少數(shù)民族地區(qū)導(dǎo)游講解現(xiàn)存問題及對(duì)策研究

劉慧

摘要：隨著旅游業(yè)的發(fā)展以及人們生活水平的提高，人們對(duì)于文化的需求日益增強(qiáng)，其中蘊(yùn)藏豐富文化資源的少數(shù)民族旅游區(qū)逐漸成為了熱門旅游區(qū)，并可能成為我國(guó)旅游發(fā)展新的突破口。在其快速發(fā)展的同時(shí)，其弊端也隨之顯現(xiàn)。其中導(dǎo)游講解問題備受關(guān)注。針對(duì)少數(shù)民族地區(qū)導(dǎo)游講解存在的問題，從豐富改善講解形式、突出民族旅游特點(diǎn);培養(yǎng)“雙語”型導(dǎo)游人員;提高導(dǎo)游個(gè)人素質(zhì)三方面就如何實(shí)際性解決目前少數(shù)民族地區(qū)導(dǎo)游講解的問題進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：少數(shù)民族地區(qū);導(dǎo)游講解;問題;對(duì)策

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，單一的觀光旅游已不能滿足游客的需求，人們對(duì)于文化層面的旅游需求日益增強(qiáng)。由于少數(shù)民族歷史發(fā)展的特殊性，其旅游亮點(diǎn)不僅在于風(fēng)景觀光，更重要的是悠久獨(dú)特的文化。所以，以獨(dú)特與神秘文化并存的少數(shù)民族地區(qū)成為了一個(gè)旅游熱點(diǎn)。導(dǎo)游是旅游景區(qū)的門面及第一形象代言人，其中導(dǎo)游的講解服務(wù)又是景區(qū)文化宣傳的最主要途徑。因此，針對(duì)少數(shù)民族地區(qū)導(dǎo)游講解的問題，研究和探討提高少數(shù)民族地區(qū)導(dǎo)游講解水平的途徑和對(duì)策具有重要的理論與實(shí)踐意義。

一、概念界定

（一）導(dǎo)游講解的內(nèi)涵

據(jù)國(guó)語辭典記錄，“導(dǎo)游即引導(dǎo)游客游覽的專門從業(yè)人員。大多經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，對(duì)游覽勝地的景觀與人文背景有深入了解，并多精通倆國(guó)以上的語言，隨時(shí)對(duì)游客解說，以增進(jìn)游興?！薄爸v解即解說分析。出自宋史·卷三二九·常秩傳：秩長(zhǎng)於春秋，至斥孫復(fù)所學(xué)為不近人情。著講解數(shù)十篇，自謂聖人之道，皆在於是?！币虼藢?dǎo)游講解即導(dǎo)游對(duì)景區(qū)的歷史文化、景觀魅力進(jìn)行深度挖掘，在重組創(chuàng)造后，通過精彩講解讓游客深入了解景區(qū)。“上升一種層面來看，導(dǎo)游講解也是一種口頭語言技巧和文學(xué)藝術(shù)的創(chuàng)造?！?/p>

（二）少數(shù)民族地區(qū)導(dǎo)游講解的內(nèi)涵

少數(shù)民族地區(qū)是指以少數(shù)民族為主聚集生活的地區(qū)。中國(guó)的少數(shù)民族主要分布在西部、北部等邊疆地區(qū)。因?yàn)樯贁?shù)民族地區(qū)具有區(qū)獨(dú)特的民族特色，因此在導(dǎo)游講解定義方面要更加強(qiáng)調(diào)其民族性。文章將少數(shù)民族地區(qū)導(dǎo)游講解定義為，是指在少數(shù)民族地區(qū)內(nèi)，導(dǎo)游對(duì)該民族區(qū)域內(nèi)景區(qū)特有的民族歷史文化、景區(qū)魅力進(jìn)行深度挖掘，在重組創(chuàng)造后，通過富有民族風(fēng)情的精彩講解讓游客深入了解景區(qū)及該地區(qū)的民族風(fēng)俗。

二、少數(shù)民族地區(qū)導(dǎo)游講解現(xiàn)狀及問題

導(dǎo)游講解水平低是全國(guó)普遍存在的問題，這不僅對(duì)地區(qū)旅游形象甚至對(duì)全國(guó)的旅游形象都影響頗大。要想徹底解決這一問題，應(yīng)先抓問題的主要方面，也就是問題最為嚴(yán)重的地區(qū)。據(jù)調(diào)查，因?yàn)槲覈?guó)少數(shù)民族地區(qū)的特殊性，少數(shù)民族地區(qū)導(dǎo)游講解問題頗為嚴(yán)重。我國(guó)主要少數(shù)民族地區(qū)旅游省市主要為內(nèi)蒙古自治區(qū)、新疆維吾爾族自治區(qū)、西藏自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、以及云南省、海南省等?！熬蜕贁?shù)民族地區(qū)導(dǎo)游講解中存在的問題，除了全國(guó)普遍存在的導(dǎo)游講解準(zhǔn)確度不夠;不尊重史實(shí);導(dǎo)游講解中常常伴有不良的口語表達(dá)習(xí)慣;導(dǎo)游講解詞互相抄襲、千篇一律等一般問題?！边€有以下幾點(diǎn)問題：

（一）導(dǎo)游講解形式死板老套，沒有突出民族特色

很多時(shí)候游客旅游的期望是導(dǎo)游工作的導(dǎo)向，只要抓住游客的旅游期望，并努力使之實(shí)現(xiàn)，無疑會(huì)提高旅游者的滿意度。文化資源是少數(shù)民族地區(qū)旅游發(fā)展的源泉，也是最主要的旅游吸引物。憑借其獨(dú)一無二的民族特色文化，少數(shù)民族地區(qū)越來越成為國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展的熱點(diǎn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)也是重復(fù)旅游的主要旅游地。但在很多少數(shù)民族地區(qū)景區(qū)中，常出現(xiàn)導(dǎo)游不能抓住該地區(qū)旅游發(fā)展的關(guān)鍵，忽視少數(shù)民族地區(qū)游客對(duì)于民族文化的特別情懷，沒有正確認(rèn)識(shí)到游客旅游的目的與期望，將其與普通地區(qū)一概而論，從而在講解中往往會(huì)出現(xiàn)語言書面化、沒有新意、講解過于呆板缺乏修飾等問題，不利于游客對(duì)于該地區(qū)文化的理解。如，內(nèi)蒙古自治區(qū)草原旅游區(qū)。內(nèi)蒙古草原旅游是內(nèi)蒙古旅游發(fā)展的主打特色，馬文化、游牧文化以及那達(dá)慕文化是其必提內(nèi)容。但部分導(dǎo)游人員不能抓住該地區(qū)草原內(nèi)在文化才是游客游覽最終目的，往往將其當(dāng)作觀光游進(jìn)行講解，只從地理位置，占地面積，草的外部特征等進(jìn)行解說，并且所用語言較為空洞乏味，沒有突出本地區(qū)的民族特色，也不能吸引游客眼球，對(duì)其旅游地形象多有影響。

（二）導(dǎo)游人員語言單一，溝通能力弱

語言是導(dǎo)游講解的關(guān)鍵。通過對(duì)網(wǎng)上旅游電商平臺(tái)的旅游評(píng)論區(qū)的觀察顯示，部分少數(shù)民族地區(qū)景區(qū)導(dǎo)游人員會(huì)出現(xiàn)兩種語言問題。一是導(dǎo)游人員精通本民族語言，對(duì)于全國(guó)通用語言較為陌生或不熟練。在這種情況下導(dǎo)游人員雖然對(duì)該地區(qū)文化具有較深層次的理解與感受，但是由于導(dǎo)游所面對(duì)的講解對(duì)象是全國(guó)各地的游客，通用語言的欠缺直接影響其與游客的溝通以及其對(duì)景區(qū)文化的介紹，導(dǎo)致“茶壺里煮餃子——肚里有貨倒不出”的問題頻頻出現(xiàn)。二是導(dǎo)游人員精通全國(guó)通用語言，但對(duì)于該地區(qū)民族語言較為陌生。在這種情況下，雖然導(dǎo)游人員講解溝通沒有障礙，能夠清楚流暢的進(jìn)行講解，但是，由于其對(duì)地區(qū)民族語言的生疏，從而不利于對(duì)民族文化的深入學(xué)習(xí)及掌握，或者在講說過程中無法在形式上體現(xiàn)民族特色，使得出現(xiàn)導(dǎo)游人員胸?zé)o點(diǎn)墨的現(xiàn)象，最終影響游客的游覽興致，降低游客的旅游滿意度。例如“海南地區(qū)，具有豐富的民族風(fēng)情旅游資源，如“軍坡節(jié)”、“三月三”、龍水節(jié)、黎族面具舞等一些民族節(jié)慶活動(dòng)，若沒有雙語言的導(dǎo)游，大多數(shù)旅游者不太可能可以真正深入體會(huì)到該民族地區(qū)旅游所蘊(yùn)含的獨(dú)特文化底蘊(yùn)?！?/p>

（三）導(dǎo)游講解中導(dǎo)游素質(zhì)待提升

導(dǎo)游是景區(qū)的窗口與形象，導(dǎo)游員的素質(zhì)與景區(qū)形象密不可分。與非少數(shù)民族相比，雖國(guó)家對(duì)于少數(shù)民族各方面的發(fā)展給予重點(diǎn)關(guān)照和扶持，但現(xiàn)階段部分少數(shù)民族地區(qū)其經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、教育等的發(fā)展仍相對(duì)較為落后。所以在此條件下，該地區(qū)導(dǎo)游人員的培養(yǎng)質(zhì)量不太理想，此外少數(shù)民族地區(qū)還存在導(dǎo)游培訓(xùn)方面較為匱乏、導(dǎo)游監(jiān)管制度及機(jī)構(gòu)還不夠完善，從而導(dǎo)致少數(shù)民族地區(qū)導(dǎo)游素質(zhì)普遍低下，旅游目的地形象隨之下跌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，少數(shù)民族地區(qū)導(dǎo)游素質(zhì)低下是游客對(duì)少數(shù)民族地區(qū)旅游滿意度低下的主要原因之一。如西藏旅游區(qū)，“藏族人多數(shù)信仰藏傳佛教，他們把宗教信仰抬舉到一個(gè)至高無上的地位，他們言必先頌佛，行必先拜佛，思必先及佛?！辈簧儆慰捅晃鞑厣衩氐奈幕矫鴣?，從而切身體會(huì)西藏文化。但在旅游的過程中有部分導(dǎo)游人員素質(zhì)極差，在導(dǎo)游講解中大放厥詞，或全程無講解、擺黑臉、甚至出現(xiàn)強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象，將游客的一次文化求學(xué)之旅，變成了“噩夢(mèng)”之行。

三、少數(shù)民族地區(qū)導(dǎo)游講解水平優(yōu)化對(duì)策

（一）立足民族特色，多種講解形式并存

少數(shù)民族以其獨(dú)具魅力的文化資源吸引了大量的游客前來觀光、體驗(yàn)與學(xué)習(xí)。文化旅游不同于觀光旅游，其對(duì)導(dǎo)游人員的講解能力要求更高。尤其是具有豐富民族風(fēng)情的少數(shù)民族旅游區(qū)，單一的講解方式已經(jīng)無法適用豐富深厚文化的宣講，這就要求少數(shù)民族地區(qū)導(dǎo)游人員學(xué)習(xí)多種講解技巧與形式。如，通過導(dǎo)游人員穿著本地少數(shù)民族地區(qū)服飾，先營(yíng)造民族特色氛圍;運(yùn)用故事講說的形式，使講解內(nèi)容能夠符合大眾口味，更容易被理解;必要時(shí)加以樂器演奏渲染民族氣氛;導(dǎo)游人員亦可通過民族歌曲的演唱，將游客帶入營(yíng)造好的民族文化意境中;也可在游客興致正濃時(shí)，或根據(jù)講解內(nèi)容加以舞蹈表演，讓游客流連忘返?？傊ㄟ^多種講解方式將本地區(qū)文化更為生動(dòng)、通俗易懂的表現(xiàn)出來，加深游客對(duì)旅游地的印象，進(jìn)而提高旅游者的滿意度。

（二）注重導(dǎo)游人員“雙語”講解能力培養(yǎng)

“少數(shù)民族地區(qū)是使用雙重語言地區(qū)，民族語言是其民族文化的重要內(nèi)容”。所以，要想了解一種民族的文化必然先要了解其語言。導(dǎo)游作為旅游地文化的宣講者，首先應(yīng)對(duì)該地區(qū)文化有深入了解，熟悉該地區(qū)民族語言，對(duì)該地區(qū)民族的文化有著深入和獨(dú)到的理解，與此同時(shí)還應(yīng)掌握全國(guó)通用語言，以便更清晰明了的對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行講解。所以培養(yǎng)少數(shù)民族地區(qū)雙語（全國(guó)通用語言和地方語言）導(dǎo)游人員對(duì)少數(shù)民族地區(qū)旅游的宣傳具有重要作用。少數(shù)民族雙語導(dǎo)游的培養(yǎng)主要有以下幾個(gè)途徑：1.從政府方面，少數(shù)民族地區(qū)旅游局應(yīng)對(duì)“雙語導(dǎo)游”（全國(guó)通用語言與地方語言）的人才的培養(yǎng)予以重視，開展少數(shù)民族雙語導(dǎo)游比賽，鼓勵(lì)導(dǎo)游積極自我提升;2.從企業(yè)方面，應(yīng)注重導(dǎo)游人員語言能力的培養(yǎng)，設(shè)立專門培訓(xùn)課程，聘請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人員秉承“缺哪補(bǔ)哪”的原則有針對(duì)性的對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，同時(shí)要設(shè)定相關(guān)員工獎(jiǎng)懲制度督促此項(xiàng)工作有效落實(shí)。3.從學(xué)校方面，在對(duì)旅游人才的培養(yǎng)上應(yīng)多方面考慮，設(shè)立本土—通用—及外語兼?zhèn)涞恼Z言課程，采取理論課程與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合的教學(xué)方法。

（三）注重導(dǎo)游個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)

“導(dǎo)游作為旅游景區(qū)對(duì)外宣傳的名片”，其一舉一動(dòng)都代表著旅游地的形象。導(dǎo)游素質(zhì)的高低也直接決定著旅游質(zhì)量的好壞。部分少數(shù)民族旅游地導(dǎo)游在講解過程中語言不雅，強(qiáng)買強(qiáng)賣，甚至出現(xiàn)打罵游客的現(xiàn)象，足以見證其導(dǎo)游素質(zhì)的水平偏低。針對(duì)此類問題，提出了以下幾點(diǎn)提高少數(shù)民族地區(qū)導(dǎo)游個(gè)人素質(zhì)水平的相應(yīng)措施：1.從國(guó)家層面上，少數(shù)民族地區(qū)旅游局應(yīng)加強(qiáng)該少數(shù)民族地區(qū)導(dǎo)游的監(jiān)管力度，制定嚴(yán)格的導(dǎo)游獎(jiǎng)懲制度，保證所有導(dǎo)游都是持證人員，嚴(yán)禁旅行社聘用未經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的“黑導(dǎo)游”。2.從相關(guān)學(xué)校與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上，要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的思想政治教育、德育和職業(yè)道德教育，注意其人生觀、世界觀、價(jià)值觀的培養(yǎng)。3.從旅游企業(yè)上，在聘用導(dǎo)游之前應(yīng)貫徹落實(shí)崗前培訓(xùn)，確保其具備從專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)與專業(yè)技能素養(yǎng)，并著重對(duì)導(dǎo)游人員素質(zhì)的考核，確保導(dǎo)游人員考核合格方能上崗。

四、結(jié)論

導(dǎo)游講解的水平可以反映出一個(gè)導(dǎo)游員的水平，而導(dǎo)游員的水平則代表著一個(gè)景區(qū)、一個(gè)旅行社、甚至一個(gè)旅游目的地的形象。所以，提高少數(shù)民族地區(qū)導(dǎo)游講解水平對(duì)于少數(shù)民族地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。文章首先介紹了導(dǎo)游講解的內(nèi)涵;其次，提出了少數(shù)民族地區(qū)導(dǎo)游講解中存在的導(dǎo)游講解形式死板老套，沒有突出民族特色、導(dǎo)游人員語言單一，溝通能力弱、導(dǎo)游人員素質(zhì)偏低這三方面的問題;最后，針對(duì)這三方面問題分別提出了解決對(duì)策，即立足民族特色，多種講解形式并存、注重導(dǎo)游人員“雙語”講解能力培養(yǎng)、注重導(dǎo)游個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)的，其目的在于培養(yǎng)出合格、出色的少數(shù)民族地區(qū)導(dǎo)游，促進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙霞，黃艷峰，趙博生.導(dǎo)游講解中存在的問題及對(duì)策[J].滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（04）.

[2]高永豐.旅游景區(qū)專職導(dǎo)游講解存在的問題與對(duì)策[J].網(wǎng)絡(luò)財(cái)富，2010（19）.

[3]黃麗華.淺談少數(shù)民族導(dǎo)游的培訓(xùn)與管理——以海南黎苗少數(shù)民族導(dǎo)游為例[J].全國(guó)商情（理論研究），2013（10）.

[4]李雄飛.藏族“拉伊”與藏傳佛教[J].西北民族研究，1998（01）.

[5]馬靜.淺談內(nèi)蒙古地區(qū)導(dǎo)游員素質(zhì)[J].發(fā)展，2010（05）.

[6]白洋，劉曉燕，唐慶忠.新疆少數(shù)民族導(dǎo)游人才培養(yǎng)模式探討[J].新西部（理論版），2015（07）.

[7]費(fèi)斯威.高職本土型雙語導(dǎo)游人才培養(yǎng)研究[J].湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院報(bào)，2011（02）.

[8]黃麗華.瓊南少數(shù)民族導(dǎo)游的培訓(xùn)與管理[J].瓊州學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（05）.

（作者單位：遼寧師范大學(xué)）