摘 要：2014年以來，中國全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)全盛時(shí)期，農(nóng)產(chǎn)品電商順勢(shì)而生?！捌炊喽唷本褪琼槕?yīng)時(shí)代發(fā)展，憑借其獨(dú)特的“社交電商”運(yùn)營模式，在中國眾多的電商平臺(tái)中站穩(wěn)腳跟。本文在介紹研究背景和現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)社交電商進(jìn)行概念界定，結(jié)合“拼多多”平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品銷售現(xiàn)狀與用戶體驗(yàn)調(diào)查分析，探討“拼多多”社交電商平臺(tái)在農(nóng)產(chǎn)品銷售過程中存在問題，并進(jìn)一步提出促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售的發(fā)展對(duì)策，培育和壯大農(nóng)村數(shù)字經(jīng)濟(jì)，助力國家“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”。

關(guān)鍵詞：社交電商;電子商務(wù)平臺(tái);銷售;農(nóng)產(chǎn)品電商;對(duì)策

一、研究背景及研究現(xiàn)狀分析

1.研究背景

近年來，農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展迅速，帶動(dòng)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展;是促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易、增加農(nóng)民收入、引導(dǎo)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、促進(jìn)鄉(xiāng)村振興的重要力量。2020年1月，中央發(fā)布了中央一號(hào)文件，指導(dǎo)“三農(nóng)”工作。文件指出，必須攻克扶貧的最后堡壘，包括確保重要農(nóng)產(chǎn)品有效供應(yīng)，增加農(nóng)民收入。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，物流業(yè)發(fā)展迅速，許多電子商務(wù)巨頭紛紛進(jìn)入農(nóng)村市場。然而，通過對(duì)我國農(nóng)產(chǎn)品銷售現(xiàn)狀的分析，發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的電子商務(wù)銷售模式對(duì)農(nóng)民增收和扶貧效果并不明顯。隨著社交電商的發(fā)展，不少農(nóng)業(yè)企業(yè)搭上了社交電商的快車，與“拼多多”、“抖音”這樣的平臺(tái)一起“乘風(fēng)破浪”，帶動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售。然而隨著新的平臺(tái)及銷售模式的發(fā)展，新的問題也不斷涌現(xiàn)出來。這要求我們?cè)趯?shí)踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。在此基礎(chǔ)上，本文以“拼多多”的電子商務(wù)模式——“社交電商”為例，對(duì)“拼多多”平臺(tái)的銷售現(xiàn)狀進(jìn)行分析，采用問卷調(diào)查形式發(fā)現(xiàn)平臺(tái)在農(nóng)產(chǎn)品銷售中存在的問題，并提出有針對(duì)性的對(duì)策建議。希望提出的相關(guān)問題及策略能夠幫助完善平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品銷售機(jī)制，起到一定的現(xiàn)實(shí)意義及實(shí)踐指導(dǎo)性。

2.研究現(xiàn)狀分析

目前對(duì)于利用社交電商進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品銷售的研究比較多，研究主要集中在研究現(xiàn)狀、農(nóng)產(chǎn)品營銷存在的問題以及對(duì)策建議三個(gè)方面。在研究現(xiàn)狀上，王海華（2019）分析了拼多多農(nóng)產(chǎn)品銷售的現(xiàn)狀;黃燕（2020）介紹了社交電商的分類及代表平臺(tái);蔡婕（2020）介紹了宿遷農(nóng)產(chǎn)品利用社交電商營銷的情況。在存在問題的研究上，黃燕（2020）認(rèn)為主要問題在農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)、供應(yīng)鏈及售后、同質(zhì)化競爭和信息流失真等四個(gè)方面;鄒黎（2020）從SPSS研究分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)、消費(fèi)者、產(chǎn)品和基礎(chǔ)設(shè)施均對(duì)社交電商視閾下農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)營現(xiàn)狀具有重要的影響。其中：企業(yè)網(wǎng)站設(shè)置內(nèi)容較少、營銷手段單一、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、自主品牌建設(shè)薄弱、基礎(chǔ)設(shè)施中物流運(yùn)輸科技水平低是影響農(nóng)產(chǎn)品市場運(yùn)營的關(guān)鍵要素;王海華（2019）分析了“拼多多”平臺(tái)在銷售農(nóng)產(chǎn)品的過程中存在的問題，如缺少溝通、缺少商家資質(zhì)審核以及缺少完善的信息反饋和投訴處理機(jī)制。在對(duì)策建議上，王丹鳳（2020）提出，農(nóng)產(chǎn)品平臺(tái)要根據(jù)消費(fèi)者需求提供有針對(duì)性的服務(wù)，改善不利因素，加強(qiáng)有效因素，保障重要農(nóng)產(chǎn)品有效供給，也促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的社會(huì)化電商模式發(fā)展和促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上行;盧勇（2020）提出在物流上農(nóng)產(chǎn)品宅配優(yōu)化策略;賈德潤南（2020）提出了提高農(nóng)產(chǎn)品社交電商的核心競爭力，供應(yīng)鏈、品牌化和售后服務(wù)。這些研究對(duì)于促進(jìn)社交電商平臺(tái)銷售農(nóng)產(chǎn)品有著重要的指導(dǎo)作用，有助于解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷的問題，也有助于農(nóng)產(chǎn)品社交電商平臺(tái)的良性發(fā)展。

二、相關(guān)概念界定

1.社交電商

社交電子商務(wù)，是電子商務(wù)的一種新的衍生模式。它借助社交網(wǎng)站、SNS、微博、社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。這種模式區(qū)別于以往只進(jìn)行線下交易的銷售模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上的新經(jīng)濟(jì)模式，滿足了消費(fèi)者的多種不同需求。加強(qiáng)社交活動(dòng)的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等社交活動(dòng)的跟蹤，通過互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)，商品或服務(wù)與人密切聯(lián)系，使商品的銷售在人際網(wǎng)絡(luò)中得到加強(qiáng)。在整個(gè)過程中，可以實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)的良性互動(dòng)，不斷提高消費(fèi)者對(duì)商品的良好印象，從而完成商品交易。目前國內(nèi)主要的社交電商模式分為導(dǎo)購型社交電商、內(nèi)容型社交電商與拼購型社交電商三大模式。（如表1所示）

2.“拼多多”電商平臺(tái)

“拼多多”是第三方社交電商平臺(tái)，消費(fèi)者通過官方App、微信公眾號(hào)和小程序能夠?yàn)g覽到眾多商品信息，根據(jù)自身的需求進(jìn)行購買自己想要的商品。第一，經(jīng)營形式?？蛻敉ㄟ^移動(dòng)終端，順利進(jìn)入“拼多多”的銷售網(wǎng)頁?！捌炊喽唷蓖瑫r(shí)和微信進(jìn)行深入合作，開通了微信公眾號(hào)，通過微信平臺(tái)，客戶也可以進(jìn)行商品的購買。其經(jīng)營的形式比較先進(jìn)，進(jìn)入到購買界面的渠道也較為多樣化。第二，經(jīng)營種類?！捌炊喽唷爆F(xiàn)已成為一個(gè)相對(duì)成熟的農(nóng)產(chǎn)品銷售平臺(tái)，銷售頁面上的產(chǎn)品種類繁多，包括蔬菜、水果、食品和飲料等。其中比較著名的是不同類型的水果和特產(chǎn)拼團(tuán)活動(dòng)，可以使消費(fèi)者通過優(yōu)惠的價(jià)格獲得商品。第三，經(jīng)營特點(diǎn)?！捌炊喽唷盇pp在銷售過程中比較重視的是農(nóng)產(chǎn)品新鮮度，其采用預(yù)售的方式，由于農(nóng)產(chǎn)品不能長期保存，庫存比較小，而且許多消費(fèi)者更傾向于獲得新鮮的食品，因此選擇預(yù)售的方式，一般供貨周期為兩天。

三、“拼多多”平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品銷售現(xiàn)狀分析

1.“拼多多”基本情況介紹

“拼多多”作為知名的社交電商平臺(tái)，是國內(nèi)主流的手機(jī)購物App，成立于2015年9月，2018年7月26日“拼多多”在美國上市。平臺(tái)用戶通過發(fā)起和朋友、家人、鄰居等的拼團(tuán)，以更低的價(jià)格拼團(tuán)購買商品。旨在凝聚更多人的力量，通過社交電商的方式用更低的價(jià)格買到更好的東西，體驗(yàn)更多的實(shí)惠和樂趣?！捌炊喽唷彪娚唐脚_(tái)最初成立的定位就是以水果、農(nóng)產(chǎn)品為切入點(diǎn)，主打C2B閃購的模式銷售農(nóng)產(chǎn)品，經(jīng)歷一系列的發(fā)展，目前已經(jīng)成為我國社交電商銷售農(nóng)產(chǎn)品的主要平臺(tái)之一。（如圖1所示）

“拼多多”電商平臺(tái)在農(nóng)產(chǎn)品銷售方面，2018年農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)副產(chǎn)品的訂單總量比2017年增長了233%。到2019年，其訂單總數(shù)更是有了大幅增加。農(nóng)（副）產(chǎn)品成交額達(dá)1364億元，同比增長109%。2020年一季度新冠疫情期間，“拼多多”電商平臺(tái)上的農(nóng)產(chǎn)品訂單數(shù)超過10億筆，同比增長184%?？梢钥闯?，“拼多多”電商平臺(tái)在農(nóng)產(chǎn)品銷售方面成績喜人（如表2所示）。但是，與龐大的農(nóng)產(chǎn)品市場相比，農(nóng)產(chǎn)品銷售還需要繼續(xù)努力，才能有效地解決農(nóng)產(chǎn)品庫存問題。

2.“拼多多”平臺(tái)銷售農(nóng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)

“拼多多”電商平臺(tái)銷售農(nóng)產(chǎn)品的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為：（1）“拼多多”農(nóng)村電商模式為“C2B”+“預(yù)售制”，助農(nóng)民實(shí)現(xiàn)“以銷定采”。通過預(yù)售系統(tǒng)提前收集大量訂單，然后將大訂單快速分解成大量小訂單，直接聯(lián)系多個(gè)農(nóng)戶，優(yōu)先承銷貧困戶農(nóng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)田間“一采一賣”。拼多多整合了大量的工農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，“授人以魚不如授人以漁”，一方面平衡農(nóng)戶利益，另一方面帶去技能、產(chǎn)業(yè)和價(jià)值觀，農(nóng)產(chǎn)品上行問題從根本上得到了解決。（2）“拼多多”定位為本地版的Facebook社交電商平臺(tái)，它一起通過很多（微信）鏈的社交關(guān)系，讓用戶不斷喚醒和激勵(lì)，當(dāng)用戶們?cè)凇捌炊喽唷逼脚_(tái)上參與“合買”的頻次越高、畫像就越清晰，這個(gè)平臺(tái)可以更準(zhǔn)確地智能推薦銷售，通過“物以類聚”的方式提高流量分配效率，形成所謂的“消費(fèi)者分類”。（3）“拼多多”平臺(tái)憑借大規(guī)模訂單的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合用戶大數(shù)據(jù)，可以更有力地整合農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈流程，包括質(zhì)檢、議價(jià)、收購、包裝、物流、品牌推廣等;而產(chǎn)地農(nóng)產(chǎn)品性價(jià)比和質(zhì)量都有了保障。正如黃崢?biāo)f：“消費(fèi)升級(jí)不是上海人過上巴黎人生活，而是安慶人吃到好水果”。

四、“拼多多”平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品營銷與客戶體驗(yàn)現(xiàn)狀調(diào)查分析

“拼多多”電子商務(wù)平臺(tái)的本質(zhì)是社交電子商務(wù)，“買家+買家”通過多人拼團(tuán)獲得更多折扣來購買產(chǎn)品?！捌炊喽唷弊鳛橐粋€(gè)社會(huì)化的電子商務(wù)平臺(tái)，在購買過程中需要滿足3個(gè)要素：購物意向、購物朋友和可變激勵(lì)。對(duì)于其中部分存在的問題，“拼多多”電子商務(wù)平臺(tái)找到了相應(yīng)的解決方法。（如圖2所示）

為了更加全面地了解“拼多多”電商平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀與客戶體驗(yàn)，分析“拼多多”電商平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品營銷中存在的問題，制定有針對(duì)性的發(fā)展對(duì)策，筆者在“問卷星”開展了“拼多多電商平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品營銷體驗(yàn)度調(diào)查”，共收回問卷683份，其中有效問卷658份，問卷有效率為96.3%。

1.“拼多多”平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購用戶畫像調(diào)查分析

“拼多多”平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品用戶以女性為主，年輕人為主，從年齡來看，其中25歲-30歲之間的占比最大（如圖3所示）;從地區(qū)分布來看，有33.9%的用戶來自于四線及以下地區(qū)（如圖4所示）;從學(xué)歷來看，用戶學(xué)歷比傳統(tǒng)電商平臺(tái)的用戶低，有42.4%的用戶是大專以下學(xué)歷（如圖5所示），這部分用戶更容易受到促銷活動(dòng)和低價(jià)的吸引。

從“拼多多”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購用戶消費(fèi)行為來看，“拼團(tuán)”帶來的效果明顯。平臺(tái)的限時(shí)優(yōu)惠、分享免單、砍價(jià)免單、助力免單、多多果園游戲，也吸引了——大部分用戶。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，平臺(tái)吸引了更多的年輕女性來消費(fèi)，同時(shí)，平臺(tái)的各種優(yōu)惠活動(dòng)也通過社交方式帶來了大量三線及以下城市用戶，其中大部分購買者學(xué)歷層次不是太高，在收入有限的情況下通過人和人之間的拼團(tuán)，能以低價(jià)買到心儀的商品，也可以將好的商品推薦給好友。

2.“拼多多”平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購用戶購買原因調(diào)查分析

通過調(diào)查結(jié)果顯示：網(wǎng)購用戶選擇“拼多多”電商平臺(tái)購買農(nóng)產(chǎn)品的原因主要基于價(jià)格便宜、品種豐富、朋友推薦，而產(chǎn)品質(zhì)量、品牌影響以及售后服務(wù)好對(duì)用戶的決策影響力度不大（如圖6所示）。說明在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌營銷力和售后方面要加強(qiáng)。

3.“拼多多”平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購用戶售后體驗(yàn)調(diào)查分析

在“拼多多”電商平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)購用戶的售后體驗(yàn)問題上，50%的用戶認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品存在不同程度的質(zhì)量問題;35.94%的用戶認(rèn)為產(chǎn)品發(fā)貨速度慢，運(yùn)輸時(shí)間過長;17.97%的用戶認(rèn)為購買的農(nóng)產(chǎn)品有著缺斤少兩的現(xiàn)象;29.53%的用戶覺得收到的貨物與平臺(tái)上展示的圖文不符;還有部分用戶在平臺(tái)售后服務(wù)、價(jià)格及其他方面有著不好的體驗(yàn)（如圖7所示）。對(duì)于用戶體驗(yàn)不好的方面，也要加以改進(jìn)，提高客戶滿意度。

五、“拼多多”平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品營銷存在問題

通過調(diào)查與分析發(fā)現(xiàn)，對(duì)比其他國內(nèi)網(wǎng)購平臺(tái)，“拼多多”電商平臺(tái)雖然在社交方面有一定優(yōu)勢(shì)，在用戶裂變、分享商品、拼團(tuán)購買等環(huán)節(jié)具有良好的體驗(yàn)，但在農(nóng)產(chǎn)品營銷過程中仍存在不少問題，具體如下：

1.營銷活動(dòng)帶來的信任危機(jī)

“拼多多”作為社交電商平臺(tái)，推出很多活動(dòng)，比如“砍價(jià)免費(fèi)拿”活動(dòng)，利用消費(fèi)者的購物心理，讓用戶分享鏈接給自己的親朋好友，讓朋友們助力，以免費(fèi)獲得商品。采用的策略一般為：最開始一刀可以砍掉最大的金額，十幾甚至幾十元，但是隨著刀數(shù)的增加，能砍掉的金額越來越少，到最后只能砍一分錢，讓你免費(fèi)拿到商品的可能性非常低。這其實(shí)是拼多多的拉新活動(dòng)，要砍價(jià)就不得不轉(zhuǎn)發(fā)，一轉(zhuǎn)發(fā)就能間接拉動(dòng)不少新的用戶。然而在轉(zhuǎn)發(fā)的過程中，你可能被不是目標(biāo)用戶的朋友“嫌棄”，也在一次次砍價(jià)不成功中識(shí)破“拼多多”的套路，而逐漸喪失對(duì)平臺(tái)的信任，最終活動(dòng)失去效用，用戶逐漸流失。

2.平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量控制問題

“拼多多”電商平臺(tái)在高速擴(kuò)張的同時(shí)，其平臺(tái)的產(chǎn)品質(zhì)量管控問題并沒有隨之得到提升。眾所周知，平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格普遍低于其他電商平臺(tái)，隨之而來的劣質(zhì)品比率也相對(duì)增高，產(chǎn)品過期、破損、缺斤少兩，以及圖文不符等現(xiàn)象突出，大大降低了消費(fèi)者的期望值，如果產(chǎn)品售后服務(wù)難以跟上要求，將對(duì)“拼多多”電商平臺(tái)自身聲譽(yù)造成明顯負(fù)面影響。未來，如果公司無法加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量的控制能力和提高服務(wù)能力，公司的進(jìn)一步發(fā)展可能會(huì)受到限制，甚至可能面臨失去平臺(tái)現(xiàn)有用戶的風(fēng)險(xiǎn)。

3.缺乏農(nóng)產(chǎn)品品牌優(yōu)勢(shì)

通過問卷調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)“拼多多”電商平臺(tái)缺乏品牌優(yōu)勢(shì)?！捌炊喽唷彪娚唐脚_(tái)一度被貼上“低端”的標(biāo)簽，甚至說商品“山寨”的聲音也不絕于耳。市場越來越規(guī)范，“山寨”的空間越來越小。因此大眾對(duì)“拼多多”電商平臺(tái)的批評(píng)顯得特別刺耳，創(chuàng)維公開舉報(bào)“拼多多”，童話大王也接受不了“拼多多”出售盜版圖書。品牌大佬大動(dòng)干戈，可見大家對(duì)“山寨”的零容忍。農(nóng)產(chǎn)品銷售，消費(fèi)者同樣信賴品牌的力量，實(shí)施農(nóng)產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略，有利于宣傳和推廣農(nóng)產(chǎn)品，也有利于建立穩(wěn)定的客戶群。

4.第三方物流質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)

“拼多多”電商平臺(tái)作為我國最大的農(nóng)產(chǎn)品上行平臺(tái)，在模式的各個(gè)方面進(jìn)行了創(chuàng)新，但其缺乏自營快遞物流，這一直阻礙著拼多多往更好的方向發(fā)展。拼多多沒有自營物流，商家選擇第三方物流組織配送平臺(tái)商品，物流服務(wù)質(zhì)量平臺(tái)不能直接把控。如果出現(xiàn)送貨失敗、超時(shí)或破損等問題，第三方物流機(jī)構(gòu)處理和跟進(jìn)服務(wù)平臺(tái)也無法及時(shí)配合處理和跟進(jìn)。物流服務(wù)體驗(yàn)差會(huì)損害公司聲譽(yù)，甚至?xí)?dǎo)致用戶的流失。同時(shí)，如果物流價(jià)格受到競爭環(huán)境影響而提高，“拼多多”電商平臺(tái)及其平臺(tái)商戶也無法控制。因此而導(dǎo)致商品價(jià)格的上漲將直接影響平臺(tái)的競爭力。不過，如果不提價(jià)，平臺(tái)的入駐商家則可能會(huì)因利潤空間的降低而選擇離開。

5.客戶服務(wù)不夠完善

“拼多多”電商平臺(tái)設(shè)置了在線客服，也設(shè)置了投訴電話和舉報(bào)電話，但是應(yīng)用的效果不盡如人意，許多客戶是在收到貨后才發(fā)現(xiàn)被侵權(quán)。在這種情況下，平臺(tái)常常不能提出針對(duì)性的解決措施。而且在投訴平臺(tái)當(dāng)中存在客服的專業(yè)性不足、電話客服常常比較忙碌、證明材料舉證難度比較高等問題。投訴平臺(tái)的不完善容易出現(xiàn)客戶的流失，而且也會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)拼多多的印象，許多客戶在拼多多購物得到的體驗(yàn)不夠好，有時(shí)候買到腐爛水果獲得的補(bǔ)償只有幾塊錢。事實(shí)上，水果在物流運(yùn)輸?shù)乃奶靸?nèi)基本不會(huì)腐爛，如果出現(xiàn)腐爛只能說明水果在包裝的時(shí)候已經(jīng)出現(xiàn)腐爛的現(xiàn)象。另外，沒有健全的信息反饋和投訴處理機(jī)制。即使“拼多多”電商平臺(tái)的銷售模式為消費(fèi)者和商家提供了許多便利和優(yōu)勢(shì)，但當(dāng)客戶對(duì)投訴或申訴表示反感的時(shí)候，消費(fèi)者常常無法順利維權(quán)，這是由于舉證需要花費(fèi)大量的時(shí)間和心力，使得消費(fèi)者對(duì)投訴處理機(jī)制不夠滿意。

六、“拼多多”平臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品銷售發(fā)展對(duì)策

1.精心謀劃，強(qiáng)化信任意識(shí)

在設(shè)置營銷活動(dòng)時(shí)，要精心策劃，研究消費(fèi)者心理，定期更新活動(dòng)內(nèi)容，增加趣味性和實(shí)用性。在活動(dòng)規(guī)則的設(shè)定和提醒方面，“拼多多”應(yīng)逐漸加強(qiáng)對(duì)于用戶信任的意識(shí)，使之更加趨向?qū)嵱没兔鞔_化。在“拼多多”已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭之一的今天，在一定程度上可以適當(dāng)減少為快速大量低成本獲客而采取的誘導(dǎo)式拉新方式，可以增設(shè)一些實(shí)用性和普適性并存的優(yōu)惠活動(dòng)，真正為消費(fèi)者著想，給到用戶更多福利，從而增加用戶黏性，維持活躍用戶。

2.多措并舉，保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量

對(duì)于“拼多多”電商平臺(tái)來說，通過對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析，對(duì)消費(fèi)者的懲罰和補(bǔ)償機(jī)制是保證農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的基本機(jī)制。具體而言，要從幾個(gè)方面著手努力。首先，在企業(yè)準(zhǔn)入方面，要有嚴(yán)格的登記制度。自覺做品牌的人也會(huì)不斷加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量，比如渭南郵政的“渭南模式”;其次，平臺(tái)要建立一套機(jī)制和隊(duì)伍，深入農(nóng)業(yè)生產(chǎn)區(qū)開展實(shí)地走訪調(diào)研;再次，最終評(píng)價(jià)者是消費(fèi)者，平臺(tái)鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用給予真實(shí)的反饋，查漏補(bǔ)缺，優(yōu)化算法，不斷優(yōu)化和完善產(chǎn)品;從次，拼多多平臺(tái)要與政府的市場監(jiān)管等機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分合作，以保障農(nóng)產(chǎn)品的真實(shí)性和可靠性;最后，在未來，希望借助于5G、AI和物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，充分掌握平臺(tái)上農(nóng)產(chǎn)品的信息，使這些產(chǎn)品的信息流與消費(fèi)者的需求進(jìn)行有效匹配。

3.技術(shù)革新，提高物流效率

眾所周知，新鮮度是農(nóng)產(chǎn)品銷售中最關(guān)鍵的因素之一。因此，在農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈中，其物流和運(yùn)輸就顯得至關(guān)重要。雖然“拼多多”電商平臺(tái)沒有建立自己的物流，但與郵政、順豐、TDDA、吉途等快遞公司保持著良好的合作關(guān)系。在電子商務(wù)生態(tài)不斷演進(jìn)的背景下，面對(duì)復(fù)雜且多變的市場環(huán)境，“拼多多”電商平臺(tái)致力于團(tuán)結(jié)所有物流企業(yè)，共同為消費(fèi)者服務(wù)?！捌炊喽唷彪娚唐脚_(tái)通過大數(shù)據(jù)，讓上游上傳涵蓋產(chǎn)地、物流狀況等信息，促進(jìn)流通標(biāo)準(zhǔn)化，讓農(nóng)產(chǎn)品從田間地頭直達(dá)全國消費(fèi)者手中。今后，“拼多多”電商平臺(tái)要推出新技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品流通化，開辟不同的生產(chǎn)線，優(yōu)化工藝，不斷提高物流效率，注重物流運(yùn)輸過程中生鮮產(chǎn)品的保鮮技術(shù)、冷鏈技術(shù)以及儲(chǔ)存方法，探索社區(qū)“最后一百米”冷鏈配送服務(wù)模式。

4.塑造品牌，提升品牌知名度

“拼多多”電商平臺(tái)應(yīng)與知名品牌農(nóng)產(chǎn)品達(dá)成戰(zhàn)略合作，努力撕掉低質(zhì)形象，高調(diào)強(qiáng)調(diào)并與知名品牌開展合作，依靠大品牌征服市場，將農(nóng)貨由產(chǎn)品變?yōu)樯唐?，從地名變?yōu)樯虡I(yè)品牌，從而孵化出一批品牌化的頭部農(nóng)產(chǎn)品，滿足各個(gè)消費(fèi)群體的多元化需求。與此同時(shí)，“拼多多”電商平臺(tái)也可以建立起自己的農(nóng)產(chǎn)品品牌，這可以有助于穩(wěn)定客源的積累，獲得更多客戶的信賴。拼多多可以在現(xiàn)有的平臺(tái)產(chǎn)品中注冊(cè)固定的商標(biāo)，使產(chǎn)品品牌合法化，也可以與大型供貨商達(dá)成合作，依托企業(yè)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)知名度，塑造自主品牌，既能提高品牌知名度，又能避免品牌崩盤，同質(zhì)化競爭。

5.重視售后，改善服務(wù)品質(zhì)

優(yōu)秀的產(chǎn)品、良好的服務(wù)質(zhì)量已成為電子商務(wù)的核心競爭力。其中，電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量作為基本要求，必須得到更多的重視。不斷改善服務(wù)品質(zhì)，提供服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)必然會(huì)受到客戶的認(rèn)可、滿意度的提升，從而使客戶成為忠實(shí)和永久的客戶?！捌炊喽唷彪娚唐脚_(tái)要注重售前、售中和售后的客戶服務(wù)工作，提供產(chǎn)品的可選范圍，提供清晰易懂的信息，征求客戶的意見反饋，提供有價(jià)值的跟進(jìn)工作;特別在售后環(huán)節(jié)，要盡可能地為客戶解決實(shí)際問題。這樣才能吸引客戶、留住客戶。

七、結(jié)論

農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展空間巨大，社交電商已經(jīng)凸顯出了自身的優(yōu)勢(shì)。未來，社交電商平臺(tái)要進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的信任與依賴度;嚴(yán)格把控農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì);提高物流效率;塑造品牌，提升知名度;重視售后服務(wù)，改善服務(wù)品質(zhì)。隨著農(nóng)村電子商務(wù)市場蓬勃發(fā)展，社交電商一定會(huì)成為農(nóng)產(chǎn)品上行的重要力量，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售會(huì)逐步走向科學(xué)、綠色、健康的營銷之路，最終實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)強(qiáng)、農(nóng)村美、農(nóng)民富。

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作者簡介：葉惠娟（1985- ），女，漢族，江蘇泰州人，碩士研究生，講師，研究方向：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)與農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)