人際傳播視域下電商類網(wǎng)紅直播互動(dòng)行為研究

唐苗，戴維

摘 要 文章通過(guò)分析頭部電商網(wǎng)紅的直播文本，對(duì)其互動(dòng)行為的目的、模式、影響進(jìn)行解構(gòu)，探尋其互動(dòng)行為的一般性規(guī)律，指出電商直播的“魔力”來(lái)自于其互動(dòng)行為對(duì)“人際傳播”的回歸與超越，最后反思當(dāng)前直播互動(dòng)中存在的問(wèn)題并提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞 電商直播；網(wǎng)紅主播；互動(dòng)行為；人際傳播

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2020）20-0001-03

基金項(xiàng)目：湖南省社科基金青年項(xiàng)目“媒介融合背景下電視的移動(dòng)化與虛擬化變革研究”（項(xiàng)目編號(hào)：18YBQ085）。

疫情期間人們對(duì)“無(wú)接觸購(gòu)物”的需求進(jìn)一步推動(dòng)了電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，大批明星、藝人紛紛試水直播帶貨，但并非所有嘗試都能達(dá)到預(yù)期。這是因?yàn)殡娚讨辈ルm然看起來(lái)是一個(gè)主播對(duì)眾多用戶的中心化傳播，但實(shí)質(zhì)更貼近傳統(tǒng)人際交往的互動(dòng)行為。本文以頭部電商網(wǎng)紅的直播文本作為分析對(duì)象，解構(gòu)電商類網(wǎng)紅直播的互動(dòng)行為特征。

1 電商類網(wǎng)紅直播的互動(dòng)行為目的

1.1強(qiáng)化人設(shè)

電商直播區(qū)別于電視直播的一大特點(diǎn)就是互動(dòng)性強(qiáng)。而根據(jù)歐文·戈夫曼的理論，在人際互動(dòng)中人的“興趣始終是控制他人的行為……他能通過(guò)給他人某種印象的方式借以表現(xiàn)自己達(dá)到影響這種限定的目的”就是所謂印象管理[ 1 ]。頭部電商網(wǎng)紅的影響力正來(lái)自于他們留給用戶的鮮明“印象”——人物形象設(shè)定，即人設(shè)。正如李佳琦的人設(shè)是“口紅一哥”，而薇婭的人設(shè)是“鄰居大姐姐”，這種個(gè)人標(biāo)簽?zāi)軒椭脩粼诤Ａ啃畔⒅醒杆僮R(shí)別、記憶并追蹤他們。因此主播們與用戶日?；?dòng)的首要目的仍是強(qiáng)化自身的人設(shè)，不斷鞏固個(gè)人品牌。李佳琦無(wú)論賣什么貨品都會(huì)設(shè)法和自己的美妝、時(shí)尚的標(biāo)簽掛上關(guān)聯(lián)，譬如某期賣的是烤腸，在向粉絲介紹商品屬性之前他特意強(qiáng)調(diào)自己是剛剛從某奢侈品牌的秀場(chǎng)回來(lái)，自己身著的服裝、發(fā)型甚至視頻中不可見(jiàn)的香水味都和要賣的產(chǎn)品形成強(qiáng)烈反差。而薇婭則無(wú)論在推薦何種商品時(shí)都會(huì)頻繁提到“老公”“女兒”“婆婆”這些鄰里對(duì)話的高頻詞?？梢?jiàn)，對(duì)網(wǎng)紅主播而言在與用戶的互動(dòng)中構(gòu)建“人設(shè)”的重要性超過(guò)單一的賣品。但現(xiàn)象級(jí)的銷售記錄也是網(wǎng)紅主播“人設(shè)”的重要元素之一，網(wǎng)紅主播常向用戶凸顯自己過(guò)往的銷售記錄，如：“這款牛仔褲我們上次一秒鐘賣掉5 000條”，或者銷售能力：“她覺(jué)得我肯定賣不到一萬(wàn)包？我馬上賣空給她看！”最終的銷售成績(jī)則成為老用戶向新用戶交流（擔(dān)保）的內(nèi)容。

1.2 滿足社交需求

吉爾·史莫洛威（Jill Smolowe）曾指出，80%的上網(wǎng)者是為了尋找溝通、共性、同伴和集體感[ 2 ]。正如一名網(wǎng)友所言：李佳琦直播的魅力是因?yàn)椤八偰芴钛a(bǔ)我的社交空虛感”[ 3 ]。越來(lái)越多的用戶參與或者觀看直播互動(dòng)不僅是為了購(gòu)物，也是為了進(jìn)行情感交流、自我展現(xiàn)、尋找歸屬感以及虛擬的陪伴感。以往這種基于購(gòu)物需求和經(jīng)驗(yàn)的社交多集中在線下，且相對(duì)狹窄，而在電商直播中用戶通過(guò)留言、連麥等形式發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)，不僅能與主播互動(dòng)，也能與所有觀看直播的用戶互動(dòng)。所以網(wǎng)紅主播不僅要積極、及時(shí)回應(yīng)用戶的疑問(wèn)，關(guān)照他們的情感，還要鼓勵(lì)用戶與用戶之間的交流，甚至為他們創(chuàng)立圈子：淘寶活動(dòng)群、微信群、微博話題小組等，設(shè)立統(tǒng)一稱號(hào)，如“薇婭的女人和騎士”“美眉們”。用戶間的互動(dòng)行為亦提供了社群的歸屬感。此外，直播平臺(tái)本身設(shè)置了社交媒體的分享渠道，用戶在觀看直播時(shí)可以通過(guò)復(fù)制口號(hào)、生成長(zhǎng)圖、轉(zhuǎn)發(fā)鏈接等形式快捷地將直播間分享給微信、QQ、微博等社交媒體好友，從而使根植于平臺(tái)社區(qū)弱社交的直播進(jìn)駐到用戶個(gè)人的強(qiáng)社交關(guān)系鏈條中，多層次的滿足用戶的社交需求。

1.3 促成購(gòu)買

電商直播的最終目標(biāo)是“銷售”，電商網(wǎng)紅的核心價(jià)值是由銷售量來(lái)評(píng)判的。以往線上購(gòu)物最大的短板是用戶無(wú)法通過(guò)視覺(jué)以外的方式來(lái)感受商品的質(zhì)地，而直播中主播將對(duì)商品的全感官體驗(yàn)傳遞給用戶的互動(dòng)行為極大地彌補(bǔ)了線上購(gòu)物的缺陷。主播通過(guò)實(shí)時(shí)回答用戶提問(wèn)，完成用戶的體驗(yàn)指令（如試用、比大小、描述感受等），邀請(qǐng)以往用戶作評(píng)等互動(dòng)方式來(lái)促成高度的臨場(chǎng)感和多維的商品形象，減少因時(shí)空距離造成的不確定因素，從而優(yōu)化線上消費(fèi)體驗(yàn)，促進(jìn)消費(fèi)行為。值得注意的是網(wǎng)紅主播“促成購(gòu)買”的目標(biāo)也有多個(gè)層級(jí)，第一層次是促成即刻一次性的下單，第二層次是長(zhǎng)期消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，如回購(gòu)、長(zhǎng)期訂購(gòu)等，第三個(gè)層次則是引導(dǎo)未來(lái)可能發(fā)生的消費(fèi)行為，如為一些高端產(chǎn)品下一季度的新品造勢(shì)。而用戶的購(gòu)買記錄會(huì)成為 他/她與主播私人關(guān)系的見(jiàn)證，但并非唯一憑證①。

2 電商類網(wǎng)紅直播的互動(dòng)行為模式

2.1 制造“狂歡的廣場(chǎng)”

電商直播間之所以能成為許多用戶“陪伴需求”的替代品正是因?yàn)榫W(wǎng)紅主播營(yíng)造的類似節(jié)日的狂歡感。根據(jù)巴赫金的理論，狂歡生活是在“狂歡廣場(chǎng)”進(jìn)行的，“狂歡廣場(chǎng)”既是一種具體的場(chǎng)所——直播間這一真實(shí)的物理空間：興奮的主播，忙忙碌碌、來(lái)來(lái)往往的助理，更是一種象征——是毫無(wú)顧忌的隨便親昵接觸的狀態(tài)與時(shí)空[ 4 ]。主播狂歡式的語(yǔ)言是制造狂歡氣氛和狂歡感受的發(fā)動(dòng)器，充滿斷言與吹噓的“最……”“史無(wú)前例”“錯(cuò)過(guò)一定后悔”，倒數(shù)計(jì)時(shí)“3、2、1”上架貨物，不斷口播更新庫(kù)存遞減的實(shí)況渲染緊張與興奮感。游戲化的消費(fèi)行為則是電商直播狂歡的核心，網(wǎng)紅主播以限時(shí)來(lái)聚集流量，限量來(lái)形成用戶競(jìng)爭(zhēng)，限價(jià)來(lái)驅(qū)動(dòng)購(gòu)買行為②。搶購(gòu)游戲的贏家在商品之外還會(huì)獲得虛擬的勝利感，輸家在幾分鐘之后又獲得再來(lái)一次的機(jī)會(huì)。最終顛覆式的流量和銷售記錄會(huì)成為這一“狂歡廣場(chǎng)”——直播間所有人的榮譽(yù)，每一個(gè)用戶因而感知個(gè)人的行為如何與宏大的結(jié)果相關(guān)聯(lián)，單一個(gè)體與龐大數(shù)字所代表群體之間的共鳴，從而短暫逃避現(xiàn)代生活中的孤獨(dú)感。

2.2 成為用戶群體的“一員”

網(wǎng)紅主播的推薦的強(qiáng)大影響力往往不是來(lái)自 他/她對(duì)產(chǎn)品的測(cè)評(píng)能力，而是讓用戶認(rèn)可他/她是“自己人”的能力。人際傳播中的傳播質(zhì)量與參與者的內(nèi)部影響因素息息相關(guān)，雙方的價(jià)值觀越相近傳播效果越好。網(wǎng)紅主播通常會(huì)使用三步互動(dòng)策略獲得用戶的認(rèn)同感。第一步是成為用戶的利益“代表”，主播們常用“我們爭(zhēng)取了很久才給你們帶來(lái)這樣的價(jià)格/福利”這類的話術(shù)，或是在直播時(shí)根據(jù)用戶群體的要求，如加單、降價(jià)、贈(zèng)品，現(xiàn)場(chǎng)與供貨商談判體現(xiàn)自己與用戶利益的一致性。第二步是刻意的拉低自己，電商網(wǎng)紅尤其是頭部的主播，雖已獲得遠(yuǎn)超常人的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)資源，但在直播中談及自己的消費(fèi)觀念、處世標(biāo)準(zhǔn)仍然是趨向廣大工薪階級(jí)的。年收入過(guò)億元的主播們會(huì)像普通人一樣吐槽“五十塊錢兩包薯片真的太貴了！”也會(huì)將自己作為可諷刺、嘲弄的對(duì)象提供給用戶消遣，如“（薇婭）賣貨第一名，游戲打不贏”。第三步是“卸妝”，主播們?cè)谕扑]美妝產(chǎn)品時(shí)為了向用戶證實(shí)功效會(huì)在鏡頭前卸妝，這一步驟本身含有還原“本來(lái)面目”的隱喻；而主播們向受眾坦言自己面對(duì)工作的焦慮、生活瑣碎的煩惱則是另一個(gè)層面的“卸妝”，消解了自己精英階級(jí)的屬性，回歸到廣闊的“普通人”群體中去。

2.3 建構(gòu)和強(qiáng)化“圈子”

網(wǎng)紅主播的長(zhǎng)久影響力來(lái)自于他的核心用戶群，類同于人際關(guān)系中的“圈子”。這些圈子中會(huì)使用相對(duì)固定話語(yǔ)體系和互動(dòng)風(fēng)格。網(wǎng)紅主播往往會(huì)為核心用戶在其他社交平臺(tái)設(shè)置固定的群組，并提供視頻、圖片、話題（意見(jiàn)征集）以供用戶交流。群體中的交流內(nèi)容又會(huì)繼續(xù)成為下一場(chǎng)直播的互動(dòng)元素被提起、議論，形成相應(yīng)的互動(dòng)符號(hào)。這些話語(yǔ)往往具有行話的典型特征，看不懂它就難以加入直播間的狂歡，因而吸引了更多的新人加入網(wǎng)紅的個(gè)人“圈子”。此外，網(wǎng)紅也會(huì)在直播和其他社交平臺(tái)有意無(wú)意的分享他/她的日常穿搭、日用等物，等到用戶表現(xiàn)強(qiáng)烈的信號(hào)之后再開售這些商品。對(duì)粉絲來(lái)說(shuō)“薇婭同款”比“薇婭推薦”具有更高的信用效力等級(jí)，擁有前者也意味著與主播的人際關(guān)系更為密切。

3 電商類網(wǎng)紅直播的互動(dòng)行為影響

3.1 用戶：從參與者到“合伙人”

自我意識(shí)和自我表露是人際傳播的基礎(chǔ)[5]。自我觀念的表達(dá)，自我影響力的實(shí)現(xiàn)是直播購(gòu)物提供給用戶的附加價(jià)值，鼓勵(lì)用戶從單純的使用服務(wù)、購(gòu)買商品到深入?yún)⑴c電商平臺(tái)建設(shè)、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)以及“制造網(wǎng)紅”的過(guò)程中去。用戶對(duì)直播中互動(dòng)的方式，直播間提供的信息，虛擬社區(qū)的展現(xiàn)形式，推送內(nèi)容的建議都會(huì)促使平臺(tái)做出功能性的修整，而用戶在不同媒體平臺(tái)的直播互動(dòng)體驗(yàn)也會(huì)間接推動(dòng)電商平臺(tái)相互比較、積極改進(jìn)。用戶通過(guò)曬買家秀，成為店鋪專用模特，從其他社交媒體導(dǎo)流，參與新品選款甚至眾籌等多種互動(dòng)形式中切實(shí)感知自己對(duì)品牌成長(zhǎng)的貢獻(xiàn)，獲得強(qiáng)烈的被認(rèn)可感，從而更愿意參與品牌建設(shè)。用戶對(duì)電商網(wǎng)紅的“造星”過(guò)程則類似于對(duì)選秀明星的支持，從語(yǔ)言風(fēng) 格③、外在形象到個(gè)人定位再到職業(yè)發(fā)展方向④，用戶與網(wǎng)紅團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)造的內(nèi)容成就了電商網(wǎng)紅的身份標(biāo)識(shí)。但“造星”的目的卻有所區(qū)別，用戶“捧紅”電商網(wǎng)紅是期待他/她獲得更多的話語(yǔ)權(quán)之后為自己爭(zhēng)取更大利益——更便宜的價(jià)格，更多元的選擇和更有保障的服務(wù)。

3.2 平臺(tái)及電商：圍繞用戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型

電商網(wǎng)紅的成功無(wú)疑讓電商平臺(tái)和企業(yè)意識(shí)到關(guān)照用戶體驗(yàn)的重要性。商品或服務(wù)不僅要好用、實(shí)用還需要能與用戶進(jìn)行人際化的互動(dòng)。抽象的、宏大的平臺(tái)和機(jī)構(gòu)要實(shí)現(xiàn)具象的“人格化”：使用昵稱，如阿里小蜜；打造擬人化的形象；語(yǔ)言體系從理性的、程式化的轉(zhuǎn)向感性的、口語(yǔ)化的。商品與服務(wù)設(shè)定的場(chǎng)景也要與用戶日常生活密切關(guān)聯(lián)：例如平臺(tái)的推送和營(yíng)銷是否根據(jù)一天的不同時(shí)段、用戶所處的不同場(chǎng)所精準(zhǔn)投放，商品的設(shè)計(jì)是否精細(xì)化地滿足聚會(huì)、通勤、宅家等不同生活情境的需求：如“新年戰(zhàn)衣”“初級(jí)OL口紅”“紗櫥清理神器”等。最高層次是滿足用戶“實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”的體驗(yàn)，平臺(tái)創(chuàng)造更多讓用戶深度參與的方式和窗口：構(gòu)建并完善內(nèi)部的虛擬購(gòu)物社區(qū)，關(guān)聯(lián)重要社交平臺(tái)，給有購(gòu)物同好的用戶以交流和展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)；電商提供定制化服務(wù)，滿足個(gè)人化和立體化的需求，模糊賣家與買家的身份界線，與用戶共同構(gòu)建和經(jīng)營(yíng)品牌。

3.3 網(wǎng)紅：深度參與生產(chǎn)鏈

網(wǎng)紅主播與用戶的深度、多元互動(dòng)使其對(duì)用戶的了解和把控程度都遠(yuǎn)超傳統(tǒng)的導(dǎo)購(gòu)或推廣。他們對(duì)于某一單獨(dú)品類商品的選擇甚至?xí)Q定生產(chǎn)廠家的生存和發(fā)展。很多商家開始有選擇地生產(chǎn)更適應(yīng)電商直播售賣的商品樣式。網(wǎng)紅主播也得以更深度地影響商品的生產(chǎn)。他們通過(guò)大量互動(dòng)洞悉用戶需求，幫助商家重新設(shè)計(jì)商品的核心賣點(diǎn)，給出更具前瞻性的建議，甚至合作生產(chǎn)“電商網(wǎng)紅聯(lián)名款”商品。擁有廣闊而堅(jiān)實(shí)粉絲基礎(chǔ)的頭部電商網(wǎng)紅大多會(huì)選擇創(chuàng)立個(gè)人品牌來(lái)獲得更寬廣的發(fā)展前景。有些網(wǎng)紅主要貢獻(xiàn)理念和IP，商品大多由代工工廠或合作企業(yè)生產(chǎn)。有些網(wǎng)紅則自行開廠來(lái)控制貨物成本和保障品質(zhì)。例如快手直播的服裝類第一主播“娃娃”，她從穿搭博主到賣貨達(dá)人，到現(xiàn)在已經(jīng)擁有四十多家工廠，涉及衣服原料、加工、配飾全套成衣加工生產(chǎn)鏈，并且擁有明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：“我想讓三、四線的用戶也能穿出一、二線用戶層次的衣服”[ 6 ]，這樣的電商網(wǎng)紅對(duì)所在行業(yè)的發(fā)展都將產(chǎn)生不可小覷的影響，對(duì)這一領(lǐng)域新型企業(yè)的發(fā)展也有較大的借鑒價(jià)值。

4 反思與建議

電商直播的巨大影響力來(lái)自多層面的互動(dòng)，而互動(dòng)的實(shí)質(zhì)是大眾傳播向人際傳播的回歸：以傳統(tǒng)的口耳相傳交流形式削弱了虛擬時(shí)空造成的距離感，多維的、可感的個(gè)人與物（商品）的真實(shí)接觸回應(yīng)了用戶虛擬體驗(yàn)的需求。更重要的是直播互動(dòng)對(duì)傳統(tǒng)人際傳播在某些層面的超越，如對(duì)宣泄情緒的滿足：提供逃離現(xiàn)實(shí)壓力的避風(fēng)港，匿名性允許用戶塑造“理想化的自我”并與“理想化的交流對(duì)象”進(jìn)行互動(dòng)，獲得“理想化”的人際關(guān)系[ 7 ]，觀看方式使得用戶可以突破人際傳播中一大矛盾——“親密-距離”關(guān)系[ 8 ]：打開手機(jī)屏幕獲得與主播視頻聊天般的親密感，隨意退出直播間——中斷社交也無(wú)需擔(dān)憂關(guān)系的疏離。

人際互動(dòng)是成就電商直播的基石，而直播互動(dòng)中存在的問(wèn)題也是限制電商直播發(fā)展的障礙。主要表現(xiàn)如下。1）互動(dòng)節(jié)奏過(guò)快，無(wú)法深入、精準(zhǔn)交流。電商網(wǎng)紅尤其是頭部網(wǎng)紅直播時(shí)因參與人數(shù)眾多，個(gè)體用戶的聲音得不到回應(yīng)的保障。主播只能對(duì)眾多疑問(wèn)和建議進(jìn)行隨機(jī)、抽樣式的回復(fù)，且限于播出時(shí)長(zhǎng)，這種回復(fù)也大多簡(jiǎn)短、淺層、抽象，且隨時(shí)可能被新動(dòng)態(tài)打斷，這可能會(huì)降低用戶對(duì)持續(xù)互動(dòng)的積極性。2）互動(dòng)內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重。當(dāng)前受傳播技術(shù)的限制，最受歡迎的直播品類仍集聚在美妝護(hù)膚、服裝穿搭等視覺(jué)類產(chǎn)品。而受頭部效應(yīng)的影響，大部分主播在商品種類的選擇和介紹商品的語(yǔ)言上都會(huì)批量復(fù)制頭部網(wǎng)紅，這也加速了用戶的審美疲勞。3）互動(dòng)形式或損耗品牌價(jià)值。網(wǎng)紅在直播中最為核心的互動(dòng)形式給用戶“最優(yōu)惠的”價(jià)格，這種形式可能會(huì)對(duì)品牌價(jià)值造成損害。飄忽不定的價(jià)格會(huì)使用戶質(zhì)疑高端品牌貨物的保值能力，中小型品牌則可能因?yàn)闃O力壓縮利潤(rùn)造成資金鏈斷裂失去繼續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)，且同一商品在不同直播間的不同價(jià)格也會(huì)對(duì)市場(chǎng)秩序造成沖擊。電商網(wǎng)紅打擂臺(tái)式追求的“全網(wǎng)最低價(jià)”是一種不可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)模式。

電商直播要獲得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展也應(yīng)當(dāng)圍繞人際“互動(dòng)”改革。首先，需要拓展互動(dòng)渠道為直播提供信息補(bǔ)充，例如可采用人工智能對(duì)直播間提問(wèn)進(jìn)行同類歸并，對(duì)用戶提得較多的問(wèn)題邀請(qǐng)主播進(jìn)行詳細(xì)的解答或演示，從統(tǒng)計(jì)學(xué)上實(shí)現(xiàn)回應(yīng)“大多數(shù)”，較為小眾的問(wèn)題則由人工或機(jī)器人客服進(jìn)行私人回復(fù)。電商平臺(tái)也要升級(jí)推送算法，更精準(zhǔn)的推送直播中單一商品的信息，改進(jìn)用戶需要對(duì)單一主播直播內(nèi)容全盤接收的現(xiàn)狀，降低購(gòu)物的時(shí)間成本。其次，商家和平臺(tái)都應(yīng)扶持和培養(yǎng)不同領(lǐng)域的專業(yè)程度高的主播，不僅能為細(xì)分人群提供精準(zhǔn)化服務(wù)，也能為平臺(tái)創(chuàng)造更多元化的內(nèi)容。再次，電商網(wǎng)紅臺(tái)前幕后都應(yīng)與企業(yè)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系，無(wú)論是在直播時(shí)把商家劃分到用戶的對(duì)立面，還是在幕后通過(guò)大幅擠壓企業(yè)產(chǎn)品利潤(rùn)來(lái)謀取粉絲信任，都無(wú)益于自身和市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。電商直播不是為了創(chuàng)造某種紀(jì)錄，網(wǎng)紅互動(dòng)最終目的也應(yīng)是為了向用戶提供更人性化的購(gòu)物體驗(yàn)和構(gòu)建更多元的購(gòu)物 環(huán)境。

注釋

①直播間會(huì)根據(jù)用戶與主播互動(dòng)的各項(xiàng)指標(biāo)，如點(diǎn)贊、發(fā)言、分享、購(gòu)買等給用戶評(píng)級(jí)：新粉、鐵粉、鉆粉、摯愛(ài)。這些抬頭會(huì)成為用戶在直播間的身份標(biāo)識(shí)。

②根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》，60.1%的受訪者觀看直播購(gòu)物的首要原因是商品性價(jià)比高，直白地說(shuō)就是價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

③電商網(wǎng)紅會(huì)高頻使用那些用戶反應(yīng)強(qiáng)烈的語(yǔ)言，或者由用戶創(chuàng)造并在圈子中認(rèn)可度高的符號(hào)，例如李佳琦常用的“OMG”“買它”“你們的魔鬼又來(lái)咯”都是多次與用戶互動(dòng)確立的口頭禪。

④薇婭原本是以女裝起家，因?yàn)樵谥辈r(shí)對(duì)粉絲需求有求必應(yīng)被稱為“哆啦薇婭”，她為了回應(yīng)這種期望，選品面越來(lái)越廣。

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