種艷秋，楊 磊，齊春賀

(吉林醫(yī)藥學院:1.圖書館,2.2017級信息管理與信息系統(tǒng)本科班,3.2017級藥學本科班,吉林 吉林 132013)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，泛在知識環(huán)境給人們提供多種渠道獲取所需的信息資源[1]。目前醫(yī)護工作人員日常的工作任務繁重，還承擔著科研創(chuàng)新的重擔，科研創(chuàng)新時間少。國內很多高校的附屬醫(yī)院圖書館資源與學校資源不能共享，如需查找文獻則需要登錄遠程賬號或到校園中檢索。傳統(tǒng)圖書館服務模式已遠不能滿足醫(yī)護工作人員對信息和服務的需求。國內有些高校已經(jīng)展開面向附屬醫(yī)院的學科服務，還有些醫(yī)院采用多種方式進行學科服務，如開發(fā)APP[2]、采用基于智庫的服務理念進行醫(yī)院的信息服務[3]。

線上到線下(online to offline,O2O)的服務模式核心是充分利用線上用戶資源,鼓勵其到線下消費[4]。采用O2O模式，將高校圖書館學科服務嵌入到附屬醫(yī)院中，學科服務進行擴展和延伸，發(fā)揮圖書館輔助教學科研的工作職能。 “教書育人”服務理念。

1 O2O嵌入學科服務策略

1.1 了解用戶的學科服務需求

采用問卷調查和走訪的方式了解學校附屬醫(yī)院醫(yī)護人員的信息需求,調查附屬醫(yī)院醫(yī)護人員想要獲取的信息以及如何獲取相關信息。根據(jù)問卷調查的結果探索當前醫(yī)護人員信息需求現(xiàn)狀、阻礙醫(yī)護人員獲取信息的因素。

1.2 構建O2O模式學科服務平臺

線上服務模式：建立學科館員信息服務的微信群和QQ群，由專業(yè)的人員解決用戶提出的各種信息需求，包括參考咨詢、代檢代查和文獻傳遞等。為用戶提供個性化和精準服務，通過即時通溝，快速解決用戶在使用圖書館的過程中遇到的問題，優(yōu)化用戶的體驗功能。另外，建立“吉林醫(yī)藥學院圖書館”微信公眾號，將最新消息、數(shù)據(jù)庫試用通知和各種活動通知發(fā)布，為用戶主動推薦信息，擴寬信息傳播的渠道。同時將微信公眾號與超星移動圖書館實現(xiàn)功能對接，通過微信公眾號，實現(xiàn)手機端查詢圖書、期刊及檢索文獻等功能。使讀者利用手機實現(xiàn)圖書館信息服務功能。通過問卷方式，收集廣大醫(yī)護人員的信息需求，針對用戶感興趣的信息進行訂閱并主動推送給用戶，對信息進行分析和預測等基本的信息分析服務模式。

線下服務模式：為了能夠使用戶體驗更加完善的服務，原有的線下服務方式也是不可或缺的，如資源培訓、入館教育、專題培訓、文獻推送、數(shù)據(jù)庫資源推廣、信息簡報、定題追蹤及各種學科競賽的文獻信息保障工作。通過O2O模式，借助線上推廣的渠道，將這些優(yōu)質的資源進行加工形成電子資源，使用戶可通過手機即時訪問。圖書館的書馨講壇活動，聘請國內高水平專家來館進行講座。在O2O模式下，實現(xiàn)了講座直播的功能，克服時間和距離的問題，讓更多的用戶觀看到講座，從而達到學習的目的。

1.3 拓寬合作模式

在現(xiàn)有圖書館服務的基礎上，也可以邀請企業(yè)、出版社等通過跨界合作的方式，為廣大基層一線的醫(yī)護人員提供服務。如開展“你選書，我買單”活動，將出版社邀請至醫(yī)院，讓其進行現(xiàn)場采書活動，提供精準服務。

2 O2O模式創(chuàng)新發(fā)展

2.1 拓展學科服務的服務模式

互聯(lián)網(wǎng)的空間廣闊，將遠距離用戶通過各種通訊工具聯(lián)系在一起，激發(fā)用戶使用需求，如館際互借、參考咨詢、代檢代查等傳統(tǒng)服務。依托互聯(lián)網(wǎng)的互通性、擴散性及多方傳遞等特點，依托微信群、QQ群等多媒體渠道，為用戶展現(xiàn)全方位的資源和服務內容。激發(fā)用戶對圖書館各種資源的利用及服務的依賴性，從而達到擴寬圖書館深層次服務用戶的職能。

2.2 將潛在用戶與圖書館實現(xiàn)對接，提高服務質量

采用線上和線下聯(lián)動模式，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，打通圖書館服務人員和基層醫(yī)師之間的溝通障礙，架起良好的信息反饋的橋梁，有助于學科服務人員進行深層次的用戶需求挖掘和調研，預測出用戶的潛在行為和需求導向，以便提出更好的個性化服務需求。

由線上服務結合線下服務將圖書館的學科服務進行推廣，將圖書館的學科服務方式進行有效提升，在滿足在校廣大師生服務的基礎上，將服務的對象拓展到附屬醫(yī)院的醫(yī)護工作人員，彌補其數(shù)據(jù)庫使用不便和科研時間緊缺的需求。將學科服務進行個性化、精準化，力求打造滿足每位附屬醫(yī)院醫(yī)護人員的圖書館信息服務需求。

2.3 建立專業(yè)化學科服務團隊

O2O學科服務模式推廣，需要從文獻資源建設、借閱及技術維護部門的配合，因此建立優(yōu)質的學科服務團隊才能滿足需求。一方面需要增加對學科館員專業(yè)素質的培養(yǎng)，加強業(yè)務水平；另一方面，發(fā)展和擴展在附屬醫(yī)院中的學科服務人員，從而達到擴充人員配置也是十分必要。

互聯(lián)網(wǎng)移動通訊技術，為圖書館帶來了服務的新曙光，提供了無限的可能空間。打造O2O線上線下一體服務模式，擴展圖書館學科服務的途徑，為推動圖書館發(fā)展提供重要的作用。