摘 要 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，很大程度上改變了保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展軌跡。本文首先對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)的發(fā)展趨勢進(jìn)行了研究預(yù)測，并結(jié)合實(shí)際情況制定了該行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展策略，對推進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)工作的創(chuàng)新發(fā)展，具有十分重要的意義。

關(guān)鍵詞 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 保險(xiǎn)服務(wù) 發(fā)展趨勢

一、引言

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展目前正處在快速推進(jìn)的關(guān)鍵階段，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷創(chuàng)新的過程中，該行業(yè)的發(fā)展面臨著復(fù)雜環(huán)境的影響。因此，對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，是很多保險(xiǎn)服務(wù)工作者重點(diǎn)關(guān)注的問題。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)發(fā)展趨勢分析

（一）保險(xiǎn)產(chǎn)品供給由傳統(tǒng)單一標(biāo)準(zhǔn)化向多維定制化發(fā)展

在新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的過程中，加強(qiáng)對客戶保險(xiǎn)服務(wù)需求的研究，并制定與其相關(guān)的改進(jìn)策略，是保證移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)的作用得到充分顯現(xiàn)的關(guān)鍵。從目前保險(xiǎn)服務(wù)受眾的需求來看，差異化服務(wù)的定制需求較為迫切，但傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)定制的成本偏高，在一定程度上阻礙了定制保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新發(fā)展。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷成熟的情況下，定制保險(xiǎn)產(chǎn)品的成本將可以得到更加有效的控制。因此，定制保險(xiǎn)產(chǎn)品將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來的信息處理優(yōu)勢的影響下，快速得到創(chuàng)新推廣。

（二）移動(dòng)互聯(lián)平臺使保險(xiǎn)銷售渠道變得更為多元

傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售體系中中介市場很大程度上影響著保險(xiǎn)產(chǎn)品的推廣狀態(tài)。從現(xiàn)有的情況來看，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)將會(huì)更大程度上介入保險(xiǎn)行業(yè)，受到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢的影響，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售群體的各方面信息將得到更加有效充分的整合分析，以此為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新將擁有更加理想的條件。此外，電子結(jié)算系統(tǒng)的進(jìn)一步完善將可以使保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)得到更高質(zhì)量的保障，因此，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品將不需要單純依靠固定形式的中介市場進(jìn)行運(yùn)作，而是可以更好地適應(yīng)新時(shí)期的保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展需要。

與此同時(shí)，保險(xiǎn)主體跨界融合為服務(wù)體驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)管理帶來不確定因素。移動(dòng)互聯(lián)平臺利用其大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，挖掘消費(fèi)需求開發(fā)個(gè)性產(chǎn)品，但風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)和對保險(xiǎn)作為金融產(chǎn)品特質(zhì)認(rèn)識不深刻產(chǎn)生易買難賠的問題。傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)在客戶向移動(dòng)互聯(lián)遷移的過程中，移動(dòng)互助的思維還未貫穿于產(chǎn)品、流程設(shè)計(jì)中，“新瓶裝舊酒”的做法，使服務(wù)的提供與客戶體驗(yàn)出現(xiàn)錯(cuò)。未經(jīng)監(jiān)管獲批和審核的機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品被異類包裝上架，銷售機(jī)構(gòu)自身風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)控能力參差不齊，保險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)管理與服務(wù)的核心被削弱，條款責(zé)任過度放大，合同約定與服務(wù)承諾達(dá)成撲朔迷離。

（三）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品將與生活具備更加密切的關(guān)聯(lián)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的過程中，保險(xiǎn)產(chǎn)品將可以與其他類型的商品資源進(jìn)行有效的結(jié)合，并且憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所構(gòu)建起的虛擬平臺，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)各領(lǐng)域多元化需求的緊密結(jié)合，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以更加全面的融入人們?nèi)粘Ｉ?。在移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)應(yīng)用的過程中，保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新將更加全面的融入人們的日常信息服務(wù)領(lǐng)域，尤其在商業(yè)性質(zhì)的活動(dòng)開展過程中，保險(xiǎn)產(chǎn)品對于資金安全的保障性作用將得到凸顯，而互聯(lián)網(wǎng)平臺對于保險(xiǎn)產(chǎn)品精準(zhǔn)性服務(wù)所發(fā)揮的作用十分重要，可以為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品更好地融入日常生活提供幫助。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略

（一）加快實(shí)施定制保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新推廣

在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品市場推廣策略制定之前，一定要對市場普遍需求進(jìn)行考察，并對需求尚未得到滿足的原因加以總結(jié)，著重針對技術(shù)性需求進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新方案的設(shè)計(jì)，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以更加成熟有效地適應(yīng)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)際需要。要加強(qiáng)對定制保險(xiǎn)產(chǎn)品特征的關(guān)注，尤其要對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新過程中，信息處理成本的下降情況予以研究，使定制保險(xiǎn)產(chǎn)品的推廣可以在信息高效處理優(yōu)勢的影響之下，實(shí)現(xiàn)對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，并使定制化保險(xiǎn)服務(wù)在技術(shù)支持之下實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新推廣。

（二）合理推進(jìn)保險(xiǎn)產(chǎn)品中介市場的創(chuàng)新

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品在制定創(chuàng)新策略過程中，務(wù)必要對中介市場改革的重要性予以研究，使更多與保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展需求相關(guān)的業(yè)務(wù)，都可以在中介市場的特征得到明確的情況下加以處理，以此促進(jìn)中介市場的創(chuàng)新重構(gòu)。要加強(qiáng)對當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在保險(xiǎn)行業(yè)介入情況的關(guān)注，尤其要對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在信息收集和處置方面的特有優(yōu)勢進(jìn)行總結(jié)，使保險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新可以在明確市場需求的情況下，進(jìn)行傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)建設(shè)理念的改良設(shè)計(jì)，以此保證保險(xiǎn)產(chǎn)品中介市場能夠在創(chuàng)新的過程中，滿足新的市場需要。

（三）提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與生活的關(guān)聯(lián)精密性

在制定移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的具體創(chuàng)新策略過程中，要對人們?nèi)粘Ｉ畹亩嘣枨筮M(jìn)行全面的總結(jié)分析，尤其要對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在信息處理方面的作用進(jìn)行總結(jié)，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)新可以與人們?nèi)粘Ｉ钣绕涫墙?jīng)濟(jì)行為實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，更好的顯現(xiàn)出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的價(jià)值。要對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)虛擬平臺所具備的信息整合優(yōu)勢進(jìn)行充分開發(fā)，使互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品可以在網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用的過程中，與社會(huì)各界人士工作和生活各個(gè)方面的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)完整的融合，以此保證互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品可以全面融入人們?nèi)粘Ｉ睢?/p>

四、結(jié)語

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展勢必有效的帶動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新。因此，針對保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的特征，制定移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新背景下的創(chuàng)新發(fā)展策略，對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)價(jià)值的充分開發(fā)，具有重要積極意義。

（作者單位為人保財(cái)險(xiǎn)重慶市分公司）

[作者簡介：王俊萍（1972—），女，重慶忠縣人，本科，畢業(yè)于重慶三峽學(xué)院，中級經(jīng)濟(jì)師，研究方向：保險(xiǎn)客戶服務(wù)。]

參考文獻(xiàn)

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