劉濤（武漢商學(xué)院工商管理學(xué)院）

■引言

自邁進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來，大數(shù)據(jù)技術(shù)正在改變社會(huì)各領(lǐng)域人力資源管理工作，而零售業(yè)作為受到大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)影響最大的行業(yè)，面臨著應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行管理改革和升級的挑戰(zhàn)。但是，目前零售業(yè)只能通過大數(shù)據(jù)技術(shù)有效展開需求預(yù)估、健康庫存分析以及個(gè)性化準(zhǔn)確營銷等工作，難以成功把大數(shù)據(jù)引入人力資源管理當(dāng)中。人力資源管理作為企業(yè)運(yùn)營成敗的主要部門，人資管理和大數(shù)據(jù)技術(shù)的充分融合為企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了新的機(jī)遇。在大數(shù)據(jù)技術(shù)繁榮發(fā)展的當(dāng)下，社會(huì)各行業(yè)均難以脫離大數(shù)據(jù)獨(dú)立存在。大數(shù)據(jù)作為新興生產(chǎn)要素，其是企業(yè)發(fā)展和轉(zhuǎn)型所擁有的關(guān)鍵性無形資產(chǎn)。然而，人力資源作為企業(yè)管理體系的主要構(gòu)成內(nèi)容，其改革與創(chuàng)新對企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型具有推動(dòng)作用。如何在現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展迅速的背景下改革和創(chuàng)新人資管理模式，是零售業(yè)在具體發(fā)展進(jìn)程中應(yīng)考慮的因素。

■大數(shù)據(jù)背景下零售業(yè)人力資源管理存在的問題

（一）HR對大數(shù)據(jù)認(rèn)知存在偏差

眾所周知，大數(shù)據(jù)技術(shù)擁有四個(gè)顯著特點(diǎn)，即時(shí)效高速度快、數(shù)據(jù)量大、價(jià)值密度低以及類型繁多。然而，現(xiàn)階段零售業(yè)人力資源存在著速度時(shí)效低、數(shù)據(jù)量少以及數(shù)據(jù)種類單一等問題，此問題產(chǎn)生的原因在于HR對大數(shù)據(jù)技術(shù)認(rèn)知存在偏差。首先，零售業(yè)HR低估當(dāng)前大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)量，延續(xù)傳統(tǒng)思維，即先有大致結(jié)構(gòu)框架，然后根據(jù)框架進(jìn)行數(shù)據(jù)信息采集，所采集的數(shù)據(jù)信息普遍源自于各報(bào)表內(nèi)的數(shù)據(jù)，而報(bào)表內(nèi)的數(shù)據(jù)信息普遍是通過處理后產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息，是經(jīng)過諸多職工漸漸選擇與匯報(bào)而產(chǎn)生的結(jié)果，這在較大程度上損耗了數(shù)據(jù)量，同時(shí)也限制數(shù)據(jù)的權(quán)威性。其次，所采集的數(shù)據(jù)普遍為樣本而不是全貌。因?yàn)槭窃谀骋粫r(shí)點(diǎn)上針對相關(guān)領(lǐng)悟所提取的數(shù)據(jù)信息只是樣本，并不是該數(shù)據(jù)信息的全貌，這便有可能發(fā)生數(shù)據(jù)偏差，這是因?yàn)槌闃诱{(diào)查所形成的結(jié)果無法準(zhǔn)確映射整體。最后，具體工作流程難以快速對于大數(shù)據(jù)剖析結(jié)果進(jìn)行回應(yīng)與修正，工作流程應(yīng)與大數(shù)據(jù)分析深度融合，但是現(xiàn)階段零售業(yè)人資管理工作流程仍難以與大數(shù)據(jù)技術(shù)完美銜接。

（二）部門博弈致使數(shù)據(jù)收集難

當(dāng)前，我國各零售業(yè)人資管理部門有意利用各業(yè)務(wù)部門構(gòu)建大數(shù)據(jù)云平臺(tái)，把人資管理信息系統(tǒng)和各信息系統(tǒng)加以整合，但是現(xiàn)如今已成功應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)的采購部門和銷售部門等業(yè)務(wù)部門并不愿積極配合，導(dǎo)致人力資源管理在采集數(shù)據(jù)信息過程中，不但會(huì)消耗較高成本，并且數(shù)據(jù)信息也難以滿足大數(shù)據(jù)要求。產(chǎn)生此現(xiàn)象的原因在于零售業(yè)業(yè)務(wù)部門表示自身勞動(dòng)成果被他人占有，其功勞被人資管理所占據(jù)。另外，是因?yàn)榱闶蹣I(yè)業(yè)務(wù)部門表示自身權(quán)益被他人擠占，以往通過信息數(shù)據(jù)不對稱，可在人員調(diào)整和機(jī)構(gòu)編制層面與人力資源管理展開談判，同時(shí)在管理決策層面亦存在一定裕度，然而在引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)后，信息數(shù)據(jù)透明程度不斷提高，對部門權(quán)力的有效實(shí)行產(chǎn)生不利影響。

（三）缺乏整體規(guī)劃及實(shí)施措施

零售業(yè)人力資源管理改革創(chuàng)新應(yīng)以零售業(yè)綜合戰(zhàn)略為基準(zhǔn)，應(yīng)具備明確的整體規(guī)劃及實(shí)施措施。在大數(shù)據(jù)背景下，零售業(yè)人資管理的創(chuàng)新缺少具體化實(shí)施戰(zhàn)略與完善措施。除此之外，諸多零售業(yè)所擬定的綜合戰(zhàn)略規(guī)劃普遍建立在以往發(fā)展模式和方向的基礎(chǔ)上，定位如何現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展態(tài)勢與互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略發(fā)展優(yōu)勢，為人資管理改革創(chuàng)新帶來較多阻礙，欠缺保障性與激勵(lì)性導(dǎo)致各項(xiàng)創(chuàng)新性措施推進(jìn)面臨較大難度，也無法真正落到實(shí)處。同時(shí)，人資管理例數(shù)企業(yè)內(nèi)部管理范圍，然而因?yàn)闆Q策層欠缺對于人資管理工作的重視程度，致使人事管理和人資管理占據(jù)等同地位。零售業(yè)并未融合大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展態(tài)勢擬定創(chuàng)新性的人資管理措施，工作模式創(chuàng)新改革浮于形式，難以得到實(shí)質(zhì)性的推進(jìn)。

（四）企業(yè)專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)短缺

知識(shí)經(jīng)濟(jì)與人才具有的重要價(jià)值息息相關(guān)，在大數(shù)據(jù)發(fā)展背景下，零售業(yè)人力資源管理則需要專業(yè)能力強(qiáng)、綜合素養(yǎng)高的優(yōu)質(zhì)人才團(tuán)隊(duì)支撐。然而，現(xiàn)如今大部分零售業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的人力資源管理層面仍然處在起步時(shí)期，零售業(yè)人力資源團(tuán)隊(duì)極少有精通大數(shù)據(jù)知識(shí)的專業(yè)性人才，與此同時(shí)，零售業(yè)對人力資源的培育依舊將以往模式作為主導(dǎo)，在現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中關(guān)于大數(shù)據(jù)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)比較少，即便有亦只是表面知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)，難以有效實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、科學(xué)化的人才培育形式，此種狀況大大制約了現(xiàn)代大數(shù)據(jù)科學(xué)技術(shù)在人力資源管理中優(yōu)勢的充分發(fā)揮。另外，零售業(yè)在大數(shù)據(jù)優(yōu)質(zhì)人才引入層面缺乏相應(yīng)力度，沒有創(chuàng)建和其相匹配的薪資體系與獎(jiǎng)勵(lì)體制，由此導(dǎo)致人才流動(dòng)性極差，無法構(gòu)成復(fù)合應(yīng)用型人力資源管理團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢。

■大數(shù)據(jù)背景下零售業(yè)人力資源創(chuàng)新管理策略

（一）提高人力資源專員對大數(shù)據(jù)的認(rèn)知

基于現(xiàn)階段零售業(yè)人資管理工作發(fā)展現(xiàn)狀而言，大數(shù)據(jù)技術(shù)的引進(jìn)現(xiàn)已成為人資管理創(chuàng)新主流態(tài)勢，這邊要求企業(yè)人資管理專員與決策層針對大數(shù)據(jù)技術(shù)的引進(jìn)具備理性且客觀的認(rèn)知。首先，管理人員應(yīng)主動(dòng)更新傳統(tǒng)觀念，注重大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用意義和價(jià)值，同時(shí)把大數(shù)據(jù)技術(shù)引進(jìn)零售業(yè)改革創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)范圍中，在人資管理實(shí)踐工作當(dāng)中主動(dòng)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，并在工作流程、工作模式與工作內(nèi)容等層面彰顯大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢和特征。其次，零售業(yè)應(yīng)以大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢為基準(zhǔn)，創(chuàng)新升級人資管理平臺(tái)，推動(dòng)人資管理質(zhì)量及水準(zhǔn)的持續(xù)提高，切忌把人事管理與人資管理等同對待，推動(dòng)人資管理工作趨于數(shù)據(jù)化、現(xiàn)代化方向發(fā)展，構(gòu)建與其相契合的人資數(shù)據(jù)信息檔案，在零售業(yè)發(fā)展進(jìn)程中落實(shí)資源共享，唯有如此才可切實(shí)提升人資管理工作效率和質(zhì)量，構(gòu)建職工動(dòng)態(tài)化信息數(shù)據(jù)庫，從而為零售業(yè)企業(yè)人資管理創(chuàng)新帶來便捷條件。

（二）借助大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新具體工作流程

根據(jù)當(dāng)前零售業(yè)諸多社會(huì)企業(yè)的具體工作流程無法快速回應(yīng)大數(shù)據(jù)分析的最終結(jié)果，孤兒社會(huì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依靠大數(shù)據(jù)展開將流程作為中心的詳細(xì)工作分析，從而完善工作流程。具體來講，零售業(yè)人力資源應(yīng)根據(jù)HRBP，所收集的，各個(gè)業(yè)務(wù)部門的信息數(shù)據(jù)、信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、企業(yè)職員在各種網(wǎng)絡(luò)論壇、微博以及微信等多種社交軟件網(wǎng)站的信息數(shù)據(jù)等實(shí)行關(guān)聯(lián)分析，構(gòu)成一個(gè)將廣大客戶需求作為中心，簡潔明了的價(jià)值鏈，讓企業(yè)職工可以從繁雜、多變的工作流程中真正獲得解放。比如服裝零售企業(yè)HM，它為了可以迅速對社會(huì)市場用戶需求做出及時(shí)反應(yīng)，利用現(xiàn)代大數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)整合了社會(huì)企業(yè)全部信息體系。企業(yè)相關(guān)銷售員工在每日線下門店關(guān)店后通過，當(dāng)天銷售狀況制作用戶熱點(diǎn)分析報(bào)告，隨后將各種信息數(shù)據(jù)發(fā)送給企業(yè)HM的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)體系，這一體系把信息數(shù)據(jù)直接進(jìn)行儲(chǔ)存。企業(yè)儲(chǔ)存體系在根據(jù)內(nèi)部其他相關(guān)配送管理軟件體系，對門店所需貨物進(jìn)行有效配送。

（三）完善人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行措施

近年來，大數(shù)據(jù)技術(shù)迅猛發(fā)展決定著零售業(yè)在人資管理工作當(dāng)中，必須因勢而變且因時(shí)而動(dòng)，唯有如此才能有效落實(shí)與時(shí)俱進(jìn)，彰顯人資管理工作科學(xué)性以及前沿性。在零售業(yè)人資管理工作當(dāng)中，應(yīng)具備科學(xué)完善的戰(zhàn)略規(guī)劃，并擬定與其高度契合的保障措施。首先，在零售業(yè)人資管理工作中應(yīng)注重大數(shù)據(jù)技術(shù)的多元化影響作用，以大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢為依托落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃的不斷優(yōu)化，確定明確的創(chuàng)新方向、執(zhí)行目標(biāo)以及責(zé)任落實(shí)途徑等，只有這樣才可推動(dòng)人資管理工作得到職工與管理者支持、認(rèn)同。人力資源戰(zhàn)略應(yīng)與零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向始終保持高度統(tǒng)一，將行業(yè)發(fā)展作為導(dǎo)向，彰顯其實(shí)踐意義及價(jià)值。其次，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)落實(shí)人資管理工作的全員參加，將戰(zhàn)略任務(wù)進(jìn)行精細(xì)化分配，并切實(shí)落實(shí)到職工個(gè)體身上，企業(yè)每名職工均應(yīng)承載一定崗位職責(zé)與責(zé)任，從而在調(diào)動(dòng)職工個(gè)體責(zé)任意識(shí)的基礎(chǔ)上，亦有助于落實(shí)人資管理主體改革，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)深度發(fā)掘零售業(yè)人力資源所具備的優(yōu)勢，落實(shí)優(yōu)質(zhì)資源共享，從而促進(jìn)零售業(yè)人資管理創(chuàng)新有效進(jìn)行。

（四）提高專業(yè)化人才團(tuán)隊(duì)的支持力度

在現(xiàn)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的大背景下，零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展與進(jìn)步無法脫離良好專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)，特別是在零售業(yè)人力資源管理過程中，專業(yè)能力強(qiáng)、綜合素養(yǎng)高的優(yōu)質(zhì)人才更發(fā)揮著無法忽略的作用。故而，零售業(yè)決策能保存應(yīng)重視人力資源管理人才的有效培訓(xùn)，不但需要鞏固人才的專業(yè)基礎(chǔ)，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)層面專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能的相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)對零售業(yè)現(xiàn)存人力資源的完善。人力資源管理人員對現(xiàn)代大數(shù)據(jù)科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用一定會(huì)推動(dòng)具體管理形式的改變和發(fā)展。另外，在零售業(yè)人力激勵(lì)層面以及薪資管理層面應(yīng)當(dāng)持續(xù)完善，注重大數(shù)據(jù)優(yōu)質(zhì)人才的引進(jìn)與錄用，和各大高校與科學(xué)研究院創(chuàng)建人才引進(jìn)計(jì)劃，以此吸納更多優(yōu)質(zhì)大數(shù)據(jù)專業(yè)人才進(jìn)入到企業(yè)人力資源管理隊(duì)伍中，充分發(fā)揮自身具有的專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢以及技術(shù)作用，為零售業(yè)人力資源管理增添新鮮活力，來推動(dòng)零售人力資源管理的不斷發(fā)展與創(chuàng)新。

（五）加強(qiáng)工作人員的市場前沿意識(shí)

人力資源管理并非只是根據(jù)增強(qiáng)對人們的管理來提高零售業(yè)在社會(huì)市場中的競爭力，人力資源管理人員需要將視線放在社會(huì)市場中，應(yīng)當(dāng)具備良好的市場前沿意識(shí)，對于社會(huì)市場中產(chǎn)生的一部分先進(jìn)觀念以及技術(shù)應(yīng)合理運(yùn)用，根據(jù)應(yīng)用這些先進(jìn)技術(shù)以及觀念來增強(qiáng)對零售業(yè)人力資源的對應(yīng)管理水平可以獲得較好成效。

■結(jié)語

總而言之，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，零售業(yè)人力資源管理改革應(yīng)貫徹與時(shí)俱進(jìn)思想，積極更新傳統(tǒng)管理觀念，正確認(rèn)知大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的必要性及重要性，擬定與其相匹配的人資管理綜合戰(zhàn)略規(guī)劃以及精益化的實(shí)施措施，唯有如此才可有效推動(dòng)大數(shù)據(jù)技術(shù)在零售業(yè)人力資源管理當(dāng)中的應(yīng)用。零售業(yè)應(yīng)提高人力資源專員對大數(shù)據(jù)的認(rèn)知，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)創(chuàng)新具體工作流程，完善人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行措施，借助這些行之有效的策略為零售業(yè)良性發(fā)展打下夯實(shí)基礎(chǔ)。