【摘?要】鐵路車站值班員是一個(gè)車站的核心工種，是接發(fā)列車工作的組織者和行車工作的指揮者。作為保證鐵路運(yùn)輸安全、提高運(yùn)輸效率的重要崗位，車站值班員的個(gè)人業(yè)務(wù)素養(yǎng)關(guān)系著整個(gè)行車組織工作的流暢性、穩(wěn)定性以及高效性。本文從現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，針對(duì)車站值班員的作業(yè)特點(diǎn)，對(duì)新時(shí)期如何科學(xué)合理地提高鐵路車站值班員的業(yè)務(wù)水平、工作素養(yǎng)進(jìn)行了深入探討并提出相對(duì)合理建議。

【關(guān)鍵詞】車站值班員;業(yè)務(wù)水平;工作素養(yǎng)

一、車站值班員在鐵路運(yùn)輸中的意義

鐵路運(yùn)輸?shù)脑瓌t是準(zhǔn)點(diǎn)、高效，而安全則是鐵路運(yùn)輸?shù)淖钪匾纳€。鐵路車站是鐵路運(yùn)輸網(wǎng)中的一個(gè)點(diǎn)，也是鐵路運(yùn)輸?shù)幕鶎由a(chǎn)單位，參與其所在線路的整個(gè)生產(chǎn)作業(yè)過程。因此車站的生產(chǎn)作業(yè)及組織過程是否高效、流暢影響著整條線路的運(yùn)輸效率和質(zhì)量指標(biāo)。車站值班員作為車站的統(tǒng)一指揮者和組織者，其重要性關(guān)乎整個(gè)車站甚至整條線路的運(yùn)輸效率。尤其是在遇到行車設(shè)備故障或各種突發(fā)事件時(shí)，車站值班員如何能夠及時(shí)有效地采取相應(yīng)措施避免發(fā)生事故，或者最大限度減輕事故的影響范圍，保障車站的運(yùn)輸通過能力以及最大限度地減輕損失，是考驗(yàn)車站值班員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的硬性指標(biāo)。

二、車站值班員業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)中的問題

1、車站值班員崗位具有其特有的性質(zhì)，輪班制度嚴(yán)格。在日常工作中注意力非常集中，信息刷新接收速度快，需要車站值班員在最短的時(shí)間內(nèi)做出最準(zhǔn)確的判斷。而且日常工作繁忙單調(diào)，對(duì)精神以及心理造成較大的壓力。因此在工作之余，對(duì)有利于提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培訓(xùn)提不起興趣，再加上生活家庭中的瑣事，更是沒有時(shí)間去參加單位組織的培訓(xùn)課程。

2、培訓(xùn)模式僵化，方法單一。在如今信息化新時(shí)代背景下，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，加入信息化要素的培訓(xùn)模式可以使學(xué)習(xí)內(nèi)容更快地在廣大車站值班員中傳播學(xué)習(xí)。并非車務(wù)站段或者職教基地開展培訓(xùn)的頻次不夠，其重要原因在于業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式僵化、千篇一律，培訓(xùn)課程或材料大部分不變，甚至以及過時(shí)，與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)內(nèi)容相差甚遠(yuǎn)。此外，有些業(yè)務(wù)培訓(xùn)人員長(zhǎng)期從事規(guī)章制度的理論研究和教學(xué)，擅長(zhǎng)理論教學(xué)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)卻不甚了解，容易造成培訓(xùn)結(jié)束之后理論知識(shí)豐富但不具備實(shí)際操作能力的脫節(jié)現(xiàn)象。許多車站值班員都認(rèn)為 傳統(tǒng)培訓(xùn)過程中所傳授的業(yè)務(wù)知識(shí)僅僅是書本上的理論知識(shí)和規(guī)章制度，課堂氣氛不活躍，培訓(xùn)質(zhì)量不高。

3、車站值班員學(xué)習(xí)接受能力較差。對(duì)一些對(duì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)抱有抵觸心理的車站值班員，認(rèn)為業(yè)務(wù)培訓(xùn)只是走一個(gè)過場(chǎng)，“形式主義”而已，并沒有對(duì)日常開展的培訓(xùn)工作提起重視，心里覺得只不過完成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)而已。另外有些基層管理者對(duì)其“睜一只眼閉一只眼”，認(rèn)為其年齡較大，學(xué)不會(huì)很正?；蛘呷纹洳蝗⒓哟祟惻嘤?xùn)。這種管理者的心態(tài)造成這一批車站值班員更加不思進(jìn)取、得過且過，使業(yè)務(wù)培訓(xùn)成為真正的“走過場(chǎng)”。

三、提升車站值班員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的建議

1、加強(qiáng)理論與實(shí)踐相結(jié)合。車站要加強(qiáng)對(duì)車站值班員的日常培訓(xùn)，可以針對(duì)各種情況制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。比如可以制定每日一問、每日一表、在行車崗位配備學(xué)習(xí)卡片，在圍墻或者黑板定期張貼更換有關(guān)行車規(guī)章;或者通過學(xué)習(xí)分析案例，吸取教訓(xùn)，學(xué)習(xí)正確地處理程序;亦或者通過寓教于樂的方式，將行車規(guī)章同日常生活相結(jié)合，制作順口溜、打油詩、笑話或者其他形式的容易記憶的題材。

定期進(jìn)行非正常接發(fā)列車模擬演練。各個(gè)站段車間要嚴(yán)格掌握，深入基層車站調(diào)研考察，及時(shí)掌握車站的演練情況。對(duì)浮于表面的車站及人員要嚴(yán)肅考核，嚴(yán)重時(shí)可通報(bào)批評(píng)，條件允許時(shí)可以通過視頻錄像檢查每個(gè)車站的演練情況。日常演練中要杜絕“好人主義”，敷衍了事，做做樣子就完了，基層車站站長(zhǎng)（副）要狠抓實(shí)干，切實(shí)做好演練程序，認(rèn)真走完每一步驟。演練完成后，車站站長(zhǎng)要對(duì)每一個(gè)演練人員的作業(yè)過程進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、評(píng)比，指出其不足之處，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，加深記憶。也可以建立討論小組，針對(duì)遇到的問題集思廣益，互相評(píng)比，共同進(jìn)步。

2、開展多種渠道的培訓(xùn)工作。在信息化飛速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，智能手機(jī)已經(jīng)成為生活和工作中必不可少的一個(gè)有效的工具。傳統(tǒng)的紙質(zhì)學(xué)習(xí)方法已經(jīng)滿足不了快節(jié)奏的生活方式，可以將手機(jī)與日常培訓(xùn)學(xué)習(xí)相結(jié)合，給車站值班員學(xué)習(xí)新的理論知識(shí)提供便利。也可以利用手機(jī)做出視頻、歌曲，將規(guī)章制度或者其他培訓(xùn)內(nèi)容融入其中，既可以豐富職工的娛樂方式，也可以在無形中提升職工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

3、加強(qiáng)作業(yè)人員心理素質(zhì)的訓(xùn)練。每一個(gè)行車作業(yè)人員都性格迥異，針對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵崗位的作業(yè)人員，車站要對(duì)其進(jìn)行考察，了解其性格態(tài)度。對(duì)于新入職的大學(xué)生，車站要安排經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高、熱情的師傅對(duì)其一對(duì)一指導(dǎo)。同時(shí)要合理分配每一個(gè)班組的成員，最好做到每一個(gè)班組都有一個(gè)“堅(jiān)強(qiáng)的后盾”，形成“以老帶新”、“以好帶差”的局面。車站也可組織不定期的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，加強(qiáng)各個(gè)班組的凝聚力及心理素質(zhì)。

4、加大考核管理制度

要嚴(yán)抓作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于日常工作中的錯(cuò)誤要加大考核力度，嚴(yán)抓狠打，制定合理的量化指標(biāo)，指出考核原因。同時(shí)拿出相應(yīng)的規(guī)章制度，讓職工意識(shí)到“錯(cuò)了就是錯(cuò)了”，而不是心懷“我錯(cuò)我有理”的態(tài)度，要讓職工心服口服。通過加大考核力度，讓職工不再心存僥幸，在日常作業(yè)中才能加強(qiáng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行力度。在遇到非正常行車情況下，當(dāng)班作業(yè)人員就會(huì)認(rèn)識(shí)到“按標(biāo)作業(yè)”的好處，一步一步按照非正常接發(fā)列車程序組織行車，這樣可以大大減少手忙腳亂、不知下一步該干什么的情況，也會(huì)對(duì)非正常接發(fā)列車的安全產(chǎn)生有利的影響，降低了發(fā)生錯(cuò)誤的概率。

四、結(jié)語

綜合上述，不斷提高車站值班員業(yè)務(wù)素養(yǎng)是促進(jìn)鐵路運(yùn)輸發(fā)展的基礎(chǔ)，是提高鐵路運(yùn)輸效率的重要前提。伴隨著近年來集團(tuán)公司對(duì)車站值班員重視程度越來越高，加強(qiáng)車站值班員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培訓(xùn)與提升已經(jīng)成為常態(tài)化工作。為了鐵路事業(yè)持續(xù)高質(zhì)量的發(fā)展，必須秉持“以人為本”的重要理念，關(guān)注基層車站值班員，加強(qiáng)基層車站值班員的培訓(xùn)，提高車站值班員的自身綜合素質(zhì)，而車站值班員也感受到集團(tuán)公司對(duì)其的重視和栽培，進(jìn)而更加兢兢業(yè)業(yè)工作，自身責(zé)任感加強(qiáng)，促進(jìn)工作效率的提高。

作者簡(jiǎn)介：

尤雨蒙，1991，男，漢，安徽宣城，本科，車站值班員。

（作者單位：上海鐵路局集團(tuán)公司）