中西方商務(wù)文化差異研究及對商務(wù)英語教學(xué)的啟示

王柔曦

引言

商務(wù)英語是一種有著特殊用途的英語，特指在進行國際商務(wù)貿(mào)易活動時所使用的交際語（呂世生2013）。隨著社會的發(fā)展，我國不斷加大對外開放的力度，這對商務(wù)英語教學(xué)提出了新的挑戰(zhàn)與要求。設(shè)置商務(wù)英語課程的初衷是培養(yǎng)具有較強的英語運用能力，掌握扎實的商務(wù)知識與技能，以及具備良好商務(wù)溝通能力的復(fù)合型人才。

商務(wù)英語與普通英語有著共同的學(xué)習(xí)規(guī)律。在學(xué)習(xí)商務(wù)英語的過程中，學(xué)習(xí)者自身的商務(wù)溝通技能在不斷提高，專業(yè)知識也得以鞏固與豐富。另外，商務(wù)英語作為專門用途英語，具有一定的特殊性，這對商務(wù)英語教學(xué)提出了更高的要求。如何幫助學(xué)生切實提高商務(wù)英語專業(yè)技能和水平，成為商務(wù)英語教學(xué)亟待解決的問題。同時，在當(dāng)今的貿(mào)易背景下，探究商務(wù)英語教學(xué)對培養(yǎng)具有跨學(xué)科意識的新時代復(fù)合人才意義重大。

隨著全球化的深入發(fā)展，我國經(jīng)濟發(fā)展速度加快，探究中西方商務(wù)文化差異，改革商務(wù)英語教學(xué)，有利于進一步推動貿(mào)易發(fā)展，滿足國家對于培養(yǎng)具有綜合技能的商務(wù)英語人才的要求。

一、中西方商務(wù)文化的差異

商務(wù)文化，特別是對跨國際商務(wù)文化的研究是近期經(jīng)濟文化領(lǐng)域研究的熱點。商務(wù)文化包含四個層次：商務(wù)物質(zhì)文化、商務(wù)精神文化、商務(wù)行為文化和商務(wù)制度文化。這四個層次之間緊密相連、協(xié)同作用，最終形成一個整體。

（一）商務(wù)物質(zhì)文化

商務(wù)物質(zhì)文化指的是在商務(wù)活動中所呈現(xiàn)出的物質(zhì)形式文化。主要包括商業(yè)建筑物、生產(chǎn)工具、原料及產(chǎn)品、商業(yè)廣告及其他形式的文化內(nèi)容。商務(wù)物質(zhì)文化奠定了商務(wù)文化的基礎(chǔ)。

中西方在商務(wù)物質(zhì)文化方面的差異表現(xiàn)在以下方面。第一，商品差異。我國勞動密集型、資源密集型產(chǎn)業(yè)占絕對優(yōu)勢。西方國家技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)具有一定的優(yōu)勢。第二，產(chǎn)品包裝及廣告差異。木材、陶器、玻璃制品及塑料或其他復(fù)合材料多被用于我國產(chǎn)品的包裝物?？傮w來說，我國產(chǎn)品的包裝具有時尚性和美觀性。而西方國家產(chǎn)品的包裝較簡單，且附著性、持久性較差。

（二）商務(wù)精神文化

商務(wù)精神文化指的是在商務(wù)活動中指導(dǎo)商務(wù)從業(yè)人員的一系列思想、價值觀，包括在此過程中所體現(xiàn)出的商務(wù)心理和商務(wù)倫理等。

中西方在商務(wù)精神文化方面的差異主要體現(xiàn)在以下方面。在我國，人們長期受儒家思想的教化，講究等級秩序。而在西方，人們更講究個性、激情。

（三）商務(wù)行為文化

商務(wù)行為文化指的是商務(wù)活動中所體現(xiàn)出的不同的商務(wù)思維、情感和行為模式的總和，這些模式同時受本民族文化和外來文化的雙重影響。

中西方在商務(wù)行為文化方面的差異主要表現(xiàn)在以下方面。第一，問候。在我國，常見的表達禮儀的方式是握手。握手的來源可追溯到遠古時期。當(dāng)時，人們通常在外出時手持石塊或其他物品防身，遇見同類便放下所持物品、攤開手掌以向?qū)Ψ奖硎咀约何茨梦淦?。這種現(xiàn)如今看起來十分常見的問候方式卻有一定的禮節(jié)要求：握手時需直立起身，身體稍稍向前傾，向?qū)Ψ缴斐鲇沂植⑽⑿κ疽?。西方人握手也遵循一定的禮貌原則。一般由兩人之中的男士、長輩、上級先伸出手。第二，談判。在我國，談判注重整體性，與對方簽約時符合基本原則即可，一些小問題可以留到之后再談。西方人則更加重視具體的合同條款，在談判開始時就傾向于同對方敲定合同的細節(jié)，常常把自己的訴求按重要程度組織起來，并把復(fù)雜的談判分解為一個個較小的問題，然后依次解決（周桂英 2007）。

（四）商務(wù)制度文化

商務(wù)制度文化指的是商務(wù)從業(yè)人員共同遵守的一系列規(guī)則和制度，主要包括管理經(jīng)營規(guī)章的制度、政策、法令及關(guān)乎公共關(guān)系的準則等。這些規(guī)則和制度是在人類共同價值觀的基礎(chǔ)上建立的，目的是保證商務(wù)活動的正常進行。

中西方商務(wù)制度方面的差異主要表現(xiàn)在以下方面。第一，用工制度。我國現(xiàn)階段施行以固定工、勞動工為主，合同工為輔的用工制度。勞動合同是勞動者與生產(chǎn)資料結(jié)合的基礎(chǔ)，明確了勞資雙方的責(zé)任與義務(wù)，保障了勞動者應(yīng)享有的權(quán)利和福利待遇。勞資雙方一旦發(fā)生糾紛，勞動合同也為其解決問題提供依據(jù)。在西方，雇主有權(quán)依據(jù)企業(yè)的需求、員工的工作能力決定是否雇用、雇用的年限及工資高低。第二，分配制度。我國現(xiàn)行的分配制度是以按勞分配為主體，多種分配方式并存。這種分配制度以勞動作為衡量標(biāo)準，極大地滿足了現(xiàn)階段社會主義生產(chǎn)力發(fā)展的需要。在西方，除規(guī)定最低工資和加班工資標(biāo)準外，還通過出臺一系列的經(jīng)濟政策和相應(yīng)的法律法規(guī)進行宏觀調(diào)控。第三，績效考評制度。從其含義來看，績效是一個組織中某個成員或某個群體在規(guī)定時間內(nèi)取得的可被衡量的工作成果，以及在此過程中體現(xiàn)的工作能力和綜合素質(zhì)，指導(dǎo)其進一步完善，從而預(yù)計這個成員或群體某個時間段內(nèi)所能取得的工作成效的總和。在我國，績效考評作為工資報酬及職業(yè)發(fā)展的衡量標(biāo)準，其目的是公平、公正地衡量員工的工作成果，提升其工作表現(xiàn)，最終更有效率地實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。在西方，各國注重頒布相應(yīng)的法律法規(guī)，規(guī)范雇主和雇員的行為。雇主有權(quán)解雇不稱職的員工，亦可根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營狀況、員工的績效考評情況決定是否雇傭、雇傭的期限及所支付的報酬。相應(yīng)地，企業(yè)員工也可按照自己的意愿選擇心儀的工作，提出自己期望的薪資，如不符合，可要求加薪，甚至跳槽，另尋出路。

二、商務(wù)英語教學(xué)面臨的問題

（一）教學(xué)效果較差

部分班級人數(shù)過多，超過50人已成為常態(tài)，而這樣的“大班額”教學(xué)不利于學(xué)生與教師進行有效的溝通，無法兼顧學(xué)生對于商務(wù)英語學(xué)習(xí)的特殊要求。此外，學(xué)生素質(zhì)參差不齊，關(guān)注點千差萬別，這也給教師的實際教學(xué)造成不小的困難，商務(wù)英語教學(xué)活動的質(zhì)量無法得到保證。

（二）缺乏時代特色

作為一門應(yīng)用性極強的學(xué)科，商務(wù)英語部分教學(xué)內(nèi)容陳舊，沒有做到與實際商務(wù)活動接軌。當(dāng)前愈加嚴峻、復(fù)雜的貿(mào)易形勢對商務(wù)從業(yè)人員提出了新的要求，而這些新要求并沒有反映到相關(guān)的教學(xué)材料中，使之能夠正確地指導(dǎo)教師的教學(xué)安排及學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)英語的側(cè)重點。

（三）缺少實踐環(huán)節(jié)

在實際教學(xué)過程中，實踐是非常重要的一環(huán)，而這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)正是國內(nèi)大多數(shù)高校所缺乏的。對于已經(jīng)學(xué)習(xí)過的商務(wù)知識，學(xué)生需要一個平臺把這些輸入轉(zhuǎn)化為輸出，然后作為經(jīng)驗再次輸入，從而更好地鞏固已學(xué)識，加深記憶。然而，我國大多數(shù)高校普遍缺乏與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的合作，在一定程度上影響了學(xué)生將所學(xué)知識應(yīng)用于實踐。

三、對商務(wù)英語教學(xué)的啟示

（一）建立一支高素質(zhì)的教師隊伍

商務(wù)英語作為近年來快速發(fā)展的新興學(xué)科之一，其教師隊伍的素質(zhì)尚待提高（王立非、葛海玲 2016）。在部分高校，商務(wù)英語課程的任課教師大多缺乏商務(wù)方面的專業(yè)背景和經(jīng)驗，對專業(yè)知識的理解僅停留在淺層。在當(dāng)今形勢下，各高校應(yīng)加強針對教師的，涵蓋中西方文化、商務(wù)及交際等領(lǐng)域的專業(yè)技能培訓(xùn)，在有條件的情況下組織教師定期去貿(mào)易公司培訓(xùn)。除此之外，合理控制班級規(guī)模，增加商務(wù)英語教師的人數(shù)，是提高商務(wù)英語教學(xué)效果的關(guān)鍵之舉。

（二）適應(yīng)當(dāng)今時代發(fā)展要求

隨著全球化的不斷深入，我國與世界各國的貿(mào)易往來更為頻繁，其中，西方國家是我國重要的貿(mào)易伙伴，熟悉中西方商務(wù)文化差異至關(guān)重要。在商務(wù)英語課堂教學(xué)中，教師應(yīng)結(jié)合具體的商務(wù)談判案例，讓學(xué)生主動參與談判，獨立思考并解決問題，從而逐步培養(yǎng)其思辨能力。

（三）創(chuàng)新商務(wù)英語教學(xué)形式

科技的發(fā)展大大縮短了人與人之間的距離，“互聯(lián)網(wǎng)＋教育”使得各種教學(xué)資源唾手可得。作為互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，慕課以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，為廣大學(xué)生提供免費的在線課程，其內(nèi)容生動、鮮活，有利于當(dāng)代大學(xué)生快速、便捷地接收知識，為中西方商務(wù)文化的傳播提供更為廣泛的基礎(chǔ)。

（四）增強學(xué)生的商務(wù)實踐能力

根據(jù)教育部最新頒布的《商務(wù)英語國家標(biāo)準》，商務(wù)英語課程的目標(biāo)是培養(yǎng)能從事國際商務(wù)工作的復(fù)合型、應(yīng)用型英語人才。這就要求在商務(wù)英語教學(xué)過程中，學(xué)校、教師和學(xué)生融為一體，為學(xué)生更好地適應(yīng)商務(wù)活動作準備。各高校應(yīng)加強商務(wù)人才培養(yǎng)基地建設(shè)，定期組織學(xué)生到跨國公司、貿(mào)易進出口公司實習(xí)，為他們提供更多的實踐機會，增強其商務(wù)實踐能力。

（五）創(chuàng)新評價體系

目前，考試仍然是考查學(xué)生商務(wù)英語能力的主要形式。在當(dāng)今社會對于培養(yǎng)商務(wù)復(fù)合型人才的要求下，考查重點應(yīng)轉(zhuǎn)移到實踐能力上。在商務(wù)英語教學(xué)過程中，教師應(yīng)把診斷性評價、形成性評價和終結(jié)性評價結(jié)合起來，對學(xué)生的商務(wù)英語學(xué)習(xí)情況進行綜合性考查。

結(jié)束語

商務(wù)英語是時代的產(chǎn)物，在當(dāng)前嚴峻的貿(mào)易形勢下，要用正確的態(tài)度對待中西方商務(wù)文化的差異，并加快推進商務(wù)英語教學(xué)改革，培養(yǎng)出能從事國際商務(wù)工作的復(fù)合型、應(yīng)用型英語人才，從而應(yīng)對商務(wù)貿(mào)易中的新挑戰(zhàn)、新機遇。