■鄭 許
(中國郵政集團有限公司浙江省長興縣分公司)
在信息技術、互聯(lián)網的支持下,電子商務迅速發(fā)展,對傳統(tǒng)商業(yè)模式產生了極大的沖擊,同時,也為農村經濟的發(fā)展提供了新思路。但是,就當前的情況來看,受到互聯(lián)網普及程度、快遞物流等因素的限制,農村電子商務的發(fā)展并未達到理想水平?;诖耍绾瓮苿愚r村電子商務更好更快發(fā)展、營造更好的生態(tài)環(huán)境成為社會焦點。
現階段,我國對農村電子商務的發(fā)展極為重視,并逐步頒布了大量政策,為農村電子商務發(fā)展提供更好支持。例如,在2015年,我國頒布了《中共中央國務院關于加大改革創(chuàng)新力度加快農村現代化建設的若干意見》,其中強調,要為農村電子商務的發(fā)展提供更加完善、全面的支持,引導物流、金融等涉及電子商務的企業(yè)進入農村,并支持郵政系統(tǒng)服務“三農”。在《關于推進“快遞向西、向下”服務拓展工程的指導意見》中,要求著郵政企業(yè)深入農村地區(qū),依托城鄉(xiāng)快遞服務的進一步強化為農村電子商務的發(fā)展提供個別更多支持。
中國郵政于1998年實現郵電分營,在長時間的發(fā)展中,已經形成了郵務、速遞、金融三大業(yè)務模塊,實現了資金流、實物流與信息流的結合,是現代化國有大型企業(yè),有著極高的品牌優(yōu)勢。在推動農村電商發(fā)展的大背景下,不同地區(qū)的郵政公司紛紛聯(lián)合國內知名電商企業(yè),如阿里巴巴、京東、國美等,形成“郵樂優(yōu)選”等品牌,促進工業(yè)產品下鄉(xiāng),或組織“愛心助農”等線上銷售活動。
中國郵政線路覆蓋極為廣泛,基本不存在投遞死角。同時,由于我國道路交通網絡的逐步完善,中國郵政的投遞速度也明顯增高,最快可在1-2個工作日內完成投遞。郵政自有的綜合服務平臺涵蓋了金融、寄遞、電商等多項業(yè)務,以此為依托的村級電商服務站點生存能力強。另外,中國郵政還兼具社會服務性質,需要履行國家普遍服務職能,服務的可持續(xù)性較強。
就當前的情況來看,郵政企業(yè)在全國5.7萬余個城鄉(xiāng)中均設置了營業(yè)網點,其在長時間的經營發(fā)展中,組建起了大量的三農服務站、便民服務站、村郵站,整整實現了城鄉(xiāng)配送的全覆蓋。從這一角度來看,由于郵政營業(yè)網點深入農村基層,可以更好的解決農村地區(qū)“最后一公里”的末梢實物配送服務,且能夠為因農村電子商務的發(fā)展提供全覆蓋的快遞投遞服務。
在郵政企業(yè)的主導下,結合相應地區(qū)農業(yè)生產的現實特點、農產品特色,結合電子商務平臺,構建起渠道驅動、服務驅動、熱點營銷為一體的電子商務運營體系。此時,需要充分的發(fā)揮出郵政企業(yè)的品牌優(yōu)勢,積極與各大電商平臺、新媒體平臺建立起合作關系,拓展農村廣告資源,形成天貓、京東、郵樂網等一二線平臺以及微店、微商等營銷渠道。在此基礎上,強化對相應地區(qū)龍頭企業(yè)的合作,形成品牌效應;發(fā)揮出農村合作社的作用,由合作社進行農產品的統(tǒng)一收購、包裝、銷售、配送與售后[1]。同時,要結合郵樂網等線上營銷平臺,形成當地特色農產品的線上專區(qū),促使農產品可以在網絡中銷售至全國各地乃至國外。
第一,在郵樂網的支持下,形成完善的農村電子商務服務體系,實現網絡線上代購疊加平臺批銷、農產品進城、物流配送等服務。第二,強化與阿里巴巴、京東等大型電商企業(yè)的戰(zhàn)略合作,依托郵樂網的大數據分析,推動工業(yè)品下鄉(xiāng)。第三,在政府相關部門、縣委的指導下,優(yōu)選極具有地方特色的農產品,在線上引入優(yōu)勢農產品的營銷,實現農產品進城。第四,打造“郵樂優(yōu)鮮”品牌,完善針對生鮮產品的冷鏈配送流程,在村級站點的支持下完成農產品的直接收購,并直接在線上平臺中銷售,對周邊商超、外地批發(fā)商、餐飲商落實集中供貨。第五,有相關政府部門、郵政企業(yè)展開宣傳推廣,對區(qū)域內的農產品進行整合收集,并與第三方平臺展開產品接洽,以此達到更好的營銷效果。
對傳統(tǒng)的郵政運輸體系進行調整,并引入專用冷鏈配送物流,實現本地生鮮農產品的配送。在此過程中,針對農村方面,可以落實的配送模式主要有以下兩種:第一,干線機動化配送、萬村千鄉(xiāng)網絡、農村郵樂服務站相結合的配送模式。促使干線機動化配送團隊與萬村千鄉(xiāng)網絡項目相對接,并在農村郵樂服務站的支持下完成配送。第二,干線機動化配送、萬村千鄉(xiāng)網絡、郵件自提點相結合的配送模式。針對城市方面,可以實施的配送模式主要的有以下兩種:第一,農戶與客戶直接對接的配送模式。此時,農戶在農業(yè)合作社的支持下,依托郵政快遞直接將農產品運輸至城市客戶的手中。第二,“農戶-冷鏈庫-冷鏈運輸-客戶”的配送模式。
第一,選擇地方優(yōu)勢農產品在郵樂網中進行線上售賣。第二,由郵樂網實現地方特色農產品館的打造,形成地方品牌。第三,在郵樂網中展開“半價搶購”、“一元秒殺”等福利活動,吸引客戶關注、購買,實現大規(guī)模的營銷。第四,積極發(fā)展縣域內的O2O電商服務,由當地實體商店作為縣級郵政企業(yè)的供貨商,以郵政金融的客戶作為基礎客戶,結合積分換禮等活動的展開提升農產品銷售量。第五,積極引入專業(yè)的電商運營策劃機構,展開熱點銷售、團購銷售、主播帶貨的策劃,結合節(jié)假日、大促活動完成大范圍的農產品線上銷售。
長興郵政在發(fā)展農村電子商務時,著重依托郵樂網以及郵掌柜系統(tǒng),結合分布范圍廣的郵政實體渠道完成當地農產品的線上銷售,引導工業(yè)品下鄉(xiāng)。同時,在郵樂網以及第三方平臺的支持下,實施本地特色農產品的線上營銷。另外,進一步強化了對郵政金融產品的創(chuàng)新設置,為當地農民提供更加便捷金融服務,真正實現了普惠金融。
第一,工業(yè)品下鄉(xiāng)。農戶可以依托郵掌柜系統(tǒng),在郵樂網中進行工業(yè)品的資料查詢、選購,并由縣郵政公司完成上門投遞,為農戶提供便捷的線上購物服務。第二,農產品進城。在郵樂網中構建起當地特色農產品銷售專區(qū),結合精準營銷以及郵政公司的配送,將農戶手中的農產品銷售至全國各地。形成本地電商O2O,向縣內企業(yè)(水果商超、餐飲商等)展開直接供貨。第三,生活服務。實現郵政電子便民服務系統(tǒng)與郵政電子商務平臺的對接,為農戶提供話費、電費、水費、電視費、網費等費用的線上繳納。第四,金融服務。為解決掌柜資金周轉問題,“郵掌柜”系統(tǒng)推出“掌柜貸”業(yè)務,專為郵掌柜提供。第五,快遞郵寄服務。提升取件、派件的時間密度,控制縣至鄉(xiāng)之間的郵件派送一日一次;鄉(xiāng)鎮(zhèn)至村之間的郵件派送兩日一次。
第一,郵樂網。由中國郵政公司與TOM集團共同組建,線上與線下服務兼具。在郵樂網中,經營業(yè)務的涵蓋面極為廣泛,包括個護、服飾、保健、家居、數碼、母嬰等產品。在實際的購物過程中,可以直接微信支付,不僅能夠為農戶提供全方位的產品配送,還設置了扶貧專區(qū),支持農戶展開線上銷售。相比于傳統(tǒng)的B2C模式來說,郵樂網的訂購服務更加多元,線上包括互聯(lián)網、手機下單;線下包括目錄直郵銷售、網點和11185呼叫中心下單等[2]。
第二,郵掌柜系統(tǒng)。該系統(tǒng)為郵樂網開發(fā)的一款服務于商超型便民服務站、村郵站的農村電商應用管理軟件,主要提供了商品銷售、流水查詢、庫存管理、便民服務、商品代購、進貨批發(fā)、會員管理等服務,初步打造了“購物、銷售、生活、金融、創(chuàng)業(yè)五不出村”的農村電商服務體系。
截至2019年末,長興郵政完成了縣級電子商務運營中心的構建,并建成335個郵樂購站點,且已經投入運營,掌柜活躍度達85%,累計產生批銷額1710萬元。在郵掌柜系統(tǒng)的支持下,推動了當地農產品進城,運作農產品進城青梅、筍干兩個扶貧項目,助農戶增收1萬余元,惠及扶貧人口5人。
綜上所述,縣級郵政企業(yè)在推動農村電子商務的發(fā)展過程中具有多方面的優(yōu)勢。在郵樂網、郵掌柜系統(tǒng)的支持下,通過構建合理的運營體系、建設綜合平臺與村級站點、調整郵政傳統(tǒng)的三級雙向運輸體系、加大宣傳推廣力度,實現了“購物、銷售、生活、金融、創(chuàng)業(yè)五不出村”的農村電商服務體系構建,推動了農村電子商務的更好發(fā)展,也為農戶提供了更全面、便捷的生活服務。