優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在口腔科護理安全管理中的作用

薛亞莉 薛亞濤

【摘 要】目的：分析和研究護理安全優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在口腔科中的實施效果。方法：將我院口腔科2018年1月-12月期間的護理服務(wù)效果作為研究對象，其中2018年1月-6月期間實施常規(guī)護理管理，作為常規(guī)組，在2016年6月-12月期間實施安全優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，作為研究組，觀察和比較不同時期患者護理滿意度。結(jié)果：研究組患者的護理滿意度（97.24%）要明顯高于常規(guī)組（87.00%），p<0.05，差異比較具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：在醫(yī)院口腔科中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，能夠有效的提高患者的護理滿意度，護理水平和質(zhì)量得到有效提升，在臨床護理中值得推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】口腔科;優(yōu)質(zhì)護理;安全管理;護理滿意度

【中圖分類號】R473.31【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1005-0019（2020）04--01

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國人們的生活水平和質(zhì)量得到顯著提高，在醫(yī)院就診時對其服務(wù)質(zhì)量更加的重視，這對體院護理管理提出了更高的要求。為了避免發(fā)生醫(yī)患和護患糾紛，提高護理質(zhì)量，醫(yī)院在日常的管理中逐漸開始應(yīng)用各種新型的管理模式。本文主要是針對我院口腔科實施的護理安全優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)進行分析和研究，發(fā)現(xiàn)效果良好，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院口腔科2018年1月-12月期間的護理服務(wù)作為研究對象，在這一期間口腔科共有20名護理人員;年齡在25-33歲間，平均年齡（32.26±2.34）歲;護齡在3年-15年不等，平均護齡為（6.19±3.82）年。其中2018年1月-6月期間實施常規(guī)護理管理，作為常規(guī)組，這一期間口腔科共收治1238例患者;在2018年6月-12月期間實施安全優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，作為研究組，這一期間口腔科共收治了1194例患者。兩組一般資料比較差異不大，p>0.05，具有可比性。

1.2 方法

常規(guī)組采用常規(guī)護理，研究組采用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，其具體措施如下：（1）加強對護理人員的教育培訓(xùn)。醫(yī)院需要定期組織護理人員進行教育培訓(xùn)，強化其法制觀念，加強對護理行為的約束，能夠保證所有護理行為都能夠規(guī)范實施。（2）成立專門的護理安全管理小組。其職責(zé)主要是根據(jù)病房中的實際情況分析和總結(jié)出可能存在的會引發(fā)不安全事件發(fā)生的隱患，提出改進和優(yōu)化措施。（3）建立健全的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。針對在護理過程中可能會發(fā)生的安全事件，需要制定出相應(yīng)的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。（4）在護理安全優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中，需要對藥品、搶救器材、護理文件書寫、公共設(shè)施等所有的設(shè)施進行專項管理，這樣能夠有效的避免在后期使用的過程中出現(xiàn)失誤，保證醫(yī)療器材都能夠正常運行。

1.3 判定標(biāo)準(zhǔn)

采用我院自制的患者護理滿意度調(diào)查問卷表，護理滿意度=（非常滿意+滿意）/n*100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS20.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)分析，用%表示計數(shù)資料，行卡方檢驗，p<0.05，表示比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察和比較不同時期患者護理滿意度， 研究組患者的護理滿意度要明顯高于常規(guī)組，p<0.05，差異比較具有統(tǒng)計學(xué)意義。見表1。

3 討論

隨著人們物質(zhì)生活得到滿足的同時，法律維權(quán)意識和健康意識得到顯著增強，在醫(yī)院中常常會由于很多原因出現(xiàn)醫(yī)患糾紛、護患糾紛事件，對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和社會聲譽產(chǎn)生一定影響。這對當(dāng)前的醫(yī)院的護理管理來說，在很多方面還存在一定的缺陷和不足，比如醫(yī)療設(shè)備不健全、護理環(huán)境差、護患之間溝通少等問題，這都會增加不安全醫(yī)療事故的發(fā)生機率。通過對護理安全優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實施，能夠有效的消除在護理過程中潛在的不安全因素，鞏固薄弱環(huán)節(jié)，從細節(jié)上來提高護理水平和質(zhì)量，保證患者的需求都能夠得到很好的滿足。在醫(yī)院的口腔科室中，首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層需要加強對護理人員教育培訓(xùn)工作的重視，定期的組織護理人員進行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，如果有條件的話，還可以加強對其他醫(yī)院進行交流學(xué)習(xí)，增強護理人員隊伍的整體素質(zhì)與能力;其次成立專項小組，不定期的對口腔科的護理管理進行抽查，保證所有護理操作行為都符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求;再次是針對口腔科室中較為常見的安全事故以及可能會存在的危險因素制定應(yīng)急預(yù)案，并嚴(yán)格按照安全管理制度來實施護理管理措施;最后對口腔科室中的物品進行專項管理，保證治療和護理措施能夠順利實施。針對我院口腔科收治的患者來說，在實施護理安全優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之后，患者的護理滿意度達到了97.24%，相較于實施之間的87.00%來說，其得到了顯著的改善，這表示口腔科中的護理水平和質(zhì)量得到明顯增強。在護理過程中存在的各種危險因素得到了有效的消除，醫(yī)患關(guān)系和護患關(guān)系更加的和諧，對患者治療效果和預(yù)后也具有積極的促進意義。

綜上所述，在醫(yī)院口腔科中實施護理細節(jié)安全管理，能夠有效的提高患者的護理滿意度，護理水平和質(zhì)量得到有效提升，在臨床中值得推廣。

參考文獻：

李素文，姜香桃，趙小風(fēng).開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升急診護理安全優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[J].醫(yī)學(xué)理論與實踐，2012，08：1006-1007.