互聯(lián)網(wǎng)思維下高校輔導員職業(yè)能力提升策略研究

陳曉萍

（柳州職業(yè)技術(shù)學院，廣西 柳州 545006）

一、問題的提出

近年來，隨著高校擴招的影響，大學生數(shù)逐年增加，且學生結(jié)構(gòu)也參差不齊，給輔導員的工作帶來了巨大挑戰(zhàn)。輔導員的招聘沒有專業(yè)限制，許多輔導員沒有思想政治教育相關(guān)背景，職業(yè)素養(yǎng)水平層次不齊，職業(yè)能力提升受到影響。

習近平總書記指出，做好高校思想政治工作，要因事而化、因時而進、因勢而新，運用新媒體新技術(shù)使工作“活”起來，推動思想政治工作傳統(tǒng)優(yōu)勢同信息技術(shù)高度融合。輔導員應借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，對標《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》（以下簡稱《標準》），努力提高輔導員職業(yè)能力。

二、高校輔導員職業(yè)能力的內(nèi)涵

職業(yè)能力是指人們將所學知識、技能和態(tài)度在特定的職業(yè)活動中進行類化遷移與整合所形成的完成一定職業(yè)任務的能力。

輔導員職業(yè)能力是一種有益于輔導員工作的靈活性、適應性的能力組合，是做好大學生思想政治教育工作所應具備的專業(yè)知識和技能的統(tǒng)稱，在個人發(fā)展的不用階段具有動態(tài)發(fā)展的傾向?！稑藴省穼⑤o導員的工作內(nèi)容分為三級九大類，其內(nèi)涵包括與學生日常事務密切相關(guān)的教育、管理、服務，也包括與自身建設(shè)密切相關(guān)的學習、科研能力。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下高校輔導員職業(yè)能力發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給教育帶來了巨大的沖擊，身處其中的輔導員和學生都無可避免地受到影響，輔導員的職業(yè)能力發(fā)展遇到諸多挑戰(zhàn)。

（一）網(wǎng)絡化育人環(huán)境帶來挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的校園生態(tài)環(huán)境。2018年我國互聯(lián)網(wǎng)普及率達59.6%，其中，學生群體最多，占比達25.4%。學生的自我教育、自我管理理念隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)生了重大的變化。當代大學生個性鮮明，喜歡新事物，易受各種思潮的影響。與傳統(tǒng)的校園文化相比，大學生們更青睞于自由、時尚、多元的網(wǎng)絡文化。如何吸引大學生網(wǎng)民，將主流媒體的聲音和社會主義核心價值觀傳達到他們的心中，提高思想政治工作水平，是每個輔導員都應該思考的事情。輔導員要成為學生成長成才的引路人，必須研究學生成長規(guī)律，轉(zhuǎn)變工作理念，將輔導員工作與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，著力于構(gòu)建網(wǎng)絡育人格局。

（二）傳統(tǒng)教師教育權(quán)威被消解

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得輔導員與學生的地位和作用受到信息網(wǎng)絡的影響而發(fā)生了重大變化，輔導員的教育權(quán)威被不斷的消解。在傳統(tǒng)社會的教育中，教師權(quán)威有著神圣的地位，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，輔導員的權(quán)威被網(wǎng)絡分享。網(wǎng)絡知識的開放性、共享性使得學生和教師獲得知識的機會變得均等，教師不再是知識權(quán)威的化身；網(wǎng)絡的開放式交往方式、網(wǎng)絡文化的多元化、網(wǎng)絡空間的自由性，擴展了對學生形成人格感召的領(lǐng)域，使得教師的道德感召權(quán)威被消解?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展對輔導員和學生的沖擊無疑是多方面的，對輔導員職業(yè)能力提出了更高的要求。

（三）輔導員互聯(lián)網(wǎng)思維意識淡薄

目前，還未形成專門的輔導員學科，輔導員的職業(yè)能力存在著一定的短板，且輔導員在校內(nèi)雜務多，地位低，多數(shù)缺乏職業(yè)認同。運用互聯(lián)網(wǎng)思維對輔導員工作進行重新審視的意識淡薄，加上缺乏必要的信息化技術(shù)知識的支撐，導致網(wǎng)絡適應力差，思想政治教育工作效能低。

四、互聯(lián)網(wǎng)思維給輔導員職業(yè)能力發(fā)展的啟示

《標準》的出臺，明確了輔導員的工作邊界和未來的職業(yè)發(fā)展方向，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，輔導員的職業(yè)能力被賦予了新的特點，輔導員隊伍的建設(shè)進入到了新階段。

互聯(lián)網(wǎng)思維是一個多元的概念，其精髓即“用戶至上，體驗至上，服務至上，平臺至上”。對于輔導員而言，是在網(wǎng)絡信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，對自身、對學生乃至整個校園生態(tài)進行重新審視的思考方式。輔導員應該運用互聯(lián)網(wǎng)思維，適應新時代高校思想政治教育精細化和學生個性化發(fā)展的需要，對標《標準》，努力提升自身的職業(yè)能力，開展好學生思想政治教育、服務及管理工作。

首先，堅持“以學生為中心”。在學校工作的各個環(huán)節(jié)中都要“以學生為中心”去考慮問題。輔導員的工作要做到牢牢吸引住“學生群”，又要能關(guān)注到學生的個性需求，注重工作的細節(jié)，落實潤物細無聲的思想政治教育。輔導員應研究學生的個性特點和成長規(guī)律，圍繞學生個性化發(fā)展的需求，有針對性的提升輔導員職業(yè)能力。

其次，重視學生的體驗，為學生營造良好的學習、生活氛圍，讓身處其中的學生快樂地學習，學習中快樂，提高學生滿意度?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，信息爆炸，學生的學習耐心越來越不足。輔導員的工作既要做到簡約，又要做到細節(jié)上的極致，才能確保學生的體驗。輔導員的日常工作瑣碎繁雜，既不能面面俱到，也不能抓大放小，要學會大處著眼，小處著手，發(fā)揚工匠精神，努力將工作做到極致。此外，加強與學生間的情感互動與人文關(guān)懷，尤其是加強網(wǎng)絡語言的感染力，牢牢把握住網(wǎng)絡話語權(quán)，成為學生線上線下信服的“意見領(lǐng)袖”。

再次，積極打造“服務型”學生工作模式，促進學生工作的管理型向服務型的轉(zhuǎn)變。將解決學生思想問題與解決實際問題相結(jié)合，為學生提供細致的個性化服務。輔導員在工作過程中要及時了解學生需求，以學生為中心將服務功能擴大，搭建服務平臺，為學生提供全方位的、高質(zhì)量的服務。輔導員應樹立“小步快跑”思維，關(guān)注每一位學生的成長需求，并做出快速的反應和改進，以少積多，逐漸總結(jié)出工作規(guī)律，提高服務水平。

最后，充分發(fā)揮網(wǎng)絡信息平臺優(yōu)勢，創(chuàng)新工作模式。移動互聯(lián)網(wǎng)“多終端”的應用，實現(xiàn)了教育及管理的開放、共享、共贏。網(wǎng)絡平臺成為了一種新型的管理工具，有助于創(chuàng)新輔導員的工作方式[1]。輔導員應充分利用好網(wǎng)絡平臺，做好信息發(fā)布、溝通服務、輿論引導等。一方面利用網(wǎng)絡平臺收集學生的行為習慣、愛好、思想困惑等大數(shù)據(jù)，按照不同類型的學生建立學生檔案，為輔導員的工作提供參考依據(jù)。另一方面，對不同類型的學生通過網(wǎng)絡平臺開展差異化的思想政治教育。如，對于貧困生通過網(wǎng)絡平臺推送感恩勵志內(nèi)容的教育，對于沉迷網(wǎng)絡的學生推送網(wǎng)絡危害教育和學習指導等等。努力將有益的信息傳達給學生，做好學生的思想引領(lǐng)。最后，樹立流量意識，學生的關(guān)注之處即是教育落腳之地。利用網(wǎng)絡平臺及時回應學生關(guān)切，積極引領(lǐng)學生的興趣交集點，傳達主流媒體的聲音和社會主義核心價值觀。

五、互聯(lián)網(wǎng)背景下高校輔導員職業(yè)能力提升策略

（一）堅持問題導向，筑建復合型知能結(jié)構(gòu)

輔導員缺乏專業(yè)的學科理論指導，輔導員的職業(yè)能力培養(yǎng)只能對標《標準》和相關(guān)的大學生教育及發(fā)展理論，且缺少專業(yè)的輔導員培訓體系，導致輔導員職業(yè)能力的成長隨意性較大，無法滿足新時期的大學生思想政治教育需求?！稑藴省分赋鲚o導員需具備寬廣的知識儲備，但輔導員日常事務多，工作時間長，很難面面俱到的學習。堅持問題導向，從輔導員的自身職業(yè)能力成長需求出發(fā)，筑建復合型知能結(jié)構(gòu)，更有益于輔導員專家化、職業(yè)化的發(fā)展。

一是要帶著問題學習，敢于直面工作中遇到的新問題、新情況，積極查找自身知識儲備上的不足和能力素質(zhì)差距，把職業(yè)能力提升體現(xiàn)在解決實際問題成效上[2]。二是要帶著問題研究，在實踐中總結(jié)工作規(guī)律，找到工作新思路，新方法。通過項目立項，征文等途徑調(diào)動輔導員問題研究的積極性，轉(zhuǎn)化為高校思想政治教育的研究成果。三是要加強自身的學習，努力完善自身的知識結(jié)構(gòu)。

（二）提升新媒介素養(yǎng)，增強網(wǎng)絡適應力

輔導員應該主動應對互聯(lián)網(wǎng)時代的新挑戰(zhàn)，全面提升自身的媒介素養(yǎng)，有效利用網(wǎng)絡新媒體技術(shù)開展各項教育、服務和管理工作。首先，要樹立媒介意識，正確認識互聯(lián)網(wǎng)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，獲得自我提升的動力。其次，要他律與自律結(jié)合，提升媒介道德水準。輔導員應搭建起抵御互聯(lián)網(wǎng)不良信息的防線，堅定政治立場，敏銳識別學生問題，理性解讀網(wǎng)絡輿論，堅持知行合一，做好新時期的大學生思想政治教育工作。最后，要提升新媒介運用能力。加強網(wǎng)絡知識的學習，熟悉網(wǎng)絡語言和操作體系，發(fā)掘教育管理服務中的網(wǎng)絡資源，運用網(wǎng)絡媒介工具開展工作，提高工作效率。

（三）培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，減少工作消耗

數(shù)據(jù)思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心思維，是把“業(yè)務問題”定義成“數(shù)據(jù)可分析問題”。對于輔導員而言，培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，就是養(yǎng)成一種有的放矢的思考習慣：就是要在紛亂瑣碎的學生日常事務中，問清楚工作的目的到底是什么，核心訴求是什么，并找到影響核心訴求的相關(guān)因素，這樣就能將注意力聚焦在影響因素上，就不會陷入“放眼望去都是重點”的迷亂狀態(tài)中。最后，可以嘗試簡單分析，哪些是相關(guān)關(guān)系，哪些是因果關(guān)系，有的放矢地開展工作，可以減少日常工作消耗。

此外，輔導員要熟悉大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用，平常注意數(shù)據(jù)的積累，可以利用數(shù)據(jù)分析工具進一步開展研究。比如，在貧困生認定工作中，核心訴求是要實現(xiàn)貧困生的精準認定。影響貧困生的認定因素有學生家庭勞動力數(shù)、家庭收入、家庭開銷、在校消費等，分配好各項數(shù)據(jù)權(quán)重，運用簡單的數(shù)據(jù)分析工具就能算出貧困生的貧困指數(shù)，可以作為輔導員的貧困生認定工作的參考指標。學生及班級的評先評優(yōu)，問題學生的識別等也能轉(zhuǎn)化為“數(shù)據(jù)可分析問題”。

運用數(shù)據(jù)思維，以網(wǎng)絡集成的學生業(yè)務數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進行有效分析，可以更好地了解學生學習生活動態(tài)，準確把握學生現(xiàn)實需求，有針對性地進行前瞻性教育，輔助輔導員實現(xiàn)經(jīng)驗性預判為主的傳統(tǒng)決策方式向智能決策模式轉(zhuǎn)變，提高工作效率，減少工作消耗。

（四）強化團隊意識，建設(shè)專業(yè)網(wǎng)絡服務平臺

組建團隊，建設(shè)專業(yè)網(wǎng)絡服務平臺，能有助于輔導員職業(yè)能力的全方位提升。一方面，抽調(diào)新聞學、計算機、心理學、管理學、教育學等專業(yè)的輔導員組建專家型的工作團隊，利用網(wǎng)絡優(yōu)勢開展學生工作中的應用型和前瞻性的研究，包括對思想政治教育的新理論、新方法、新手段進行研究及推廣。利用網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)采集，資料分析，對出現(xiàn)在學生中的熱點問題進行分析和探討，制定有針對性的網(wǎng)絡教育學習活動等。另一方面，利用網(wǎng)絡服務平臺，促進輔導員間的學習交流。各高校的輔導員工作具有一定的規(guī)律性，但由于分屬不同的院系，彼此間缺乏交流，影響了信息的互通，經(jīng)驗的分享。利用平臺，可以幫助輔導員間進行有效的交流，便于輔導員覺察自身不足，自我完善，開拓視野。

（五）依托智慧校園，推進學生管理工作向服務型轉(zhuǎn)變

高校應加快推進互聯(lián)網(wǎng)背景下的智慧校園的建設(shè)，助推輔導員職業(yè)能力的發(fā)展?！稑藴省分写_定的輔導員工作內(nèi)容，從初級到高級近30 項，加上其他部門交辦的事務，足以讓輔導員們焦頭爛額，應接不暇。因此，輔導員應提高信息分析處理能力，努力挖掘各種網(wǎng)絡資源，促進管理服務工作的智能化信息化，優(yōu)化工作方式。輔導員應該梳理日常工作內(nèi)容，綜合學生所有需求，分析校園主要業(yè)務流程，積極參與校園服務管理教育APP 的開發(fā)和應用工作中。如，“新生報到系統(tǒng)”，幫助學生提前完成報到手續(xù)，拎包即可入住宿舍；“學生事務網(wǎng)絡服務大廳”，以學生為中心，整合了校園各部門的資源，實現(xiàn)學生事務的自助式辦理。

（六）加快輔導員體系建設(shè)，強化組織保障

《標準》的出臺，從制度層面為輔導員的工作提供了系統(tǒng)性、可操作性、可評估的職業(yè)規(guī)范，各高校應該加強頂層設(shè)計，完善輔導員的培養(yǎng)、準入、培訓、考核等。與現(xiàn)行的高校人事制度對接，尤其是低、中、高級輔導的評定應盡快地與現(xiàn)行的輔導員行政職級、職稱評定、福利待遇對接，研究出臺更有利于輔導員職業(yè)發(fā)展的支持措施，如獎勵支持、科研支持、學習支持等[3]，建立科學的輔導員隊伍管理機制，強化組織保障，增強輔導員的職業(yè)認同感，進而提升輔導員的職業(yè)能力。