醫(yī)院中藥房管理質(zhì)量提升措施探討

房 偉

中藥房在醫(yī)院的組成結(jié)構(gòu)中占有極為重要的地位，是提高醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵影響因素。目前，大部分醫(yī)院的中藥房管理仍在采用傳統(tǒng)管理方法，對于當前的醫(yī)療環(huán)境來說，中藥房管理問題已成為制約醫(yī)院發(fā)展進步的重要因素。因此，加強對中藥房管理建設(shè)，改善和提升中藥房管理質(zhì)量，建設(shè)規(guī)范化、標準化，系統(tǒng)完善的管理機制，全面保證患者用藥安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及臨床治療效果，已成為醫(yī)院進行現(xiàn)代化建設(shè)的重點內(nèi)容。

1 加強醫(yī)院中藥房管理制度建設(shè)

在醫(yī)院中藥房管理建設(shè)過程中，要有效提高中藥房的管理制量，首先必須要建設(shè)健全的管理制度，這是對中藥房實施科學高效管理的重要保證[1]。醫(yī)院必須要結(jié)合自身的實際情況及臨床醫(yī)療工作要求，并且要充分考慮醫(yī)院未來的發(fā)展規(guī)劃方案和目標，針對中藥房管理工作，制定科學、合理、完善且可實施的管理制度，然后嚴格執(zhí)行中藥房管理制度的相關(guān)要求，對醫(yī)院中藥房實現(xiàn)規(guī)范化、標準化的管理[2]。

醫(yī)院在制定中藥房管理制度的過程中，必須要遵守《藥品管理法》《中藥飲片管理規(guī)范》《醫(yī)療機構(gòu)中藥飲片質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)院關(guān)于藥品管理的相關(guān)規(guī)定，保證管理制度的規(guī)范化和標準化，管理措施科學合理。對中藥房設(shè)施配備及維護、日常通風、除濕、調(diào)濕、防潮防蟲、除塵等工作中，都要制定明顯的措施操作標準，特別是對中藥稱量器具、炮制加工用具等，對其使用、保存、清潔等管理措施必須要做出系統(tǒng)的規(guī)定，以規(guī)章制度的方式，規(guī)范中藥房管理質(zhì)量[3]。同時，還要建設(shè)良好的執(zhí)行、監(jiān)督等制度，從而確保各種管理機制和措施，能夠得到有效的執(zhí)行和落實，對中藥房實施標準化、規(guī)范化的管理，真正做好醫(yī)院中藥房管理工作，顯著提升醫(yī)院中藥房的管理質(zhì)量。

除此之外，醫(yī)院在制定中藥房管理制度時，還要對相關(guān)管理責任進行明確的劃分，特別是對各個工作崗位的職責做出明確規(guī)定，確保職責落實到人，保證中藥房相關(guān)事務(wù)有專人負責，實現(xiàn)專人專管，顯著提高管理質(zhì)量，避免發(fā)生管理混亂問題，也減少因人為因素造成各種管理問題[4]。

對管理人員實施績效考核，以提高管理人員的業(yè)務(wù)水平，調(diào)動相關(guān)工作人員的工作積極性，為提升中藥房的管理質(zhì)量，發(fā)揮積極的作用。

2 提升醫(yī)院中藥房管理服務(wù)理念

當前，我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)取得了極大的發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)水平得到大幅度提高，無論是在硬件設(shè)備方面，還是醫(yī)生專業(yè)知識技能水平及職業(yè)道德素養(yǎng)方面，都得到了顯著提升[5]。隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展，醫(yī)院中藥房也在臨床醫(yī)療工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。在這種情況下，提高醫(yī)院中藥房管理質(zhì)量，就必須要增強服務(wù)理念，這對強化醫(yī)院醫(yī)療建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量具有關(guān)鍵性的影響[6]。

醫(yī)院要加強中藥房管理質(zhì)量，首先要轉(zhuǎn)變工作人員的思想，建設(shè)服務(wù)意識。在日常工作中，及時收集、整理藥品，并對庫存藥品進行定期清點，保證賬物相符。做好中藥用藥咨詢服務(wù)工作，遇到藥物不良反應(yīng)的患者，必須要對患者相關(guān)資料進行及時的收集和整理，并向上級報靠[8]。對調(diào)劑用計量類器具必須要定期校驗，不合格者不得使用[7]。藥房在采購環(huán)節(jié)，必須要嚴格把好質(zhì)量關(guān)，嚴格禁止劣質(zhì)藥品進入藥房，以給患者帶來不好的影響，破壞醫(yī)院的聲譽，影響醫(yī)患關(guān)系。針對藥品的存放保管工作，必須要對藥品庫房空間進行科學合理的規(guī)劃，依照藥品的性質(zhì)對其實施分類管理，嚴禁散放或混放藥品。在儲存藥品的過程中，必須要保證濕度、溫度、光線、通風等條件達到相關(guān)標準，定期對藥品進行檢查，對藥品必須要做好養(yǎng)護工作，及時處理過期、蟲蛀、受潮、霉變等藥品。對于特殊藥品，必須要依照國家相關(guān)法律法規(guī)進行儲存。對于已出售的藥品，必須要建立良好的質(zhì)量信息反饋管理機制，能夠?qū)σ殉鍪鄣乃幤愤M行有效的質(zhì)量信息追蹤。在對藥品進行管理養(yǎng)護的過程中，必須要做好記錄及時向上級部門報告。

在日常工作中，必須要建立為患者服務(wù)的工作理念，加強對中醫(yī)藥工作者的思想教育和服務(wù)理念宣傳，堅守醫(yī)療工作者的職業(yè)道德，在為患者提供服務(wù)的過程中，必須要做到盡職盡責、盡心盡力[9]。必須要嚴格依照醫(yī)生處方開藥，而且必須要對藥品信息進行嚴格核對，防止出現(xiàn)拿錯藥的問題，保證患者的用藥安全，提高中藥房的管理質(zhì)量，為患者提供高質(zhì)量、安全可靠的醫(yī)療服務(wù)，保障患者的生命健康安全。

3 增強醫(yī)院中藥房管理人員的管理知識和技能

中藥飲片對臨床治療工作具有至關(guān)重要的影響，保證中藥飲片的質(zhì)量，就是提高臨床治療效果的關(guān)鍵因素之一[10]。因此，中醫(yī)藥工作者必須要對中藥飲片的相關(guān)知識熟練掌握，包括外觀、性味、藥效等等。同時，還要熟練掌握鑒別方式，不斷提高專業(yè)技術(shù)，對中藥飲片的質(zhì)量進行有效的鑒別，從而保證中藥飲片的質(zhì)量，這也是提高醫(yī)院中藥房管理質(zhì)量的重要措施。工作人員必須要對這一點建立正確的認識，并給予高度的重視，以過硬的專業(yè)技術(shù)水平保證中藥房管理質(zhì)量[11]。特別對實習人員必須要嚴格要求，提高實習人員的職業(yè)技能水平。實習人員大多存在實際工作經(jīng)驗不足、臨床實踐經(jīng)驗少等問題，因此在對中藥飲片進行管理的過程中，對藥材的鑒別能力不足，嚴重降低了中藥房管理質(zhì)量[12]。對此，必須要加強實習工作人員的基礎(chǔ)知識和技能訓練，提高其專業(yè)知識技能水平，特別是對中藥的鑒別水平，從而有效提高工作質(zhì)量。這對中藥房管理質(zhì)量的有效提升，也具有積極的作用[13]。

4 完善醫(yī)院中藥房內(nèi)部設(shè)置，提高管理質(zhì)量

醫(yī)院要切實提高中藥房的管理質(zhì)量，就必須要對中藥房的內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)置進行有效的完善，這是提升中藥房管理質(zhì)量的必要條件。

首先，必須要設(shè)立中藥質(zhì)控組，對中藥進行嚴格的管理控制。中藥質(zhì)控組應(yīng)用理論知識和實踐工作經(jīng)驗都非常豐富的資深人員組成。同時，要求組員必須是中醫(yī)藥學專業(yè)人員，在進行藥材采購的過程中，由中藥質(zhì)控組對中藥飲片的質(zhì)量實施嚴格的檢測，驗收合格后才能夠進行采購，否則必須退貨。

其次，必須要設(shè)計中藥資料情報組，其主要目的就是收集中藥材信息資料，建立完善的檔案，進而提高對中藥材質(zhì)量的有效管理。其信息資料包括：藥材的來源、形態(tài)、性味以及藥用部分等等[14]。

最后，必須要對患者用藥情況進行正確指導。近年來，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，在我國各大醫(yī)院的臨床工作中越來越重視中西醫(yī)結(jié)合的方法對患者進行治療，從而實現(xiàn)標本兼治的效果。但是，中西醫(yī)結(jié)合方法也增加了患者用藥不良反應(yīng)發(fā)生的機率。對此，必須要由專業(yè)醫(yī)藥工作者對患者進行正確指導，科學用藥，以減少不良反應(yīng)發(fā)生率，顯著提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證患者的生命健康[15]。

5 結(jié)語

隨著人們生活水平的不斷提高，對醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)也提了更高的要求。在這種情況，我國逐年加大對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展建設(shè)，以提高醫(yī)療服務(wù)水平。隨著中藥在臨床中的廣泛應(yīng)用，醫(yī)院必須要加強對中藥房管理質(zhì)量建設(shè)的重視，加強對相關(guān)工作人員的培養(yǎng)，建立完善的管理制度等等，有效提升醫(yī)院中藥房管理質(zhì)量，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。