家校沖突事件中如何做好家長(zhǎng)的心理干預(yù)

左偉偉

眾所周知，家校沖突是非常難以處理的。牽扯領(lǐng)導(dǎo)老師很多的精力和時(shí)間。家校沖突中也沒(méi)有贏方，傷得最深的是懵懂無(wú)知的學(xué)生。作為心理老師會(huì)經(jīng)常被邀請(qǐng)參與家校沖突事件的處理。我所做的工作是把心理學(xué)的一些措施，方法，理論應(yīng)用于化解家校沖突，做好家長(zhǎng)的心理干預(yù)。這項(xiàng)工作看似與事件的處理毫不相關(guān)，實(shí)則是沖突得以化解的一個(gè)關(guān)鍵。

一、家校沖突事件中家長(zhǎng)的心理干預(yù)工作的可行性及作用

1.充分了解沖突事件的內(nèi)外部信息

信息的了解及準(zhǔn)確分析是心理干預(yù)工作的前提。這其中包括事件的前因后果，現(xiàn)狀如何。家長(zhǎng)、孩子、當(dāng)事老師、校方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事件的看法和心理狀態(tài)。

事例一：某四年級(jí)學(xué)生因?yàn)槔蠋熝哉Z(yǔ)過(guò)當(dāng)，出現(xiàn)了眾多應(yīng)激反應(yīng)，半個(gè)月不能入學(xué)。家長(zhǎng)投訴到了教體局，并要?jiǎng)佑妹襟w，討要說(shuō)法，要嚴(yán)懲當(dāng)事老師。我首先多方面了解了事件前因后果。學(xué)生的心理現(xiàn)狀，校方和老師的態(tài)度。之后的才開(kāi)始對(duì)家長(zhǎng)實(shí)施心理干預(yù)。

2.靈活地滲透式疏導(dǎo)家長(zhǎng)情緒

家長(zhǎng)的情緒會(huì)影響他的行為，決定著家校沖突能否得以化解。由此，家長(zhǎng)的情緒緒疏導(dǎo)是心理干預(yù)的重點(diǎn)。

事例二：一位畢業(yè)生家長(zhǎng)因?yàn)閷W(xué)校工作的一個(gè)無(wú)關(guān)緊要的小疏漏，把不能進(jìn)入理想初中的責(zé)任歸于學(xué)校。當(dāng)時(shí)家長(zhǎng)進(jìn)入學(xué)校接待室一直吵嚷，雙手微顫，語(yǔ)言邏輯有些混亂。我說(shuō)：這位家長(zhǎng)你現(xiàn)在是不是很氣憤。家長(zhǎng)：是的我很生氣。我說(shuō)：你的這種情緒多長(zhǎng)時(shí)間了？家長(zhǎng)：三天，三天沒(méi)睡覺(jué)，越想越氣。我回應(yīng)：我很理解你，那么近的學(xué)校不能進(jìn)，卻到了距離遠(yuǎn)的學(xué)校，作母親的一定會(huì)很難受。家長(zhǎng)眼圈立刻紅了，眼淚掉了下來(lái)。在這里我運(yùn)用了共情，接納同理她的情緒。她立馬感覺(jué)學(xué)校老師懂她，情緒緩和了下來(lái)，音調(diào)開(kāi)始降下來(lái)。此時(shí)隨同的主任感覺(jué)到她是無(wú)理取鬧，攻擊了學(xué)校，開(kāi)始與她爭(zhēng)辯，因此引發(fā)了她的情緒再次失控。沖突方家長(zhǎng)如果處于情緒之中一定允許她叫喊，表達(dá)情緒。在情緒中講道理，只能是激化矛盾。我看到她叫喊的差不多了，我接過(guò)了話題。你是來(lái)解決問(wèn)題的對(duì)嗎？我的語(yǔ)速稍慢，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔直接說(shuō)他的需求。因?yàn)榍榫w中的家長(zhǎng)往往思維混亂，忘記自己真正的需求。此時(shí)可以幫助她找到自己真正的需求，引導(dǎo)其進(jìn)入心理干預(yù)的下一個(gè)環(huán)節(jié)。

3.建立良好溝通，解決沖突

當(dāng)沖突事件中的家長(zhǎng)情緒得以適當(dāng)疏導(dǎo)之后，會(huì)為后期解決矛盾掃除很多障礙。通過(guò)前期的工作家長(zhǎng)對(duì)心理老師的信任度也在提升，這也為矛盾的解決做了很好的鋪墊。接下來(lái)引導(dǎo)家長(zhǎng)理清事實(shí)，找到自己的需求，并用心傾聽(tīng)校方的反饋。根據(jù)接收到的信息調(diào)整自己的需求。這樣就可以建立起理性的有效的溝通，從使沖突得以化解。

二、針對(duì)不同類型的家校沖突采取靈活有效的心理干預(yù)方式

1.群體性家校沖突的心理干預(yù)

還有一類沖突，范圍比較大，有時(shí)會(huì)牽扯一個(gè)班的家長(zhǎng)。一般針對(duì)某位任課老師，或者班主任，或者學(xué)校的某個(gè)決策與群體家長(zhǎng)的意愿相違背。群體沖突的解決首先要縮小工作范圍，請(qǐng)家委會(huì)代表與校方溝通。而心理干預(yù)工作主要在于促成有效溝通。引導(dǎo)雙方表達(dá)自己的感受和想法以及意愿，當(dāng)沖突雙方的內(nèi)在感受和想法被傾聽(tīng)到，再抓住焦點(diǎn)分歧進(jìn)行協(xié)商。在我所處理的成功案例中，有這樣的感受：群體性家校沖突，也只是家長(zhǎng)表達(dá)意愿的一種形式，根源都是為了孩子的教育。而學(xué)校也是一心為教育，雙方的方向是一致的。之所以有沖突是溝通方面有了障礙。如果根據(jù)心理規(guī)律引導(dǎo)雙方充分表達(dá)，并能聆聽(tīng)對(duì)方，很多的矛盾自然化解。

2.隱性家校沖突中的心理干預(yù)

隱性沖突，一般還處于矛盾未被激化階段，但同樣不可忽視，因?yàn)殡[性沖突不處理未來(lái)會(huì)升級(jí)，擴(kuò)展。隱性沖突多存在于班級(jí)內(nèi)一些不和諧的現(xiàn)象，向心理老師求助的一般是班主任。這類隱形的沖突最簡(jiǎn)潔有效的處理方法，還是對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行心理干預(yù)。一般我會(huì)采用家訪的形式完成這項(xiàng)工作。

事例三：一位五年級(jí)的女孩在學(xué)校有自殘和傷害他人的行為，同時(shí)他父親也有隨意打罵孩子的情況。家長(zhǎng)對(duì)老師也極不尊重。分析了各方面的情況，我確定了以家訪的形式對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行心理干預(yù)。這場(chǎng)開(kāi)放性的心理干預(yù)持續(xù)了三小時(shí)，最終完成了各方面的任務(wù)。親子關(guān)系、家長(zhǎng)老師的關(guān)系得到調(diào)整。孩子的異?，F(xiàn)象消失。這次咨詢之所以如此成功有以下原因。1.班主任信任支持，如果班主任排斥，是不可以越位工作的。2.把咨詢巧妙融合在聊家常似的談話中，避免了阻抗，得到了家長(zhǎng)的信任與認(rèn)可。3.懷著愛(ài)孩子的真心，與家長(zhǎng)目標(biāo)一致。有時(shí)引導(dǎo)家長(zhǎng)短時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)在轉(zhuǎn)變與成長(zhǎng)，想來(lái)是很不容易的。但家長(zhǎng)總會(huì)有出人意料轉(zhuǎn)變，我感覺(jué)每次工作都那么的順利，因?yàn)樗麄兲珢?ài)孩子，為了孩子他們什么都愿意做。

家長(zhǎng)的心理干預(yù)工作看似可有可無(wú)，實(shí)則必不可少。這項(xiàng)工作是家長(zhǎng)所需要和認(rèn)可的，在化解家校沖突事件中有一兩撥千斤的功效。不僅如此，家長(zhǎng)的心理干預(yù)工作也是處理特殊事件，特殊學(xué)生問(wèn)題的捷徑。這是很值得研究的一項(xiàng)工作。沖突事件中家長(zhǎng)的心理干預(yù)看似可怕，實(shí)則簡(jiǎn)單。因?yàn)榧倚Ｄ繕?biāo)一致，都是為了給孩子更好的教育。家長(zhǎng)的心理干預(yù)工作看似辛苦，實(shí)則充滿付出和成長(zhǎng)的快樂(lè)。

（青島李滄區(qū)第二實(shí)驗(yàn)小學(xué)，山東 青島 266041）