傳統(tǒng)圖書館管理員與數(shù)字化信息服務(wù)讀者之比較

趙青

圖書館的工作是以讀者為中心，讀者第一，服務(wù)至上。這就要求強化圖書管理員素質(zhì)、做好導(dǎo)讀、主動解難釋疑、在為讀者服務(wù)時主動熱情，以優(yōu)秀的品質(zhì)、周到的服務(wù)、熟悉的業(yè)務(wù)呈現(xiàn)給讀者。

圖書館是信息資源與讀者之間的橋梁和紐帶。要將圖書館人文精神建設(shè)貫穿于圖書館建設(shè)的始終，體現(xiàn)在圖書館建設(shè)每一個方面和每一個環(huán)節(jié)。如今圖書館已經(jīng)成為我們生活中必不可少的部分，在我們生活中發(fā)揮著重要作用。

人文精神是一種普遍的人類自我關(guān)懷，表現(xiàn)為人的尊嚴(yán)、價值、命運的維護、追求和關(guān)切。對人類遺留下來的各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視，對一種全面發(fā)展理想人格的肯定和塑造。圖書館人文精神是指在圖書館的理論研究與工作實踐中所體現(xiàn)的以人為本的思想

1傳統(tǒng)圖書館管理員真情是圖書館研究和弘揚的基本理由

圖書館應(yīng)關(guān)心弱勢階層，因為弱勢階層更需要特別的關(guān)懷。圖書館應(yīng)堅持公益性原則，依靠豐富的文化底蘊和暢通的信息網(wǎng)絡(luò)，免費為社會成員提供從身邊生活小事到人生大計，包括整個社會學(xué)習(xí)生活的咨詢幫助，把圖書館所特有的人文關(guān)懷送到每個人的心坎上，為不同階層的人帶來不同的撫慰和關(guān)愛。熱愛讀者是圖書館人文關(guān)懷的具體體現(xiàn)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。只有熱愛讀者，就會站在讀者的立場上去考慮理由，設(shè)身處地的為讀者著想，從而在思想上與讀者溝通，在感情上與讀者共鳴，就能夠真正做到“想讀者所想，急讀者所急”，千方百計地為讀者查找、推薦、提供體制改革需的文獻信息，在知識海洋里為讀者導(dǎo)航;在滿足讀者需求的過程中，營造人性化服務(wù)獲取知識的環(huán)境或氛圍。

人文服務(wù)要求館員要有一定的素質(zhì)和涵養(yǎng)，沒有滿意的圖書管理員就沒有滿意的讀者。當(dāng)然，對讀者的人文服務(wù)必須在遵守圖書館各項規(guī)章制度的前提下進行，圖書管理員要遵守起碼的職業(yè)道德和崗位職責(zé)，而不是一味地遷就讀者而違犯圖書館的規(guī)章制度。比如：對偷書刊、污損書刊等不良行為要敢于批評教育，讓讀者養(yǎng)成良好的愛護圖書和閱讀習(xí)慣，樹立正確的人生觀和價值觀。

2圖書管理員可以做好讀者導(dǎo)讀咨詢

圖書管理員主動做好讀者導(dǎo)讀工作，有步驟、有系統(tǒng)地開展不同層次、不同形式的導(dǎo)讀服務(wù)，使他們能夠在浩瀚的書海中迅速準(zhǔn)確地查閱所需文獻。向他們推薦最新科研成果和學(xué)術(shù)動態(tài)資料，使他們增加信息、開闊眼界。圖書館還要利用網(wǎng)絡(luò)資源和檢索工具，圍繞讀者的科研課題、畢業(yè)論文等提供相應(yīng)的服務(wù)。此外，對于他們所學(xué)專業(yè)知識以外的內(nèi)容也要做好導(dǎo)讀工作，主動幫助引導(dǎo)。

3幫助讀者解難釋疑

解難釋疑是對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館圖書管理員的必備要求，無論對哪類咨詢疑難，其釋疑程度的高低均取決于圖書管理員個人能力的高低和所擁有的知識淵博程度，圖書管理員熟悉本部門所在崗位的圖書館業(yè)務(wù)知識，熟悉信息技術(shù)，具有較強的信息操作能力和技術(shù)水平，在解難釋疑中才能令讀者滿意。對于無法解答的疑惑，圖書管理員會態(tài)度和藹地告訴讀者，為讀者引導(dǎo)一條解題途徑，充分發(fā)揮好“信息檢索員”和“導(dǎo)航員”的作用。

4圖書管理員的內(nèi)涵素質(zhì)

圖書館精神文化是指圖書館在實踐過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。而圖書館的核心價值就是人文精神，如果離開人文精神來談圖書館的價值那就無從說起。圖書館被視為知識、智慧的象征，在社會中有極高的聲譽和地位。人文精神是社會發(fā)展的內(nèi)在動力，是圖書館發(fā)展永恒的旋律。倡導(dǎo)人文理論，實現(xiàn)人文價值，弘揚圖書館人文精神，已經(jīng)在我國圖書館界產(chǎn)生了深刻的影響，圖書館若要實現(xiàn)人文價值，就要充分發(fā)揚人文精神，人文精神是人文價值的最佳體現(xiàn)。圖書管理員的內(nèi)涵素質(zhì)是圖書館人文精神和人文價值的具體載體。

強化圖書管理員內(nèi)涵素質(zhì)，這是做好讀者服務(wù)的前提。素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。在政治思想方面：圖書館工作者的思想素質(zhì)教育，良好的思想道德品質(zhì)，熱愛圖書館事業(yè)、有責(zé)任感和團結(jié)協(xié)作精神，堅持“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，以良好的職業(yè)形象、文明禮貌的語言、主動熱情的態(tài)度為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，圖書館的工作還有撰寫學(xué)術(shù)論文，積極參加學(xué)術(shù)交流活動，為提高信息服務(wù)水平而自覺營造鉆研業(yè)務(wù)的氛圍。這是一個理論與實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)過程，又是一種提高館員科研能力和學(xué)術(shù)水平的互動。

數(shù)字圖書館主要是解決信息資源的有效利用而產(chǎn)生的，其目標(biāo)是實現(xiàn)跨倉儲的統(tǒng)一檢索，為用戶提供一個統(tǒng)一的信息檢索網(wǎng)絡(luò)，但讀者群體的不同，也導(dǎo)致對計算機信息操作不熟練而使用起來出現(xiàn)不同的問題。相比之下，傳統(tǒng)圖書管理員對讀者提供更加人性化的服務(wù)。

5數(shù)字化信息服務(wù)

信息素質(zhì)是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會信息化過程中出現(xiàn)的一個名詞。一個人具備信息素質(zhì)，就必須能認(rèn)識到何時需要信息和具備查尋、評估和有效利用所需信息的能力，而且這種素質(zhì)是終身學(xué)習(xí)的結(jié)果。信息素質(zhì)可以理解為在信息化社會中個體所具有的各種信息品質(zhì)，包括信息能力（信息知識和技能）、信息道德、信息意識、信息覺悟、信息觀念、信息潛能、信息心理等。信息素質(zhì)是個綜合作用的概念，它不僅蘊涵著個體具備的，帶有客觀性、發(fā)掘和利用社會信息源的基本技能，還包括了個體最基本的更具有主觀性的認(rèn)識和判斷信息的基本品質(zhì)。每個讀者是不同的。

網(wǎng)絡(luò)資源信息分散，內(nèi)容復(fù)雜，對人員、技術(shù)的要求也越來越高，如何將不同類型信息有效的整合在一起本身就是一項很復(fù)雜的工作，再加上現(xiàn)有的存儲技術(shù)、自動識別技術(shù)等本身也并不完善，導(dǎo)致信息資源整合效率低下，大多數(shù)信息仍處于分散獨立的狀態(tài)，信息共享網(wǎng)尚未完全建立。在圖書館信息化建設(shè)中為了有效的規(guī)避信息資源整合風(fēng)險，必須把信息開發(fā)和讀者的需求放到第一位，將現(xiàn)有的先進信息技術(shù)與館藏資源建設(shè)緊密結(jié)合，采用比較成熟的實體法資源整合技術(shù)來進行數(shù)據(jù)庫管理，不斷加強網(wǎng)上信息采集和檢索的技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化研究，規(guī)范數(shù)字信息資源整合工作。

圖書館的建設(shè)水平是衡量一個社會的整體文化建設(shè)發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，圖書館具有開放性、服務(wù)性的特點，面向著廣大讀者的社會需求，是實現(xiàn)精神文化建設(shè)的重要途徑之一。因此，積極的拓展服務(wù)思維，從讀者的角度出發(fā)，具體對圖書館的服務(wù)進行細(xì)致的規(guī)劃和創(chuàng)新，以現(xiàn)代性的服務(wù)視角和服務(wù)理念為讀者們創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)和閱讀的環(huán)境，同時積極的適應(yīng)現(xiàn)代化的信息技術(shù)發(fā)展趨勢，實現(xiàn)傳統(tǒng)圖書管理員與數(shù)字資源服務(wù)的有效結(jié)合，增強讀者道德參與性、互動性和體驗性，讓讀書成為一項多樣化的文化方式，提升社會的精神文化追求，實現(xiàn)圖書館服務(wù)的主動性和自發(fā)性，讓讀者能夠參與到圖書館的管理當(dāng)中是圖書館未來發(fā)展的大趨勢。

在管理應(yīng)用上應(yīng)該實現(xiàn)兩個統(tǒng)一，數(shù)字信息化管理和傳統(tǒng)圖書管理員優(yōu)勢的結(jié)合。在圖書館傳統(tǒng)圖書管理員為讀者提供人性化服務(wù)之外，圖書館每天的圖書的閱讀量和人員的流動量比較大，維持圖書館的閱讀秩序，快速的整理好圖書的擺放和分類都是看似簡單卻極為繁雜的工作。在信息化的管理上，通過對圖書館主頁的維護、對圖書館微信、微博等公共平臺的更新和維護能夠幫助人們更好的進行閱讀資源的查詢。不僅如此，圖書館是實現(xiàn)教育的有效手段，在圖書館的教育平臺上為人們進行積極的思想教育，提供心理咨詢等服務(wù)也是較為必要的，在數(shù)字化圖書館更為龐大的信息量的基礎(chǔ)上注重和讀者的人機互動交流，感受讀者的最真實的服務(wù)需求才能夠?qū)崿F(xiàn)有效的管理。圖書館的服務(wù)反饋也是應(yīng)該關(guān)注的人機相結(jié)合的管理方面，注重對圖書館服務(wù)的調(diào)查和反饋認(rèn)真的聽取大眾對于圖書館的管理意見，并且及時有效的對圖書館數(shù)字資源的服務(wù)進行調(diào)整，才能夠?qū)崿F(xiàn)對圖書館整體更好的服務(wù)讀者能力的有效提升。