秦璇

摘 要：本文主要針對(duì)相關(guān)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷過(guò)程中電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題進(jìn)行了深入的研究和詳細(xì)的探討，并詳細(xì)的介紹了通過(guò)降低營(yíng)銷過(guò)程中電價(jià)電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率具的體解決策略，從而進(jìn)一步提高電力企業(yè)以及營(yíng)銷工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營(yíng)銷;電價(jià)電費(fèi);風(fēng)險(xiǎn)控制

0引言

隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，人民生活水平進(jìn)一步提高，生產(chǎn)和生活用電需求量進(jìn)一步增大，對(duì)我國(guó)對(duì)電力事業(yè)的重視程度不斷提升，為了提升電力企業(yè)對(duì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造更大價(jià)值，必須針對(duì)電力企業(yè)中的營(yíng)銷環(huán)節(jié)進(jìn)行深入的分析，使其在保證工作質(zhì)量的前提下不斷降低電價(jià)、電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率。針對(duì)我國(guó)目前電力營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行綜合分析得出電費(fèi)、電價(jià)上的風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重的制約著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，由此可以看出我國(guó)電力企業(yè)中迫切需要解決目前這一困境。

1電力企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程簡(jiǎn)介

電力營(yíng)銷活動(dòng)是確保電力企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)以及企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，在具體營(yíng)銷工作進(jìn)行開(kāi)展的過(guò)程當(dāng)中，不僅要為用電客戶提供充足的電力能源，更要保證其電力價(jià)位的合理性以及電力服務(wù)的綜合性。在近幾年中，我國(guó)大力加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制，主要涉及的方面有電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制以及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制，并根據(jù)這兩方面提出了具體的可行性解決措施，然而電力營(yíng)銷中的風(fēng)險(xiǎn)難度也進(jìn)一步的增加了風(fēng)險(xiǎn)控制的工作壓力。一方面，我國(guó)大多數(shù)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作缺乏較為系統(tǒng)的營(yíng)銷制度，這個(gè)原因促使所有的營(yíng)銷活動(dòng)都缺乏其基本的根據(jù)，在很大程度上降低了營(yíng)銷工作的穩(wěn)定性。另一方面的主要原因是因?yàn)殡娏κ聵I(yè)對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管理不夠全面，沒(méi)有真正落實(shí)到位。在這種情況下就會(huì)使得電力銷售過(guò)程中出現(xiàn)大量的未知風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重的影響到了企業(yè)的資金回流以及企業(yè)其他業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。最后一個(gè)原因主要是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)相關(guān)工作人員對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷工作缺乏主動(dòng)性以及積極性，這直接導(dǎo)致了電力營(yíng)銷工作滯后。

2電價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)形式

相關(guān)工作人員針對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程具體現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的分析得出以下結(jié)論， 在具體的營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中主要涉及到的風(fēng)險(xiǎn)因素有電力價(jià)格和電費(fèi)，其中絕大部分的風(fēng)險(xiǎn)是來(lái)自于電價(jià)的整體制定過(guò)程和電費(fèi)的回收問(wèn)題。

2.1電價(jià)、電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)分析

相關(guān)電力企業(yè)的電價(jià)與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在了具體的營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中，其具體形式包括電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定與執(zhí)行以及相關(guān)電力工作人員對(duì)電費(fèi)的回收問(wèn)題。第一，營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在了電力工作人員在電表抄取時(shí)出現(xiàn)的誤差現(xiàn)象，由于我國(guó)電力企業(yè)回收電費(fèi)的主要方式是人工數(shù)據(jù)抄取，這樣就會(huì)在手動(dòng)抄取的過(guò)程當(dāng)中難以避免的出現(xiàn)一些人為的誤差，是的抄表數(shù)值與實(shí)際數(shù)值出現(xiàn)數(shù)據(jù)部分問(wèn)題，由于這些問(wèn)題出現(xiàn)直接導(dǎo)致了客戶對(duì)電力公司的信賴程度大大降低，和電費(fèi)收取的難度增加等相關(guān)問(wèn)題。第二， 由于在電力人員進(jìn)行電費(fèi)的收取過(guò)程當(dāng)中用戶數(shù)量規(guī)模巨大，從而進(jìn)一步導(dǎo)致了收取電費(fèi)的難度增加，例如，相關(guān)工作人員在對(duì)用戶下達(dá)具體的收費(fèi)通知時(shí)，由于宣傳力度不夠或者途徑方法不恰當(dāng)，從而使得收費(fèi)通知沒(méi)有能夠及時(shí)通知到用電客戶，進(jìn)而導(dǎo)致顧客欠費(fèi)以及收費(fèi)延時(shí)等拖欠問(wèn)題，這種情況下也同樣制約了電力營(yíng)銷的工作效率。

2.2營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)分析

營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)主要是指每一項(xiàng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)中所出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，例如相關(guān)的電力用銷人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)以及電費(fèi)記錄現(xiàn)場(chǎng)的等通過(guò)信息化的手段提高電力營(yíng)銷過(guò)程，在這種過(guò)程中非常容易出現(xiàn)各種系統(tǒng)漏洞以及系統(tǒng)安全故障的問(wèn)題，一旦出現(xiàn)這種類似情況，在系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)的各信息以及數(shù)據(jù)都會(huì)隨之丟失，并面臨著泄露的風(fēng)險(xiǎn)，從而對(duì)電力企業(yè)造成不可抗拒的電費(fèi)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，這將直接導(dǎo)致各方面的大面積損失。

2.3業(yè)擴(kuò)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析

相關(guān)電力企業(yè)在電價(jià)以及電費(fèi)的營(yíng)銷過(guò)程中間的業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)，主要風(fēng)險(xiǎn)出多是由于管理以及審核等因素造成，其主要針對(duì)的是大型的用電客戶。例如，用電客戶在提交用電申請(qǐng)的時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)擴(kuò)部門(mén)就需要針對(duì)客戶的基本用電情況進(jìn)行綜合性的考查和分析，根據(jù)具體客戶的實(shí)際情況提供相應(yīng)的服務(wù)，必須要確保相關(guān)的用電客戶具備相應(yīng)的用電條件以后才能對(duì)其進(jìn)行電力的輸送。在業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)當(dāng)中，由于大多數(shù)管理人員都沒(méi)有對(duì)客戶的具體信息進(jìn)行綜合性的考核，這直接導(dǎo)致了供電后出現(xiàn)的影響風(fēng)險(xiǎn)，在很一定程度上影響到了電價(jià)以及電費(fèi)的管理工作。

3電力企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制措施

3.1制定電價(jià)、電費(fèi)的管理制度

相關(guān)電力企業(yè)內(nèi)部制定合理和科學(xué)的電價(jià)、電費(fèi)制度，一方面能為企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中電價(jià) 電費(fèi)提供根本性的保護(hù)，另一方面也能為營(yíng)銷過(guò)程中相關(guān)工作人員的行為提供有效的約束條件，從而進(jìn)一步的保證電價(jià)和電費(fèi)的營(yíng)銷活動(dòng)在行業(yè)內(nèi)部區(qū)域穩(wěn)定的狀態(tài)。第一， 要根據(jù)電力公司具體的實(shí)際情況以及所在區(qū)域電力價(jià)格的具體標(biāo)準(zhǔn)綜合多種因素制定相對(duì)合理的電價(jià)收取制度。第二就是要根據(jù)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的具體原因制定相對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控制度，結(jié)合多種方式方法 使電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍之內(nèi)。第三，一定要根據(jù)電價(jià)、電費(fèi)的具體實(shí)際情況制定風(fēng)險(xiǎn)管理制度，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要極力協(xié)調(diào)電力營(yíng)銷各個(gè)部門(mén)具體工作人員，依據(jù)公司的具體營(yíng)銷策略制定風(fēng)險(xiǎn)政策，不斷完善優(yōu)化管理?xiàng)l例，使其進(jìn)一步的降低每一項(xiàng)電費(fèi)中潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2加強(qiáng)營(yíng)銷人員的管理力度

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，員工的管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。在電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制工作中，因人為因素所出現(xiàn)的問(wèn)題占有較大比例，營(yíng)銷工作人員的職業(yè)素養(yǎng)直接關(guān)系到電費(fèi)、電價(jià)營(yíng)銷效果。由此可以看出，必須要對(duì)營(yíng)銷人員在電價(jià)、電費(fèi)中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理管控工作，這直接關(guān)系到電力企業(yè)的長(zhǎng)治久安問(wèn)題。相關(guān)的電力企業(yè)必須對(duì)專門(mén)負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作的人員進(jìn)行系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，使其了解在營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中由于各種因素所導(dǎo)致的嚴(yán)重后果。與此同時(shí) 還應(yīng)相映的提出具體的解決措施，例如，要求營(yíng)銷人員做好電費(fèi)回收記錄以及以及電力器械管理工作流程等。從而進(jìn)一步的提高電力營(yíng)銷工作力度，確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)而快速的發(fā)展。

3.3提高營(yíng)銷管理的信息化

提高電力企業(yè)營(yíng)銷管理的信息化是目前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，也是主要發(fā)展方向。現(xiàn)階段情況下，相關(guān)的電力企業(yè)信息化發(fā)展正在大力普及，這不僅僅在一定程度上提升了電力公司的營(yíng)銷工作質(zhì)量，在另一方面也有效的控制了電費(fèi)、電價(jià)中的風(fēng)險(xiǎn)。電力行業(yè)的龍頭企業(yè)提出了“遠(yuǎn)程控制 ”以及“集中抄表 ”等先進(jìn)模式，這種采用先進(jìn)的信息化技術(shù)嚴(yán)格控制營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的具體策略的突出優(yōu)越性受到了大多數(shù)電力企業(yè)的爭(zhēng)相效仿。這不僅可以降低因人為因素而導(dǎo)致的工作失誤，還可以為客戶提供具有較高信服力的有效數(shù)據(jù)，避免顧客對(duì)電力公司產(chǎn)生不必要的誤解。

4結(jié)束語(yǔ)

在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，電力營(yíng)銷工作在其中占有舉足輕重的地位，它是保證電力企業(yè)不斷發(fā)展與進(jìn)步的關(guān)鍵因素，通過(guò)上文對(duì)電費(fèi)、電價(jià)進(jìn)行的詳細(xì)分析和具體研究所提出的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制措施，希望能夠進(jìn)一步的促進(jìn)電力事業(yè)的繁榮發(fā)展。

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