物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理中團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法及重要性探討

蔡立發(fā)

摘 要：物業(yè)企業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，勞動密集型仍然是大部分物業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)工作較為復(fù)雜繁瑣，在工作中僅依靠個人能力往往難以取得理想效果，因此需要借助團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量來有效提升整體工作質(zhì)量。本文首先分析了團(tuán)隊(duì)管理在物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理中的重要性，然后具體探討了物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理中團(tuán)隊(duì)協(xié)作的具體策略。

關(guān)鍵詞：物業(yè);企業(yè)管理;團(tuán)隊(duì)協(xié)作

近些年隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國物業(yè)領(lǐng)域取得了顯著的進(jìn)步。但是不能否認(rèn)目前在部分城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理過程中依然存在很多問題，主要體現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)過程中由于團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識不強(qiáng)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作措施不當(dāng)，導(dǎo)致很多具體工作沒有落實(shí)到位，進(jìn)而在很大程度上影響了企業(yè)的形象，給企業(yè)發(fā)展帶來了不良影響。

1 團(tuán)隊(duì)管理在物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理中的重要性

1.1 有助于達(dá)成預(yù)定目標(biāo)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要績效指標(biāo)為各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳、服務(wù)品質(zhì)的管控、業(yè)主滿意度的提升和其它的社區(qū)增值服務(wù)等，，在各項(xiàng)工作中往往需要各業(yè)務(wù)條線、各層級物業(yè)人員的多方配合，因此物業(yè)行業(yè)本身就具有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，需要團(tuán)隊(duì)成員共同努力，才能夠更充分的完成各項(xiàng)管控指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值。

在物業(yè)工作開展過程中，業(yè)主對于物業(yè)工作的滿意度直接影響物業(yè)費(fèi)用的收繳率，因此為了提升物業(yè)滿意度，物業(yè)人員需加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理、項(xiàng)目的公共秩序和安全管理、綠化養(yǎng)護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生管理，同時需要加強(qiáng)業(yè)戶訴求的響應(yīng)和及時處理，開展多方面的社區(qū)文化生活，加強(qiáng)業(yè)戶互動和社群融洽。物業(yè)工作要想有效滿足業(yè)主的需求，提升業(yè)主對于物業(yè)工作的滿意度，僅依靠物業(yè)個別部門難以取得良好的效果，需要多個部門之間進(jìn)行協(xié)同合作。

1.2 有助于防范突發(fā)事件的發(fā)生

物業(yè)服務(wù)工作管理的核心是對“物”的管理和對“人”的服務(wù)，指包括費(fèi)用收繳在內(nèi)的小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作，在工作開展過程中難以會出現(xiàn)一些停電、水浸、消防等突發(fā)事件。為了有效避免各種突發(fā)事件的發(fā)生，物業(yè)服務(wù)工作管理人員首先應(yīng)該樹立處理各種突發(fā)事件的責(zé)任意識，同時形成各項(xiàng)突發(fā)事件的預(yù)警機(jī)制并做好各項(xiàng)應(yīng)急演練，在突發(fā)事件處理過程中應(yīng)該始終以企業(yè)利益和集體利益為重，切實(shí)保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全[1]。此外，應(yīng)該加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)急處理培訓(xùn)，在遇到突發(fā)緊急事件時應(yīng)該通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式有效提升突發(fā)事件處理水平，將突發(fā)事件的不良影響降到最低。

1.3 有助于提升企業(yè)整體形象

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心工作是為業(yè)主提供生活服務(wù)，提升業(yè)主生活質(zhì)量，但是其發(fā)展的最終目標(biāo)是為了提升盈利能力，獲得經(jīng)濟(jì)效益。因此，在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，促進(jìn)企業(yè)的快速穩(wěn)健發(fā)展。在這種情況下，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該通過培養(yǎng)企業(yè)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精誠協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識，在企業(yè)內(nèi)部形成和諧健康積極向上的工作氛圍，進(jìn)而持續(xù)提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，形成企業(yè)品牌效應(yīng)。

1.4 有助于提升企業(yè)員工的業(yè)務(wù)能力

在科技信息時代，人才作為先進(jìn)知識的掌握者以及各項(xiàng)具體工作的實(shí)踐者，人才業(yè)務(wù)能力以及綜合素質(zhì)的高低在很大程度上決定了企業(yè)的發(fā)展?jié)摿褪袌龈偁幜ΑＲ虼巳瞬排囵B(yǎng)對于企業(yè)的重要性不言而喻，以人為本的發(fā)展理念已經(jīng)得到了企業(yè)管理者的共識。近些年，隨著物業(yè)行業(yè)的不斷發(fā)展，大型物業(yè)企業(yè)陸續(xù)進(jìn)入資本市場轉(zhuǎn)型上市，物業(yè)行業(yè)的合作并購頻現(xiàn)，物業(yè)企業(yè)正由勞動密集型企向知識密集型企業(yè)轉(zhuǎn)變，其對于員工入行門檻也不斷提升，年輕積極、富有活力和創(chuàng)新力的員工受到企業(yè)的青睞。雖然人才引進(jìn)可以在短時間內(nèi)快速提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力，但是企業(yè)人才引進(jìn)需要巨大的投入，因此因依靠人才引進(jìn)難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期可持續(xù)性發(fā)展。為了有效提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)人才隊(duì)伍的整體水平，還應(yīng)該加大企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)力度，營造良好的人才成長環(huán)境。而團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)人才培養(yǎng)具有重要意義，主要體現(xiàn)在如下幾個方面。一是通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識的培養(yǎng)，有助于在企業(yè)內(nèi)部營造和諧融洽的學(xué)習(xí)工作氛圍，有效避免企業(yè)內(nèi)部勾心斗角等各種不良現(xiàn)象的產(chǎn)生，有助于企業(yè)員工能夠安下心來好好學(xué)習(xí)[2]。二是良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識有助于企業(yè)員工之間形成相互學(xué)習(xí)、相互幫助、共同進(jìn)步的工作環(huán)境，通過大家的共同努力實(shí)現(xiàn)大家的共同成長。

2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理中團(tuán)隊(duì)協(xié)作的具體策略

2.1 營造有助于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的工作氛圍

企業(yè)員工之間是否具有團(tuán)隊(duì)凝聚力直接決定了企業(yè)員工之間是否能夠形成團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，而企業(yè)員工之間團(tuán)隊(duì)凝聚力的培養(yǎng)離不開企業(yè)的整體工作氛圍。因此，為了有效物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，應(yīng)該首先在物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部營造有助于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的工作氛圍，促使企業(yè)員工在潛移默化中心往一處想，勁往一處使，共同為了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而積極努力。相比其他行業(yè)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有一定的特殊性，其工作氛圍與日常生活非常接近，因此很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工認(rèn)為小區(qū)等社會環(huán)境更容易提升員工的歸屬感。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)積極組織一些雙向交流會、生日會和員工素質(zhì)拓展訓(xùn)練營等，同時結(jié)合社區(qū)文化活動，也可以讓小區(qū)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工共同參加，增強(qiáng)業(yè)戶與業(yè)戶之間、物業(yè)員工與業(yè)戶之間溝通交流，融洽情感。通過類似活動一方面了解企業(yè)員工對于團(tuán)隊(duì)凝聚力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的基本認(rèn)知，另一方面可以在活動過程中適當(dāng)滲透團(tuán)隊(duì)協(xié)作的思想。同時物業(yè)服務(wù)企業(yè)在開展一些大型活動時，可以細(xì)化分工，將團(tuán)隊(duì)成員分成多個不同的小組，明確每個小組的職責(zé)，每個小組在完成各自任務(wù)的同時積極服務(wù)大團(tuán)隊(duì)工作，推動大團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展，有助于增強(qiáng)小組成員以及大團(tuán)隊(duì)成員之間的相互交流，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2.2 適當(dāng)滿足團(tuán)隊(duì)成員的合理訴求

物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工在工作過程中需要面對眾多的業(yè)主，同樣物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理者在工作過程中也需要面對眾多的企業(yè)員工，考慮如何提高員工的歸屬感與忠誠度，提升員工滿意度。不同的企業(yè)員工具有不同的工作能力、不同的性格和不同的工作需求，為了能夠有效調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性和主動性，激發(fā)每一位企業(yè)員工的工作潛能，企業(yè)管理者應(yīng)該采用差異化管理方式，在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)盡量滿足企業(yè)員工的合理訴求，在管理過程中充分體現(xiàn)以人為本的重要思想，體現(xiàn)對企業(yè)員工的重視、尊重和關(guān)懷[3]。只有這樣，企業(yè)員工在工作中才能夠感受到滿足感和自豪感，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

比如，隨著時代的發(fā)展越來越多的年輕技術(shù)人才參與到物業(yè)行業(yè)中，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。但是他們的到來在一定程度上對企業(yè)的老員工產(chǎn)生了沖擊，由于思想理念的不同以及工作方式的不同，年輕員工與老員工之間還可能產(chǎn)生工作沖突，進(jìn)而導(dǎo)致部分老員工工作消極，產(chǎn)生工作倦怠情緒。在這種情況下，企業(yè)管理者應(yīng)該充分考慮在新老員工的差異性，在工作部署以及福利待遇等方面進(jìn)行合理安排，保障企業(yè)人才隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定。同時企業(yè)在進(jìn)行決策時，應(yīng)該讓盡量多的員工參與意見，避免出現(xiàn)一言堂現(xiàn)象，有助于企業(yè)員工感受到自己的價值。

2.3 明確企業(yè)內(nèi)部員工之間的權(quán)責(zé)關(guān)系

明確企業(yè)內(nèi)部員工之間的權(quán)責(zé)關(guān)系是保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要前提。只有物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工每個人都在自己的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)開展工作，不對他人的工作產(chǎn)生影響或者干涉，才能夠保障整個物業(yè)服務(wù)企業(yè)各項(xiàng)工作在正常的軌道上有條不紊的開展。如果企業(yè)員工對于自己的職責(zé)認(rèn)識不清楚，容易在工作中出現(xiàn)重復(fù)工作或者空白工作的顯現(xiàn)，導(dǎo)致工作混亂，降低了工作效率和質(zhì)量。比如在物業(yè)工作開展中，保安和保潔員工作非常重要，其工作質(zhì)量直接代表了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的形象。保安和保潔員對于小區(qū)內(nèi)的管理情況往往非常熟悉，也經(jīng)常配合管理人員了解小區(qū)情況，但是兩者的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)具有本質(zhì)的區(qū)別。因此，在開展前期教育培訓(xùn)時應(yīng)該分別對其進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，并分別對其開展針對性培訓(xùn)，有效避免小區(qū)人員對相關(guān)職務(wù)人員認(rèn)識不清，產(chǎn)生不必要的誤會，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)形象造成不良影響。

2.4 形成企業(yè)員工的工作反饋機(jī)制

企業(yè)要想在團(tuán)隊(duì)管理中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)同合作，除了對企業(yè)員工灌輸團(tuán)隊(duì)協(xié)作思想外，還應(yīng)該加強(qiáng)與企業(yè)員工之間的溝通交流，聽取企業(yè)員工的內(nèi)心想法，了解企業(yè)員工的工作狀態(tài)，這就需要從企業(yè)層面建立良好的企業(yè)員工工作反饋機(jī)制。但是通常來說，企業(yè)往往只關(guān)注到了業(yè)主對于物業(yè)工作的反饋，沒有充分注意到企業(yè)員工對于工作狀況的反饋和評價。在物業(yè)工作開展過程中，由于物業(yè)工作的復(fù)雜性和繁瑣性，導(dǎo)致很多企業(yè)員工面對較為復(fù)雜的業(yè)主問題無法解決，但是因?yàn)槁氊?zé)所在又不能推脫，出現(xiàn)進(jìn)退為難的情況。同時由于權(quán)責(zé)分工不明確等問題導(dǎo)致業(yè)主出現(xiàn)問題找不到對應(yīng)的物業(yè)員工，找到的物業(yè)員工面對業(yè)務(wù)的問題又不能解決，這些都會增加物業(yè)員工的消極情緒。物業(yè)員工在遇到工作問題時想通過有效的途徑進(jìn)行反饋，但是卻沒有合適的渠道。長時間如此，便會降低企業(yè)員工的工作積極性，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)逐漸失去凝聚力。因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該充分考慮到企業(yè)員工的工作反饋需求，形成多樣化的反饋渠道，讓員工的工作問題能夠及時傳至企業(yè)管理者，進(jìn)而及時解決，讓企業(yè)員工在崗位上持續(xù)保持良好的工作狀態(tài)。

3 結(jié)束語

綜上所述，團(tuán)隊(duì)協(xié)作在物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展中具有重要作用。因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理者應(yīng)該充分認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，并在管理過程中基于企業(yè)自身發(fā)展實(shí)際，積極采取有效措施來積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的有效協(xié)作，進(jìn)而提升企業(yè)市場競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 汪緬華.思想政治工作在物業(yè)管理中的重要性研究[J].企業(yè)科技與發(fā)展：下半月，2013（5）：158-159.

[3] 楊梓譽(yù).試論服務(wù)在物業(yè)管理中餉重要性[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2016（1）：18-18.

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