馬國玄，林靖，黃瑞武

（廈門海洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建廈門361101）

高職大學(xué)生管理工作是高職院校人才培養(yǎng)的重要組成部分，在大學(xué)生健全人格的形成、正確人生觀的樹立、自我管理能力的提升等方面發(fā)揮著不可替代的作用。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和深度轉(zhuǎn)型，社會對高職大學(xué)生提出了越來越高的要求。如何提高高職大學(xué)生的綜合素質(zhì)，是高職院校學(xué)生管理工作不可回避的問題。在新時(shí)代，高職院校大學(xué)生管理工作應(yīng)牢固樹立人本主義觀念，以學(xué)生為中心，尊重學(xué)生主體地位，推進(jìn)學(xué)生素質(zhì)提升和本領(lǐng)增強(qiáng)，落實(shí)立德樹人的根本宗旨。

1 創(chuàng)新高職大學(xué)生服務(wù)型管理工作理念

理念是行為的先導(dǎo)，有什么樣的理念就會有什么樣的行為。在新時(shí)代，高職大學(xué)生服務(wù)型管理工作需從學(xué)生主體性的維護(hù)、綜合素質(zhì)的提升、個(gè)人能力的錘煉等方面鋪陳推進(jìn)。

1.1 樹立“立德樹人”理念

習(xí)近平總書記指出，“大學(xué)是立德樹人、培養(yǎng)人才的地方，是青年人學(xué)習(xí)知識、增長才干、放飛夢想的地方。有什么樣的青年，中國就有什么樣的未來。青年一代有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)，國家就有前途，民族就有希望?！盵1]培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人，是當(dāng)前高校一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是新時(shí)代高等教育的戰(zhàn)略任務(wù)。高職大學(xué)生服務(wù)型管理工作要緊密圍繞立德樹人這一根本宗旨。才者，德之資也；德者，才之帥也。在新時(shí)代，高職大學(xué)生服務(wù)型管理工作要堅(jiān)持把立德樹人作為方向和路線。一切管理工作以學(xué)生的人格培養(yǎng)、道德建設(shè)、能力提升為出發(fā)點(diǎn)，把管理工作打造成德育的重要陣地，推動(dòng)工作方式由“后發(fā)制人”向“先發(fā)育人”轉(zhuǎn)變。以服務(wù)型管理和育人管理為推手，幫助學(xué)生牢固樹立社會主義核心價(jià)值觀，使學(xué)生成為德才兼?zhèn)涞臅r(shí)代新人。

1.2 樹立“以學(xué)生為中心”理念

高職大學(xué)生管理工作應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，樹立“以學(xué)生為中心”的科學(xué)理念，認(rèn)識到“高校學(xué)生管理工作不只是控制與管理，更多的是需要提供服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展，具體是要將以人為本理念在管理實(shí)踐中進(jìn)行有效應(yīng)用?！盵2]第一，切實(shí)尊重學(xué)生的主體地位，充分考慮學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展。減少強(qiáng)制性命令，增加平等性對話。第二，維護(hù)學(xué)生的主體利益，以學(xué)生為中心，關(guān)愛學(xué)生的成長，回答好、解決好學(xué)生普遍關(guān)心和密切聯(lián)系的問題。關(guān)心學(xué)生的身心健康，服務(wù)學(xué)生的合理要求，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。第三，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，使之參與到管理中來，從而挖掘自身潛能，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

2 創(chuàng)新高職大學(xué)生服務(wù)型管理工作機(jī)制

管理工作機(jī)制是管理工作得以實(shí)現(xiàn)的依賴，有效的機(jī)制是管理工作有序展開的可靠保障。提升高職大學(xué)生管理工作有效性，要在機(jī)制創(chuàng)新上下工夫。

2.1 把握“按需建制”的工作原則

高職大學(xué)生服務(wù)型管理工作是做學(xué)生的工作，首先就要搞清楚工作對象的屬性、特征和需求。堅(jiān)持以學(xué)生的需求為工作導(dǎo)向，學(xué)生遇到什么困難，管理工作就是要努力解決這些困難；學(xué)生提出什么合理需求，管理工作就是要努力滿足這些需求。對于學(xué)生迫切需要解決的如資助、創(chuàng)業(yè)、就業(yè)以及心理健康等問題，高職院校管理工作必須抓關(guān)鍵、抓重點(diǎn)，寓教育和服務(wù)于管理工作中。第一，針對資助問題，學(xué)校要建立和健全學(xué)生資助工作機(jī)構(gòu)，做好新時(shí)代學(xué)生助學(xué)貸款、助學(xué)金、獎(jiǎng)學(xué)金、特殊學(xué)生困難補(bǔ)助的調(diào)查和發(fā)放工作，建立獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、勤體系，在資助工作中開展自強(qiáng)教育和感恩教育。第二，針對創(chuàng)業(yè)問題，高職院校在創(chuàng)業(yè)教育過程中可以倡導(dǎo)學(xué)生真題實(shí)做、參與實(shí)戰(zhàn)，傳授創(chuàng)業(yè)知識與技能，提高創(chuàng)業(yè)能力，并以校企合作、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社團(tuán)等形式提升學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識、激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)欲望、培育學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神。第三，針對就業(yè)問題，高職院校應(yīng)立足社情和學(xué)情，因時(shí)而進(jìn)，因勢而新，實(shí)化目標(biāo)、優(yōu)化隊(duì)伍、具化指導(dǎo)。第四，針對心理健康問題，高職院校須健全學(xué)生心理健康咨詢中心，進(jìn)一步完善心理咨詢體系，通過聘請專業(yè)心理專家擔(dān)任指導(dǎo)老師，提高大學(xué)生心理咨詢專業(yè)化、服務(wù)化、實(shí)效化和常態(tài)化水平，切實(shí)把服務(wù)型管理工作落到實(shí)處。

2.2 強(qiáng)化服務(wù)型管理工作隊(duì)伍建設(shè)

高職大學(xué)生服務(wù)型管理工作能不能落實(shí)落細(xì)落地，關(guān)鍵在于有沒有一支政治過硬、本領(lǐng)過強(qiáng)的管理工作隊(duì)伍，“學(xué)生工作團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)背景與專業(yè)能力關(guān)系到學(xué)生工作的質(zhì)量與效率，是提升學(xué)生工作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的重要基礎(chǔ)。”[3]打造一支可靠的、有效的工作隊(duì)伍是創(chuàng)新高職大學(xué)生管理工作機(jī)制的關(guān)鍵步驟。要以“嚴(yán)管理、重安全、摸規(guī)律、抓特色、促落實(shí)”為原則，加強(qiáng)對學(xué)工干部和輔導(dǎo)員的思想教育。第一，“嚴(yán)管理”。嚴(yán)管即是厚愛，嚴(yán)格管理可凈化學(xué)習(xí)環(huán)境、強(qiáng)化學(xué)術(shù)氛圍、提高學(xué)生服務(wù)管理質(zhì)量。學(xué)工隊(duì)伍要認(rèn)識到服務(wù)不是放任，服務(wù)需要嚴(yán)格。第二，“重安全”。學(xué)工隊(duì)伍要時(shí)刻筑牢安全意識。學(xué)生安全皆大事、學(xué)生安全關(guān)萬事、學(xué)生安全無小事。要把安全維穩(wěn)記在心上，落實(shí)在行動(dòng)上，把握規(guī)律，理清思路，妥善處理好安全維穩(wěn)工作與日常教育管理工作關(guān)系。第三，“摸規(guī)律”。學(xué)工隊(duì)伍應(yīng)遵循因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢而新，摸索出具有學(xué)校特點(diǎn)的人才培養(yǎng)規(guī)律、思想政治工作規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，提升工作的科學(xué)性、針對性、有效性。第四，“抓特色”。學(xué)工隊(duì)伍要不斷創(chuàng)新工作載體，開展學(xué)生喜聞樂見的活動(dòng)，善于抓住重點(diǎn)，突出特色，提煉學(xué)生工作中的亮點(diǎn)，鑄出精品、創(chuàng)出特色、樹出品牌。第五，“促落實(shí)”。學(xué)工隊(duì)伍要不斷提高思想認(rèn)識，明確工作目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)型學(xué)生管理工作體系，提高學(xué)生管理和服務(wù)工作水平。

2.3 夯實(shí)服務(wù)型管理工作制度基礎(chǔ)

抓關(guān)鍵建章立制，重實(shí)效標(biāo)本兼治，制度是管長遠(yuǎn)的，管根本的。有一套什么樣的管理工作制度，就會有一個(gè)什么樣的校園生態(tài)。“高校學(xué)生管理制度作為一種規(guī)范，旨在維護(hù)高校教學(xué)與生活的正常秩序，讓教師更好地教、學(xué)生更好地學(xué)，為實(shí)現(xiàn)高校的教育教學(xué)目標(biāo)而服務(wù)”[4]。因此，高職大學(xué)生服務(wù)型管理工作機(jī)制的創(chuàng)新要建立在制度建設(shè)的基礎(chǔ)上。一方面，立足于校情學(xué)情，按照教學(xué)育人、管理育人、服務(wù)育人、實(shí)踐育人、文化育人、合作育人的工作要求，對從事學(xué)生管理工作的相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)整合，捋清職責(zé)，明確分工，解決好誰統(tǒng)籌規(guī)劃、誰承擔(dān)責(zé)任、誰具體執(zhí)行、誰考核監(jiān)督的問題。在部門整合的基礎(chǔ)上，建立起民主管理體制，調(diào)動(dòng)多組織機(jī)構(gòu)形成管理合力，實(shí)現(xiàn)多維度協(xié)作互動(dòng)，確保學(xué)生管理工作的程序民主、制度透明、管服融合。另一方面，不斷調(diào)整服務(wù)型管理工作的考評制度。學(xué)生管理工作不同于知識學(xué)習(xí)，對其評價(jià)既不能搞“一刀切”，也不能背離工作宗旨。要以是否給學(xué)生充分的自由發(fā)展空間、是否讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我教育和自我管理為基本標(biāo)準(zhǔn)，注重短期評價(jià)和長期評價(jià)、成績評價(jià)和品德評價(jià)、他人評價(jià)和自我評價(jià)的有機(jī)結(jié)合，真正達(dá)到以評價(jià)創(chuàng)新促工作改進(jìn)的目的。

3 創(chuàng)新高職大學(xué)生服務(wù)型管理工作路徑

高職大學(xué)生服務(wù)型管理工作是一項(xiàng)繁復(fù)、瑣碎、長期、系統(tǒng)的工程，做好學(xué)生管理工作不是一件易事，也非一蹴而就，需要結(jié)合學(xué)生身心特點(diǎn)與時(shí)代要求，立足于實(shí)際情況，以學(xué)生為本，創(chuàng)新工作方法，切實(shí)做到從學(xué)生中來，到學(xué)生中去。

3.1 加強(qiáng)服務(wù)型學(xué)生黨支部建設(shè)

學(xué)生黨支部承擔(dān)著組織學(xué)生、管理學(xué)生和服務(wù)學(xué)生的重要責(zé)任，與學(xué)生有著密切聯(lián)系，是服務(wù)型學(xué)生管理工作的重要推力。抓好高職大學(xué)生服務(wù)型管理工作，學(xué)生黨支部要主動(dòng)發(fā)揮作用，主動(dòng)擔(dān)負(fù)職責(zé)，提升本領(lǐng)，有的放矢，步步推進(jìn)。第一，高職院校黨組織要提高政治站位，充分重視學(xué)生黨支部的作用，對學(xué)生黨支部進(jìn)行工作指導(dǎo)、方向引導(dǎo)、管理督導(dǎo)。對學(xué)生黨支部要給予政策、經(jīng)費(fèi)等方面的強(qiáng)力支持，確保黨支部工作的良性有序開展。第二，加強(qiáng)對學(xué)生黨支部工作相關(guān)責(zé)任人的培育。學(xué)生黨支部能否發(fā)揮好教育、服務(wù)和管理的作用，關(guān)鍵要看引導(dǎo)者。因此，要不斷強(qiáng)化相關(guān)責(zé)任人的服務(wù)理念，提高服務(wù)意識。在尊重學(xué)生黨員干部的首創(chuàng)精神和主體地位的基礎(chǔ)上，把學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、宗旨意識納入工作考核的全過程和各環(huán)節(jié)，確保其擔(dān)得起責(zé)任，做得好工作。第三，優(yōu)化學(xué)生黨支部配置。將黨支部服務(wù)活動(dòng)與班團(tuán)活動(dòng)、社會實(shí)踐活動(dòng)等有效結(jié)合起來，增強(qiáng)學(xué)生管理工作的主動(dòng)性和實(shí)效性，并在學(xué)生公寓建立學(xué)生黨員服務(wù)站，把學(xué)生服務(wù)型管理工作做扎實(shí)。

3.2 發(fā)揮服務(wù)型宿舍管理的基礎(chǔ)性作用

宿舍是高職大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要場所，是服務(wù)型學(xué)生管理工作推進(jìn)的重要場域，在學(xué)生管理中居于基礎(chǔ)性地位。服務(wù)型學(xué)生管理工作要堅(jiān)持以學(xué)生為中心、服務(wù)育人，在學(xué)生宿舍中“占領(lǐng)高地”、“守住陣地”、“贏得人心”。不僅要服務(wù)于學(xué)生的學(xué)習(xí)，還要服務(wù)于學(xué)生的日常生活。第一，要常進(jìn)學(xué)生宿舍，多與學(xué)生聊天，解決學(xué)生訴求。學(xué)工干部、輔導(dǎo)員要把進(jìn)宿舍、拉家常作為自己的工作常態(tài)，把握服務(wù)方向、明確工作主旨、注意工作方法。力求聽取學(xué)生的心聲，了解學(xué)生的困難，為學(xué)生提供有益的幫助。第二，要指導(dǎo)學(xué)生自我管理和自我服務(wù)。宿舍是教育學(xué)生養(yǎng)成自我管理和自我服務(wù)意識的不二場所?？梢允职咽种笇?dǎo)，打造自我管理和自我服務(wù)的模范宿舍，發(fā)揮榜樣效應(yīng)。第三，推動(dòng)學(xué)生社團(tuán)與服務(wù)型宿舍管理的套嵌。社團(tuán)是高職大學(xué)生自我教育、自我管理和自我服務(wù)的良好平臺。把學(xué)生社團(tuán)和宿舍結(jié)合起來，形成服務(wù)型管理工作合力，具有重要價(jià)值?？赏ㄟ^規(guī)范社團(tuán)服務(wù)型活動(dòng)開展等方式，實(shí)現(xiàn)社團(tuán)和宿舍服務(wù)管理的“手拉手”，為學(xué)生提供長久的自我教育、自我管理和自我服務(wù)的場域。

3.3 攜手新媒體助力學(xué)生服務(wù)型管理工作

當(dāng)今時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代。無限豐富的信息憑借新媒體手段傳播到社會的每一個(gè)角落。信息的快速傳播對高職大學(xué)生產(chǎn)生深刻影響，抓住新媒體，才能贏得學(xué)生。新媒體為學(xué)生提供便利的同時(shí)，也帶來了諸多不利后果，“如何借鑒融合互聯(lián)網(wǎng)思維，推動(dòng)傳統(tǒng)高校學(xué)生管理工作自我變革，具有重要意義?！盵5]學(xué)校應(yīng)主動(dòng)出擊，積極用好網(wǎng)絡(luò)信息化這一把“雙刃劍”推動(dòng)服務(wù)型高職大學(xué)生管理工作的有序開展。一方面，打造一支思想過硬的專業(yè)化信息管理隊(duì)伍，從學(xué)生出發(fā)，及時(shí)了解學(xué)生們普遍關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，實(shí)施信息監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，積極、主動(dòng)、有效回應(yīng)學(xué)生問題，有針對性的做好學(xué)生工作。另一方面，以服務(wù)學(xué)生健康成長為基點(diǎn)，教育學(xué)生正確使用新媒體技術(shù)。學(xué)工部門要定期開展相關(guān)教育活動(dòng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德和心理健康教育，幫助學(xué)生樹立起正確的網(wǎng)絡(luò)觀、信息觀，提高學(xué)生明辨是非、鑒別真?zhèn)?、抵御不良網(wǎng)絡(luò)信息的能力。通過這些方式，把服務(wù)型高職大學(xué)生管理工作落到實(shí)處、推向深入。