郭星池 劉萍

[摘要]作為公眾意見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿論本是推動(dòng)社會(huì)良性發(fā)展的巨大力量，但網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”卻像慢性毒藥一樣侵蝕著個(gè)體與社會(huì)?？雌饋?lái)潛移默化、微乎其微的網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”是極具殺傷力和破壞性的。在網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”愈加擴(kuò)散的當(dāng)下只有先找到問(wèn)題的根源，才能夠找到能夠徹底清除這個(gè)毒瘤的良方。網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”在內(nèi)容上是指那些失實(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿論，以及事件真實(shí)但卻不符合事物本來(lái)面目的網(wǎng)絡(luò)輿論，在表現(xiàn)形式上是指這些輿論通過(guò)傳播而產(chǎn)生的虛假景象;網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”是多種因素共同作用的結(jié)果，包括網(wǎng)民的非理性偏好、“碎片化”傳播的影響和自媒體傳播失范行為等;網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”一旦形成，對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播生態(tài)、社會(huì)風(fēng)氣以及管控治理等方面的破壞性是極其強(qiáng)大的。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”;受眾;輿論生態(tài)

[中圖分類(lèi)號(hào)]G206[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A[文章編號(hào)]1000-8284（2020）06-0142-07

網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”在內(nèi)容上是指那些失實(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿論，以及事件真實(shí)但卻不符合事物本來(lái)面目的網(wǎng)絡(luò)輿論，在表現(xiàn)形式上是指這些輿論通過(guò)傳播而產(chǎn)生的虛假景象。網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”在日常生活中經(jīng)常出現(xiàn)，但卻不容易引起公眾注意，他像慢性毒藥一樣，一點(diǎn)一點(diǎn)地侵蝕著每個(gè)人，侵蝕著社會(huì)。如今，網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”呈愈演愈烈的發(fā)展態(tài)勢(shì)，只有先找到問(wèn)題的根源，才能夠?qū)さ脧氐浊宄@個(gè)毒瘤的良方。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”是多種因素共同作用的結(jié)果

網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”的成因可以從受眾、傳播過(guò)程、傳播者三個(gè)方面進(jìn)行分析。既有網(wǎng)民的非理性偏好所導(dǎo)致的盲從跟風(fēng)、懲強(qiáng)扶弱等心理原因;也有長(zhǎng)期接受碎片化傳播導(dǎo)致的表達(dá)、傳播、閱讀的碎片化，使公眾無(wú)法知曉實(shí)情;還有部分媒體為謀取私利而做出一系列失范行為。

（一）網(wǎng)民的非理性偏好

網(wǎng)絡(luò)輿論是一把雙面劍，其中既有可以幫助監(jiān)督公共事務(wù)的積極意見(jiàn)、見(jiàn)解，同時(shí)也有具有破壞性的、不利于社會(huì)發(fā)展的消極輿論。由于網(wǎng)民的性格、個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人經(jīng)歷等不同，其在面對(duì)某些事件時(shí)，會(huì)無(wú)意識(shí)地發(fā)布一些不符合事件本身面目的網(wǎng)絡(luò)輿論，例如謾罵、攻擊等偏激的語(yǔ)言和行為極易造成網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”的發(fā)生。

1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容盲目認(rèn)同跟風(fēng)。網(wǎng)絡(luò)輿論是一種自發(fā)的輿論，是公眾對(duì)自己感興趣或利益相關(guān)的事件進(jìn)行的談?wù)?，網(wǎng)民大多從情感體驗(yàn)出發(fā)，帶有明顯的感性化和非理性的特征，表現(xiàn)為盲目認(rèn)同和否認(rèn)等行為。而非理性、無(wú)意識(shí)的表達(dá)極易導(dǎo)致假象迭生。受眾在接受信息時(shí)，在感官與情感趨勢(shì)下，很可能成為勒龐所描述的烏合之眾：他們極其敏感，易受暗示，更易輕信，他們情緒夸張但毫無(wú)目的性，他們幾乎完全受著無(wú)意識(shí)的支配。弗洛伊德在描述人的精神生活時(shí)，將人類(lèi)的意識(shí)分成兩個(gè)部分：“意識(shí)的部分和無(wú)意識(shí)的部分。意識(shí)部分小而不重要，只代表人格的外表方面，而廣闊有力的無(wú)意識(shí)部分則包含著隱藏的種種力量，這些力量乃是在人類(lèi)行為背后的內(nèi)力?！盵1]根據(jù)工信部在官網(wǎng)上發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至2019年4月底，手機(jī)上網(wǎng)用戶(hù)數(shù)規(guī)模達(dá)12.9億，對(duì)移動(dòng)電話用戶(hù)的滲透率為81.1%。 微傳播逐漸成為網(wǎng)絡(luò)信息傳播的主要方式。通過(guò)微博、微信、手機(jī)客戶(hù)端等新媒體平臺(tái)，受眾可以隨時(shí)隨地地接收和發(fā)布信息。然而，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的質(zhì)量卻是良莠不齊，各種假新聞、網(wǎng)絡(luò)謠言層出不窮，一些缺乏判斷能力的受眾極易受其蠱惑，同時(shí)由于這些內(nèi)容大多與受眾身邊的人或事息息相關(guān)，受眾通常還會(huì)借助微傳播的便利性大肆轉(zhuǎn)發(fā)，導(dǎo)致身邊越來(lái)越多缺乏辨別能力的人信以為真，盲目從眾跟風(fēng)，各種虛假信息像病毒般被傳播出去。如在朋友圈被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)的人販子的照片，人們并不會(huì)先去判斷信息的真?zhèn)?，而是?huì)先無(wú)意識(shí)地轉(zhuǎn)發(fā)，甚至發(fā)布“抓到一個(gè)，打死一個(gè)”之類(lèi)的評(píng)論。這種非理性的情緒表達(dá)和轉(zhuǎn)發(fā)，使得人心惶惶，破壞了社會(huì)秩序。即使事件最后，官方證明此消息并不屬實(shí)，并沒(méi)有這樣一個(gè)人販子，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)事件不了了之，但給社會(huì)和一些還未完全知情的人們留下的印記卻是不可磨滅的。

2.對(duì)“弱勢(shì)群體”的習(xí)慣性保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)輿論是弱勢(shì)群體保護(hù)自己權(quán)益的武器，同時(shí)也是受眾為他人“伸張正義”的利器。學(xué)術(shù)界把弱勢(shì)群體分為生理性弱勢(shì)群體和社會(huì)性弱勢(shì)群體兩類(lèi)，生理性弱勢(shì)群體毋庸置疑，有顯而易見(jiàn)的生理原因，例如疾病，年齡等。社會(huì)性弱勢(shì)群體是社會(huì)中一些生活條件不佳或被社會(huì)排擠的人。弱勢(shì)群體是在社會(huì)迅速發(fā)展、分化的情況下應(yīng)運(yùn)而生的，中國(guó)人民的整體生活水平在逐漸提高，但是地域與地域之間、群體與群體之間、人與人之間還是存在差距的。由于部分地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，人的社會(huì)地位出現(xiàn)了差異，目前來(lái)看，我國(guó)的弱勢(shì)群體大部分是社會(huì)性弱勢(shì)群體。很多人對(duì)這個(gè)稱(chēng)呼有相對(duì)剝離感，但卻會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上主動(dòng)站出來(lái)維護(hù)“弱勢(shì)群體”的權(quán)益，這實(shí)際上是他們?cè)陉P(guān)注與自身角色、利益相關(guān)的事情并加以維護(hù)，表達(dá)輿論，進(jìn)行反抗。弱勢(shì)群體與強(qiáng)勢(shì)人群的區(qū)分需要看兩個(gè)群體具體分布于哪一個(gè)場(chǎng)域中。在現(xiàn)實(shí)生活中，普通人是弱者，他們與強(qiáng)者之間有著地位、財(cái)富和能力之間的差距。而在網(wǎng)絡(luò)世界，因網(wǎng)絡(luò)的使用無(wú)須門(mén)檻，在某種程度上看，二者不再有距離?；ヂ?lián)網(wǎng)為受眾賦權(quán)，普通人獲得了話語(yǔ)權(quán)，這是弱者最堅(jiān)硬的鎧甲和鋒利的武器，普通人以數(shù)量的優(yōu)勢(shì)成為網(wǎng)絡(luò)世界的強(qiáng)者。而現(xiàn)實(shí)生活中的強(qiáng)者成為網(wǎng)絡(luò)世界中的弱者，他們的一舉一動(dòng)都受到人們的監(jiān)督，稍有不慎就會(huì)被全網(wǎng)批判。普通人對(duì)社會(huì)關(guān)系的關(guān)注在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)得較為明顯，尤其是對(duì)于醫(yī)患關(guān)系、師生關(guān)系、官民關(guān)系以及明星之間的關(guān)系等尤為好奇。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)以上關(guān)系相關(guān)的事件時(shí)，輿論瞄準(zhǔn)的一般是生活中的強(qiáng)者道德敗壞、貪贓枉法等問(wèn)題，而作為弱者的普通人被一層一層地保護(hù)起來(lái)，就算是弱者的問(wèn)題，輿論也會(huì)經(jīng)過(guò)對(duì)事件的層層剖析最后把矛頭指向強(qiáng)者，久而久之就給強(qiáng)勢(shì)群體套上了官官相護(hù)、濫用職權(quán)、公報(bào)私仇、貪污腐敗、道德敗壞等污名。在事件從發(fā)生到結(jié)束的過(guò)程中，真相對(duì)于弱者來(lái)說(shuō)并不重要，作為弱者互相保護(hù)才是間接地保護(hù)自己，可以肆意發(fā)表自己的不滿，只要相關(guān)者是強(qiáng)勢(shì)群體其中的一員，就已經(jīng)達(dá)成了目的。而在網(wǎng)絡(luò)世界中，“強(qiáng)者”由于數(shù)量少很多，他們的聲音或是不被聽(tīng)見(jiàn)，或是被排擠，他們只有被批評(píng)的資格。很顯然，這樣的做法影響到了很多圍觀的受眾，他們或是默默地選擇自己的組織，或是默默地退出，正義的聲音被掩蓋住，網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”卻隨著時(shí)間的延伸被刻畫(huà)在人們心中。

（二）“碎片化”傳播難以復(fù)現(xiàn)真相

伴隨著網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的變革和4G、5G通信技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，受眾在網(wǎng)絡(luò)空間中獲得了更大的使用自由和言論權(quán)限，從被動(dòng)接受到主動(dòng)傳播，使得UGC走向更深入的階段。恰恰是由于技術(shù)進(jìn)步而不斷完善的網(wǎng)絡(luò)終端和應(yīng)用，以及網(wǎng)民的個(gè)性化需求，導(dǎo)致了傳播的碎片化。碎片化最早出現(xiàn)于對(duì)“后現(xiàn)代主義”的研究文獻(xiàn)上，后被廣泛應(yīng)用于傳播學(xué)的研究?！八槠笔谷藗兛梢酝ㄟ^(guò)幾個(gè)關(guān)鍵詞或一幅圖片、一個(gè)短視頻去描述或了解事件的大概，迎合了人們?cè)诒姸嘈畔⒅锌焖匍喿x、掌握信息的需求，受眾在進(jìn)行信息解碼時(shí)，會(huì)無(wú)意識(shí)地加入自己的主觀意識(shí)形態(tài)，而這些來(lái)自大道或小道的碎片信息也就難以讓受眾獲得完整而真實(shí)的信息內(nèi)容，碎片化已然成為所有媒體都面臨的趨勢(shì)和亟待解決的難題。

1.網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)表達(dá)碎片化。網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)即網(wǎng)絡(luò)言論，一條微博、一個(gè)評(píng)論，乃至是帶有傾向性地點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)都是網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)表達(dá)的一種形式。在人人皆媒的時(shí)代，用戶(hù)非正式化且?guī)в袏蕵?lè)性、偏激性的使用行為將會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)碎片化的泛濫。這是一個(gè)注意力匱乏的時(shí)代，過(guò)長(zhǎng)的信息篇幅會(huì)削減用戶(hù)對(duì)信息的關(guān)注度，因此，“短、平、快”成為網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)形態(tài)的三要素。“短”即簡(jiǎn)短，把一個(gè)冗長(zhǎng)的信息進(jìn)行濃縮，將關(guān)鍵詞提取出來(lái)，做到一目了然。“平”即淺顯易懂，內(nèi)容更加口語(yǔ)化、娛樂(lè)化，通常會(huì)代入個(gè)人的主觀色彩?！翱臁贝砹思磿r(shí)性，不只是最快速地發(fā)布信息，還有更深層的含義是在面對(duì)外來(lái)事件時(shí)快速做出反應(yīng)，而這種反應(yīng)往往不夠正式化和規(guī)范化，內(nèi)容隨意/形式多樣。雖然通過(guò)這樣的方式，帶給了受眾海量的信息，但這些信息往往是片面的、零散的，其表達(dá)的意義也是多種多樣。還有部分網(wǎng)絡(luò)輿論傳播者不滿足于客觀地陳述事件，而是通過(guò)選擇性接觸，將個(gè)人的主觀評(píng)價(jià)與信息內(nèi)容雜糅到一起進(jìn)行渲染，其涉及的主題多、跳躍性強(qiáng)，極易給受眾造成誤導(dǎo)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)的構(gòu)成需要時(shí)間、地點(diǎn)、人物、起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果，這六個(gè)元素缺一不可。目前，受眾進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)表達(dá)時(shí)往往會(huì)通過(guò)微傳播的形式，而文字描述會(huì)受到字?jǐn)?shù)限制、拍攝視頻時(shí)也會(huì)受到事件本身的限制等，造成不能夠展現(xiàn)事件的全貌，傳遞的信息內(nèi)容也是片面的，具有不確定性的。例如，2016年“女子麗江旅游被打事件”，該條信息是名為“琳達(dá)是我”的博主發(fā)出的，其曬出被打前后的對(duì)比圖，并以簡(jiǎn)潔的文字描述該事件，聲稱(chēng)其在麗江旅游時(shí)被幾名陌生男子毆打，而警察并沒(méi)有逮捕全部嫌疑人，自己要求的傷情鑒定也沒(méi)有得到支持。引發(fā)了網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，使云南旅游業(yè)一夜之間臭名遠(yuǎn)揚(yáng)。然而，在這則信息中，其話語(yǔ)構(gòu)成缺少了事件的起因和經(jīng)過(guò)，只有結(jié)果，造成了信息的碎片化，也導(dǎo)致了信息被誤讀。

2.網(wǎng)絡(luò)傳播過(guò)程碎片化。隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，越來(lái)越多的信息被需要，在信息共享，信息交互流動(dòng)中，“人”成為整個(gè)傳播過(guò)程的核心，受眾不再是一味地接收信息的人，他們的角色在傳播者與受眾之間來(lái)回跳躍，對(duì)接收到的信息發(fā)表意見(jiàn)和觀點(diǎn)。由于傳播內(nèi)容和過(guò)程的碎片化，意見(jiàn)性信息傳播的碎片化成為碎片化傳播的主要構(gòu)成。新媒體平臺(tái)上的意見(jiàn)是受眾的自我表達(dá)，各種碎片化意見(jiàn)的碰撞會(huì)形成特殊的輿論空間。由于受眾所聚焦的節(jié)點(diǎn)不同，對(duì)事件的解讀不同，個(gè)人經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的特殊性等原因，意見(jiàn)性信息的碎片化不僅呈現(xiàn)出信息基數(shù)的多樣性和分散性，還表現(xiàn)為對(duì)意見(jiàn)信息解讀的異質(zhì)性和分裂性。受眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看見(jiàn)世界，了解世界。我國(guó)還處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，還有許多矛盾和問(wèn)題需要解決和改進(jìn)，受眾通過(guò)快速發(fā)展的新興媒介得到了“自由”發(fā)言的機(jī)會(huì)，自然就評(píng)判這些問(wèn)題和矛盾。每個(gè)受眾都有不同的個(gè)性和經(jīng)歷，受眾會(huì)通過(guò)個(gè)人的判斷而發(fā)表意見(jiàn)，而這些觀點(diǎn)往往是對(duì)某些事物的刻板印象和“他人”故事進(jìn)行的解讀，由于所接收信息的零散性、拼湊性，導(dǎo)致受眾無(wú)法掌握全部事實(shí)，不僅造成受眾對(duì)信息解讀的碎片化，還有可能導(dǎo)致其對(duì)信息的誤讀，可能在無(wú)形中增加了社會(huì)矛盾。

（三）自媒體傳播失范

目前，自媒體作為一種新生事物讓人們得到更大程度的自由的同時(shí)，也暴露了很多問(wèn)題。原本適用于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的倫理和行為規(guī)范，似乎并沒(méi)有很好地適應(yīng)這個(gè)全新的環(huán)境。游蕩在法律邊緣，鉆法律空子的失范行為層出不窮，如發(fā)布低俗內(nèi)容及圖片、竊取他人賬號(hào)信息進(jìn)行“粉絲”交易、網(wǎng)絡(luò)推手散布流言引發(fā)輿論混戰(zhàn)、新浪“大V”微信公眾號(hào)助力謠言滋長(zhǎng)等。

1.散布虛假謠言。自媒體的興起給網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生提供了土壤和溫床。形形色色的自媒體日漸興盛，在言論自由得以最大限度地實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也給網(wǎng)絡(luò)謠言創(chuàng)造了市場(chǎng)。謠言的表現(xiàn)形式五花八門(mén)：誤導(dǎo)思想、捏造事實(shí)的文章，惡意的P圖者制造的以假亂真的圖片，博人眼球的標(biāo)題黨，編排故事的視頻“導(dǎo)演”，等等。有些的確反映出了如今社會(huì)中的一些問(wèn)題，但是通過(guò)虛假謠言的形式，放大了矛盾，造成了極為惡劣的影響。自媒體上的信息主要是基于個(gè)人看法和情感的表達(dá)，其娛樂(lè)目的和個(gè)人喜惡是顯而易見(jiàn)的。以擁有眾多自媒體用戶(hù)的微博為例，每日微博上的搜索熱點(diǎn)集中于娛樂(lè)明星、食品安全和社會(huì)事件。網(wǎng)絡(luò)謠言恰恰是利用了這一點(diǎn)，以發(fā)布與受眾關(guān)注的人和事件息息相關(guān)的內(nèi)容，“塑料紫菜”“棉花肉松”等無(wú)中生有的事情來(lái)吸引受眾的眼球，打著為民造福的幌子卻做一些引起社會(huì)恐慌、擾亂社會(huì)治安的事情。盡管近些年針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的治理機(jī)制已經(jīng)初見(jiàn)成效。但自媒體網(wǎng)絡(luò)謠言可謂是一波未平一波又起，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)信息的汪洋大海中，無(wú)法做到條條甄別。

2.“網(wǎng)紅”虛假炒作。平民的狂歡促成了網(wǎng)紅盛世，他們因身上某一個(gè)能夠滿足網(wǎng)民的審美、審丑、獵奇心等看客心理的特質(zhì)被無(wú)限放大而走紅。形形色色的網(wǎng)紅紛紛以令人意想不到的拙劣方式橫空出世。2015年4月17日，微博名為“YY外星人陳山”的微博，發(fā)布了大量美女和豪車(chē)的快手短視頻。微博的主人公是一名長(zhǎng)著大齙牙和變形臉龐、患有地中海貧血癥、身高像個(gè)小孩子的成年人。其視頻內(nèi)容大多是炫富，如對(duì)金錢(qián)的肆意揮霍、撩妹等。這些微博的發(fā)布引來(lái)了很多網(wǎng)民的圍觀，丑陋的長(zhǎng)相與身邊的豪車(chē)和美女形成鮮明對(duì)比，在短短的時(shí)間內(nèi)，他的粉絲數(shù)量達(dá)到了1400萬(wàn)。在視頻中，陳山對(duì)于女性是極不尊重的，而且低俗無(wú)下限。陳山早已因?yàn)榘l(fā)布低俗視頻被封號(hào)，但經(jīng)查證，陳山并非是富二代，而是幕后人士有意通過(guò)這種方式去捧紅他，這樣的視頻不僅在無(wú)形之中給人們傳播了一種低俗、毀三觀的思想，而這種印象像烙印一般，一旦形成就很難消除，可想而知其危害性和破壞性是巨大的。近幾年，網(wǎng)絡(luò)直播的蓬勃發(fā)展吸引了越來(lái)越多想要借機(jī)成名的人，網(wǎng)絡(luò)上不乏陳山這種以低俗、極端的方式發(fā)布視頻吸引目光的“網(wǎng)紅”，其內(nèi)容從夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系到貧富關(guān)系等，看似是在反映某種社會(huì)現(xiàn)象，實(shí)則是在不擇手段地吸引點(diǎn)擊量、評(píng)論量，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益，但其在無(wú)形中灌輸給人們的錯(cuò)誤觀念，容易讓人們把網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)世界混為一談，造成了輿論“假象”。

3.被買(mǎi)賣(mài)的“網(wǎng)絡(luò)輿論”。網(wǎng)絡(luò)水軍通過(guò)偽裝成普通網(wǎng)民，通過(guò)發(fā)表、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等手段對(duì)正常用戶(hù)造成影響。但隨著互聯(lián)網(wǎng)日新月異地發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)水軍的團(tuán)隊(duì)不斷擴(kuò)大，承接的業(yè)務(wù)范圍也更廣，這些潛伏在網(wǎng)絡(luò)世界的“網(wǎng)絡(luò)水軍”，開(kāi)始為一些輿論攻擊充當(dāng)“打手”。某明星的粉絲數(shù)達(dá)到了一億，某條微博點(diǎn)贊量創(chuàng)造吉尼斯世界紀(jì)錄，某電影票房達(dá)到十幾億元……結(jié)果被曝電影院每十五分鐘播放一次電影，票房爆滿其實(shí)是弄虛作假，粉絲熱搜是可以用來(lái)買(mǎi)的，評(píng)論是可以雇人來(lái)刷的，當(dāng)紅明星不是靠演技比拼而是靠誰(shuí)買(mǎi)的黑粉更多。而近兩年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)水軍化身營(yíng)銷(xiāo)“推手”，一些自媒體也成為網(wǎng)絡(luò)水軍的一部分。如，抖音目前是短視頻類(lèi)受眾最多的聚集地，各大博主也紛紛建立賬號(hào)，拓展自己的影響力，粉絲數(shù)的多少關(guān)乎自己是否能接到廣告。大量網(wǎng)紅從抖音中誕生，他們紛紛變身營(yíng)銷(xiāo)能手，不論推銷(xiāo)物品質(zhì)量的好壞強(qiáng)行推銷(xiāo)。打開(kāi)抖音，琳瑯滿目的商品推銷(xiāo)撲面而來(lái)，甚至有商家為了制造更好的效果，同時(shí)找不同的短視頻記錄者發(fā)布不同的使用心得，從而打造網(wǎng)絡(luò)輿論全優(yōu)的佳績(jī)。另外，還有些抖音賬號(hào)本身就是商業(yè)賬號(hào)，其分享的內(nèi)容與日常生活無(wú)關(guān)，或只是商品推薦的鋪墊，純粹為了盈利，與網(wǎng)絡(luò)水軍無(wú)異。

二、網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”的破壞性表征

看起來(lái)潛移默化、微乎其微的網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”，其實(shí)是極具殺傷力和破壞性的。這種破壞是一種永久性的損害和烙印，網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”一旦形成并被觸發(fā)，就如被點(diǎn)燃的炸藥一般難以控制，所造成的損害也無(wú)法修復(fù)和還原。

（一）破壞網(wǎng)絡(luò)輿論傳播生態(tài)的平衡

互聯(lián)網(wǎng)本身是一個(gè)媒介系統(tǒng)，由各門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和大眾網(wǎng)民所構(gòu)成，組成了一個(gè)屬于自己的生態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)在政府、媒介、受眾的三維聯(lián)系中形成。網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)是一個(gè)“各種輿論形成的人際環(huán)境和促進(jìn)輿論有序發(fā)展的各種因素相互作用的狀態(tài)”[2]。這種狀態(tài)如果處于一種平衡、穩(wěn)定的狀態(tài)，人們就能在這個(gè)生態(tài)中相對(duì)穩(wěn)定的生活。一旦這種平衡被破壞，將會(huì)導(dǎo)致一系列問(wèn)題：言論自由被異化，催生更嚴(yán)重的輿情問(wèn)題，破壞網(wǎng)絡(luò)傳播秩序，各種尖銳問(wèn)題對(duì)峙，加劇民眾心態(tài)失衡，干擾正常的社會(huì)秩序。

1.言論自由被異化。我們所處的傳播生態(tài)就是媒介與媒介之間相互聯(lián)動(dòng)，從而促生網(wǎng)絡(luò)輿論的一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。公眾輿論中最主要的兩個(gè)特點(diǎn)：一是公開(kāi)場(chǎng)合表達(dá)，二是大多數(shù)人所持有的意見(jiàn)。自媒體時(shí)代出現(xiàn)了一批所謂的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，他們以自媒體人或者評(píng)論員的身份出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中，去主導(dǎo)輿論，操控輿論，引導(dǎo)人們向多數(shù)意見(jiàn)的方向不斷靠近，有意或無(wú)意地去否定和批評(píng)一些觀點(diǎn)。但是，某些引領(lǐng)者缺乏相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在引導(dǎo)的過(guò)程中不能客觀地幫助受眾分析，而是感性大于理性，發(fā)布的內(nèi)容中夾帶著大量的個(gè)人情感。言論自由也就在這個(gè)“引導(dǎo)”的過(guò)程被異化了，持不同意見(jiàn)的受眾要么被忽視，要么被批判，要么永遠(yuǎn)沉默。

2.促生的偽輿情生命力更長(zhǎng)久。“夫市之無(wú)虎明矣;然而三人言而成虎。”假象永遠(yuǎn)是假象，而看見(jiàn)的人，也就是受眾多了，假的就變成真的了。在人人皆媒的時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性、網(wǎng)絡(luò)相關(guān)管理法例尚不完善等問(wèn)題，一些人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”偽造新的與其有關(guān)并相似的虛假輿情，在攫取利益的同時(shí)又能免受懲罰，因此網(wǎng)絡(luò)偽輿情愈加泛濫。偽輿情的取材點(diǎn)大多來(lái)自于人們所關(guān)注的一些社會(huì)和民生問(wèn)題。這些問(wèn)題常被加以揣測(cè)并無(wú)限放大，具體表現(xiàn)為簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化、個(gè)體問(wèn)題全局化、社會(huì)問(wèn)題政治化等。放大社會(huì)矛盾，加劇社會(huì)動(dòng)蕩。偽輿情發(fā)布后若其沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，其發(fā)布者則會(huì)雇用網(wǎng)絡(luò)水軍等去刷評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等進(jìn)行炒作來(lái)保持熱度，或者去培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推手進(jìn)行二次加工，給人們?cè)斐伞懊篮蒙鐣?huì)并非美好，而是被紙包住的火團(tuán)”的假象。正是因?yàn)閭屋浨槿〔挠谳浾摗凹傧蟆?，輿論“假象”又促使了偽輿情的存在和傳播，形成了一個(gè)無(wú)限反復(fù)的死循環(huán)，根治這一現(xiàn)象任重而道遠(yuǎn)。

3.傳播秩序被打亂。網(wǎng)絡(luò)的多元化傳播是對(duì)“傳播者中心化”的解構(gòu)，人們努力去營(yíng)造一個(gè)傳播者與受眾完全平等的平臺(tái)，去幫助傳播秩序的重建，期望建成一個(gè)傳播者和受傳者都可以表達(dá)自我，信息互便互通，溝通暢通無(wú)阻的公共領(lǐng)域。但一層層的去中心化并沒(méi)有使獨(dú)占話語(yǔ)權(quán)的問(wèn)題徹底解決，輿論“假象”使傳統(tǒng)媒體無(wú)法及時(shí)發(fā)聲，稍有疏漏便會(huì)釀成大錯(cuò)，自媒體聲音此起彼伏，受眾在輿論操縱者的鼓動(dòng)下噪聲四起，傳播秩序還未完全重建就已經(jīng)亂成一團(tuán)。如，有些網(wǎng)絡(luò)大V所發(fā)表的言論常常取材于輿論“假象”，作為一種不具有確定性的輿論，通過(guò)評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)等形式，左右輿論的動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)受眾朝著偏激的方向發(fā)展，在擾亂網(wǎng)絡(luò)傳播秩序的同時(shí)，還會(huì)影響現(xiàn)實(shí)社會(huì)的正常秩序，其所帶來(lái)的破壞性是極大的，并且是無(wú)法預(yù)測(cè)的。

（二）破壞社會(huì)和諧穩(wěn)定

受眾一旦將充斥著網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界混為一談，極易激化社會(huì)矛盾，破壞社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展。

1.受眾認(rèn)知出現(xiàn)偏差。網(wǎng)絡(luò)傳播創(chuàng)造的信息環(huán)境不僅限制了人們的認(rèn)知和行為，而且嚴(yán)重波及客觀的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。傳統(tǒng)的擬態(tài)環(huán)境對(duì)于現(xiàn)實(shí)世界而言是正向背離的，互聯(lián)網(wǎng)的匿名性，無(wú)門(mén)檻性以及傳播信息的內(nèi)容多樣性、海量性，致使擬態(tài)環(huán)境進(jìn)入了對(duì)現(xiàn)實(shí)世界負(fù)向背離的階段。具體表現(xiàn)為對(duì)社會(huì)的不良現(xiàn)象和局部問(wèn)題不斷放大，將社會(huì)的陰暗面公布于眾，而對(duì)社會(huì)矛盾需要長(zhǎng)時(shí)間去解決的問(wèn)題卻置之不理，對(duì)社會(huì)為良性運(yùn)轉(zhuǎn)所做出的努力表示不認(rèn)可甚至抵觸。發(fā)布以輿論“假象”為基礎(chǔ)的信息，迷惑受眾，促使一些媒介素養(yǎng)較低的受眾難分真假、盲目跟風(fēng)。更為嚴(yán)重的是，一次又一次輿論“假象”的傳播，會(huì)使受眾通過(guò)帶有主觀印象的解讀而不斷加深和固化原有認(rèn)知。加深固化認(rèn)知的同時(shí)，就會(huì)拒絕和否定正確的認(rèn)知。古有削足適履的鄭人，今有對(duì)醫(yī)患關(guān)系、師生關(guān)系、官民關(guān)系等形成的道德淪喪和敗壞的固有印象，寧愿相信網(wǎng)絡(luò)報(bào)道，也不相信自己的親身經(jīng)驗(yàn)，從而助推了破壞社會(huì)良性發(fā)展的不良風(fēng)氣，加深了對(duì)社會(huì)的偏見(jiàn)，不僅不利于解決問(wèn)題，還會(huì)導(dǎo)致其更加惡化，甚至激化兩者的矛盾。

2.促生“媒介依存癥”。人長(zhǎng)期在網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”的熏染下，會(huì)慢慢適應(yīng)、順從，不再反抗，只會(huì)去接收傳媒所灌輸?shù)男畔ⅲ辉儆门械难酃馍踔翢o(wú)法進(jìn)行自己的思考。在網(wǎng)絡(luò)擬態(tài)環(huán)境中，信息傳播以一種極為隱秘的形式創(chuàng)造著一個(gè)虛假世界，人們的所有需求、情感、選擇、意見(jiàn)都在一定程度上被信息內(nèi)容操控著，有些人在這種操控中，不再有自己的思想，只是跟隨著操縱者的思想。操縱者將這種“虛假需求”包裝成一種積極向上的生活追求。有些人會(huì)通過(guò)大量消費(fèi)來(lái)證明自己的存在和自身的價(jià)值，成為商品的奴隸。如今越來(lái)越多的人失去自我批判能力，一邊沉迷于某種與自我價(jià)值觀相符的生活方式，一邊在自己的非理性行為中被自己摧殘、被信息奴役。由此可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”所造成的后果是致命的。

3.加劇民眾的心態(tài)失衡。對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)，客觀事實(shí)的呈現(xiàn)是階段性的，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，過(guò)程中必定會(huì)有比較模糊的事實(shí)和真相，不能被全部掌握，因此事物本質(zhì)的展現(xiàn)也是呈多個(gè)層次的。受眾在接觸網(wǎng)絡(luò)輿論的初始，會(huì)由于受到刺激而產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，具體表現(xiàn)為恐慌情緒，并且迫切想要了解更多的信息以消除不確定性，消除焦慮和恐慌。當(dāng)了解到更多相似信息時(shí)，這些信息內(nèi)容中真相只存在少數(shù)，多數(shù)是由于關(guān)注點(diǎn)的指向而去關(guān)注，熱點(diǎn)事件常常伴隨著各種各樣的謠言，當(dāng)受眾接收到更多雷同的內(nèi)容時(shí)，便會(huì)信以為真，把網(wǎng)絡(luò)輿論制造的“假象”當(dāng)成真相，所積累的情緒就會(huì)變得極端并且瞬間爆發(fā)。隨著事件的不斷發(fā)酵，在時(shí)間的作用下表象會(huì)漸漸消失，受眾會(huì)逐漸意識(shí)到事件的原貌。但在信息的洪流中，一些人還沒(méi)有看到事件本質(zhì)，其關(guān)注點(diǎn)就再一次被轉(zhuǎn)移至其他事件中。但當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)自己曾經(jīng)的慷慨激昂完全不合理時(shí)，便會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息失去信心，甚至遠(yuǎn)離。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”的傳播效果不斷增大，網(wǎng)絡(luò)空間逐漸被“假象”所占據(jù)時(shí)，人們就會(huì)無(wú)窮無(wú)盡地活在被營(yíng)造的假想中，成為一個(gè)個(gè)沒(méi)有思想的人。

（三）網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理難度增加

有學(xué)者指出，“網(wǎng)絡(luò)輿論能夠不斷地制造各領(lǐng)域的種種焦點(diǎn)，政策議程面臨爆炸性增長(zhǎng)的‘公共問(wèn)題，這使得政策議程極易出現(xiàn)信息負(fù)載”[3]。政策議程是將公共問(wèn)題納入到政策中，根據(jù)有待解決的問(wèn)題提上日程，開(kāi)展行動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)所帶來(lái)的信息爆炸，各種公共問(wèn)題被暴露出來(lái)，由于問(wèn)題過(guò)多，政策議程無(wú)法分清重點(diǎn)問(wèn)題，不能聚焦，公共決策必然會(huì)受到影響，公共決策無(wú)從選擇，事件被解決的時(shí)間延長(zhǎng)，效率也自然降低，稍有不慎，公共決策出現(xiàn)失誤，就會(huì)形成無(wú)法逆轉(zhuǎn)的輿論洪流。同時(shí)網(wǎng)民總是喜歡瀏覽與自己觀點(diǎn)相同的思想，對(duì)與自己相悖的觀念嗤之以鼻，不斷加深自我認(rèn)同，甚至比之前更加偏激，最終導(dǎo)致群體極化。這種極化的輿論環(huán)境會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”的擴(kuò)散和不斷的演化，決策主體被蠱惑，嚴(yán)重影響公共決策的抉擇，妨礙社會(huì)秩序。

信息是一種能夠消除人們不確定性障礙的工具，而網(wǎng)絡(luò)則是最適合信息傳播的渠道，本應(yīng)是推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展、公共決策有效實(shí)施的橋梁。但在過(guò)去的幾年里，各種假象縈繞在我們周?chē)?，在紛雜的網(wǎng)絡(luò)信息中，人們無(wú)力再去辨別信息的真假，更甚是已經(jīng)喪失辨別的能力，對(duì)于自身利益可能受到侵犯的恐懼居高不下，因此聽(tīng)到一點(diǎn)可能會(huì)對(duì)自身帶來(lái)不利的信息就會(huì)惶恐、焦慮。當(dāng)人們長(zhǎng)時(shí)間處于這種狀態(tài)時(shí)就會(huì)表現(xiàn)出質(zhì)疑，這種質(zhì)疑來(lái)自于對(duì)社會(huì)的質(zhì)疑和網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)疑，一旦，“假象”的泡泡被戳破，受眾的心理接收到被騙的信號(hào)，不再信任網(wǎng)絡(luò)信息的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的公信力也隨之降低，最后甚至拒絕和遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)。

總之，網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”讓受眾真假難辨，讓社會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。為了保護(hù)每一位網(wǎng)民的權(quán)利，為了使網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)可以有秩序、有條理的協(xié)調(diào)發(fā)展，我們有必要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”進(jìn)行切實(shí)有效的管控和治理。盡管無(wú)法完全消除網(wǎng)絡(luò)輿論“假象”，但我們能夠看到，在多方努力下網(wǎng)絡(luò)空間正呈現(xiàn)出積極轉(zhuǎn)變。我們有理由期待這些變化能夠提升公眾對(duì)自我和對(duì)社會(huì)的認(rèn)知，在接收信息時(shí)可以更理性地去思考，能夠跟隨時(shí)代發(fā)展的步伐，弘揚(yáng)正能量，創(chuàng)造更加幸福美好的生活。

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〔責(zé)任編輯：田丹婷〕