楊宏樓 李心茹

“三全育人”視閾下的高職院校后勤服務(wù)育人體系構(gòu)建——以徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

楊宏樓 李心茹

[徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院]

后勤保障是高校正常運作的基礎(chǔ)工作，構(gòu)建后勤服務(wù)育人體系,是做好高校后勤服務(wù)保障的重要前提。文章以徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，通過對高職院校后勤存在問題的分析，從全員育人、全過程育人、全方位育人三個方面提出后勤服務(wù)育人體系構(gòu)建框架，以適應(yīng)學(xué)校事業(yè)發(fā)展，建設(shè)高水平后勤服務(wù)隊伍，滿足師生多元化服務(wù)需求，最大程度發(fā)揮后勤育人功效。

全員育人；全過程育人；全方位育人；后勤服務(wù)育人體系

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，“把育人為本作為教育工作的根本要求，把促進學(xué)生成長作為學(xué)校一切工作的出發(fā)點和落腳點?！备咝：笄谧鳛楦咝５姆?wù)保障部門，是學(xué)校發(fā)展的重要服務(wù)保障支撐，同時也是服務(wù)育人的重要載體。[1]后勤育人主要是服務(wù)內(nèi)容的育人，是一個漫長且復(fù)雜的系統(tǒng)過程，也是推動高校后勤改革的發(fā)展動力。

一、高職院校后勤存在的問題

經(jīng)調(diào)查，部分高職院校后勤存在以下三個方面的問題。

（一）后勤職工素質(zhì)參差不齊

由于后勤部門的特殊性，后勤在很多人眼里一直都是一個落后、沒文化的部門，帶有色眼鏡看待后勤的師生不在少數(shù)。[2]主要原因有兩點，第一，后勤是服務(wù)保障部門，服務(wù)師生的衣食住行，覆蓋范圍廣，人數(shù)多，難以做到讓所有人都滿意。第二，后勤職工大多文化水平偏低，大部分外包單位人員沒有接受過高等教育。后勤工作在很多大學(xué)生的眼里就是扮演煮飯燒菜、打掃校園、養(yǎng)花種樹、修門修燈的角色。

（二）學(xué)生對后勤缺乏了解

不少高校學(xué)生對后勤了解甚少。后勤服務(wù)涵蓋了學(xué)校餐飲、校園綠化、校園衛(wèi)生等方面，與學(xué)生息息相關(guān)，但當(dāng)問及學(xué)生對后勤了解多少時，他們卻只知道食堂、教室衛(wèi)生是后勤的工作。造成這種現(xiàn)象的主要原因是后勤員工只知平日作業(yè)，與學(xué)生基本上是零溝通、零交流。學(xué)生對后勤工作知之甚少，在很多情況下容易產(chǎn)生誤解。

（三）后勤缺乏科學(xué)的工作流程及管理制度

后勤信息化成為一種趨勢，但不少高職院校后勤的工作日志仍為人工記錄方式，水電表人工抄寫，維修派單、統(tǒng)計等也靠人工記錄。后勤工作效率低下，傳統(tǒng)落后的工作方式，使得后勤難以評估自己的服務(wù)質(zhì)量和發(fā)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的不足，也缺乏全面的監(jiān)管，這些都嚴重影響師生對后勤的看法。

二、以“三全育人”構(gòu)建高職院校后勤育人體系的思路

高職院校后勤服務(wù)育人體系，是通過建立高素質(zhì)后勤服務(wù)隊伍、推進服務(wù)質(zhì)量標準化、豐富育人載體和環(huán)境等途徑建立起服務(wù)育人的完整體系，進而推動學(xué)校在服務(wù)育人方面的創(chuàng)新。徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院結(jié)合自身實際，按照“三全育人”要育人理念一致、育人目標協(xié)同、育人資源整合、育人過程融合、育人方式融通的要求，構(gòu)建出高校后勤服務(wù)育人體系，進而促進了后勤整體工作水平的提升。

（一）全員育人，提高后勤隊伍的綜合素質(zhì)

后勤管理者在監(jiān)管各項服務(wù)工作中，根據(jù)后勤員工的工作環(huán)境，有針對性地開展職工思想政治教育、專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，打牢后勤全員育人的思想基礎(chǔ)。同時，后勤注重與學(xué)校其他部門加強合作，如與學(xué)校學(xué)工處加強合作，開展后勤相關(guān)主題的教育班會，與教學(xué)部門加強溝通，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、改革體制等，既凸顯了后勤服務(wù)育人的特色，又發(fā)揮了第二課堂育人作用。但當(dāng)下的后勤育人仍以傳統(tǒng)的思想教育為主，主要包含理論教學(xué)、強制灌輸?shù)龋瑑?nèi)容平淡無奇、無趣、脫離高校學(xué)生的實際思想，難以把握學(xué)生的狀態(tài)，而且容易造成后勤職工在后期對學(xué)生進行教育時，無法深入學(xué)生內(nèi)心，感動學(xué)生。[3]因此，后勤育人需要深入了解第一課堂實際情況，把握學(xué)生思想動態(tài)，找準服務(wù)育人的切入點，這樣才能不斷提升后勤職工服務(wù)育人思想，使其既可以為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好學(xué)校服務(wù)保障的基礎(chǔ)工作，又可以扮演好服務(wù)育人的角色。

（二）全過程育人，推進后勤科學(xué)化管理

后勤信息化非但可以降低管理成本、提升后勤職工的工作質(zhì)量，而且還能優(yōu)化學(xué)校整體資源配置，從而提升學(xué)校教學(xué)質(zhì)量，以信息技術(shù)積累未來的競爭優(yōu)勢，全面推進后勤育人工作，以一個全新的面孔出現(xiàn)在學(xué)生面前。[4]后勤服務(wù)涵蓋了師生在校生活的方方面面，服務(wù)質(zhì)量直接影響到學(xué)校的教學(xué)發(fā)展和管理水平。如果后勤管理方式落后，不但消耗了人力、時間和資金,而且也跟不上信息化社會的發(fā)展,落后于現(xiàn)代高校教育。后勤整體信息化是轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)方式、管理理念及提升服務(wù)水平的必要手段，也緊貼中國教育現(xiàn)代化發(fā)展的正確方向。[5]轉(zhuǎn)變后勤管理模式，加深信息化對后勤人的影響，爭取后勤信息化建設(shè)資金支持，由此形成良好的后勤工作氛圍，提升后勤整體工作水平，改變后勤在學(xué)生心目中的落后形象。還要建立健全智慧后勤服務(wù)平臺，主動改變后勤現(xiàn)有的工作方式，營造科學(xué)的育人氛圍，讓學(xué)生通過后勤服務(wù)平臺參與到后勤服務(wù)工作中。

（三）全方位育人，打造育人過程融合、育人方式融通的氛圍

從后勤角度出發(fā)，為大學(xué)生開展一系列的教育活動，有時可以獲得其他教育方式所達不到的效果，發(fā)揮服務(wù)育人、環(huán)境育人、實踐育人的作用。[6]通過服務(wù)育人、環(huán)境育人和信息化手段改變后勤在學(xué)生心目中的落后形象，通過實踐育人讓學(xué)生走進后勤，建立情感聯(lián)系，提升服務(wù)育人功效。在服務(wù)育人方面，后勤職工的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量是后勤育人的第一窗口，要通過職工言行、儀表等影響教育學(xué)生，實現(xiàn)后勤的行為育人。校園環(huán)境對學(xué)生的教育不能停留在學(xué)生的入校期，而應(yīng)貫穿于學(xué)生大學(xué)生生活的全過程，而這種環(huán)境育人對學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)和行為塑造上卻是潛移默化的。建設(shè)優(yōu)美整潔的校園，不僅可以讓學(xué)生賞心悅目，還可以陶冶學(xué)生的情操；添加歷史文化氣息的場景布置，營造校園文化氛圍，也是環(huán)境育人，學(xué)生徜徉在具有濃厚歷史氛圍的校園中，會產(chǎn)生一種民族歷史自豪感。在實踐育人方面，心理學(xué)上提倡的“體驗性”可以改變一個人的思想和行為，讓學(xué)生參加后勤的校園建設(shè)和管理，不僅能幫助學(xué)生樹立勤儉節(jié)約的價值觀念，也能培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生自我管理、服務(wù)他人的能力，從而達到實踐育人的目的。近年來，徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院組織了四期“美食傳承?中國味道”校園中國傳統(tǒng)技藝培訓(xùn)班，有120名學(xué)生由課堂走進廚房，有24名廚師由廚房走進課堂，服務(wù)者和被服務(wù)者之間角色的互換體驗，把后勤服務(wù)的對象變成了學(xué)院后勤部門的宣傳員。吸引學(xué)生參與后勤服務(wù)或許是后勤服務(wù)育人的前提。

[1]黃陳.高校后勤服務(wù)育人的實踐與探索——評《高校后勤服務(wù)育人三十年》[J].中國高校科技,2019（12）:112.

[2]李繼民,孫鵬.高校后勤服務(wù)育人實踐探索[J].長春師范大學(xué)學(xué)報,2016,35（03）:171-172.

[3]朱震杰.服務(wù)育人視角下高校后勤黨組織建設(shè)探析[J].高校后勤研究,2020（S1）:48-49.

[4]李嶠,王勤.學(xué)生深度參與：高校后勤服務(wù)育人與人力資源優(yōu)化配置的雙贏路徑[J].高校后勤研究,2019（09）:58-60.

[5]金輝.基于服務(wù)育人的高校智慧后勤建設(shè)探討[J].人才資源開發(fā),2018（20）:24-25.

[6]李玉英.崗位思政:新時代高校后勤服務(wù)育人的著力點[J].高校后勤研究,2019（04）:73-76.

本論文系江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)研究基金項目“高校后勤服務(wù)育人體系的構(gòu)建與評價機制的研究”（批準號2018SJA1028）的階段性研究成果。

（責(zé)任編輯：楊書元）