關(guān)于高校學(xué)生組織中有效溝通技能提升的研究和探討

周圣凈 曹妍 邱禮生 馬乙璇

摘 要：在當(dāng)今社會(huì)的溝通十分重要的時(shí)代背景下，高校組織間的密切聯(lián)系顯得尤為重要。學(xué)生組織文化體育建設(shè)被高度重視，學(xué)生組織也被當(dāng)作是培育學(xué)生的第二個(gè)課堂，因此，在學(xué)生組織中，溝通的地位也愈發(fā)提高，有效溝通的技能提升的藝術(shù)之美也逐漸深入人心。

關(guān)鍵詞：時(shí)代背景;高校組織;文化建設(shè);有效溝通;培育學(xué)生

溝通，是每個(gè)人所必備的有效技能之一。作為高校中的學(xué)生，作為高校學(xué)生組織中的一員，溝通更加是日常必備品之一。每天穿梭在師長(zhǎng)與同學(xué)之間，除了禮貌問(wèn)題，如何達(dá)到有效溝通也是高校組織中必須上的一門(mén)課。

高校有培養(yǎng)學(xué)生干部，發(fā)展學(xué)生組織的目標(biāo)，而學(xué)生組織中最必不可少的就是溝通。部門(mén)之間的溝通，部門(mén)與指導(dǎo)老師的溝通，指導(dǎo)老師和領(lǐng)導(dǎo)們的溝通，無(wú)不體現(xiàn)著說(shuō)話(huà)的藝術(shù)之美。產(chǎn)生美的是運(yùn)用得當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，反之，讓人感到羞愧和無(wú)奈的傳達(dá)、交流不當(dāng)，則是警醒自我需要提升溝通技巧的響鈴。

一、研究提高溝通技能的原因

在學(xué)校組織中，我們經(jīng)常會(huì)因?yàn)闇贤▎?wèn)題而陷入尷尬境地，例如：老師交代的事情不知道如何簡(jiǎn)潔有效地傳達(dá)，無(wú)法理解師兄師姐布置任務(wù)時(shí)的分工與處理的方法和其他學(xué)生干部之間的溝通障礙等等。從組織中的溝通問(wèn)題來(lái)說(shuō)，不僅僅限于老師與學(xué)生之間存在，還有部門(mén)與部門(mén)之間的信息傳遞中也存在。同時(shí)，這些溝通方法技能也適用于公司內(nèi)部組織，這些都是需要運(yùn)用到溝通技能的時(shí)刻。

二、溝通技能的意義

溝通技能可以提高人與人之間的好感度以及信任感。人本身是富有感情的動(dòng)物，常常在言語(yǔ)之間揣測(cè)對(duì)方的用意以及目的。倘若溝通技能提升，那么，能減少人與人之間的不理解以及摩擦，在高校組織中，部門(mén)和部門(mén)也一樣，如原先由一個(gè)部門(mén)獨(dú)立辦活動(dòng)到幾個(gè)部門(mén)共同合作辦活動(dòng)，其意義就大不相同。在活動(dòng)合作期間必定會(huì)有需要溝通理解之處，所以在兩個(gè)人或兩個(gè)人以上的合作時(shí)，溝通就相當(dāng)于一中介，如果溝通不好，便會(huì)事倍功半，提高溝通技能是高效合作的重要途徑之一。

三、溝通問(wèn)題的產(chǎn)生

（一）越來(lái)越多不同層次和年齡段的學(xué)生進(jìn)入高校，在高校中，不同年齡段的學(xué)生擔(dān)任著不同的職位，存在著不同年齡段所呈現(xiàn)的心理和思想。通過(guò)對(duì)比，我們可以更加地了解不同年齡層的干部之間的心理差異。

（二）組織中，因?qū)W生干部的身心發(fā)展特點(diǎn)各異，有的成績(jī)優(yōu)秀卻能力低下，有的能力很強(qiáng)卻懶于學(xué)習(xí)，這也是受他們自身所有的天賦以及思維導(dǎo)致。自我封閉溝通也是源于溝通，在目前的學(xué)生組織當(dāng)中有許多學(xué)生自信心不足，不敢與人交往溝通，通過(guò)自我暗示得到解脫，但長(zhǎng)期下去，僅限自我封閉溝通會(huì)對(duì)他們提升溝通技巧大打折扣。

（三）作為高校組織中的一份子，必定會(huì)出現(xiàn)需要接待或者需要和陌生領(lǐng)導(dǎo)、老師、學(xué)長(zhǎng)和同學(xué)溝通的情況，而在這個(gè)時(shí)候，常常會(huì)因?yàn)橄胱寣?duì)方能更好的傳遞信息或者增強(qiáng)對(duì)你的印象分而說(shuō)錯(cuò)話(huà)或緊張，從而導(dǎo)致溝通無(wú)法順利完美進(jìn)行。

（四）每個(gè)學(xué)生的生長(zhǎng)環(huán)境、文化背景不同，導(dǎo)致溝通的方式各異，學(xué)習(xí)推廣有效溝通有利于幫助不同文化背景和生長(zhǎng)背景的學(xué)生更好地融入校園，能更加在溝通中得到有效信息并且傳達(dá)。

（五）在校園中，組織之間的等級(jí)太過(guò)明確，自我意識(shí)強(qiáng)烈，溝通界限鮮明導(dǎo)致溝通不便或信息有誤，組織中部員之間競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)大于合作意識(shí)，個(gè)性張揚(yáng)鮮明，這些都是產(chǎn)生溝通隔閡的緣由。加強(qiáng)和普及溝通技巧提升能更好的穩(wěn)定組織中的關(guān)系，增強(qiáng)他們合作意識(shí)，對(duì)彼此產(chǎn)生信任感。

（六）在高校中，組織中的信息繁多，高效率詢(xún)問(wèn)以及選取有效信息是需要有一定的溝通能力和應(yīng)變能力的，而橫向溝通的目標(biāo)與形式太過(guò)強(qiáng)硬也會(huì)導(dǎo)致組織中人際關(guān)系緊張以及溝通隔閡。加強(qiáng)人際溝通需要從自身做起，從部長(zhǎng)級(jí)以上做起，這樣才能更好地進(jìn)行組織活動(dòng)與交際。

（七）在高校組織中，部門(mén)與部門(mén)之間的關(guān)系疏遠(yuǎn)，除了開(kāi)展活動(dòng)需求，平時(shí)疏于交流，這也是為什么高校學(xué)生組織中溝通不到位的問(wèn)題，在現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才的需求越發(fā)重視的時(shí)代背景下，學(xué)生越來(lái)越在意自己的學(xué)習(xí)成績(jī)，喜歡埋頭苦讀，不善于交際也成為了現(xiàn)代學(xué)生的一大特點(diǎn)，不樂(lè)于溝通也同時(shí)阻礙了溝通技能提升。

四、提升溝通技能的方法

（一）增加組織內(nèi)部建設(shè)活動(dòng)。

隨著時(shí)代不斷發(fā)展，越來(lái)越多不同年齡段的學(xué)生進(jìn)入高校。在高校組織中，不同年齡段的學(xué)生擔(dān)任著不同的職位，因此在高校組織干部年齡層差異也逐漸增大。留任學(xué)生干部與新任學(xué)生干部之間的地位不平等，如新任學(xué)生干部容易對(duì)上級(jí)學(xué)生干部產(chǎn)生溝通畏懼情感，不愿意主動(dòng)進(jìn)行溝通。在學(xué)生組織工作中，大多數(shù)學(xué)生干部之間的溝通僅限于工作的內(nèi)容，疏于心靈溝通，無(wú)法進(jìn)一步交流。

因此，高校學(xué)生組織不能只注重學(xué)生組織工作任務(wù)的完成，更加要加強(qiáng)學(xué)生干部之間的心靈溝通，增強(qiáng)組織的凝聚力。增加組織內(nèi)部建設(shè)活動(dòng)，例如組織全體大會(huì)，“辭舊迎新”晚會(huì)，組織運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，可以拉近彼此的關(guān)系，減少部門(mén)與部門(mén)，干部與干部之間的陌生感，促進(jìn)溝通與交流。

（二）加強(qiáng)學(xué)生干部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

要提升高校學(xué)生干部的溝通能力，必須加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部管理溝通等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。定期開(kāi)設(shè)專(zhuān)題培訓(xùn)班，對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn);將管理溝通的相關(guān)課程作為必修課和創(chuàng)新學(xué)分，列入教學(xué)計(jì)劃;將管理溝通作為學(xué)生干部社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容來(lái)要求，與社會(huì)接軌，與實(shí)際接軌;鼓勵(lì)學(xué)生干部自我學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，多參加社團(tuán)等集體活動(dòng)。通過(guò)一系列學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，能夠提高學(xué)生干部對(duì)溝通能力的全面認(rèn)識(shí)。

學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，一是為提高學(xué)生干部的溝通能力打下基礎(chǔ)，使學(xué)生干部認(rèn)識(shí)到溝通不到位就難以掌握工作對(duì)象的真實(shí)心理，工作就會(huì)缺乏針對(duì)性;不能及時(shí)溝通，工作就難以得到別人的理解、支持和有效幫助，就會(huì)把自己孤立起來(lái);溝通的時(shí)機(jī)不恰當(dāng)，方式方法不對(duì)路，語(yǔ)言表達(dá)不準(zhǔn)確、不完整，就會(huì)造成工作對(duì)象的誤會(huì)，反而會(huì)使問(wèn)題復(fù)雜化。二是使學(xué)生干部重新認(rèn)識(shí)自我，建立自信，增強(qiáng)自我調(diào)節(jié)情緒的能力，消除心理障礙，養(yǎng)成自信、寬容、助人的健康心理，增強(qiáng)處理復(fù)雜問(wèn)題和抵御挫折的能力。三是培養(yǎng)學(xué)生干部的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和規(guī)則意識(shí)，克服以自我為中心的想法和做法，養(yǎng)成健康的人格，消減溝通障礙，提高社會(huì)化程度，促使學(xué)生干部的溝通能力快速提升。因此，舉辦學(xué)生干部對(duì)溝通能力的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行針對(duì)性的培養(yǎng)，是提高學(xué)生干部溝通能力的有效途徑之一。

（三）開(kāi)設(shè)有關(guān)的學(xué)習(xí)課程。

許多高校會(huì)開(kāi)設(shè)有關(guān)溝通能力的選修課程，比如“溝通技巧與禮儀”，“溝通心理學(xué)”“學(xué)會(huì)溝通”等課程，可以多多鼓勵(lì)學(xué)生以及學(xué)生干部選擇這些課程，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。在課后活動(dòng)中，可以多開(kāi)展口才訓(xùn)練活動(dòng)，如，即興演講，限時(shí)演講，辯論賽等活動(dòng)，這些活動(dòng)可以提高學(xué)生的語(yǔ)言表現(xiàn)能力，而指導(dǎo)老師們可以通過(guò)觀察學(xué)生的表現(xiàn)能力而發(fā)現(xiàn)學(xué)生的不足，從而進(jìn)行因材施教，學(xué)生自己也可以在實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程之中發(fā)現(xiàn)自身的不足，提高自身綜合素質(zhì)。

（四）定時(shí)開(kāi)展相關(guān)的主題交流會(huì)

在組織中，定時(shí)開(kāi)展以提高“溝通能力”為主題的交流會(huì)，召集學(xué)生干部進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。提高溝通能力不能僅靠學(xué)生自身的努力，也需要學(xué)校和組織提供外部輔助力量，給予學(xué)生干部更多的提高的機(jī)會(huì)。在交流會(huì)中，可以邀請(qǐng)有關(guān)的老師講授提高溝通能力的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練方法，學(xué)生也能夠向其他學(xué)生干部請(qǐng)教，多多聽(tīng)取老師和同學(xué)的意見(jiàn)和建議。

（五）轉(zhuǎn)變思想，主動(dòng)提高溝通能力

在科技發(fā)展迅速地時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)世界的發(fā)展也很迅速，因此通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行溝通的人也越來(lái)越多。如今，學(xué)生之間的交流主要是通過(guò)微博，微信，QQ等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)與工作溝通。而這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)溝通逐漸代替面對(duì)面溝通，真實(shí)生活溝通成為主流的現(xiàn)象，大大地降低了學(xué)生的溝通能力。學(xué)生們習(xí)慣了電子媒介的溝通，而在實(shí)際生活中與他人進(jìn)行溝通時(shí)，會(huì)出現(xiàn)因緊張而導(dǎo)致口齒不清，表達(dá)不準(zhǔn)確，思維不清晰的情況。因此，作為新時(shí)代的學(xué)生，不應(yīng)該依賴(lài)電子媒介溝通，應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，主動(dòng)增加實(shí)際溝通，多與他人進(jìn)行面對(duì)面交流，提高自身表達(dá)能力，提高溝通能力。

五、結(jié)論

作為新時(shí)代的大學(xué)生，如何培養(yǎng)溝通能力，如何與他人進(jìn)行溝通，如何進(jìn)行有效溝通，這些都是新時(shí)代大學(xué)生必須掌握的技能。國(guó)家發(fā)展越來(lái)越快，時(shí)代也在不斷變化，世界與國(guó)家之間，國(guó)家與國(guó)家之間，國(guó)家與人民之間，人民與人民之間都需要不斷的交流與溝通，都需要及時(shí)有效的溝通才能不斷發(fā)展，不斷進(jìn)步。因此，作為肩負(fù)國(guó)家希望，民族使命的大學(xué)生們，更應(yīng)該自覺(jué)主動(dòng)提高自身溝通能力，提高自身綜合素質(zhì)，為國(guó)家和民族獻(xiàn)出自己的力量。

此論文受2018年廣東省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目資助，項(xiàng)目類(lèi)別：省級(jí)課題;項(xiàng)目編號(hào)：201812620019;項(xiàng)目名稱(chēng)：《高校學(xué)生組織中有效溝通技能提升研究——以南國(guó)商學(xué)院為例》。

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（作者單位：廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)南國(guó)商學(xué)院）