淺析戴爾公司的供應鏈管理模式

張嘉昕

(華北電力大學 北京 102206)

一、引言

處于顧客需求瞬息萬變的21世紀，以生產為導向的傳統(tǒng)供應鏈模式已無法滿足個性化的消費者需求。與此同時，傳統(tǒng)供應鏈所固有的“牛鞭效應”導致上游企業(yè)庫存成本過高，嚴重影響整體供應鏈經濟效益的提升。

由于傳統(tǒng)供應鏈模式所帶來的諸多弊端日益顯現以及整體供應鏈效益的亟需提升，供應鏈模式的優(yōu)化已成為我國企業(yè)需要解決的首要難題。居高不下的物流成本成為制約生產性服務行業(yè)的重要因素之一，因此，如何借助智慧化的供應鏈體系降低物流成本的占比成為企業(yè)研究的重要課題。

誕生于1984年的戴爾公司從初始資本僅為1000美元的PC公司到如今的輝煌，主要得益于與其產品特性相匹配的供應鏈模式。由此可見，對戴爾供應鏈模式利弊分析對于我國生產性服務行業(yè)優(yōu)化供應鏈模式有著重要的研究意義。

二、戴爾供應鏈模式的基本概況

(一)戴爾直銷模式簡介

1.戴爾直銷模式。戴爾直銷模式是直銷模式的具體化概念，其精髓在于盡最大程度接近消費者真實需求。正如邁克爾·戴爾之言：“我們所做的生意是大幅度降低銷售科技產品的成本，我們必須日益接近我們的供應商和顧客們?！边~克爾· 戴爾為此每周都會用一天時間來與消費者近距離接觸?；诖朔N觀念與努力之下，戴爾公司從消費者訂貨到產品裝運僅需要36個小時。優(yōu)秀的商業(yè)模式是基于價值的遠見之上的，戴爾供應鏈模式是對這一商業(yè)箴言真切的闡釋。

2.戴爾直銷模式與傳統(tǒng)分銷模式。眾所周知，傳統(tǒng)分銷模式是以企業(yè)生產計劃為導向，而戴爾直銷模式則是以客戶需求為導向，這便是兩種營銷模式最大的相異之處。與傳統(tǒng)分銷模式相比較，戴爾直銷模式是一種以客戶需求為導向、采用按訂單生產、通過簡化銷售渠道進而具有較高經濟效益的營銷模式。

(二)戴爾供應鏈運作模式

1.戴爾供應鏈運作原理。由供應商、戴爾總裝廠、顧客三個節(jié)點組成的戴爾供應鏈將銷售渠道做到最簡，作為整條供應鏈的起始節(jié)點的顧客訂單為其引擎。首先，當顧客通過網絡訂購或者電話預定的形式下訂單后，戴爾信息系統(tǒng)將第一時間處理訂單信息，做出相應預生產計劃。之后，根據訂單信息進行配件準備、進入快速生產的階段。產品裝配完成后進入各項測試階段，以確保每一臺筆記本的質量與性能。之后，為每臺筆記本進行精細化包裝，以確保運輸途中安全性。最后，由戴爾總裝廠直接將筆記本發(fā)給顧客，整個供應鏈的價值便得以實現。

2.戴爾供應鏈模式的特點

(1)銷售渠道簡易化。戴爾供應鏈模式一改傳統(tǒng)供應鏈模式冗長的銷售渠道，省去了供應鏈的中間商環(huán)節(jié)，將其進行了最簡化。成本的降低是此種銷售渠道最為直接的效果，使顧客獲得物美價廉的產品。1997年，當戴爾惠普分別銷售一臺成本是1000美元的筆記本時，惠普的倉庫成本高達160美元，而戴爾的庫存成本僅為10美元。簡易化的銷售渠道使低成本成為戴爾的絕對競爭優(yōu)勢，其供應鏈整體效益得以提升。

(2)生產定制化?！按鳡柲Ｊ健彼^的生產定制化便是按照顧客的訂單來生產，進而得以實現成品的“零庫存”。眾所周知，對需求的預測成為傳統(tǒng)供應鏈模式下企業(yè)生產需要解決的首要問題。接單后生產的模式更加具有靈活性，顧客們日趨多樣化、個性化的消費需求也因此得到滿足。

(3)客戶中心化。企業(yè)文化可謂是其長期發(fā)展的靈魂，對企業(yè)的生產行為有著重要的指導作用?？蛻糁行幕谴鳡柟臼冀K秉持的核心企業(yè)文化，因此，戴爾在產品的設計、制造、銷售過程都始終圍繞顧客需求。網絡直銷、按訂單生產等此類舉措的實施都基于以客戶為中心的企業(yè)文化。

(4)管理信息化。戴爾公司在客戶管理、供應商管理、物流管理、資金管理等方面都實現了高度信息化，建立了高效運轉的信息管理系統(tǒng)。戴爾獨創(chuàng)的Premier Pages服務系統(tǒng)成為其客戶管理的核心系統(tǒng)，得以實現客戶需求信息與戴爾公司的無縫對接。電子數據交換技術(EDI)的應用使客戶的訂單信息得以及時而且準確的傳遞給上游的零件供應商，信息的共享使得戴爾實現了理想中的“零庫存”。與此同時，戴爾還擁有屬于自己的物流配送體系，進而保障客戶能在理想的期限內得到所購的產品。

三、戴爾供應鏈模式的顯著優(yōu)勢

(一)高效的供應鏈響應

戴爾的“全球客戶計劃”如全球PC行業(yè)的颶風，根據客戶的個性化需求而進行生產的方式由此興起。具體而言，“全球客戶計劃”主要指戴爾將全球客戶作為對象，為其提供定制化、及時化、規(guī)范化的產品與服務。戴爾“零庫存”的實現是基于供應鏈的高度運轉，獨創(chuàng)的按單生產使得其無需大量存儲零件，從而實現了以信息代替庫存的理想目標。據戴爾公司公布的官方數據，戴爾的庫存最多僅為4天，相比之下，80%的競爭對手的庫存則為10天，更甚者長達30天，低庫存使價格優(yōu)勢成為戴爾與惠普、IBM等勁敵進行競爭的絕對優(yōu)勢。

(二)供應商的優(yōu)化管理

嚴格甄選是戴爾在選擇供應商秉持的首要原則，更是其優(yōu)化供應商管理的關鍵。戴爾甄選供應商的標準主要分為六方面，具體為供應商的成本、技術含量、服務質量、運送及時性、可持續(xù)供應能力、全球運營能力，戴爾經過甄選后的供應商為50家。供應商的日常管理亦是重中之重，首先針對于零件供應商而言，戴爾每天都會就生產運營中各個部件的供需量的變化情況與50家供應商分別溝通幾次，始終與供應商保持高度粘性關系，戴爾與其供應商形如一個“虛擬企業(yè)”。其次針對于服務供應商而言，戴爾會將自己的物流配送業(yè)務和售后服務業(yè)務外包給專業(yè)的服務供應商。戴爾通過制定嚴格的供應商評價指標體系來甄選出優(yōu)質的服務供應商，之后會在日常管理中采用完善的考核體系來督促服務供應商保持提供服務的質量。

(三)完善的供應鏈信息系統(tǒng)

躋身于全球計算機制造企業(yè)前列的戴爾公司之所以能取得現如今的成就，其完善的供應鏈信息系統(tǒng)起著不可替代的作用?？焖俜磻⑿畔⒐蚕?、高效運轉等是戴爾供應鏈信息系統(tǒng)的主要特點，使得戴爾供應鏈的正常運作有了可靠性保障。全球供應鏈監(jiān)督小組的設立是其供應鏈信息系統(tǒng)的核心部門，當企業(yè)危機突如其來時，該部門將會根據所收集的有效市場信息，并且快速與供應商和客戶分享當下經濟形勢，進而采取應急措施以保障供應鏈的正常運作。

結論

本文將戴爾供應鏈模式作為研究對象，分析了戴爾供應鏈模式運作中的特點，從而為我國PC企業(yè)的供應鏈管理提供了借鑒。在大數據背景下的市場環(huán)境和客戶需求瞬息萬變，只有不斷完善企業(yè)的供應鏈模式才能更好的立足于市場前沿。