我國發(fā)展跨境電子商務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)建議

包惠玲

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)崛起，特別是各國步入5G時代速度加快，數(shù)字貿(mào)易、數(shù)字化經(jīng)濟以及電子商務(wù)發(fā)展迅速，其市場規(guī)?，F(xiàn)今已趕超傳統(tǒng)商品或服務(wù)貿(mào)易的增長速度。近年來，作為世界經(jīng)濟高度發(fā)展的重要推動力，電子商務(wù)的強勁發(fā)展態(tài)勢引起各國高度持續(xù)關(guān)注，現(xiàn)階段我國正處于數(shù)字貿(mào)易新時代機遇下，不斷發(fā)展的數(shù)字技術(shù)與數(shù)字經(jīng)濟，傳統(tǒng)制造業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)融合態(tài)勢顯著增強，電子商務(wù)面臨著空前的發(fā)展機遇亦面臨諸多挑戰(zhàn)。為進一步促進我國對外貿(mào)易穩(wěn)步增長，推動對外貿(mào)易跨越升級，成為經(jīng)濟全球化的重要發(fā)聲體，增強我國在電子商務(wù)及跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的全球競爭力是我國帶動發(fā)展新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)方面所應(yīng)該具有大國使命與擔(dān)當(dāng)，因此有必要總結(jié)和梳理當(dāng)前我國跨境電商發(fā)展存在的問題，并應(yīng)根據(jù)問題規(guī)劃出更有效的發(fā)展路徑，發(fā)揮電子商務(wù)領(lǐng)域促進新經(jīng)濟的引擎作用。

關(guān)鍵詞：電商;互聯(lián)網(wǎng);數(shù)字經(jīng)濟

一、國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展趨勢

1.數(shù)字貿(mào)易是發(fā)達國家關(guān)注的核心環(huán)節(jié)

信息技術(shù)的革新與跨境電子商務(wù)的發(fā)展的相輔相成攜手推動全球貿(mào)易朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、便利化的方向邁進。作為已成為當(dāng)前生產(chǎn)要素之一的數(shù)據(jù)不斷推動著生產(chǎn)力的發(fā)展。數(shù)字貿(mào)易和數(shù)字經(jīng)濟等新概念逐漸提出并引起廣泛關(guān)注，世界貿(mào)易組織對電子商務(wù)進行了明確的定義，即通過電子方式生產(chǎn)、分銷、營銷、銷售或交付的商品及過程中提供的服務(wù)。不少發(fā)達國家認為，包括電子商務(wù)在內(nèi)的數(shù)字世界，其蓬勃發(fā)展將是21世紀的新特征。

隨著全球商品流通速度逐漸放緩，資本跨境流動的規(guī)模和速率也出現(xiàn)下滑的態(tài)勢，跨境數(shù)據(jù)流量的激增成為推動全球化進入新發(fā)展階段的重要力量。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，傳統(tǒng)的跨境貿(mào)易及投資在全球經(jīng)濟增長方面的推動作用已經(jīng)遠低于數(shù)據(jù)流動在全球化過程中的作用，同時其也支撐起涵蓋了商品、服務(wù)、資本、人才流動等多種類型的全球化活動。

但在數(shù)據(jù)全球化發(fā)展的猛烈態(tài)勢下，各國發(fā)展的速度和水平存在顯著差距，基于麥肯錫全球研究院發(fā)布的全球化互聯(lián)互通流動水平排名顯示，如美國、英國、法國、新加坡等主要發(fā)達經(jīng)濟體在全球化進程中仍處于領(lǐng)先地位，我國相較于發(fā)達國家在數(shù)據(jù)全球化流動中仍存在較大差距。

2.全方位的跨境電子商務(wù)服務(wù)模式逐漸形成

具備跨時空特點的互聯(lián)網(wǎng)及跨境電子商務(wù)的發(fā)展有助于全球統(tǒng)一市場的形成，新一代信息技術(shù)在推廣和應(yīng)用中推動了跨境電子商務(wù)在形成更加開放、自由和透明的全球貿(mào)易中發(fā)揮其有效作用，從而為產(chǎn)品的生產(chǎn)及流通的全球化帶來便利，進一步推動全球貿(mào)易關(guān)系、市場及商品結(jié)構(gòu)的更新和改變。

大型的跨境電商平臺網(wǎng)絡(luò)正在積極搭建全球化推廣和多渠道展示體制和系統(tǒng)，提高企業(yè)在全球范圍內(nèi)的知名度，擴大品牌影響力，向世界推廣企業(yè)產(chǎn)品以增加交易機會。全方位服務(wù)體系形成將提高跨境電子商務(wù)企業(yè)在貿(mào)易流程中的效率，逐漸使流程趨于簡單化、數(shù)字化、標(biāo)準化和在線化，在如通關(guān)、物流及金融服務(wù)領(lǐng)域朝著一體化方向邁進，這使得中小企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)上投入更多專注力，并逐步提高其在國際分工中的參與度及拓展國際市場的能力。

新一代信息技術(shù)的應(yīng)用是跨境電子商務(wù)企業(yè)重點關(guān)注領(lǐng)域，與此同時，其更注重并積極對各類相關(guān)數(shù)據(jù)加以融合，據(jù)此掌握消費者日益?zhèn)€性化的需求，并依據(jù)消費者需求在全球范圍內(nèi)組織生產(chǎn)和流通，傳統(tǒng)單向的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)已逐步向具備網(wǎng)狀、實時、協(xié)同優(yōu)點的全球供應(yīng)鏈方向轉(zhuǎn)變升級。各國應(yīng)共同努力，推動建設(shè)一體化通關(guān)環(huán)境，并積極促進支付便利化、物流智能化，全面重組和優(yōu)化生產(chǎn)和進出口貿(mào)易的全過程，提高對外貿(mào)易的效率和便利化水平。未來經(jīng)濟社會重要的基礎(chǔ)設(shè)施是云計算、互聯(lián)網(wǎng)和智能終端平臺?？缇畴娮由虅?wù)平臺為國家和企業(yè)掌握準確、實時、動態(tài)的國際貿(mào)易信息資源提供無可替代的幫助，并為其根據(jù)國際貿(mào)易市場動態(tài)預(yù)測未來國際市場發(fā)展以及靈活及時調(diào)整貿(mào)易產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提供便利。

3.中小企業(yè)是貿(mào)易方式創(chuàng)新的推動力

傳統(tǒng)的對外貿(mào)易時代中，全球貿(mào)易壁壘局限了中小企業(yè)參與價值創(chuàng)造的程度。隨著新一代信息技術(shù)發(fā)展和跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺的完善，全球各類型中小企業(yè)可通過不斷創(chuàng)新的貿(mào)易方式和更加開放、更加生態(tài)化的電子商務(wù)環(huán)境直接對接境外消費者，并為企業(yè)提供全球化解決方案，一體化服務(wù)為中小企業(yè)面對全球貿(mào)易壁壘掃除障礙，為企業(yè)提供更專業(yè)、標(biāo)準、高效率、柔性和智能的服務(wù)，中小企業(yè)則把自身注意力放置在產(chǎn)品的開發(fā)和品牌的創(chuàng)造方面，推動形成更迎合消費者需求和消費模式的生產(chǎn)與供給形式。其靈活多樣的能力在消費者個性化、多樣化的需求中被激發(fā)，使之能更迅速地開發(fā)新產(chǎn)品，發(fā)揮其在全球貿(mào)易中的基礎(chǔ)及核心作用，推動企業(yè)形成強有力的全球經(jīng)濟推動者和塑造者。

4.我國電子商務(wù)規(guī)模增大且創(chuàng)新優(yōu)勢顯著

近年來，跨境電子商務(wù)的增長成為我國發(fā)展外貿(mào)新的增長點且增幅達到30%，逐步推動外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級?；诔闃咏y(tǒng)計，我國跨境電商交易地主要集中在廣東和浙江等東部沿海省份，中國的跨境電商不僅在發(fā)達市場如美國、英國、澳大利亞、德國等地蓬勃發(fā)展，也逐漸深入到新興地區(qū)如俄羅斯、以色列等，市場規(guī)模呈擴大態(tài)勢。與此同時，我國跨境電商在不斷擴大的交易規(guī)模下，變革創(chuàng)新其商業(yè)模式，提高對外貿(mào)易競爭力，產(chǎn)業(yè)融合態(tài)勢日漸顯著。

多元化服務(wù)方式如國際直郵、保稅備貨、自貿(mào)區(qū)保稅展示銷售等協(xié)同配合，依托海外倉庫，海外營銷中心及體驗店的B2B2C模式將消費者產(chǎn)品體驗與售后服務(wù)鏈條有效融為一體，從而使客戶滿意度大大提高。有效整合中國制造業(yè)和跨境電子商務(wù)的M2C、M2M、M2B2C等模式更能實現(xiàn)生產(chǎn)和消費雙方的有效對接，并依靠消費者為中心環(huán)節(jié)，提高研發(fā)，設(shè)計和制造的有效性，從而創(chuàng)造新的產(chǎn)品和品牌并驅(qū)使生產(chǎn)與供應(yīng)轉(zhuǎn)型向為更適應(yīng)消費者需求的消費模式。

外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)將處于產(chǎn)業(yè)鏈上配套服務(wù)機構(gòu)如制造商、商貿(mào)等有機整合，與政府監(jiān)管部門的信息系統(tǒng)有效聯(lián)接，促進參與各方有效協(xié)同，實現(xiàn)海關(guān)、商檢、外匯、稅務(wù)、金融和物流等一體化運作。在相對完善的產(chǎn)業(yè)體系中，愈來愈多的中小型企業(yè)通過跨境電商平臺參與國際貿(mào)易，打造新品牌。

二、我國現(xiàn)階段跨境電商面臨的障礙

1.信用體制機制還不完善

現(xiàn)階段，我國經(jīng)濟飛速增長及國際話語權(quán)逐步增強趨勢推動了我國跨境電子商務(wù)經(jīng)營范圍的不斷擴大，經(jīng)營程度的不斷加深，與此同時，我國的對外貿(mào)易水平也顯著提高。但是，仍存在跨境電子商務(wù)信用體制不完善情況及隨其產(chǎn)生的不利于保障消費者合法權(quán)益的種種問題。部分跨境電子商務(wù)賣方所提供的產(chǎn)品質(zhì)量不能得到有效保障，不僅對塑造跨境電子商務(wù)商品提供方良好的口碑產(chǎn)生阻礙作用，同時，這些問題也是導(dǎo)致跨境電子商務(wù)交易額下滑的主要因素。我國仍處于發(fā)展中國家，在對外貿(mào)易及跨境電子商務(wù)發(fā)展方面的資金支持仍十分有限，更需要跨境電子商務(wù)企業(yè)有效利用資金，拓寬引資渠道，塑造良好口碑，形成良好的外商投資環(huán)境。

2.物流管理效率提高受阻

當(dāng)前情況表明，大型跨境電子商務(wù)物流服務(wù)的支持力度仍然不足，進出口貨物比例不平衡情況，加深了物流管理工作的難度。企業(yè)內(nèi)部對物流人才的培養(yǎng)意識不強，物流信息不能及時更新并實時掌握，這些問題導(dǎo)致了跨境電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)濟效益提高受限，且跨境物流運行過程中成本及損耗問題仍為主要困擾。相較于傳統(tǒng)物流行業(yè)，跨境物流中語言問題，法律問題等需要更專業(yè)的團隊配置，無形中提高了其運行成本，阻礙了跨境物流管理的效率。

3.售后保障制度仍有缺陷

隨著我國跨境電子商務(wù)貿(mào)易量增大，貿(mào)易范圍日益拓寬，我國在分銷地方面的選擇也逐步增多，但與此同時，不完善的售后保障制度使得消費者的意見未能及時反饋給企業(yè)，消費者的需求不能及時得到滿足，一些跨境電子商務(wù)企業(yè)在日益激烈的競爭環(huán)境中劣勢明顯，無法有效處理包括客戶更改地址、取消訂單、退貨問題、中差評等所面臨的一系列售后問題，成為跨境電子商務(wù)發(fā)展的一大阻礙。

4.支付系統(tǒng)仍需改進

跨境支付主要涉及三大環(huán)節(jié)，分別為收單、匯款和結(jié)售匯，不同的國家和地區(qū)所要求的支付方式、貨幣形態(tài)有差異，對于頻繁的跨境交易來說，這些差異勢必會成為支付便利性、及時性的阻礙;其次，跨境出口業(yè)務(wù)中買方所使用的支付工具通常是信用卡，其存在退單和欺詐等隱形風(fēng)險，并且仍有許多跨境電子商務(wù)企業(yè)未能設(shè)立起專門高效的支付體系，人工管理模式對風(fēng)險的把控程度較弱，支付的安全隱患較高。

三、中國發(fā)展跨境電子商務(wù)相關(guān)建議

1.完善信用體制機制

信用問題是跨境電子商務(wù)發(fā)展所面臨的首要問題，對消費者負責(zé)，保障消費者合理合法權(quán)益是跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的重中之重。首先，應(yīng)逐步完善信用體制，根據(jù)當(dāng)前跨境電子商務(wù)的實際交易情況建立有效的信用機制和相關(guān)制度，重視并加大對跨境電子商務(wù)企業(yè)資質(zhì)的審核力度，將其發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題加以確定和明晰，在做好相關(guān)記錄的同時可適當(dāng)引入第三方中介體系，加大服務(wù)過程中的透明度。其次，政府要嚴厲打擊缺乏誠信意識的不法商家，對商家產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量進行嚴格監(jiān)察，推動良好口碑的建設(shè)。再次，著力打造專門化電子商務(wù)平臺，為消費者創(chuàng)造更為安全的交易環(huán)境。

2.提高物流管理效率

政府應(yīng)當(dāng)重視跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，出臺有效的系列物流扶持政策，對跨境電子商務(wù)物流的相關(guān)管理體制機制加以優(yōu)化和升級;重視物流人才隊伍建設(shè)，面對廣泛的物流流程，需要加大對物流人才的培養(yǎng)，以強大的人力支持其發(fā)展。應(yīng)重視與各高校有效地交流合作，重視物流、英語、國際貿(mào)易等方面課程的結(jié)合，培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才，提高其綜合素質(zhì)。與此同時，應(yīng)著力整合物流供應(yīng)鏈，進行傳統(tǒng)物流行業(yè)的跨越升級，打造我國特色物流供應(yīng)鏈模式，為跨境物流管理建設(shè)良好的平臺。

3.加強售后保障

良好的售后保障制度是跨境電子商務(wù)中買賣雙方有效的溝通橋梁，加強售后保障首先要求商家充分了解消費者需求和消費意愿，及時收集用戶反饋及意見，實現(xiàn)精準對接，不斷更新和完善售后體系，努力提高服務(wù)質(zhì)量;其次在跨境電子商務(wù)運行過程中，國家間文化差異不可避免，各國居民消費習(xí)慣及偏好也不盡相同，需要企業(yè)根據(jù)具體情形制定有針對性的保障方案;最后政府要完善相關(guān)法律法規(guī)，維護跨境貿(mào)易中正常經(jīng)營秩序，充分保障消費者的合法權(quán)益。

4.改善支付系統(tǒng)

首先應(yīng)推出創(chuàng)新性金融產(chǎn)品和保險服務(wù)，為跨境電商提供更安全的金融支持?？梢岳谜诎l(fā)展的區(qū)塊鏈技術(shù)提高支付速度，增強跨境支付過程中的安全性并合理減少支付的風(fēng)險。其次，建立健全專門化支付體系，加強監(jiān)督與管理，努力減少交易過程中用戶的安全隱患，鼓勵和倡導(dǎo)第三方交易模式，實現(xiàn)手續(xù)費透明，逐步規(guī)范市場環(huán)境，引導(dǎo)消費者理性消費，規(guī)范自身交易行為，并通過第三方交易平臺及時掌握跨境支付信息，并制定信息共享策略，使得支付環(huán)境更安全，公開透明手續(xù)費，提高支付的可信度。

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