試論互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展

張平原

摘 要：本文對(duì)當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新實(shí)踐成果進(jìn)行了分析探討，并在此基礎(chǔ)上，提出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展的一些策略。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;公共圖書(shū)館;服務(wù)創(chuàng)新

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們的生活、工作、學(xué)習(xí)方式發(fā)生了深刻的變化，各行各業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迎來(lái)了全新的發(fā)展契機(jī)。在各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度融合的時(shí)代浪潮中，圖書(shū)館業(yè)如何有效利用互聯(lián)網(wǎng)這一強(qiáng)大的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)引擎，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館在管理、服務(wù)、資源整合等方面的創(chuàng)新與發(fā)展，是當(dāng)前迫在眉睫的重大課題。本文基于當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)踐成果，就互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展策略進(jìn)行一些探討，以期能夠?yàn)槲覈?guó)公共圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展提供一些參考與借鑒。

1 公共圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新實(shí)踐成果

目前，公共圖書(shū)館作為“互聯(lián)網(wǎng)+”的先行者與踐行者，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中積極探索，取得了一些良好的實(shí)踐成果。

1.1 圖書(shū)館手機(jī)App，新技術(shù)應(yīng)用高效便捷

圖書(shū)館手機(jī)App，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與圖書(shū)館服務(wù)深度結(jié)合的典型應(yīng)用，在為讀者帶來(lái)海量圖書(shū)資源的同時(shí)，也為讀者帶來(lái)了全新的閱讀體驗(yàn)，高效、便捷，突破了圖書(shū)館圖書(shū)閱讀的空間、時(shí)間限制。以廣東省立中山圖書(shū)館手機(jī)App為例，其特色功能主要包括以下幾個(gè)方面：一是便捷服務(wù)，把線(xiàn)下傳統(tǒng)的查詢(xún)、預(yù)約、續(xù)借等具體業(yè)務(wù)無(wú)縫移植到無(wú)線(xiàn)端，只需輕觸屏幕，即可隨時(shí)隨地盡享中圖服務(wù);二是掃碼借閱，只需輕松一“掃”，中圖海量電子書(shū)便可以任讀者選擇;三是個(gè)性定制，“我的書(shū)架”功能模塊，可以讓讀者把喜歡的圖書(shū)一鍵收藏，打造專(zhuān)屬于讀者個(gè)人的收藏空間;四是自訂閱，一鍵添加喜歡的主題到首頁(yè)，如時(shí)事新聞、科技爆料、娛樂(lè)八卦等;五是“搖一搖”，輕松一刻的同時(shí)，知曉別人在看什么;六是一專(zhuān)多能，通用的RSS訂閱器和電子圖書(shū)閱讀器，支持RSS源自定義、OPDS書(shū)源自定義、電子圖書(shū)自主導(dǎo)入（epub、txt、pdf等多種格式），成為隨身閱讀專(zhuān)家，方便隨時(shí)閱讀。

1.2 微信服務(wù)平臺(tái)，新媒體服務(wù)無(wú)處不在

借助網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)，圖書(shū)館服務(wù)可以有效實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍的拓展、服務(wù)內(nèi)容的不斷豐富，大大提升了讀者的服務(wù)體驗(yàn)。如遼寧省圖書(shū)館積極探索微信服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式與功能完善，幾經(jīng)改版升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館所有服務(wù)功能均可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)一鍵獲取，具體功能設(shè)計(jì)包括微服務(wù)大廳，遼圖活動(dòng)（遼圖講座、微展廳、微公告、活動(dòng)報(bào)名、活動(dòng)簽到），遼圖微悅（讀者注冊(cè)、統(tǒng)一檢索、數(shù)字閱讀、知識(shí)視界）三大模塊，微服務(wù)大廳的上線(xiàn)方便用戶(hù)靈活定制多功能的微服務(wù)，延伸了服務(wù)時(shí)空，增加與讀者的互動(dòng)交流，使圖書(shū)館服務(wù)更加個(gè)性化、實(shí)用化、高效化，真正實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館文化惠民。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)客空間，新空間建設(shè)創(chuàng)意無(wú)限

創(chuàng)客空間是圖書(shū)館領(lǐng)域功能與服務(wù)創(chuàng)新的一大特色，而“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的推出，為創(chuàng)客空間的服務(wù)拓展提供了新的思路。廣州市越秀區(qū)圖書(shū)館積極利用館藏文獻(xiàn)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)新媒體等探索建立復(fù)合型交流空間，為“創(chuàng)客”們提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)作的場(chǎng)所，創(chuàng)客關(guān)注廣州市越秀區(qū)圖書(shū)館微信公眾號(hào)即可使用該平臺(tái)。越秀區(qū)圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)客空間為創(chuàng)客打造了24小時(shí)線(xiàn)上討論平臺(tái)，涵括“創(chuàng)”溝通、“創(chuàng)”課程、“創(chuàng)”書(shū)目、“創(chuàng)”集市、“創(chuàng)”預(yù)約五大欄目，提供線(xiàn)上討論、課件學(xué)習(xí)、書(shū)目檢索、文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞、工作室預(yù)約、作品展示與交換等全方位服務(wù)。同時(shí)還組織了一批擁有文化研究、美術(shù)創(chuàng)作能力，并具備高新科技創(chuàng)新精神的創(chuàng)客，為其提供自由交流協(xié)作、共同分享創(chuàng)造的平臺(tái)，使創(chuàng)客可以在書(shū)香氛圍中進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)造，將閱讀和創(chuàng)新有效結(jié)合，進(jìn)而促進(jìn)文化的研究、傳承與創(chuàng)新。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型發(fā)展策略

2.1 充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與新媒體平臺(tái)打造圖書(shū)館服務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)

隨著以數(shù)據(jù)化為特征的信息時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)信息的時(shí)效性、個(gè)性化要求越來(lái)越高，圖書(shū)館可通過(guò)對(duì)信息系統(tǒng)內(nèi)海量數(shù)據(jù)的分析與挖掘，精確鎖定目標(biāo)讀者，預(yù)測(cè)其深度需求，并實(shí)時(shí)推送，同時(shí)也可為館藏決策采購(gòu)提供數(shù)據(jù)支持。如利用信息可視化手段收集圖書(shū)館圖書(shū)流通情況、到館讀者數(shù)、今日借還數(shù)據(jù)等，基于這些數(shù)據(jù)能更有針對(duì)性地制定采購(gòu)策略、激活館藏資源，吸引更多人群參與全民閱讀;利用網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺(tái)可以為讀者量身定制個(gè)性化服務(wù)，包括借閱數(shù)量、借閱偏好、借閱行為等個(gè)性化統(tǒng)計(jì)和分析，新書(shū)推薦、活動(dòng)預(yù)約等個(gè)性化體驗(yàn)等，使圖書(shū)館閱讀服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效、更實(shí)用。

2.2 通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)，增強(qiáng)公共服務(wù)能力

通過(guò)圖書(shū)館與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的管理升級(jí)，增強(qiáng)公共服務(wù)能力是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要策略。公共圖書(shū)館應(yīng)積極借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升行業(yè)管理能力。如上海圖書(shū)館與第三方信用機(jī)構(gòu)-支付寶芝麻信用聯(lián)合推出的“信用閱讀”就是 “互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”應(yīng)用于管理創(chuàng)新的最好例證，該模式打通了線(xiàn)上線(xiàn)下諸多環(huán)節(jié)，推出了免押金信用閱讀，縮短辦證流程，節(jié)省辦證時(shí)間，使圖書(shū)館傳統(tǒng)辦證業(yè)務(wù)向互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放，通過(guò)簡(jiǎn)單高效的方式讓讀者體驗(yàn)到“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的便捷，為守信讀者進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)授權(quán)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其針對(duì)芝麻信用分650分以上的上海市常住人口，免去其100元押金辦理上海圖書(shū)館普通外借讀者證，通過(guò)該證讀者可以免費(fèi)享受200多家上海市中心圖書(shū)館“一卡通”圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)通借通還及電子閱讀終端普通外借服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)和信用的結(jié)合，讓公眾更好地認(rèn)識(shí)到信用的重要價(jià)值，是公共圖書(shū)館在社會(huì)公民道德和社會(huì)信用體系建設(shè)中的一個(gè)新探索，也是探索與社會(huì)第三方合作服務(wù)公共文化的新舉措。

3 結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，為傳統(tǒng)公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了重要的契機(jī)，當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”方面所取得的實(shí)踐成果，充分證明了公 “互聯(lián)網(wǎng)+共圖書(shū)館”所具有的旺盛生命力與創(chuàng)造力，而順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)，深入探索公共圖書(shū)館管理、服務(wù)及資源整合等方面的創(chuàng)新應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)時(shí)代環(huán)境下圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的重要途徑。

參考文獻(xiàn)

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