物業(yè)公司內(nèi)部控制問(wèn)題研究

周梅

摘 要 企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)內(nèi)部控制是為了嚴(yán)肅管理體系，整治企業(yè)內(nèi)部松散、不成體制的管理問(wèn)題，旨在提高管理水平、營(yíng)造和諧的管理氛圍、弘揚(yáng)企業(yè)文化而出臺(tái)的一系列制度，是現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)重要組成部分。企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的摸索和實(shí)踐，創(chuàng)建并實(shí)行符合企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況、具有可行性的內(nèi)部控制體系，有利于提升企業(yè)內(nèi)部管理技能和水平，正確的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和較強(qiáng)的防范風(fēng)險(xiǎn)能力是企業(yè)制勝的法寶。物業(yè)管理在國(guó)外已經(jīng)有100多年的歷史，其內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)均十分成熟。我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展具有特殊性，是伴隨福利分房制度的終結(jié)而產(chǎn)生的，先天具有社會(huì)管理的特征。此外，我國(guó)物業(yè)管理從最初行業(yè)入門(mén)的低門(mén)檻，到現(xiàn)在行業(yè)從業(yè)人員的地位變遷，呈現(xiàn)出行業(yè)專(zhuān)業(yè)價(jià)值被低估和被忽視的現(xiàn)象。物業(yè)管理企業(yè)目前存在的主要問(wèn)題是理論研究不深入，法律、法規(guī)滯后，管理人才匱乏，管理項(xiàng)目紛雜，公司內(nèi)部控制欠缺，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理混亂，制度、流程形同虛設(shè)，影響了公司的持續(xù)發(fā)展，以至于出現(xiàn)各種社會(huì)問(wèn)題。本文主要研究如何提高物業(yè)財(cái)務(wù)管理水平，加強(qiáng)公司內(nèi)部控制，節(jié)支增收，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)增加企業(yè)利潤(rùn)。

關(guān)鍵詞 物業(yè)公司 內(nèi)部控制 物業(yè)管理

一、物業(yè)公司實(shí)施內(nèi)部控制的意義和重要性

（一）實(shí)施內(nèi)部控制的意義

建立及完善物業(yè)管理內(nèi)部控制體系，可以為物業(yè)公司持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展提供重要的發(fā)展動(dòng)能和安全保護(hù)。內(nèi)部控制體系的存在對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，是提升自身經(jīng)營(yíng)管理水平、調(diào)整內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)的重要基礎(chǔ)，也是促進(jìn)公司戰(zhàn)略實(shí)施、穩(wěn)步發(fā)展的重要因素，對(duì)物業(yè)管理公司發(fā)展具有重要意義。

1.不斷提高物業(yè)公司整體的財(cái)務(wù)管理水平以及財(cái)務(wù)控制手段，是企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步的關(guān)鍵。強(qiáng)有力的內(nèi)部控制執(zhí)行力是推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)核算與監(jiān)督的重要形式和基石，建立完善的內(nèi)部控制系統(tǒng)與制度，能夠保證財(cái)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)與財(cái)務(wù)準(zhǔn)確核算具有合法性、全面性和前瞻性。

2.針對(duì)物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃實(shí)施以及市場(chǎng)發(fā)展方向及企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略等，具有重要的深遠(yuǎn)意義。加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)能夠提高物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算制定的合理性、方向性和準(zhǔn)確性，并且有利于在錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)變化中準(zhǔn)確抓住發(fā)展方向和發(fā)展定位，制定行之有效的戰(zhàn)略發(fā)展方案和實(shí)施辦法，不斷推動(dòng)物業(yè)管理公司發(fā)展和進(jìn)步。

3.更好地落實(shí)物業(yè)公司的資產(chǎn)管理。提高資產(chǎn)的使用、維護(hù)與調(diào)配能力，提高資產(chǎn)在使用全過(guò)程的合理性和合規(guī)性。建立內(nèi)部控制可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)在實(shí)際操作中存在的不合理因素和問(wèn)題，在提高資產(chǎn)利用率和使用率的基礎(chǔ)上，合理配置企業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，調(diào)整優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)應(yīng)用比例，使資產(chǎn)的使用方向具有精準(zhǔn)性，保證物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理效果，維護(hù)物業(yè)公司資產(chǎn)的安全和完整，增加企業(yè)財(cái)務(wù)的控制力和執(zhí)行力。

（二）實(shí)施內(nèi)部控制的重要性

內(nèi)部控制管理體系是物業(yè)公司達(dá)到企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的核心方針和政策，在企業(yè)的發(fā)展中有不可或缺的作用。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新型多功能商業(yè)物業(yè)小區(qū)的建成，以及歷史遺留的老舊小區(qū)的歸屬問(wèn)題的解決，不同形式的物業(yè)公司如雨后春筍般誕生，物業(yè)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，建立中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、制定符合企業(yè)定位的內(nèi)部控制制度至關(guān)重要。內(nèi)部控制制度可以優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部資源配置，重新統(tǒng)一整合分散、不合理的資源以及暴露的無(wú)效內(nèi)控方案，提升內(nèi)控執(zhí)行力，把無(wú)效變?yōu)橛行?，保證企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中能夠正常運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、物業(yè)公司內(nèi)部控制存在的問(wèn)題

（一）內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)不流暢

1.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，需要良好內(nèi)部環(huán)境的支撐。許多物業(yè)管理公司內(nèi)部組織治理結(jié)構(gòu)不夠合理，董事會(huì)及監(jiān)事會(huì)形同虛設(shè)，公司的重大決策、重大事項(xiàng)、重大任免、大額資金支付（即“三重一大”），有的并未經(jīng)過(guò)董事會(huì)或經(jīng)理辦公會(huì)集體決策就實(shí)施。

2.重企業(yè)效益、輕道德培養(yǎng)。物業(yè)管理公司面對(duì)企業(yè)文化建設(shè)，認(rèn)為企業(yè)有效益就行了，忽略了對(duì)職工思想品德、人生道德觀、價(jià)值觀和社會(huì)責(zé)任感的培養(yǎng)，出現(xiàn)了利益面前放縱自我的情況，使得企業(yè)和國(guó)家受到侵害和出現(xiàn)損失。

3.人力資源政策不能滿足企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要。許多物業(yè)公司在培訓(xùn)規(guī)劃、人才儲(chǔ)備以及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面還不夠深入具體，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)面窄，只涉及管理者層面，對(duì)廣大員工的實(shí)際發(fā)展和工作體驗(yàn)毫無(wú)幫助作用，員工對(duì)自己未來(lái)職業(yè)生涯的規(guī)劃不清楚，造成內(nèi)部控制參與度降低，甚至員工流失嚴(yán)重時(shí)，重要崗位嚴(yán)重缺崗或員工短時(shí)間不能得到及時(shí)補(bǔ)充。

（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制未建立或不切合實(shí)際

1.物業(yè)公司未建立完善的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，在選擇應(yīng)對(duì)方案前未計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)敞口，在面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)手足無(wú)措，致使風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展到不可控制，給企業(yè)帶來(lái)巨大困境，甚至面臨破產(chǎn)清算。例如在發(fā)生惡劣天氣時(shí)，沒(méi)有及時(shí)安排人員清理，沒(méi)有加固小區(qū)的防護(hù)設(shè)施，造成了人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。

2.制定的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制不細(xì)致。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的可使用性價(jià)值或借鑒性很難在物業(yè)管理公司的實(shí)際發(fā)展進(jìn)程中突顯出來(lái)，沒(méi)有從企業(yè)整體角度進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，物業(yè)公司對(duì)整體風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的實(shí)事性認(rèn)識(shí)不深入，相對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估各項(xiàng)內(nèi)容，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別認(rèn)知能力不高或缺乏改進(jìn)、解決的技術(shù)手段，最終導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)構(gòu)不理想。

（三）控制活動(dòng)不被重視，各項(xiàng)控制制度虛于應(yīng)付

1.物業(yè)公司在設(shè)計(jì)內(nèi)部控制制度和流程時(shí)，沒(méi)有充分考慮企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的客觀實(shí)際和隨時(shí)變化的需要，伴隨企業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，內(nèi)部控制制度和流程在公司中實(shí)際運(yùn)行時(shí)才發(fā)現(xiàn)與設(shè)計(jì)初衷存在較大的出入，許多制度和流程都是為了應(yīng)付監(jiān)察、審計(jì)等檢查，特別是在內(nèi)部控制要素以及體系設(shè)計(jì)方面，急于求成，敷衍了事，大大降低了內(nèi)控的管理性質(zhì)、效率和效能。

2.現(xiàn)有內(nèi)部控制制度不深入。（1）人員配備不合理、不相容職務(wù)未分離的現(xiàn)象普遍存在，為了節(jié)省人工成本，一人多崗現(xiàn)象成常態(tài)。（2）授權(quán)審批落實(shí)不到位。未按照公司制定的審批流程辦理業(yè)務(wù)，嫌麻煩而不請(qǐng)示未經(jīng)授權(quán)直接辦理業(yè)務(wù)，或缺少集體決策審批或聯(lián)簽制度，“一言堂”“一支筆”的現(xiàn)象普遍存在。（3）預(yù)算控制制度欠缺。物業(yè)管理公司認(rèn)為物業(yè)項(xiàng)目很多是臨時(shí)性業(yè)務(wù)，預(yù)算數(shù)據(jù)不好提取，沒(méi)有任何財(cái)務(wù)價(jià)值。（4）未建立重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，沒(méi)有明確風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)可能發(fā)生的重大風(fēng)險(xiǎn)或突發(fā)事件沒(méi)有前瞻性和可預(yù)見(jiàn)性，認(rèn)為重大風(fēng)險(xiǎn)或突發(fā)事件離自己公司很遠(yuǎn)、是不可能發(fā)生的，沒(méi)有及時(shí)制定應(yīng)急預(yù)案，致使突發(fā)事件發(fā)生時(shí)沒(méi)有及時(shí)、妥善、準(zhǔn)確地處理，導(dǎo)致企業(yè)形象和資產(chǎn)受到影響和損害。

（四）信息溝通不順暢，溝通渠道受限

物業(yè)公司信息質(zhì)量不高，信息傳遞不對(duì)稱，缺乏必要的上下級(jí)溝通機(jī)制，重要的信息不能及時(shí)傳遞給董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層，未設(shè)置公示告知欄及舉報(bào)信箱，導(dǎo)致公司不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止違規(guī)行為、利用職務(wù)之便謀取私利的舞弊行為等，造成企業(yè)的損失。

（五）內(nèi)部監(jiān)督流于形式、走過(guò)場(chǎng)

物業(yè)公司一般不會(huì)設(shè)立紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)，不能常規(guī)、持續(xù)地監(jiān)督檢查建立和實(shí)施內(nèi)部控制的情況，只有在出現(xiàn)問(wèn)題后做事后補(bǔ)救或?qū)ｍ?xiàng)監(jiān)察，不能在事前或事中將問(wèn)題扼殺在搖籃中。

三、物業(yè)管理公司完善內(nèi)部控制體系的策略

（一）優(yōu)化內(nèi)部控制環(huán)境

1.建立健全組織結(jié)構(gòu)。按照公司的規(guī)模及章程規(guī)定設(shè)立股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層，依法行使公司法及公司章程規(guī)定的經(jīng)營(yíng)決策權(quán)。企業(yè)發(fā)生的重大決策（投資、融資、兼并等決策）、重大項(xiàng)目（企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、資本結(jié)構(gòu)、盈利能力等事項(xiàng)）、重大人事任免（中高層職位的人事任免、聘用，后備人選的確定等）及大額資金支付業(yè)務(wù)（在經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的大額資金的調(diào)動(dòng)和使用），即“三重一大”等事項(xiàng)，應(yīng)按照公司章程的規(guī)定、權(quán)限和流程，實(shí)行經(jīng)營(yíng)班子集體決策審批制或多人聯(lián)簽制度。

2.加強(qiáng)企業(yè)文化宣貫，弘揚(yáng)民族精神。目前物業(yè)公司中民企占比比較大，要樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀，需要企業(yè)深入開(kāi)展道德品質(zhì)的培養(yǎng)，提倡“服務(wù)無(wú)小事”，倡議向時(shí)代楷?！皬埜磺濉睂W(xué)習(xí)，全心全意為物業(yè)公司業(yè)主服務(wù)，組織黨員、思想進(jìn)步群眾認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記的“不忘初心、牢記使命”主題思想，凈化心靈，努力工作，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

3.完善人力資源控制。根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展方向，建立人力資源總體規(guī)劃，再結(jié)合公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，制定人力資源年度需求總計(jì)劃，完善人力資源引進(jìn)、提升、退出及績(jī)效考核等各項(xiàng)制度，規(guī)范工作流程。（1）建立選聘員工試用期和崗前培訓(xùn)制度;（2）建立員工培訓(xùn)、提升長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造尊重科學(xué)、尊重人才和關(guān)心員工職業(yè)發(fā)展生涯的文化氛圍，開(kāi)展物業(yè)行業(yè)涉及的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)及取證工作;（3）建立和完善人力資源績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，可以運(yùn)用平衡積分卡建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系，建立平衡積分卡的4個(gè)維度——財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)層面，以此作為員工薪金確定、職級(jí)調(diào)整和勞動(dòng)合同解除等的重要依據(jù)，不斷提高管理者的綜合素質(zhì)，打造一支優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)。

（二）有效開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作

物業(yè)公司要充分認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作的重要意義。擴(kuò)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估范圍和增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意識(shí)，在工作中引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)、及時(shí)認(rèn)清和關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)源，全面剖析和解讀導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的各項(xiàng)因素，針對(duì)常見(jiàn)的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)（如戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)），根據(jù)公司的實(shí)際情況及管理層的風(fēng)險(xiǎn)喜好，制定行之有效的風(fēng)險(xiǎn)管理策略（如買(mǎi)保險(xiǎn)、外包項(xiàng)目、放棄等）。

（三）重視控制活動(dòng)，將形式變?yōu)樾袆?dòng)

物業(yè)管理公司在內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的控制方面，應(yīng)結(jié)合實(shí)際的流程細(xì)致劃分各項(xiàng)工作內(nèi)容，規(guī)范管理流程，統(tǒng)一操作步驟和方法，合理優(yōu)化配置公司各項(xiàng)資源。

1.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理控制。（1）資金控制（資金運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)）。在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中加強(qiáng)對(duì)資金收款、付款制度及流程和審批權(quán)限的控制，制定報(bào)銷(xiāo)付款制度和流程，辦理資金業(yè)務(wù)嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和銀行存款管理的有關(guān)規(guī)定。（2）資產(chǎn)管理控制。制定固定資產(chǎn)管理制度，建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬、目錄、卡片、來(lái)源、驗(yàn)收、使用、責(zé)任人等管理辦法，并按會(huì)計(jì)法的規(guī)定進(jìn)行財(cái)務(wù)處理和計(jì)提折舊。（3）工程、業(yè)務(wù)外包控制。對(duì)低技術(shù)含量的支出（如保安、保潔人員）及各工程改造項(xiàng)目均采用外包形式，完善外包項(xiàng)目管理和策略，嚴(yán)格按照外包管理制度、工作流程和相關(guān)要求，建立多方管理的長(zhǎng)效機(jī)制，確保第三方公司按要求嚴(yán)格履約。（4）全面預(yù)算控制。建立和完善預(yù)算編制工作制度，并根據(jù)物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，綜合考慮預(yù)算期內(nèi)國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策、市場(chǎng)環(huán)境等因素，由財(cái)務(wù)部牽頭，由物業(yè)公司其他部門(mén)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行提報(bào)，預(yù)算應(yīng)具有前瞻性、可行性、適應(yīng)性、導(dǎo)向性、系統(tǒng)性，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)審批的預(yù)算應(yīng)保持穩(wěn)定，不得隨意調(diào)整。

2.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制的建立。建立重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度，在公司內(nèi)部成立安全生產(chǎn)小組，群眾問(wèn)題上訪領(lǐng)導(dǎo)小組，重大節(jié)日安全領(lǐng)導(dǎo)小組，防汛、火災(zāi)等重大自然災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組。有計(jì)劃、有制度、有安排地應(yīng)對(duì)各項(xiàng)突發(fā)事件（物業(yè)公司安全保障部門(mén)加強(qiáng)夜間巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，并在最短的時(shí)間里解決;管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)火情或知曉火情的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)—報(bào)警—了解情況—上報(bào)災(zāi)害領(lǐng)導(dǎo)小組—拿出解決問(wèn)題方案—落實(shí)問(wèn)題解決—出具解決報(bào)告）。

（四）緊跟智慧物業(yè)趨勢(shì)，建立智慧物業(yè)平臺(tái)，優(yōu)化企業(yè)信息交流與溝通渠道管理

1.智慧物業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的支持下，信息化建設(shè)已經(jīng)把物業(yè)企業(yè)帶入了發(fā)展的快車(chē)道，物業(yè)企業(yè)應(yīng)該抓住國(guó)家建設(shè)智慧城市、數(shù)字中國(guó)以及社區(qū)治理、新零售、新商業(yè)、居家養(yǎng)老的大好時(shí)機(jī)，在智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程中，爭(zhēng)做城市領(lǐng)導(dǎo)者。

2.智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)主要包括四大部分。第一是物業(yè)管理平臺(tái)，面向項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)管理，重點(diǎn)提升物業(yè)管理的品質(zhì)。通過(guò)組織扁平、共享服務(wù)、集中管控提升運(yùn)營(yíng)效率和人均效能，強(qiáng)化人才儲(chǔ)備。降低高昂的人工成本及信息流轉(zhuǎn)成本，建立企業(yè)內(nèi)部信息溝通數(shù)字化平臺(tái)。第二是客戶服務(wù)云平臺(tái)，通過(guò)服務(wù)資源整合，為客戶提供居家養(yǎng)老、家政、醫(yī)療、旅游、教育、培訓(xùn)等增值服務(wù)。第三是智慧社區(qū)云，將成熟的新技術(shù)新產(chǎn)品應(yīng)用到物業(yè)服務(wù)管理中。第四是社群交流云，為業(yè)主搭建決策、互動(dòng)、互助的平臺(tái)并開(kāi)展豐富多彩的各類(lèi)活動(dòng)。

3.智慧物業(yè)平臺(tái)已成為許多物業(yè)公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。智慧物業(yè)是物業(yè)行業(yè)的橫向、縱向深度發(fā)展的新形式，不僅使物業(yè)公司內(nèi)部控制信息溝通暢通，還聚焦客戶體驗(yàn)，通過(guò)科技智慧化的手段推動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)智能化和互聯(lián)網(wǎng)化的信息溝通服務(wù)和業(yè)主人居服務(wù)，大幅提升物業(yè)公司內(nèi)部控制水平和物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

（五）內(nèi)部監(jiān)督是關(guān)鍵，是企業(yè)發(fā)展的苦口良藥

1.在增強(qiáng)監(jiān)督意識(shí)上下功夫。設(shè)立紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)，或在財(cái)務(wù)部設(shè)立專(zhuān)業(yè)監(jiān)督工作人員，利用財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的監(jiān)督管理，并強(qiáng)化監(jiān)督、檢查和雙向溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷提升員工的執(zhí)行力和忠誠(chéng)度。

2.不斷增加監(jiān)督工作的深度和廣度。徹底改變監(jiān)督工作零敲碎打、被動(dòng)應(yīng)付的局面，通盤(pán)考慮監(jiān)督工作，把監(jiān)督工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的基礎(chǔ)工作來(lái)抓，制定計(jì)劃，針對(duì)物業(yè)公司熱點(diǎn)、重點(diǎn)部門(mén)和環(huán)節(jié)，主動(dòng)監(jiān)督檢查，使監(jiān)督工作無(wú)處不在，在企業(yè)內(nèi)部全方位、多層次、多渠道開(kāi)展監(jiān)督工作。

四、結(jié)語(yǔ)

一個(gè)符合物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)實(shí)際的內(nèi)部控制制度是物業(yè)公司生存和持續(xù)發(fā)展的唯一法寶，只有做到實(shí)時(shí)、有效、正確的統(tǒng)籌控制，才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展的唯一保障，一切工作的開(kāi)展都是為了服務(wù)企業(yè)，是企業(yè)抗擊打、求生存的基本保證。只有做好這些關(guān)鍵點(diǎn)，物業(yè)公司才有機(jī)會(huì)在百舸爭(zhēng)流的環(huán)境中得以存活和持續(xù)發(fā)展。物業(yè)公司的調(diào)控者要做到明眼、明心、務(wù)實(shí)，用理性、機(jī)智的思維認(rèn)清物業(yè)公司當(dāng)前的局勢(shì)和所處的環(huán)境，隨時(shí)關(guān)注國(guó)家宏微觀調(diào)控政策，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)遇，制定好貼近現(xiàn)實(shí)的調(diào)控計(jì)劃，同時(shí)勤懇地做好相應(yīng)的服務(wù)工作，這樣一來(lái)，物業(yè)公司就會(huì)朝一條正確的道路行進(jìn)、自然地發(fā)展。

（作者單位為北京朝陽(yáng)家園物業(yè)管理有限公司）

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