張小霞

【摘要】目的：探究在導(dǎo)診護(hù)理工作開展過程中應(yīng)用醫(yī)患溝通模式的應(yīng)用效果。方法：在2018年6月至2019年6月期間我院收治患者中隨機(jī)選取246例患者，根據(jù)入院時(shí)間的先后均分為常規(guī)組與溝通組，其中常規(guī)組患者采用常規(guī)溝通護(hù)理干預(yù)模式，溝通組患者采用人性化溝通護(hù)理干預(yù)模式，比較兩組患者護(hù)理干預(yù)后的護(hù)理滿意的。結(jié)果：溝通組患者的護(hù)理滿意度由于常規(guī)組，組間存在差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：對(duì)導(dǎo)診護(hù)理工作開展過程中，醫(yī)患進(jìn)行人性化的有效溝通，可提升門診護(hù)理工作的工作質(zhì)量，提升患者對(duì)于門診護(hù)理工作的護(hù)理滿意程度。

【關(guān)鍵詞】導(dǎo)診護(hù)理;醫(yī)患溝通;醫(yī)患關(guān)系

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1002-8714（2020）01-0237-02

1資料與方法

1.1基本資料

2018年6月至2019年6月我院收治的患者中，隨機(jī)選取246例患者作為本文的研究對(duì)象。123例常規(guī)組患者中，最大年齡患者為65歲，最小年齡患者為22歲，平均年齡為（49.56±2.63）歲，男性患者為78例，女性患者為45例;123例溝通組患者中，最大年齡患者為68歲，最小年齡患者為20歲，平均年齡為（51.24±4.21）歲，男性患者為65例，女性患者為58例;比較常規(guī)組與溝通組患者的一般資料，其數(shù)據(jù)比較不具備差異性（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1常規(guī)組

常規(guī)組患者采用常規(guī)護(hù)理溝通干預(yù)模式，護(hù)理人員在開展護(hù)理工作時(shí)需要對(duì)存在問題的患者進(jìn)行解答溝通，同時(shí)需要及時(shí)記錄患者的病情變化狀態(tài)。

1.2.2溝通組

（1）進(jìn)行語言溝通

①患者剛進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行治療時(shí)，由于對(duì)自身疾病的恐懼和不了解，時(shí)常產(chǎn)生緊張、焦慮、易怒等不良情緒。面對(duì)此種情況，導(dǎo)診護(hù)理人員需要拿出充足的耐心，以親和溫和的笑容與患者進(jìn)行交談，保證自身使用措辭的準(zhǔn)確性和合理性，確保患者能夠完全了解自身需要的信息。

②在初次接觸階段，導(dǎo)診護(hù)理人員就需采用簡潔的語句交流互動(dòng)方式了解患者的基本信息、經(jīng)濟(jì)狀況以及心理情況，繼而以便于在后續(xù)的交談中進(jìn)行深入交流。在語言溝通過程中，導(dǎo)診護(hù)理人員需要時(shí)刻注意自身的語速，對(duì)患者提出的問題進(jìn)行詳細(xì)解答，以便于患者能以優(yōu)良的心態(tài)面對(duì)醫(yī)師治療。

（2）借助肢體語言

①導(dǎo)診護(hù)理人員在進(jìn)行語言溝通時(shí)，借助肢體語言能夠更加完整的表述出需要表達(dá)的內(nèi)容，讓患者能夠快速明白自身問題的答案。導(dǎo)診護(hù)理人員需要以極為良好精神面貌出現(xiàn)在患者面前，通過給患者存留較好的第一印象，進(jìn)而保證后續(xù)溝通交流工作的開展。

②導(dǎo)診護(hù)理人員在與患者進(jìn)行溝通交流階段，需要在注視患者雙眼的前提下進(jìn)行回答，保證患者能夠感受到應(yīng)有的尊重，在患者問題敘述完成后導(dǎo)診護(hù)理人員需要搭配適當(dāng)?shù)闹w語言來幫助患者了解自己回答的內(nèi)容。同時(shí)在患者對(duì)話敘述完成后，需要采取適當(dāng)?shù)闹w對(duì)患者進(jìn)行安慰，鼓勵(lì)患者面對(duì)疾病，幫助患者走出疾病帶來的困境。

③具備共情心理

導(dǎo)診護(hù)理人員需要在溝通交流過程中讓患者感受到尊重以及認(rèn)同感，通過交談來減輕患者的心理負(fù)擔(dān)。為此導(dǎo)診護(hù)理人員在進(jìn)行交流過程中時(shí)刻需要對(duì)患者產(chǎn)生共情心理，只有這樣患者才更容易表露自己內(nèi)心的想法。同時(shí)在與患者進(jìn)行交流時(shí)，導(dǎo)診護(hù)理人員需要以極為誠懇的態(tài)度交談，讓患者能夠充分感受到導(dǎo)診護(hù)理人員的關(guān)愛與真誠。

④開展健康宣教

患者在候診期間，導(dǎo)診護(hù)理人員需要對(duì)患者進(jìn)行健康知識(shí)宣講，對(duì)患者的問題進(jìn)行耐心細(xì)致解答。如在高血壓候診中，可放置高血壓健康管理冊(cè)子，告知患者健康飲食結(jié)構(gòu)可控制患者血壓情況。通過開展多種形式的健康宣傳活動(dòng)，繼而提升患者以及患者家屬對(duì)疾病的認(rèn)知程度，在與患者充分交談的前提下，指導(dǎo)患者培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。

1.3觀察指標(biāo)

本次研究采用本院自制的導(dǎo)診護(hù)理滿意程度調(diào)查表，調(diào)查患者對(duì)導(dǎo)診護(hù)理工作的滿意程度。

（1）非常滿意：導(dǎo)診護(hù)理工作完全滿足患者以及患者家屬的醫(yī)療需求。

（2）滿意：導(dǎo)診護(hù)理工作滿足患者以及患者家屬大多數(shù)的醫(yī)療需求。

（3）不滿意：導(dǎo)診護(hù)理工作并未滿足患者以及患者家屬，甚至受到了患者以及患者家屬的投訴。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本次數(shù)據(jù)分析采用SPPS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)數(shù)資料采用百分比的表現(xiàn)形式，用x²進(jìn)行檢驗(yàn)。

2結(jié)果

本次數(shù)據(jù)研究結(jié)果表明，溝通組患者的導(dǎo)診護(hù)理滿意度要優(yōu)于常規(guī)組（P<0.05）。詳見表1。

表1 比較兩組患者的導(dǎo)診護(hù)理滿意度

3結(jié)論

在居民生活水平不斷提升的同時(shí)，健康安全問題也成為廣大人民群眾的極為重視的部分，因此對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)提升。導(dǎo)診護(hù)理人員在日常工作中不可避免的會(huì)遇到就診患者的負(fù)面情緒，尤其是在患者進(jìn)入醫(yī)院候診過程中，極易受到護(hù)理人員工作態(tài)度以及疾病特征的影響，這就需要導(dǎo)診護(hù)理人員給予患者應(yīng)用的關(guān)懷與尊重，采取人性化的溝通護(hù)理手段，緩解患者不良的情緒，減少護(hù)患糾紛事件發(fā)生，保證醫(yī)院醫(yī)護(hù)工作的有序進(jìn)行。同時(shí)門診醫(yī)護(hù)人員在提供導(dǎo)診服務(wù)時(shí)，需要以親和的方式與患者進(jìn)行溝通，了解患者的病情癥狀，維持好候診秩序，提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

本文數(shù)據(jù)結(jié)果表明，溝通組患者的導(dǎo)診護(hù)理滿意度（97.56%）要高于常規(guī)組患者的導(dǎo)診護(hù)理滿意度（82.93%），組間比較存在差異統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，（P<0.05）。

綜上所述，在導(dǎo)診護(hù)理工作開展過程中采取有效的溝通手段，可提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者對(duì)于導(dǎo)診護(hù)理工作的滿意程度，與患者構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，以便于后續(xù)診療工作的開展，對(duì)于患者健康以及醫(yī)療服務(wù)水平的提升都有著極為重要的作用。