周萍

[提要] 本文對(duì)吉林省38所本科高校圖書館志愿者工作現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以期高校圖書館更好的開展志愿者工作，為更多大學(xué)生志愿者提供實(shí)踐平臺(tái)，充分發(fā)揮圖書館志愿者的同伴教育作用，提升高校圖書館服務(wù)水平，并擴(kuò)大校園影響力。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;志愿者工作;同伴教育;同伴影響力

本文系2019年度吉林省高教科研項(xiàng)目：“同伴教育視角下高校圖書館志愿者工作的創(chuàng)新與實(shí)踐”（項(xiàng)目編號(hào)：JGJX2019D369）研究成果

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2019年11月19日

高校圖書館志愿者是指在沒有任何報(bào)酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感，奉獻(xiàn)自己個(gè)人時(shí)間、精力、智慧等參與到高校圖書館工作中的人或群體。中國(guó)志愿者組織起步于1994年中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)的成立，2001年我國(guó)圖書館界開始引入志愿者服務(wù)。2008年中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)發(fā)布的《圖書館服務(wù)宣言》和2013年文化部印發(fā)的《全國(guó)公共圖書館事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》都鼓勵(lì)志愿者參與圖書館的建設(shè)與服務(wù)，更是為圖書館行業(yè)開展志愿者服務(wù)指明了方向。

一、調(diào)查對(duì)象、方法與內(nèi)容

（一）調(diào)查對(duì)象。根據(jù)教育部2017年5月30日公布的吉林省普通高等學(xué)校名單，吉林省有普通本科高等學(xué)校37所，其中公辦本科25所，民辦本科12所。（吉林大學(xué)由于存在多校區(qū)多個(gè)館并存的情況，本文選擇具有代表性的南嶺校區(qū)圖書館和鼎新圖書館作為樣本。）因此，本文對(duì)吉林省37所本科高校的38座圖書館開展志愿者工作的情況進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查時(shí)間為2019年3月。

（二）調(diào)查方法與內(nèi)容。本文采用問卷調(diào)查、電話訪問、實(shí)地觀察等方式采集數(shù)據(jù)。調(diào)查內(nèi)容包括：志愿者工作的組織管理模式與開展時(shí)間、開展志愿者工作的動(dòng)機(jī)與工作內(nèi)容、志愿者的招聘、崗前培訓(xùn)、考核與激勵(lì)措施、圖書館與志愿者之間和志愿者團(tuán)隊(duì)之間的交流。

二、調(diào)查內(nèi)容與結(jié)果

（一）整體情況。筆者對(duì)吉林省38所本科高校的圖書館調(diào)查發(fā)現(xiàn)：有24所（63.2%）高校圖書館不同程度地開展了志愿者工作，并且將志愿者工作列為常態(tài)化工作;有2所（5.2%）高校圖書館之前開展過志愿者工作，但由于某些原因停止了志愿者工作;有12所（31.6%）高校圖書館由于各方面的原因尚未開展志愿者工作。

（二）志愿者工作的組織管理模式、開展時(shí)間與現(xiàn)有志愿者隊(duì)伍規(guī)模。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，吉林省本科高校圖書館志愿者工作的組織與管理有3種模式：第一種是與校團(tuán)委下的志愿者協(xié)會(huì)或其他社團(tuán)合作。第二種是圖書館根據(jù)本館實(shí)際情況，參照社團(tuán)管理模式專門成立的為圖書館服務(wù)的志愿者社團(tuán)。第三種是不同于社團(tuán)管理模式的由圖書館公開招聘并由專職老師組織實(shí)施的非社團(tuán)性志愿者工作。（表1）

（三）開展志愿者工作的動(dòng)機(jī)與工作內(nèi)容（表2）

（四）志愿者的招聘方式和崗前培訓(xùn)

1、志愿者的招聘方式。吉林省高校圖書館志愿者的招聘以迎新季納新和網(wǎng)站、微信公眾號(hào)宣傳為主要方式，分別占92.3%和30.7%;有的圖書館還輔以在圖書館通告欄粘貼通知、讀者QQ群發(fā)布信息、在食堂和寢室等公共場(chǎng)所發(fā)布公告等方式，占19.2%。

2、志愿者的崗前培訓(xùn)。對(duì)于閱覽室值班、自習(xí)室管理、書庫(kù)衛(wèi)生、排架上架這樣的圖書館基礎(chǔ)工作內(nèi)容，需要具體崗位的簡(jiǎn)單培訓(xùn)（61.5%）;對(duì)于閱讀推廣活動(dòng)的策劃宣傳和組織、新生入館教育的培訓(xùn)和簡(jiǎn)單的圖書館咨詢工作，就需要具體崗位的詳細(xì)培訓(xùn)（42.3%）;有的圖書館還會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行館情、借閱規(guī)則、藏書布局和圖書館功能等的圖書館知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)（19.2%）;也有的圖書館并不對(duì)志愿者進(jìn)行崗前培訓(xùn)，而是在工作中學(xué)習(xí)、在活動(dòng)中學(xué)習(xí)和老帶新等（11.5%）。具體如圖1所示。（圖1）

（五）志愿者的考核與激勵(lì)措施

1、志愿者的考核。根據(jù)工作性質(zhì)的不同，對(duì)于閱覽室值班、自習(xí)室管理、書庫(kù)衛(wèi)生、排架和上架等圖書館基礎(chǔ)工作可以通過簽到次數(shù)等進(jìn)行量化考核;對(duì)于新生入館教育和閱讀推廣活動(dòng)的策劃宣傳等工作，就需要以志愿者的實(shí)際貢獻(xiàn)進(jìn)行考核;有的圖書館也會(huì)考慮志愿者的簽到次數(shù)和實(shí)際貢對(duì)志愿者進(jìn)行綜合考核（占30.8%）;而與團(tuán)委社團(tuán)合作的志愿者工作，圖書館沒有直接參與管理的，基本對(duì)志愿者無考核，或者說考核工作并不由圖書館來做。

2、志愿者的激勵(lì)措施。為了吸引更多的志愿者來館工作并激發(fā)他們的工作熱情，高校圖書館對(duì)志愿者的激勵(lì)措施主要有以下幾個(gè)方面：分配固定座位、安排存包柜、劃分志愿者專用自習(xí)室（區(qū)）、評(píng)優(yōu)并頒發(fā)加蓋圖書館公章的優(yōu)秀志愿者證書、給予創(chuàng)新學(xué)分、實(shí)踐學(xué)分或操行學(xué)分。也有的圖書館對(duì)志愿者放寬借閱權(quán)限、優(yōu)先考慮勤工助學(xué)名額、對(duì)于優(yōu)秀志愿者證書加蓋學(xué)校團(tuán)委公章或推薦優(yōu)秀志愿者入黨等。具體如圖2所示。（圖2）

（六）圖書館與志愿者之間、志愿者團(tuán)隊(duì)之間的交流。圖書館與志愿者之間的交流主要表現(xiàn)在評(píng)優(yōu)表彰大會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、工作交流會(huì)、校內(nèi)外活動(dòng)等方面。在18所對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)優(yōu)并頒發(fā)證書的高校圖書館中，有16所圖書館每年對(duì)優(yōu)秀志愿者召開一次表彰大會(huì)并頒獎(jiǎng)，其中有1所圖書館每學(xué)期召開一次頒獎(jiǎng)大會(huì);有2所圖書館每年只發(fā)放一次優(yōu)秀志愿者證書，并沒有表彰大會(huì)。

18所開展志愿者工作的圖書館中;只有1所圖書館每年與志愿者舉辦一次聯(lián)歡會(huì);有5所圖書館每年對(duì)志愿者召開2次工作交流會(huì);有2所圖書館對(duì)志愿者開展如公園踏青等校外活動(dòng)，每年1～3次。

志愿者團(tuán)隊(duì)之間的交流主要體現(xiàn)在志愿者社團(tuán)對(duì)圖書館活動(dòng)的策劃上，志愿者會(huì)根據(jù)活動(dòng)安排需要，定期召開工作交流會(huì)，以部署和實(shí)施整個(gè)活動(dòng)，這種工作交流會(huì)的頻率很高，基本保持在每月一次，活動(dòng)密集的時(shí)候甚至?xí)_(dá)到每周一到兩次。相比而言，那些沒有參與閱讀推廣活動(dòng)策劃與宣傳的志愿者，除圖書館舉辦的志愿者活動(dòng)幾乎沒有交流的空間。

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）志愿者工作的組織管理模式。結(jié)合表1和表2可以看出，對(duì)于圖書館的基礎(chǔ)工作，高校圖書館一般以自建非社團(tuán)的方式來進(jìn)行，這種圖書館自建的非社團(tuán)性志愿者組織由圖書館老師全程參與管理，包括志愿者的招聘、任務(wù)分配、培訓(xùn)和考核等各個(gè)方面，工作內(nèi)容多為閱讀推廣活動(dòng)以外的圖書館其他各項(xiàng)基礎(chǔ)工作;對(duì)于閱讀推廣活動(dòng)的策劃與宣傳工作，高校圖書館以自建志愿者社團(tuán)為主，輔以與校內(nèi)社團(tuán)合作的方式進(jìn)行。一般情況下，社團(tuán)有自己的運(yùn)作方式，只要圖書館方面提出具體需求與指導(dǎo)方向即可，無需圖書館老師全程參與。但經(jīng)由圖書館老師參與管理的志愿者社團(tuán)，往往活動(dòng)效果更好，團(tuán)隊(duì)的凝聚力也更強(qiáng)。

圖書館與校內(nèi)志愿者社團(tuán)的合作有兩種方式：第一種是圖書館向校團(tuán)委提出具體需求，校團(tuán)委安排相應(yīng)的志愿者社團(tuán)來完成圖書館任務(wù)，這種模式下，有的圖書館是參與社團(tuán)管理的，在圖書館的參與下，社團(tuán)能夠較好的完成任務(wù);另一種是校團(tuán)委為了滿足志愿者的社會(huì)實(shí)踐需求，主動(dòng)聯(lián)系圖書館為圖書館提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容以書庫(kù)衛(wèi)生和整理圖書為主，這種模式下，有的社團(tuán)能夠很好的完成任務(wù)，而有的社團(tuán)志愿者工作效果不佳、流于形式。（圖3）

（二）開展志愿者工作的目的與工作內(nèi)容。從表2中可以看出，高校圖書館開展志愿者工作的動(dòng)機(jī)主要有三個(gè)：補(bǔ)充人力資源（61.5%）、為大學(xué)生提供實(shí)踐平臺(tái)（46.2%）和利用同伴宣傳效應(yīng)提升圖書館影響力（23%）。張?zhí)锛赋?，高校圖書館志愿者服務(wù)多數(shù)是在圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中出現(xiàn)館員退休人數(shù)增加、新館員補(bǔ)齊不足造成工作人員缺乏狀況下的無奈之舉。劉彥方表示志愿者的出現(xiàn)使圖書館從傳統(tǒng)員工人力資源模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐詥T工為主、志愿者為輔的新型人力資源形態(tài)。不可否認(rèn)，補(bǔ)充人力資源是高校圖書館引入志愿者的初始動(dòng)機(jī)，志愿者已經(jīng)成為高校圖書館人力資源的重要組成部分，但是隨著志愿者在提高圖書館服務(wù)水平和擴(kuò)大圖書館服務(wù)影響力等方面的作用日趨明顯，高校圖書館不再單純地把志愿者當(dāng)作人力資源來從事一些基礎(chǔ)工作，而是把一些深層次的工作也交給志愿者來做，并且充分相信他們的能力，給他們提供實(shí)踐平臺(tái)，讓他們有足夠發(fā)揮才能的空間。結(jié)合表1和表2可以看到：2012年以后開展志愿者工作的12所圖書館中在開展動(dòng)機(jī)上除了補(bǔ)充人力資源都增加了為大學(xué)生提供實(shí)踐平臺(tái)或提升圖書館影響力兩個(gè)選項(xiàng)。

另外，在表2工作內(nèi)容的表格中可以看到，30.8%的圖書館讓志愿者參與自習(xí)室的管理，26.9%參與閱覽室值班，57.7%參與書庫(kù)的基礎(chǔ)工作;同時(shí)也看到，76.9%的圖書館讓志愿者參與圖書館閱讀推廣活動(dòng)的策劃與宣傳，19.2%參與新生入館教育的培訓(xùn)，30.8%參與圖書館的簡(jiǎn)單咨詢。

圖書館的閱讀推廣活動(dòng)多通過志愿者社團(tuán)的方式進(jìn)行，主要是因?yàn)閳D書館在多年的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)了志愿者在同伴宣傳上的重要作用，可以利用同伴宣傳效應(yīng)來提高圖書館的影響力。志愿者在學(xué)生同伴之間的影響力及號(hào)召力遠(yuǎn)大于圖書館員，在組織宣傳活動(dòng)時(shí)學(xué)生的參與度更高。另外，他們對(duì)同伴學(xué)生的興趣愛好更為了解，組織活動(dòng)方式更能引起學(xué)生同伴的共鳴和興趣，在國(guó)外，高校圖書館普遍采用同伴宣傳模式通過活動(dòng)來宣傳圖書館資源和服務(wù)。

（三）志愿者工作的招聘和崗前培訓(xùn)。在志愿者的招聘方面，社團(tuán)一般會(huì)利用新生開學(xué)季進(jìn)行納新，每年納新一次，成員集中在大一新生，人數(shù)也是多多益善，這也是社團(tuán)成員數(shù)量較多的原因。非社團(tuán)除了迎新季納新以外還會(huì)利用圖書館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、圖書館公告欄、讀者QQ群等不定時(shí)發(fā)布招聘信息;成員涵蓋每個(gè)年級(jí)，大一大二人數(shù)相對(duì)較多，大三其次，大四最少;人數(shù)是根據(jù)崗位設(shè)定，擇優(yōu)錄取，人滿為止，或留有少許名額替補(bǔ)備用。

在崗前培訓(xùn)方面，如圖1所示，具體崗位的簡(jiǎn)單培訓(xùn)、詳細(xì)培訓(xùn)和圖書館知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)分別占61.5%、42.3%和19.2%，無任何崗前培訓(xùn)占11.5%。從以上數(shù)據(jù)可以看到，超過80%的圖書館對(duì)志愿者關(guān)于圖書館知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)沒有引起重視，這導(dǎo)致志愿者除了能勝任和自己相關(guān)的工作，對(duì)圖書館其他知識(shí)不是十分了解。圖書館在此過程中，錯(cuò)失了對(duì)志愿者絕佳的信息素質(zhì)教育機(jī)會(huì)。據(jù)筆者對(duì)長(zhǎng)春工程學(xué)院圖書館志愿者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：圖書館知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)是大多數(shù)志愿者們想要知道或了解的。

（四）志愿者的激勵(lì)措施。激勵(lì)是貫穿志愿者服務(wù)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)，有效的激勵(lì)措施能使人產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力，一方面可以提高志愿者工作的積極性和效率，另一方面也可以更好地挽留有經(jīng)驗(yàn)的志愿者。如圖2所示，圖書館對(duì)志愿者的激勵(lì)措施最多的是根據(jù)考核結(jié)果對(duì)志愿者進(jìn)行評(píng)優(yōu)并頒發(fā)加蓋圖書館公章的優(yōu)秀志愿者證書（占69.2%）;其次是劃分專用自習(xí)室（區(qū)）和給予創(chuàng)新、實(shí)踐等學(xué)分;此外還有分配固定座位、安排存包柜等激勵(lì)措施。基于志愿者的無私奉獻(xiàn)精神，圖書館對(duì)于志愿者的激勵(lì)措施應(yīng)該更多的從精神層面入手，讓志愿者得到心理上的滿足，讓其對(duì)志愿者工作產(chǎn)生自豪感和優(yōu)越感，從而更好地為圖書館服務(wù)。

（五）圖書館與志愿者以及志愿者團(tuán)隊(duì)間的交流。高校圖書館志愿者的動(dòng)機(jī)有很多，龔河華認(rèn)為志愿者參與活動(dòng)最大的動(dòng)機(jī)是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)需求，其次是奉獻(xiàn)需求、求知需求和社交需求。Elfrieda認(rèn)為志愿者動(dòng)機(jī)有為了交流、做公益、分享經(jīng)歷和獲得工作經(jīng)驗(yàn)和技巧等。他們都共同提到了社交需求或交流需求。這種交流不僅僅體現(xiàn)在志愿者與圖書館之間，也體現(xiàn)在志愿者團(tuán)隊(duì)之間。

如前文所述，圖書館與志愿者之間的交流主要表現(xiàn)在每年一度的評(píng)優(yōu)表彰大會(huì)和每學(xué)期一次的工作交流會(huì)上，對(duì)于開展志愿者聯(lián)歡會(huì)或校內(nèi)外活動(dòng)等其他交流方式的高校圖書館數(shù)量實(shí)在少之又少。志愿者團(tuán)隊(duì)之間的交流主要體現(xiàn)在志愿者社團(tuán)對(duì)圖書館活動(dòng)的策劃上，這種交流的頻率很高，然而那些沒有參與閱讀推廣活動(dòng)策劃與宣傳的志愿者之間，除了圖書館舉辦的志愿者活動(dòng)，幾乎沒有交流的空間。

就此，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)與志愿者的交流，盡可能多的舉辦各種各樣交流活動(dòng)，并且給志愿者團(tuán)隊(duì)之間搭建交流的平臺(tái)，讓志愿者了解到圖書館對(duì)他們的關(guān)懷和尊重，也讓志愿者們相互了解與彼此激勵(lì)，增強(qiáng)志愿者的歸屬感的同時(shí)，提高志愿者團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

四、高校圖書館志愿者工作創(chuàng)新

（一）轉(zhuǎn)變觀念，加快高校圖書館志愿者工作向同伴教育工作的轉(zhuǎn)型。同伴教育是指通過具有相同年齡、性別、生活環(huán)境和經(jīng)歷、文化和社會(huì)地位或由于某些原因使其具有共同語言的人在一起分享信息、觀念或行為技能，以實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的一種教育形式。國(guó)內(nèi)外高校圖書館同伴教育服務(wù)模式主要包括同伴宣傳、同伴咨詢、同伴培訓(xùn)和同伴學(xué)習(xí)四種服務(wù)模式。在前文的調(diào)查中可以看出，目前高校圖書館比較重視同伴宣傳在圖書館閱讀推廣中的作用，但對(duì)志愿者開展同伴咨詢、同伴培訓(xùn)和同伴學(xué)習(xí)還沒有引起足夠的重視。因此，高校圖書館應(yīng)該重視志愿者在同伴教育中的巨大作用，加快志愿者工作向同伴教育工作轉(zhuǎn)型。

（二）設(shè)置圖書館志愿者工作專職館員。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)高校圖書館負(fù)責(zé)志愿者工作的圖書館員往往身兼數(shù)職，力不從心，而那些沒有專職老師帶領(lǐng)并管理的志愿者隊(duì)伍一般工作主動(dòng)性不高、隨意性大、無約束機(jī)制、人員流動(dòng)較大，志愿者服務(wù)效果不理想。因此，要設(shè)立專職館員，全面負(fù)責(zé)志愿者工作的同時(shí)，積極探索圖書館同伴教育工作。

（三）設(shè)立圖書館同伴學(xué)習(xí)交流中心，打造圖書館服務(wù)品牌。高校圖書館無論是宣傳推廣圖書館的資源與服務(wù)，還是講座培訓(xùn)，或通過信息素養(yǎng)課程培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)技能，其最終的目的是服務(wù)于教學(xué)和科研，對(duì)學(xué)生來說，就是服務(wù)于學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，提高學(xué)生學(xué)習(xí)研究的能力。同伴學(xué)習(xí)模式是同伴教育最重要和最根本的模式。因此，設(shè)立圖書館同伴學(xué)習(xí)交流中心，由專職圖書館員和志愿者們?yōu)橥瑢W(xué)打造校園內(nèi)學(xué)習(xí)與交流平臺(tái)，以促進(jìn)同學(xué)間的交流與共同學(xué)習(xí)。在同伴學(xué)習(xí)交流中心，志愿者們可以充分發(fā)揮才能，設(shè)計(jì)各種大學(xué)生感興趣的話題與活動(dòng)，將圖書館的資源與利用、圖書館知識(shí)和信息素養(yǎng)教育等內(nèi)容設(shè)計(jì)成專門話題或?qū)⑵浯┎逶谄渌掝}和活動(dòng)中，吸引大學(xué)生參與其中，形成嶄新的圖書館服務(wù)品牌，擴(kuò)大圖書館校園影響力。

五、結(jié)語

高校圖書館開展志愿者工作，對(duì)圖書館和志愿者來說是一個(gè)雙贏的過程。志愿者在圖書館中發(fā)揮的作用越來越大，志愿者工作也成為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容之一。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮其服務(wù)育人的功能，采取得力措施，加強(qiáng)志愿者管理，使高校圖書館真正成為志愿者施展才華、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要平臺(tái)。

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