李 冰

（濟寧市第二人民醫(yī)院影像科 山東 濟寧 272100）

醫(yī)學影像科室在醫(yī)院中是一個十分關鍵的科室，其對門診與住院患者進行接待、就診、檢查等，怎樣分配患者進行就診與檢查，與醫(yī)院本身的服務質量、聲譽間緊密相連。影像科室因為患者總數(shù)較多、檢查十分復雜且集中，較易引發(fā)矛盾?？茖W且高效的護理管理能夠給患者更為良好的就診環(huán)境，準確引導并分配患者進行就診，增強影像科室的護理效果、質量[1]。文章抽選時間最開始由2018年3 月—2019 年3 月我院接受并治療的72 例患者，現(xiàn)在把有關的情況進行介紹：

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽選我院接受并治療的72 例醫(yī)學影像科室病例，抽選時間最開始由2018 年3 月—2019 年3 月，對所有患者都施予護理管理。性別：男患、女患依次是37 例、35 例；年齡主要分布于28歲～66歲之間，平均（47.31±5.53）歲。

1.2 方式

1.2.1 開展 對進行影像檢查期間所出現(xiàn)的問題進行分析與研究：①護理人員進行陪檢沒有到位，患者對于醫(yī)院不夠熟悉，或是高危患者需要護理人員進行陪護檢查。②不相同檢查項目需要不相同的準備，比如，預先進行灌腸、空腹等。護理人員對患者進行的宣教沒有到位，患者沒有掌握檢查所需注重的各項事項。③護理人員間沒有進行溝通，對影像科室預約的各項流程不夠熟悉，部分高?；颊呔驮\時間較久。④影像科室中護士窗口的各項服務沒有到位，對患者所給予的問題解釋沒有到位。

1.2.2 制訂出護理質量考核標準

（1）臨床科室中的考核內容：①陪檢：高?；颊哂勺o理人員陪護進行檢查，輸液患者由護理人員陪護進行檢查，行動不夠方便的患者借用輪椅被送到檢查科室。②預約就診：高?；颊哌M行檢查需要預先與檢查科室間進行聯(lián)系；申請單中應標出檢查位置；依據(jù)規(guī)定時間、檢查次序進行檢查。③宣教：患者依據(jù)檢查位置有關要求進行準備；患者掌握檢查以前各項所需注重的事項；④領取報告單：依據(jù)影像科室所給予的要求時間進行領取。

（2）影像科室中的考核內容：①窗口服務形象：儀表、儀態(tài)與有關的要求間相符；沒有出現(xiàn)遲到與早退。②影像科室登記護理人員進行查對：申請單有關信息與醫(yī)囑間相一致；醫(yī)師在填寫申請單出現(xiàn)錯誤后立即進行聯(lián)系并改正；申請單有關信息與患者間相一致。③宣教：對患者在檢查以前進行各項宣教；對患者在檢查期間進行各項宣教；對患者在檢查結束后進行各項宣教。④分發(fā)報告單：依據(jù)時間要求來分發(fā)；在簽字完成后來分發(fā)；⑤檢查分配：高?；颊邇?yōu)先分配進行檢查。

1.3 觀察指標

評估對比在護理管理以前、護理管理后所有患者總體滿意率，分數(shù)總共0 分～100 分，總分愈高總體滿意率也就愈優(yōu)。

1.4 數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計處理

在本次研究中，對于所涉及到的所有數(shù)據(jù)，一律以SPSS19.0 這一統(tǒng)計學軟件來實施處理，其中，所有患者的總體滿意率情況一律用[n（%）]來表示，選擇χ2進行檢驗，P＜0.05 表明具有統(tǒng)計學意義，相反就是沒有意義。

2 結果

在護理管理后，所有患者總體滿意率對比護理以前更高，具有十分顯著性的差異（P＜0.05），見表1。

表1 比較所有患者總體滿意率[n（%）]

3 討論

患者、臨床科室、影像科室都是影像科室患者在進行檢查期間引發(fā)糾紛最為關鍵的因素。就診患者因為自身的素質、病情、經濟等方面的情況，對各類事件所具有的心理反應不盡相同，會出現(xiàn)程度不一的焦躁感、懼怕感等[2]。護理質量考核標準就是對臨床科室、影像科室一同進行考評，以對檢查的這一整個過程進行護理質量管理的一種標準[3]。依據(jù)質控標準來開展考核標準中執(zhí)行、監(jiān)管、檢查、評價等有關的環(huán)節(jié)，再借助考核結果與患者總體滿意率有關的情況，定時進行總結，并找出出現(xiàn)的問題，立即給予改正對策，增強護理效果與質量，最大限度地減少各類糾紛。

在護理質量得到提升后，主要就體現(xiàn)在了三大方面：①形成更為良好的職業(yè)道德，提升服務態(tài)度：護理質量考核標準能夠讓影像科室中的護理人員更為關注與患者間進行溝通，對患者更具耐心，還可以保持更為良好的窗口服務形象[4]。臨床科室中的護理人員對高?；颊摺⑿袆硬粔蚍奖愕幕颊呓柚喴嗡偷綑z查科室中，隨時對其各項情況進行檢查。②主動進行交流：增強臨床科室、影像科室在進行預約檢查期間的各類交流，對患者進行檢查有關的宣教；告訴患者檢查所需注重的各項事項、時間等；高?；颊咴谶M行檢查以前，預先與影像科室中的護理人員間進行聯(lián)系，方便優(yōu)先分配進行檢查；增強交流能夠減少患者與其親屬沒有必要的等待，還減少了各類糾紛的出現(xiàn)。③工作更為負責：提升查對工作的效果與質量，核實申請單中的信息與醫(yī)囑、患者間是否相一致，醫(yī)師在填寫申請單出現(xiàn)錯誤后，立即進行聯(lián)系并改正[5]。