孔潔

摘 要：隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，大數(shù)據(jù)行業(yè)發(fā)展得到了質(zhì)的飛躍。大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)應(yīng)用作為現(xiàn)代高校圖書館建設(shè)管理過程的重中之重，是一項(xiàng)不可或缺的關(guān)鍵內(nèi)容，直接關(guān)系到能否最大程度滿足社會(huì)發(fā)展需求，促進(jìn)高校教育建設(shè)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。因此，現(xiàn)代高校要高度重視智慧圖書館的建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理工作，要科學(xué)結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展需求和自身教育發(fā)展情況，合理引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，有效構(gòu)建出完善的圖書館智慧服務(wù)體系，充分發(fā)揮出智慧圖書館在閱讀推廣、學(xué)科服務(wù)以及素養(yǎng)提升等服務(wù)領(lǐng)域的作用，為廣大讀者用戶提供個(gè)性化的閱讀體驗(yàn)服務(wù)。本文將進(jìn)一步對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館智慧服務(wù)的研究展開分析與探討。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時(shí)代;高校圖書館;智慧服務(wù);建設(shè)

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 06-0-04

當(dāng)前是一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館智慧服務(wù)工作發(fā)展要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步?；诖髷?shù)據(jù)發(fā)展環(huán)境下，高校圖書館會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息，高校要想充分發(fā)揮出這些數(shù)據(jù)信息的價(jià)值作用，就必須加強(qiáng)對(duì)圖書館智慧服務(wù)建設(shè)工作，創(chuàng)新圖書館服務(wù)管理模式，科學(xué)高效應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，全面提高圖書館數(shù)據(jù)管理工作質(zhì)量和效率，確保能夠?yàn)閺V大讀者用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。大數(shù)據(jù)作為高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)的重要內(nèi)容，其具有信息處理分析快、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量大的優(yōu)勢(shì)特征，能夠幫助高校圖書館深入挖掘更多有價(jià)值數(shù)據(jù)，滿足讀者用戶的個(gè)性化智慧服務(wù)需求。

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)及其特點(diǎn)

大數(shù)據(jù)實(shí)質(zhì)是指無法在一定時(shí)間內(nèi)利用常規(guī)軟件工具對(duì)其內(nèi)容展開抓取、管理以及處理分析的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)技術(shù)研究應(yīng)用的戰(zhàn)略意義不在于掌握海量數(shù)據(jù)信息，而是實(shí)現(xiàn)對(duì)具有價(jià)值數(shù)據(jù)信息的專業(yè)化處理分析，通過加工完成對(duì)某些數(shù)據(jù)的增值服務(wù)。目前適用于大數(shù)據(jù)的技術(shù)主要包括了數(shù)據(jù)挖掘、分布式數(shù)據(jù)庫、大規(guī)模并行處理數(shù)據(jù)庫以及云計(jì)算平臺(tái)等[1]。大數(shù)據(jù)研究?jī)?nèi)容如下圖1所示，可以劃分為三個(gè)部分，分別是大數(shù)據(jù)理論、技術(shù)、實(shí)踐。

大數(shù)據(jù)基本特點(diǎn)主要涵蓋了數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型多以及數(shù)據(jù)速度化等。數(shù)據(jù)量大主要體現(xiàn)在由于互聯(lián)網(wǎng)信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出爆炸式的上漲趨勢(shì)，人們能夠通過利用各種途徑方式獲取到自身需求的數(shù)據(jù)信息，新事物的出現(xiàn)靠大量數(shù)據(jù)支撐，而這些新事物的產(chǎn)生也會(huì)帶來越來越多的數(shù)據(jù)。而在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，人們無時(shí)無刻不在傳遞共享數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)量會(huì)以倍數(shù)不斷增加，促使大量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生。針對(duì)于海量數(shù)據(jù)的處理分析，其單位不再是以往的MB，而是轉(zhuǎn)變成了TB，甚至是PB;數(shù)據(jù)類型多主要體現(xiàn)在由于社會(huì)的不斷發(fā)展，各種移動(dòng)終端設(shè)備和社交網(wǎng)路的出現(xiàn)，促使人們能夠在各個(gè)平臺(tái)上利用社交工具進(jìn)行互動(dòng)交流，圖片、文字以及視頻等信息被人們相互傳遞共享，從而導(dǎo)致傳統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了翻天覆地的變化，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)從以往的單純結(jié)構(gòu)化形式轉(zhuǎn)變成多種形式的數(shù)據(jù)，主要包括了非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化兩種形式數(shù)據(jù)。在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，人們?cè)谶M(jìn)行文字交流的同時(shí)，還會(huì)分享傳遞大量的圖像、視頻以及聲音等各種數(shù)據(jù)信息?，F(xiàn)代高校圖書館在智慧服務(wù)建設(shè)工作中，要想實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶信息服務(wù)的個(gè)性化，就需要加強(qiáng)對(duì)用戶不同類型數(shù)據(jù)信息的收集處理，從而根據(jù)用戶反饋信息需求，有針對(duì)性提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);數(shù)據(jù)速度化特征主要體現(xiàn)在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)用戶獲取、傳遞信息的途徑方式變得更加快捷方便，人們更加熱衷于用移動(dòng)設(shè)備快速傳遞分享最新信息，這樣一來就促使數(shù)據(jù)量的爆炸式增長(zhǎng)[2]。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上人們傳遞分享的數(shù)據(jù)信息不是處于靜止不動(dòng)的狀態(tài)的，而是一直的更新迭變的，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)信息量增長(zhǎng)速度極快?；谠摲N數(shù)據(jù)積累發(fā)展情況下，要想充分保障數(shù)據(jù)信息的高價(jià)值率，就必須提高對(duì)數(shù)據(jù)的處理分析效率，避免那些具有高時(shí)效性的數(shù)據(jù)失去價(jià)值。

二、高校圖書館智慧服務(wù)的需求

現(xiàn)代高校圖書館智慧服務(wù)是智慧圖書館內(nèi)涵的核心，高校要結(jié)合自身圖書館建設(shè)情況和用戶需求，合理引進(jìn)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，構(gòu)建出完善的圖書館智慧服務(wù)體系，確保能夠?yàn)閺V大讀者用戶提供個(gè)性化的推送式智慧閱讀服務(wù)。圖書館智慧服務(wù)的需求主要表現(xiàn)為以下幾方面內(nèi)容：

（一）大數(shù)據(jù)可用性需求

高校圖書館在智慧服務(wù)建設(shè)運(yùn)營(yíng)管理過程中，需要利用傳感器、監(jiān)控器以及GPS等設(shè)備，完成對(duì)海量數(shù)據(jù)信息的采集和處理分析，接著根據(jù)建模結(jié)果完成對(duì)讀者用戶智慧服務(wù)模式和需求的科學(xué)決策判斷，其是提升高校圖書館智慧服務(wù)大數(shù)據(jù)可用性的重要前提。高校圖書館管理人員要樹立起先進(jìn)的智慧服務(wù)工作理念，確保大數(shù)據(jù)采集獲取、存儲(chǔ)、分析以及決策過程的科學(xué)有效性，促使能夠高效準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)該過程中用戶個(gè)性化智慧服務(wù)工作存在的不足之處，同時(shí)結(jié)合讀者用戶的相關(guān)自會(huì)服務(wù)需求對(duì)大數(shù)據(jù)處理分析環(huán)節(jié)展開實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和反饋控制作業(yè)。在大數(shù)據(jù)可用性需求下，圖書館管理人員對(duì)于大數(shù)據(jù)資源的采集內(nèi)容需要涵蓋到讀者日常閱讀歷史記錄、愛好興趣習(xí)慣、文化水平以及社會(huì)關(guān)系等[3]，只有這樣才能夠保障讀者用戶相關(guān)數(shù)據(jù)信息資源的高價(jià)值性、前瞻性。最后，高校圖書館在大數(shù)據(jù)信息運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)上，還需從多樣性、速度和數(shù)量不同維度上進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化更新，深入挖掘具有價(jià)值的大數(shù)據(jù)資源，從而為圖書館讀者用戶的個(gè)性化智慧服務(wù)持續(xù)提供新的驅(qū)動(dòng)力。

（二）客戶關(guān)系管理需求

客戶關(guān)系管理需求作為高校圖書館科學(xué)選擇、管理有價(jià)值讀者用戶機(jī)器關(guān)系的一種現(xiàn)金服務(wù)策略，能夠幫助高校圖書館節(jié)省更多的智慧服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，提高智慧服務(wù)工作質(zhì)量和效率，贏得廣大讀者用戶的認(rèn)可和信賴。高校圖書館智慧服務(wù)工作環(huán)境最為顯著的特征就是多用戶、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)以及復(fù)雜性。圖書館管理人員在智慧服務(wù)活動(dòng)中要想有效降低客戶關(guān)系管理對(duì)管理者自身的依賴性，就必須合理制定出統(tǒng)一完善的用戶智慧服務(wù)協(xié)議，嚴(yán)格自覺遵守協(xié)議規(guī)定內(nèi)容。在高校圖書館智慧服務(wù)工作中，不同圖書館之間會(huì)存在著客戶資源相互爭(zhēng)奪獲取的現(xiàn)象，要想從龐大用戶讀者群體中挖掘出具有價(jià)值客戶，科學(xué)判斷分析出客戶流失原因，就需要加強(qiáng)對(duì)讀者用戶數(shù)據(jù)的深入處理分析，提高對(duì)客戶關(guān)系管理工作效率，確保能夠吸引到更多的潛在讀者客戶。

（三）讀者個(gè)性化智慧服務(wù)需求

基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館智慧服務(wù)工作的大數(shù)據(jù)價(jià)值體現(xiàn)在個(gè)性化智慧服務(wù)定制、讀者用戶群體劃分以及智慧服務(wù)內(nèi)容分析等內(nèi)容。高校圖書館管理人員要科學(xué)準(zhǔn)確掌握好整體智慧服務(wù)工作效率和運(yùn)用安全，切身維護(hù)讀者閱讀權(quán)益。然后，要及時(shí)收取獲取到關(guān)于不同群體讀者用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，明確不同群體讀者用戶的日常閱讀習(xí)慣愛好、文化水平以及社會(huì)關(guān)系等，這樣有利于圖書館科學(xué)有效定制用戶個(gè)性化智慧服務(wù)，確保能夠最大程度滿足不同讀者用戶的相關(guān)閱讀體驗(yàn)需求。此外，高校在圖書館大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)搭建過程中，要促使該平臺(tái)形成分布式的系統(tǒng)架構(gòu)和層次化結(jié)構(gòu)，有效縮減大數(shù)據(jù)采集、處理分析以及安全儲(chǔ)存的智慧服務(wù)管理成本，同時(shí)提升圖書館的大數(shù)據(jù)平臺(tái)科學(xué)決策水平。

（四）大數(shù)據(jù)資源管理應(yīng)用安全需求

高校圖書館大數(shù)據(jù)有著復(fù)雜性的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理工作面臨著各種威脅，高校圖書館要想實(shí)現(xiàn)對(duì)大數(shù)據(jù)資源的科學(xué)統(tǒng)籌高效管理，深度挖掘利用具有價(jià)值的數(shù)據(jù)資源，就必須滿足大數(shù)據(jù)資源管理應(yīng)用安全需求。首先，高校圖書館大數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)要通過利用數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)有效完成對(duì)各種類型數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)一管理服務(wù)，方便工作人員的快速查詢，為圖書館個(gè)性化智慧服務(wù)提供科學(xué)決策支持;然后要保障大數(shù)據(jù)資源的多樣化，大數(shù)據(jù)資源要由非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及半結(jié)構(gòu)化組成，并且其中占據(jù)總量最大的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

三、大數(shù)據(jù)對(duì)高校圖書館信息服務(wù)的影響

（一）對(duì)咨詢服務(wù)的影響

在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展環(huán)境下，高校智慧圖書館的信息數(shù)據(jù)類型可以分為三種，它們分別是結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)通常指的是圖書館常見的電子信息資源，非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)指的是讀者用戶利用互聯(lián)網(wǎng)展開閱讀活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的語音、視頻記錄，半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)指的是用戶日常圖書資料借閱數(shù)據(jù)[4]。大數(shù)據(jù)出現(xiàn)對(duì)圖書館咨詢服務(wù)工作的影響主要體現(xiàn)在以下幾方面內(nèi)容：①數(shù)據(jù)存儲(chǔ)影響。由于用戶數(shù)據(jù)不斷在增長(zhǎng)，信息網(wǎng)絡(luò)傳輸性能無法有效滿足相關(guān)需求，對(duì)于用戶的大量數(shù)據(jù)信息安全存儲(chǔ)問題成為一個(gè)較為棘手的問題。此外，由于互聯(lián)網(wǎng)具有開放性、共享性的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)信息資源時(shí)面向全網(wǎng)進(jìn)行開放的，這樣一來圖書館信息安全管理工作將會(huì)受到極大的挑戰(zhàn)，管理人員必須做好信息安全服務(wù)基礎(chǔ)工作，充分保障信息的安全與真實(shí)性。數(shù)據(jù)的持續(xù)積累產(chǎn)生還會(huì)占用圖書館管理系統(tǒng)大量的存儲(chǔ)空間，其中還會(huì)存在著數(shù)據(jù)文件重復(fù)保存的問題，這樣也會(huì)加大圖書館的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理難度，增加圖書館綜合管理成本;②數(shù)據(jù)處理影響。大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，對(duì)圖書館數(shù)據(jù)處理工作水平提出了更大的要求，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理技術(shù)已經(jīng)無法滿足大數(shù)據(jù)處理要求。在面對(duì)復(fù)雜且數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)時(shí)，圖書館管理人員如果還是在運(yùn)用信息處理系統(tǒng)，將會(huì)嚴(yán)重影響到數(shù)據(jù)處理分析工作盒子里和效率。針對(duì)于此，高校圖書館要合理引進(jìn)利用先進(jìn)的信息咨詢技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)信息數(shù)據(jù)處理技術(shù)的優(yōu)化更新工作。當(dāng)前較為先進(jìn)的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)主要包括了云計(jì)算技術(shù)、Hadoop技術(shù)以及NO-SQL等。

（二）對(duì)服務(wù)環(huán)境的影響

基于社會(huì)大數(shù)據(jù)快速發(fā)展環(huán)境下，高校圖書館要想實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)建設(shè)工作目標(biāo)，提高服務(wù)環(huán)境水平，就必須打破傳統(tǒng)落后信息服務(wù)工作模式的弊端，積極完善相關(guān)信息服務(wù)設(shè)施與技術(shù)，優(yōu)化配置各項(xiàng)資源。大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新發(fā)展對(duì)高校圖書館服務(wù)環(huán)境建設(shè)帶來更大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)設(shè)施已經(jīng)無法滿足讀者用戶的智慧服務(wù)體驗(yàn)需求。雖然說普通文獻(xiàn)數(shù)據(jù)信息能夠通過數(shù)據(jù)庫完成快速查詢?nèi)蝿?wù)，但是在面對(duì)更為復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫是難以做到高效查詢處理的，針對(duì)于此高校圖書館管理人員需要引進(jìn)應(yīng)用更為先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理技術(shù)和設(shè)施設(shè)備資源。比如，高校圖書館可以通過引進(jìn)應(yīng)用Not Only SQL數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)技術(shù)，該項(xiàng)技術(shù)能夠滿足圖書館儲(chǔ)存不同模式的數(shù)據(jù)，并且方便管理人員進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)[5]。而通過應(yīng)用Hadoop技術(shù)，則能夠幫助管理人員高效處理各項(xiàng)數(shù)據(jù)其具有簡(jiǎn)便性、開源性的優(yōu)勢(shì)特征。高校圖書館科學(xué)應(yīng)用這些技術(shù)能夠?qū)⑺鼈冏鳛榇髷?shù)據(jù)處理的前期支持，確保能夠最大程度發(fā)揮出大數(shù)據(jù)在圖書館智慧信息服務(wù)工作中的優(yōu)勢(shì)作用。除此之外，高校圖書館管理部門要加強(qiáng)對(duì)工作人員的專業(yè)培訓(xùn)工作，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，促使他們能夠及時(shí)更新管理技術(shù)，提高大數(shù)據(jù)的處理分析能力，靈活運(yùn)用各項(xiàng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，滿足不同用戶的服務(wù)體驗(yàn)需求，全面提升智慧服務(wù)工作質(zhì)量和需求。

（三）對(duì)服務(wù)模式的影響

大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)高校圖書館智慧服務(wù)模式的影響主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面內(nèi)容：首先，信息資源組織轉(zhuǎn)變。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館所采集到的數(shù)據(jù)具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、種類繁多的特點(diǎn)，管理人員要想實(shí)現(xiàn)對(duì)海量數(shù)據(jù)的集中高效處理，就必須創(chuàng)新完善管理服務(wù)模式，優(yōu)化改進(jìn)數(shù)據(jù)處理技術(shù)，科學(xué)采用一些個(gè)性化的處理方式，從而有效滿足新時(shí)期圖書館數(shù)據(jù)處理要求。如下圖2所示為高校新型圖書館信息資源的組織流程基本框架，管理人員通過這樣的方式進(jìn)行處理能夠有效獲得一些大數(shù)據(jù)規(guī)律，做出最佳管理服務(wù)決策;其次，構(gòu)建完善交互式共享平臺(tái)。在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中人們學(xué)習(xí)工作生活與社交網(wǎng)絡(luò)存在著密不可分的聯(lián)系，高校圖書館為了滿足于讀者用戶的互動(dòng)交流，紛紛開啟了網(wǎng)絡(luò)互通功能，搭建起交互式共享平臺(tái)，這樣有利于拉近與讀者用戶的距離，同時(shí)增加圖書館對(duì)潛在用戶的吸引力。大數(shù)據(jù)時(shí)代要求圖書館從海量數(shù)據(jù)中挖掘出更多具有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，通過搭建網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)能夠有效提升圖書館的智慧服務(wù)能力，及時(shí)掌握了解到讀者用戶反饋的各項(xiàng)意見[6]，從而搜集獲取到更多具有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息。此外，圖書館管理人員還可以通過優(yōu)化整合互動(dòng)平臺(tái)獲取到的數(shù)據(jù)資源，優(yōu)化改善平臺(tái)服務(wù)功能，滿足讀者用戶的快速檢索服務(wù)需求，方便讀者用戶高效獲取到自身需求的數(shù)據(jù)信息，并將自身實(shí)踐研究成果成功上傳至互動(dòng)平臺(tái)，為相關(guān)學(xué)術(shù)研究提供科學(xué)參考，同時(shí)完善圖書館的科研信息資源。

（四）對(duì)服務(wù)方式的影響

大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用對(duì)于高校圖書館智慧服務(wù)方式提出了更高的要求，傳統(tǒng)信息服務(wù)方式已經(jīng)難以滿足新時(shí)期的高校圖書館智慧服務(wù)環(huán)境，因此高校圖書館必須積極拓展新業(yè)務(wù)，不斷提升圖書館內(nèi)部的信息服務(wù)水平。首先，圖書館管理人員要樹立起先進(jìn)的智慧服務(wù)工作理念，高度重視去搜集到大量的不同類型數(shù)據(jù)信息，比如常見的文字、圖片、視頻以及音頻等，然后利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)信息資源進(jìn)行深入加工處理，挖掘出具有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息;然后，高校圖書館要不斷完善自身的服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)要求和讀者用戶的需求，合理設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目功能，為讀者用戶提供方便的信息搜索操作功能;最后，高校圖書館要給予不同層次用戶個(gè)性化的智慧服務(wù)，比如當(dāng)前較為流行的定位服務(wù)，該項(xiàng)功能的啟動(dòng)能夠準(zhǔn)確為讀者用戶推薦周圍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)項(xiàng)目[7]，從而方便讀者用戶的出行，增加圖書館對(duì)他們的吸引力，這些都是大數(shù)據(jù)研究發(fā)展應(yīng)用的產(chǎn)物。此外，圖書館還可以利用用戶終端平臺(tái)向用戶發(fā)送一些他們感興趣的實(shí)時(shí)信息，這樣有利于讓讀者用戶掌握了解最新的圖書館時(shí)序信息，并為信息后續(xù)查詢提供最大便利之處。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)

（一）深化智慧圖書館理論

與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，我國(guó)高校智慧圖書館建設(shè)水平相對(duì)落后，在大數(shù)據(jù)時(shí)代發(fā)展背景下我國(guó)高校圖書館智慧建設(shè)還需加強(qiáng)對(duì)理論內(nèi)容的研究完善工作。大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)不僅涉及到管理工作理念的變革，還有管理模式與技術(shù)的創(chuàng)新完善，管理人員不能一味照搬發(fā)達(dá)國(guó)家的智慧圖書館理論，而忽視了本國(guó)高校圖書館發(fā)展情況。針對(duì)于此，我國(guó)政府要結(jié)合高校圖書館建設(shè)發(fā)展情況，合理設(shè)置高校圖工委、社會(huì)科學(xué)基金等機(jī)構(gòu)，科學(xué)指導(dǎo)各大高校開展智慧圖書館的相關(guān)課題研究活動(dòng)，邀請(qǐng)社會(huì)專家學(xué)者到校圍繞智慧圖書館進(jìn)行座談交流，明確我國(guó)高校圖書館智慧服務(wù)定義、內(nèi)涵以及發(fā)展意義[8]，確保能夠建立起符合中國(guó)社會(huì)主義發(fā)展特色的智慧圖書館基礎(chǔ)理論體系，切實(shí)落實(shí)好智慧圖書館理論教育措施，引領(lǐng)我國(guó)高校智慧圖書館建設(shè)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。

（二）重視智慧服務(wù)頂層設(shè)計(jì)

針對(duì)于我國(guó)高校圖書館智慧服務(wù)建設(shè)工作，國(guó)家政府要給予足夠的支持，及時(shí)制定相關(guān)扶持政策措施，引導(dǎo)高校高度重視圖書館的智慧服務(wù)頂層設(shè)計(jì)工作，合理運(yùn)用國(guó)家政府專項(xiàng)撥款資金。國(guó)家政府要專門成立起一個(gè)專業(yè)的智慧圖書館管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)馗咝D書館資源的優(yōu)化配置，杜絕出現(xiàn)信息資源重復(fù)配置利用的情況。政府部門要聯(lián)合各大高校、優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同去優(yōu)化設(shè)計(jì)學(xué)校圖書館智慧服務(wù)頂層，健全管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)對(duì)智慧圖書館的統(tǒng)籌建設(shè)管理工作，由政府主導(dǎo)完成對(duì)大數(shù)據(jù)的傳遞共享利用[9]，實(shí)現(xiàn)高校圖書館大數(shù)據(jù)資源的最大化利用目標(biāo)，推動(dòng)高校智慧圖書館建設(shè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。高校要根據(jù)本校智慧圖書館建設(shè)情況，合理引進(jìn)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，組建起專業(yè)完善的技術(shù)人才隊(duì)伍，指導(dǎo)他們科學(xué)開展智慧服務(wù)頂層設(shè)計(jì)。首先要及時(shí)采集獲取到大量具有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，科學(xué)設(shè)置圖書館智慧服務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合以往工作中存在的管理問題，采取有效的解決從事。然后要構(gòu)建出符合本校圖書館發(fā)展特點(diǎn)和市場(chǎng)需求的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中心，有效發(fā)揮出大數(shù)據(jù)處理分析的作用，避免信息資源孤島的出現(xiàn)。此外，要不斷強(qiáng)化大數(shù)據(jù)建設(shè)的組織協(xié)調(diào)作業(yè)，優(yōu)化各部門之間的協(xié)同工作，讓數(shù)據(jù)資源得到充分共享利用。

（三）建設(shè)圖書館智慧服務(wù)體系

基于大數(shù)據(jù)發(fā)展背景下，高校要加速圖書館信息基礎(chǔ)建設(shè)，完善圖書館智慧服務(wù)體系。比如，高校要結(jié)合自身圖書館智慧服務(wù)建設(shè)情況和需求，科學(xué)引進(jìn)次用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及傳感器等先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建出圖書館移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)廣大讀者用戶數(shù)據(jù)的采集獲取和信息感知，這樣有利于提升圖書館智慧服務(wù)的感知水平，根據(jù)讀者用電愛好需求，合理制定出個(gè)性化的圖書館閱讀體驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目。高校圖書館管理領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)全體員工的科學(xué)指導(dǎo)工作，不斷提高他們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和智慧服務(wù)水平。圖書館管理部門要承擔(dān)起各類資源建設(shè)和管理的責(zé)任，努力構(gòu)建科學(xué)完善的智慧服務(wù)管理機(jī)制，有效采取考核激勵(lì)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等措施，優(yōu)化改善圖書館智慧服務(wù)工作體系，促使能夠吸引到更多教育工作者和學(xué)生參與到本校智慧圖書館服務(wù)建設(shè)工作中。

比如，高校圖書館可以通過舉辦智慧服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)，采取一定的激勵(lì)措施，以網(wǎng)絡(luò)和線下辦理報(bào)名方式，讓師生積極發(fā)表自身對(duì)于圖書館智慧服務(wù)的優(yōu)化改進(jìn)意見，從而讓圖書館管理人員充分掌握了解到廣大師生的閱讀興趣愛好和需求，進(jìn)一步完善圖書館智慧服務(wù)數(shù)據(jù)資源，確保能夠科學(xué)準(zhǔn)確為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。高校圖書館管理部門還需安排專業(yè)技術(shù)人員，構(gòu)建圖書館智能管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的處理分析工作，結(jié)合不同維度數(shù)據(jù)判斷出讀者用戶的信息需求和行為特征。就比如，基于PC服務(wù)終端、監(jiān)控終端以及圖書館師生日志等去收集到相關(guān)數(shù)據(jù)，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)展開對(duì)這些數(shù)據(jù)的處理分析，讓圖書館智慧服務(wù)運(yùn)行變得更加快捷高效。

五、大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館智慧服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

（一）個(gè)性服務(wù)的發(fā)展

現(xiàn)代高校圖書館在智慧服務(wù)建設(shè)管理工作中，可以借鑒電商平臺(tái)的個(gè)性化智慧服務(wù)方式，根據(jù)用戶的日常搜索記錄提供推薦產(chǎn)品，這樣能夠給予讀者用戶更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)體驗(yàn)，提高讀者用戶對(duì)圖書館的認(rèn)可度和滿意度。高校圖書館未來要加強(qiáng)對(duì)用戶個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，通過深入分析用戶的上網(wǎng)搜索結(jié)果，根據(jù)用戶日常上網(wǎng)借閱記錄、檢索日志等科學(xué)總結(jié)出相關(guān)信息的潛在聯(lián)系，從而發(fā)現(xiàn)其中存在的規(guī)律，幫助圖書館更好向廣大讀者用戶提供他們需求的業(yè)務(wù)推送，最大程度提高讀者用戶上網(wǎng)檢索信息的效率，幫助讀者用戶節(jié)省更多的時(shí)間。與此同時(shí)，圖書館要不斷完善智慧服務(wù)管理系統(tǒng)的個(gè)性化服務(wù)功能[10]，健全圖書館綜合信息服務(wù)體系，優(yōu)化整合圖書悺資源，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息查詢服務(wù)。比如，保障讀者用戶能夠在最短時(shí)間內(nèi)熟悉其目錄索引結(jié)構(gòu)，減少讀者用戶上網(wǎng)查詢閱讀信息所要耗費(fèi)的時(shí)間。圖書館管理人員要充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用，安排工作人員深入調(diào)查用戶的相關(guān)信息需求，結(jié)合用戶日常上網(wǎng)查詢記錄推薦其可能需求的相關(guān)信息，這樣一來能夠方便用戶快速查詢獲取到需求信息。圖書館管理人員還需利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化整合已有的文獻(xiàn)資料，將其進(jìn)行科學(xué)分類，并根據(jù)用戶需求將其推薦給對(duì)應(yīng)的讀者用戶，從而有效滿足讀者用戶的個(gè)性化信息檢索瀏覽需求。

（二）智慧服務(wù)的保障

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，現(xiàn)代高校圖書館智慧服務(wù)要朝著信息化、智能化的方向不斷發(fā)展。大數(shù)據(jù)技術(shù)的創(chuàng)新完善對(duì)圖書館管理服務(wù)產(chǎn)生了巨大的影響，各個(gè)地區(qū)高校為了提高自身服務(wù)水平，滿足師生的各項(xiàng)學(xué)習(xí)需求，都開始通過引進(jìn)更為先進(jìn)的智能技術(shù)和設(shè)備，確保能夠優(yōu)化改善圖書館智慧服務(wù)水平，提高圖書館服務(wù)整體水平。高校圖書館通過引進(jìn)應(yīng)用智能服務(wù)技術(shù)和設(shè)備，不僅能夠有效減輕圖書館管理人員的工作負(fù)擔(dān)，還可以提升圖書館讀者用戶的認(rèn)可度和滿意度，讓更多讀者用戶參與到圖書館建設(shè)管理工作中，推動(dòng)高校教育建設(shè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。高校要科學(xué)采用大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷提高自身智能服務(wù)水平，首先高校圖書館管理人員要安排專業(yè)技術(shù)人員完善內(nèi)部信息采集分析體系，有效構(gòu)建出大數(shù)據(jù)安全儲(chǔ)存庫，將用戶相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理分析，方便用戶自動(dòng)查詢需求信息，提高圖書館智慧服務(wù)的時(shí)效性。圖書館智慧服務(wù)不僅能夠顯露出來讀者用戶的隱性信息需求，還可以幫助讀者用戶深入挖掘該部分信息潛藏的相關(guān)知識(shí)，這樣一來能夠提高讀者用戶的知識(shí)理解水平。智慧化服務(wù)將是未來圖書館建設(shè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，能夠推動(dòng)高校教育建設(shè)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。

六、結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)代高校要想保障圖書館運(yùn)營(yíng)管理工作順利的發(fā)展，為讀者用戶提供最佳的個(gè)性化服務(wù)，就必須加強(qiáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的創(chuàng)新運(yùn)用。高校圖書館要從大數(shù)據(jù)視角構(gòu)建出科學(xué)完善的智慧服務(wù)體系，創(chuàng)新智慧服務(wù)管理模式和內(nèi)容，組建起專業(yè)完善技術(shù)人才隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)收集和處理分析，發(fā)揮出大數(shù)據(jù)資源的作用，提高對(duì)用戶服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

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