余云鵬 許耿

摘要：伴隨著我國計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，居民生活方式得到了翻天覆地的改變，電子商務(wù)正是搭乘互聯(lián)網(wǎng)的快車出現(xiàn)的新興行業(yè)。電子商務(wù)能否得到順利發(fā)展，關(guān)鍵在于網(wǎng)上支付是否順暢，只有流暢的網(wǎng)絡(luò)支付才能確保電子交易的安全及平穩(wěn)運(yùn)行。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，網(wǎng)上支付存在不穩(wěn)定因素較多，因此降低了電子商務(wù)的安全性能，阻礙了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文從電子商務(wù)領(lǐng)域出發(fā)，探析了網(wǎng)絡(luò)支付領(lǐng)域內(nèi)的安全問題，希望能為電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級提供一定的借鑒作用。

關(guān)鍵詞：新媒體；電子商務(wù)；融合；支付安全

電子商務(wù)成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的增長點(diǎn)，但是其安全問題成為了社會性問題，根據(jù)中華人民共和國國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室關(guān)于阻礙居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，阻礙電子商務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的核心在于群眾對網(wǎng)絡(luò)支付的安全擔(dān)憂?，F(xiàn)實(shí)也表明，電子商務(wù)遭受的網(wǎng)絡(luò)攻擊要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)經(jīng)營企業(yè)，這不僅讓公司遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也影響了整個行業(yè)在社會中的地位和口碑。

1、新媒體融入電子商務(wù)的概念分析

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和移動通訊設(shè)備的普及，我國手機(jī)或者平板用戶每年都呈指數(shù)型增長，微博和微信成為居民彼此交流的主要途徑之一。微信、微博等網(wǎng)絡(luò)社交平臺不僅突破交流的時空限制，也催化了以數(shù)據(jù)推廣為盈利模式的新媒體誕生。在新媒體概念下，銷售模式也出現(xiàn)了明顯的改變。比如：在新媒體的概念下，產(chǎn)品宣傳采取網(wǎng)絡(luò)推送、大V推廣、官方賬號宣傳等形式，不僅成本低，而且宣傳效果好，成為當(dāng)代營銷的首選。面對微博和微信的龐大用戶以及便捷的宣傳途徑，很多品牌為了擴(kuò)大營銷紛紛開設(shè)官方微信公眾號和官方微博官方賬號，希望通過定時更新推送產(chǎn)品信息等方式進(jìn)行推廣。用戶還可以在微信公眾號里或者微博官方賬號內(nèi)直接進(jìn)行商品購買，由此新媒體和電商得到進(jìn)一步融合。

2、電子商務(wù)在新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)支付層面現(xiàn)狀分析

2017年國務(wù)院發(fā)布進(jìn)一步擴(kuò)大和升級信息消費(fèi)的指導(dǎo)意見：目標(biāo)是到2020年信息消費(fèi)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到6萬億元；拉動相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)出達(dá)到15萬億元，并且交易額預(yù)計(jì)以11%的增長率逐年增長，因此，電商和新媒體結(jié)合所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益也會呈現(xiàn)較好的市場前景。伴隨著我國4G和5G技術(shù)的運(yùn)用，手機(jī)、平板等移動客戶端支付環(huán)節(jié)逐漸簡便、流暢性更加提升，這也為我國電子商務(wù)融入新媒體奠定了扎實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。此外，在O2O等營銷模式發(fā)展下，通過線上支付但是在實(shí)體店取貨的銷售模式也得到了空前的推廣?？傊?，無論是在技術(shù)層面還是在營銷模式層面，電子商務(wù)在新媒體時代都大有可為，也應(yīng)當(dāng)大有作為。

作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的增長點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)不單單是一種消費(fèi)模式，還引發(fā)了生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域的變革。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年底我國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到8.29億，網(wǎng)民中采取網(wǎng)絡(luò)購物作為自己主要購物模式的達(dá)到半數(shù)以上。從市場前景看，我國新媒體語境下電子商務(wù)具有廣闊的市場空間和提升空間。

3、新媒體語境下的電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)支付問題剖析

3.1 網(wǎng)絡(luò)安全層面

在網(wǎng)絡(luò)安全層面，影響電子支付的問題主要有以下幾個方面。首先，存在眾多釣魚平臺。釣魚平臺是網(wǎng)絡(luò)詐騙團(tuán)伙為了吸引消費(fèi)者上當(dāng)受騙而制作的高仿真官方網(wǎng)絡(luò)銷售地址，伴隨著詐騙手段不斷升級，釣魚平臺有時也會發(fā)送迷惑性電子郵件，更有甚者會篡改微信公眾號或者官方微博中的銷售鏈接進(jìn)行詐騙。其次，出現(xiàn)業(yè)務(wù)拒絕現(xiàn)象。當(dāng)網(wǎng)民通過微博官方賬號中登錄銷售鏈接時，網(wǎng)絡(luò)黑客會利用網(wǎng)站漏洞導(dǎo)致用戶的正常訪問被拒絕。網(wǎng)絡(luò)詐騙人員甚至?xí)O(shè)計(jì)相關(guān)木馬病毒，自動復(fù)制錯誤支付密碼，讓賬戶被凍結(jié)，進(jìn)而使得正規(guī)官方網(wǎng)站無法被網(wǎng)民順利使用。最后，網(wǎng)絡(luò)跟蹤現(xiàn)象頻發(fā)。網(wǎng)絡(luò)詐騙者會編制專業(yè)跟蹤軟件，對用戶的終端支付進(jìn)行全程跟蹤，不僅記錄用戶的正常登錄信息，還會篡改相關(guān)信息，不僅使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓，還會造成用戶財產(chǎn)的損失。

3.2 系統(tǒng)安全層面

系統(tǒng)安全存在問題，進(jìn)而影響新媒體環(huán)境下電子商務(wù)發(fā)展，主要有以下幾點(diǎn)。第一，存在黑客攻擊。各大品牌的微博官方銷售鏈接現(xiàn)在已經(jīng)成為黑客攻擊的主要目標(biāo)，黑客通過自己編寫的專業(yè)程序非法入侵電子商務(wù)服務(wù)器，盜取服務(wù)器內(nèi)貯存的重要信息。黑客攻擊常用的方式主要有中斷網(wǎng)絡(luò)、破譯服務(wù)器密碼、安裝竊聽軟件等等。第二，病毒入侵。當(dāng)代病毒主要借助于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大肆傳播，不僅pc端會被侵入，手機(jī)，平板等移動設(shè)備也會成為傳播病毒的工具。當(dāng)用戶在微博、微信等社交平臺中瀏覽時，一旦點(diǎn)開被惡意插入病毒代碼的鏈接，用戶打開鏈接的同時便會被病毒感染。通過這種方式，黑客能夠?qū)λ袨g覽該鏈接的隱私信息進(jìn)行收集，更有甚者，黑客可以通過相關(guān)病毒進(jìn)行監(jiān)視和潛伏，在遠(yuǎn)程進(jìn)行指令下達(dá)，但是用戶會毫無察覺。

3.3 信息安全層面

在電子商務(wù)中信息安全主要存在以下幾個方面的問題。第一，合法用戶被假冒。網(wǎng)絡(luò)詐騙人員會通過多種渠道獲得合法用戶的各種身份信息，利用交易雙方無法真實(shí)相見，盜取相關(guān)信息讓網(wǎng)絡(luò)安全攔截功能產(chǎn)生信賴，進(jìn)而偽造其身份并通過多種途徑盜取他人合法財產(chǎn)。第二，竊取信息。黑客借助互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)竊取交易信息內(nèi)容，通過跟蹤和竊取軟件記錄用戶的支付信息，或者借助大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的功能，對竊取來的各種參數(shù)進(jìn)行深入分析，進(jìn)而對用戶的支付密碼進(jìn)行解鎖。網(wǎng)友在設(shè)置密碼時往往存在重復(fù)單一的現(xiàn)象，這種行為極易被網(wǎng)絡(luò)詐騙人員利用，在專業(yè)解碼軟件下用戶所有的登錄密碼便會逐一瓦解。網(wǎng)絡(luò)詐騙人員再借助盜取的登錄密碼與他人交易，進(jìn)而造成網(wǎng)友的財產(chǎn)損失。第三，信息被篡改。網(wǎng)絡(luò)攻擊人員通過技術(shù)攻擊等方式篡改網(wǎng)站程序，進(jìn)而使得交易信息被篡改。

3.4 支付系統(tǒng)協(xié)議層面

當(dāng)代我國電子支付大多采取SSL協(xié)議和SET協(xié)議，這兩種協(xié)議不僅被用戶熟知，也是我國網(wǎng)絡(luò)支付的標(biāo)準(zhǔn)，其在網(wǎng)絡(luò)支付層面有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，但是也存在較大的隱患。SSL協(xié)議讓用戶的信息和新媒體商戶信息之間通過加密手段進(jìn)行安全傳輸，確保商家能夠順暢地驗(yàn)證用戶信息，在使用流暢感層面SSL要高于SET，但是這種方式也存在弊端，最突出的問題便是加密傳播的只是客戶的信息，通過新媒體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的商家身份信息客戶卻無從驗(yàn)證，這就使得客戶和商家兩者在信息安全保護(hù)層面存在不平衡現(xiàn)象，一旦客戶與不法商家進(jìn)行交易，客戶將無從查找相關(guān)信息。SET模式下則是對交易雙方所有信息都進(jìn)行規(guī)范傳輸，這確保了雙方對于對方的身份能夠進(jìn)行有效識別，但是也因此導(dǎo)致操作異常繁瑣，對于新手存在操作復(fù)雜等問題。

3.5 監(jiān)管層面

電子商務(wù)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，我國現(xiàn)行法律無法對電子支付進(jìn)行有效約束。雖然經(jīng)過近幾年法律的修改，尤其是2019年初新出臺的《電子商務(wù)法》在網(wǎng)絡(luò)支付層面，對消費(fèi)者的合法權(quán)益進(jìn)行了保障，但是面對日新月異的詐騙手段以及數(shù)量呈指數(shù)型爆噴的新媒體電商經(jīng)營者，網(wǎng)絡(luò)用戶的合法權(quán)益仍然無法得到全面保障。監(jiān)管乏力也就導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)安全問題屢禁不止。

4、在新媒體語境下電商發(fā)展優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)支付的有效途徑分析

4.1 確保網(wǎng)絡(luò)安全

電子商務(wù)借助新媒體開展的新型營銷模式，只有網(wǎng)絡(luò)安全了，才能確保電子商務(wù)在一個安全環(huán)境下運(yùn)營、突破傳統(tǒng)發(fā)展局限性。為了確保支付的網(wǎng)絡(luò)安全，必須要強(qiáng)化病毒預(yù)防、黑客攻擊等防護(hù)。但是提升交易效率的過程中也會為病毒入侵等造就較大的便利，因此網(wǎng)絡(luò)用戶要借助專業(yè)系統(tǒng)軟件經(jīng)常對電腦和移動設(shè)備進(jìn)行病毒和木馬等內(nèi)容的查殺。防火墻是有效保證病毒入侵以及非法入侵的措施之一，在防火墻幫助下，只要訪問用戶未經(jīng)授權(quán)，便會被攔截在防火墻外，這在一定層面確保網(wǎng)絡(luò)安全。

4.2 確保系統(tǒng)安全

為了確保系統(tǒng)安全，必須要提高黑客的違法成本。一方面在技術(shù)層面，網(wǎng)警要升級追查力度，借助技術(shù)手段鎖定黑客具體位置，讓黑客受到法律制裁，另一方面在思想宣傳層面，學(xué)校一定要承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)，要讓青少年養(yǎng)成正確的價值理念，讓青少年在掌握較高技術(shù)的同時為社會做出積極影響，讓每個青少年在思想層面杜絕危害他人財產(chǎn)信息的思維。此外，強(qiáng)化殺毒軟件以及防火墻等保障系統(tǒng)的研發(fā)，從根本上杜絕病毒入侵、預(yù)防非法入侵，還要加強(qiáng)服務(wù)器和運(yùn)行后臺的監(jiān)管，通過責(zé)任清單的方式，對于因?yàn)楣ぷ魅藛T玩忽職守的行為造成的用戶財產(chǎn)損失一定要嚴(yán)格追責(zé)。

4.3 信息安全層面

中國社會的誠信體系建設(shè)仍然有待優(yōu)化，面對日漸猖獗的電子詐騙，在技術(shù)手段的制約下，很多犯罪分子依舊逍遙法外，對此必須要強(qiáng)化誠信體系建設(shè)?？梢越梃b西方發(fā)達(dá)國家的誠信體系，但是絕不可盲目照搬，要立足于我國國情，構(gòu)建一個符合我國市場需求的誠信機(jī)制。通過身份信息查詢等多種方式查詢信用記錄，確保電子商務(wù)在新媒體環(huán)境中平穩(wěn)發(fā)展起到一定的幫助作用。

電子商務(wù)平穩(wěn)發(fā)展不僅是政府的職責(zé)，更是每個公民應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。對于消費(fèi)者，要杜絕貪圖小便宜思維，保持理性觀念，并且要通過學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)知識，提高防詐騙能力。尤其是中老年群體，不能盲目聽信各類推廣信息和鏈接，以避免被不法用戶騙取錢財。

4.4 完善支付協(xié)議

面對新媒體運(yùn)營模式下的網(wǎng)絡(luò)支付眾多問題，要立足于我國網(wǎng)絡(luò)支付現(xiàn)狀，重新出臺一套適合用戶的新型支付協(xié)議。在網(wǎng)絡(luò)支付過程中，我國網(wǎng)友大多通過借記卡進(jìn)行支付，信用卡支付使用頻率較小，因此可以對SET協(xié)議進(jìn)行廣泛的推廣。但是一定要優(yōu)化協(xié)議流程，減少不必要的操作，降低使用難度。此外還要進(jìn)一步優(yōu)化協(xié)議的安全性，給予消費(fèi)者一定的自主選擇權(quán)，消費(fèi)者可以根據(jù)自身的消費(fèi)情況進(jìn)行合理選擇安全級別，確保協(xié)議能夠符合不同的層次消費(fèi)者的需求。

4.5 強(qiáng)化監(jiān)管

為了確保電子商務(wù)在新媒體語境下的平穩(wěn)發(fā)展，也為營造一個安全的網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境，政府應(yīng)當(dāng)與企業(yè)深刻交流，出臺符合我國市場發(fā)展前景的電子商務(wù)支付規(guī)則，營造一個適宜的網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境。此外還要提高監(jiān)管法律層級，由國務(wù)院出臺統(tǒng)一的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，在符合市場自由競爭的前提下，提高準(zhǔn)入門檻，尤其是強(qiáng)化新媒體和電商融合的監(jiān)管力度。強(qiáng)化事后監(jiān)管，通過市場的力量淘汰違法企業(yè)，并且時刻把保護(hù)群眾合法財產(chǎn)利益放在首位，只有這樣才能確保我國電子商務(wù)在新媒體語境下的長遠(yuǎn)發(fā)展。

結(jié)語

電子商務(wù)在我國雖然得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但是在新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境仍然不容樂觀，網(wǎng)絡(luò)詐騙層出不窮。對此必須要采取新型的方式提高電子支付的安全性能。尤其是面對黑客技術(shù)的突飛猛進(jìn)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員必須要與時俱進(jìn)，以較高的責(zé)任意識面對自己的工作。本文從新媒體和電商的深入融合出發(fā)，探析了網(wǎng)絡(luò)支付可以優(yōu)化提升的途徑，希望能為營造一個安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。

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作者簡介：

余云鵬，四川現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)教師，中級，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)、物流管理、網(wǎng)絡(luò)營銷。

許耿，四川現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)負(fù)責(zé)人，副教授、國家電子商務(wù)師、國家物流師，研究方向?yàn)殡娮由虅?wù)、物流管理、信息管理。