梁利梅

咨詢(xún)業(yè)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)業(yè)，在推動(dòng)國(guó)企發(fā)展規(guī)模、收入空間增長(zhǎng)、長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展等角度上所具有的效用和經(jīng)濟(jì)價(jià)值越來(lái)越高。在未來(lái)，中國(guó)的咨詢(xún)業(yè)制度轉(zhuǎn)型將為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)巨大的市場(chǎng)潛力。但任何行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展都并不順利，在其發(fā)展不成熟的關(guān)鍵階段必然面臨的一些機(jī)遇和問(wèn)題。咨詢(xún)業(yè)是一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的行業(yè)，其中一個(gè)重要的問(wèn)題是，作為這個(gè)行業(yè)的核心資源，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)速度不能與之相適應(yīng)，與專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才形成巨大的差距。

一、中國(guó)咨詢(xún)業(yè)的概況

"咨"亦作"諮"，其字面含義是商議、詢(xún)問(wèn)?；A(chǔ)概念是指一些來(lái)自于政府部門(mén)或某事業(yè)專(zhuān)項(xiàng)的專(zhuān)家學(xué)長(zhǎng)向聘用組織進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)講解，咨詢(xún)組織利用信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和智力向客戶(hù)提供信息和技術(shù)的一系列咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。這一概念所定義的關(guān)鍵構(gòu)成要素應(yīng)該包括：（1）咨詢(xún)專(zhuān)家咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)的基本前提是咨詢(xún)專(zhuān)家具備一定的技能，客戶(hù)需要這些技能并對(duì)其非常感興趣。也正是由于這個(gè)的原因，咨詢(xún)專(zhuān)家直接參與了整個(gè)管理咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目的組織和運(yùn)作。（2）外部由來(lái)自于組織外部的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，它獨(dú)立于組織客戶(hù)端的顧問(wèn)身份出現(xiàn)在這樣的活動(dòng)，以更客觀的顧問(wèn)，公平發(fā)揮自己的技能。

所謂咨詢(xún)服務(wù)，是指"以系統(tǒng)科學(xué)的知識(shí)為技術(shù)基礎(chǔ)，以先進(jìn)的信息技術(shù)為智力基礎(chǔ)，由一批富有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)專(zhuān)家，通過(guò)科學(xué)和專(zhuān)業(yè)的操作手段，對(duì)政府或企業(yè)的行為作出科學(xué)判斷的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，并通過(guò)系統(tǒng)的理論進(jìn)行分析和研究，為政府決策或處理企業(yè)需要解決的問(wèn)題提供優(yōu)化的方案或解決的思路。這一咨詢(xún)行業(yè)屬性的咨詢(xún)服務(wù)從業(yè)人員一般被被簡(jiǎn)稱(chēng)為"咨詢(xún)員"或"咨詢(xún)師"，這一專(zhuān)業(yè)屬性的咨詢(xún)行業(yè)就業(yè)也可以被簡(jiǎn)稱(chēng)為"咨詢(xún)業(yè)"。

咨詢(xún)業(yè)作為智力密集型的智慧管理性服務(wù)業(yè)，它將專(zhuān)業(yè)知識(shí)、信息和經(jīng)驗(yàn)作為資源，并向不同的用戶(hù)提供問(wèn)題解決的方案，或者向企業(yè)提出決策的意見(jiàn)和建議。國(guó)外一些國(guó)家和地區(qū)的商業(yè)經(jīng)管咨詢(xún)行業(yè)經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期的發(fā)展已經(jīng)邁入了成熟階段，是集商業(yè)服務(wù)于知識(shí)匯聚于一體的咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)，在關(guān)鍵領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面，具有非常高的水平和國(guó)際聲望。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和完善，國(guó)內(nèi)大型城市化工程建設(shè)的快速深入發(fā)展和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的逐步加劇，無(wú)論是政府決策還是企業(yè)管理，又或是個(gè)人抉擇，都對(duì)現(xiàn)代咨詢(xún)業(yè)提出了更高的要求。由于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的高度專(zhuān)業(yè)化和分工，企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到它不可能強(qiáng)大到也沒(méi)有必要擁有各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家。咨詢(xún)業(yè)之所以產(chǎn)生，是因?yàn)樗梢詾槭袌?chǎng)提供各種專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)服務(wù)。企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展和需求直接決定了一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存的環(huán)境和條件，咨詢(xún)業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)管理咨詢(xún)服務(wù)有利于企業(yè)的發(fā)展。

目前咨詢(xún)企業(yè)公司提供的服務(wù)是一種以企業(yè)人力資本管理為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)知識(shí)服務(wù)管理產(chǎn)品，具有明顯的知識(shí)密集型和知識(shí)智力型的兩大特點(diǎn)。咨詢(xún)服務(wù)公司，特別是在信息和電子通信領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。當(dāng)咨詢(xún)公司在擁有各種智力信息資源和各種信息技術(shù)資源的情況下，不同領(lǐng)域企業(yè)和政府部門(mén)的咨詢(xún)服務(wù)合作與發(fā)展如何協(xié)調(diào)，有利于中國(guó)的咨詢(xún)服務(wù)公司發(fā)展。中國(guó)的咨詢(xún)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更加需要注重企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、合作和戰(zhàn)略合作。

二、中國(guó)咨詢(xún)業(yè)的發(fā)展

隨著當(dāng)前中國(guó)政治和經(jīng)濟(jì)的日益快速發(fā)展，咨詢(xún)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，研究和咨詢(xún)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求也在增長(zhǎng)迅速，國(guó)內(nèi)咨詢(xún)研究的未來(lái)如何發(fā)展，咨詢(xún)業(yè)的前景是非常廣闊的。

未來(lái)幾年中國(guó)的咨詢(xún)服務(wù)市場(chǎng)將逐步進(jìn)入快速的增長(zhǎng)期。研究咨詢(xún)業(yè)不僅為其他企事業(yè)單位提供了有力的支持和保障，而且它本身就是一個(gè)人才和知識(shí)密集型的產(chǎn)業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，也是來(lái)自世界和亞洲各國(guó)競(jìng)相促進(jìn)自身經(jīng)濟(jì)水平提升的關(guān)鍵新式行業(yè)。該行業(yè)本身已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)國(guó)家或地區(qū)是否具備經(jīng)濟(jì)實(shí)力、發(fā)展?jié)摿Φ年P(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn)。目前，全國(guó)百余家咨詢(xún)顧問(wèn)公司的幾個(gè)部分，有的只有幾名咨詢(xún)顧問(wèn)員工，有超過(guò)1000名咨詢(xún)顧問(wèn)員工，但發(fā)展時(shí)間只有短短十來(lái)年。以美國(guó)著名咨詢(xún)公司麥肯錫為例，其在北美地區(qū)及其他國(guó)家所聘請(qǐng)的咨詢(xún)服務(wù)職員總計(jì)超過(guò)兩萬(wàn)人，但是其在中國(guó)區(qū)的咨詢(xún)服務(wù)職員及專(zhuān)家未超過(guò)五百名，由此可見(jiàn)我國(guó)的商業(yè)咨詢(xún)服務(wù)還有很長(zhǎng)的路需要走。在面臨各國(guó)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，本土的咨詢(xún)企業(yè)和跨國(guó)公司即將開(kāi)始面臨轉(zhuǎn)型重組，只有世界經(jīng)濟(jì)實(shí)力最強(qiáng)的跨國(guó)咨詢(xún)公司才能生存。然而，公司對(duì)于合同的激烈競(jìng)爭(zhēng)傾向于向廣大客戶(hù)和企業(yè)提供膚淺的意見(jiàn)和建議，這種行為不利于任何一個(gè)個(gè)人和組織對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展。

三、中國(guó)研究咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展機(jī)遇

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜變化，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)，面對(duì)跨越轉(zhuǎn)型，規(guī)模擴(kuò)張，如何建立科學(xué)有效的中國(guó)企業(yè)規(guī)范化管理和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的管理體系，增強(qiáng)中國(guó)企業(yè)的內(nèi)部凝聚力和其核心的競(jìng)爭(zhēng)力，是中國(guó)企業(yè)進(jìn)一步需要思考和實(shí)現(xiàn)的。在這一過(guò)程中，咨詢(xún)起著智囊團(tuán)的作用，為企業(yè)提供建議，診斷和糾正錯(cuò)誤，為企業(yè)再造提供指導(dǎo)和參謀，幫助企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。中國(guó)的科學(xué)研究和企業(yè)管理咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)正面臨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和人類(lèi)社會(huì)轉(zhuǎn)型和升級(jí)過(guò)程所帶來(lái)的巨大發(fā)展挑戰(zhàn)和機(jī)遇，一些潛在的專(zhuān)業(yè)征詢(xún)服務(wù)公司將抓住機(jī)遇，一躍而上，成為中國(guó)咨詢(xún)行業(yè)的技術(shù)先導(dǎo)和市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。

（一）市場(chǎng)需求旺盛刺激行業(yè)發(fā)展

專(zhuān)業(yè)商業(yè)咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)憑借其高水平的咨詢(xún)知識(shí)與業(yè)務(wù)服務(wù)能力在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中發(fā)揮著日益關(guān)鍵的效用和商業(yè)價(jià)值。隨著社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)水平提升與企業(yè)數(shù)量級(jí)規(guī)模的擴(kuò)增，各行各業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，很多企業(yè)對(duì)商業(yè)咨詢(xún)服務(wù)的渴求度及需求度都水漲船高，可以遇見(jiàn)不遠(yuǎn)的未來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上將出現(xiàn)并普及一大批咨詢(xún)服務(wù)組織，該行業(yè)的發(fā)展前景充滿著廣闊希望。

（二）政策推動(dòng)行業(yè)發(fā)展

研究咨詢(xún)服務(wù)產(chǎn)業(yè)是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境而誕生的必然產(chǎn)物，國(guó)務(wù)院對(duì)于咨詢(xún)服務(wù)業(yè)也頒布具體行政條文來(lái)予以支持與鼓勵(lì)，提及要對(duì)小微型、中型企業(yè)的總體經(jīng)管能力、經(jīng)管水準(zhǔn)培育與提升加強(qiáng)引導(dǎo)和鼓舞，推動(dòng)小微型、中型企業(yè)構(gòu)建符合自身發(fā)展規(guī)劃的研究咨詢(xún)制度，積極進(jìn)行咨詢(xún)活動(dòng)。這些來(lái)自國(guó)家支持的企業(yè)發(fā)展正政策為國(guó)內(nèi)商業(yè)研究咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)開(kāi)辟了全新政策機(jī)遇，對(duì)于一些咨詢(xún)實(shí)力雄厚、服務(wù)能力卓越的組織過(guò)公司即將乘著政策機(jī)遇來(lái)破殼而出。

（三）細(xì)分市場(chǎng)引領(lǐng)新的發(fā)展機(jī)遇

咨詢(xún)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目與范疇較為廣泛，包括了人力、戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、生產(chǎn)技術(shù)等領(lǐng)域。人力方面的咨詢(xún)主要是幫助企業(yè)的人力管理制度進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)人力資源進(jìn)行充分開(kāi)發(fā)挖掘，為企業(yè)尋找到人力制度中的疏漏之處進(jìn)而提出有效的改革方案。戰(zhàn)略管理咨詢(xún)服務(wù)是指為大中型企業(yè)生產(chǎn)顧問(wèn)提供戰(zhàn)略管理、決策、市場(chǎng)、預(yù)測(cè)等方面的戰(zhàn)略咨詢(xún)服務(wù)。對(duì)生產(chǎn)管理顧問(wèn)的戰(zhàn)略咨詢(xún)建議主要是基于較為深入的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，科學(xué)的生產(chǎn)管理方法，找出問(wèn)題，并采用現(xiàn)代化的生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)，提出優(yōu)化策略，推動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)及管理模式進(jìn)一步優(yōu)化，推動(dòng)企業(yè)總體管理水準(zhǔn)的提升。

四、中國(guó)咨詢(xún)業(yè)發(fā)展展望及策略

面對(duì)時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和優(yōu)質(zhì)的顧問(wèn)服務(wù)公司應(yīng)盡快培養(yǎng)和迅速形成自己的信息系統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品，迅速開(kāi)發(fā)和提高自己的咨詢(xún)產(chǎn)品和技術(shù)的價(jià)值和實(shí)用性。我國(guó)的咨詢(xún)市場(chǎng)還很不完善，很多咨詢(xún)公司在信息收集方面比較落后。此外，目前我國(guó)咨詢(xún)業(yè)缺乏一批能夠熟悉咨詢(xún)企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的咨詢(xún)管理人才、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和咨詢(xún)管理復(fù)合型的人才。同時(shí)，咨詢(xún)管理公司無(wú)法有效保護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，而咨詢(xún)計(jì)劃過(guò)度使用，甚至被其他企業(yè)竊取。目前我國(guó)咨詢(xún)業(yè)的市場(chǎng)需求迅速的增長(zhǎng)，已成為一個(gè)很有發(fā)展前途的行業(yè)。面對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展，我國(guó)不同類(lèi)型的咨詢(xún)公司應(yīng)該根據(jù)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)找到市場(chǎng)定位，定位準(zhǔn)確，提高咨詢(xún)公司核心的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷拓展業(yè)務(wù)，善于納新，培養(yǎng)人才，完善服務(wù)，建立完整的資源數(shù)據(jù)庫(kù)，擴(kuò)大咨詢(xún)服務(wù)的范圍，提高與國(guó)外咨詢(xún)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。只有真正從根本上徹底解決制約和影響中國(guó)的咨詢(xún)公司企業(yè)生存和發(fā)展的根本性問(wèn)題，中國(guó)的咨詢(xún)業(yè)才能真正發(fā)展得更快。（作者單位：西南科技大學(xué)）