蔣秀明

【摘?要】目的：探討個性化溝通模式在婦科疾病優(yōu)質(zhì)護理中的應用價值。方法：選取132例婦科疾病患者，比對組：開展常規(guī)護理措施;觀察組：實施個性化溝通模式的優(yōu)質(zhì)護理服務。結果：兩組患者在護理滿意率方面互比，觀察組高于比對組（98.48%>83.33%），差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。兩組護理人員在工作方面互比，觀察組的工作評價（工作服務態(tài)度、服務流程以及護理技巧）均優(yōu)于比對組（P<0.05）。結論：針對婦科疾病患者開展個性化溝通模式臨床價值高，轉變護理人員被動型護理模式，認知到自身工作職責，有效疏通患者內(nèi)心負性情緒，提高治療依從性，值得推廣。

【關鍵詞】婦科疾病;個性化溝通模式;優(yōu)質(zhì)護理;?應用研究

【中圖分類號】R71???【文獻標識碼】A????【文章編號】1672-3783（2020）02-0220-01

通過臨床數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)，女性婦科疾病發(fā)生率逐年遞增，這對女性的機體健康與心理狀態(tài)均有所不利。對其實施治療過程中，為釋放其內(nèi)心負性情緒，提高其治療配合度，多開展護理服務。其中個性化溝通模式可讓患者對自身疾病了解更多，實施鼓勵，增強患者治療信心[1]。因此，本文針對婦科疾病患者實施不同護理模式，觀察個性化溝通護理價值。

1?資料與方法

1.1?一般資料

選取2019-1至2019-11收治的132例婦科疾病患者，實施的護理方案不同，將132例婦科疾病患者分為兩個小組。

比對組66例：患者平均年齡（47.79±1.98）歲;

觀察組66例：患者平均年齡（47.82±1.99）歲;兩組婦科疾病患者在資料方面相比較，差距?。≒>0.05）。

1.2?方法

比對組：開展常規(guī)護理措施;告知疾病相關注意事項，遵醫(yī)囑用藥，有任何不適立刻詢問醫(yī)護人員;

觀察組：實施個性化溝通模式的優(yōu)質(zhì)護理服務：護理人員先與患者溝通，了解其機體狀況、性格特點等信息，同時協(xié)助其辦理入院手續(xù)。為患者挑選舒適、整潔的病房，告知其住院相關注意事項，有任何需求可詢問醫(yī)護人員。護理人員定期與患者溝通，告知其當前機體狀況，并給予患者鼓勵與安慰，對患者的述說認真傾聽，并給予心理疏導，釋放患者內(nèi)心壓力。針對其所提出的問題，護理人員認真解答，采用通俗易懂的語言，這樣可拉近醫(yī)護人員之間的關系，提高患者的信任度。定期對病房實施消毒與清潔，避免交叉感染情況發(fā)生。

1.3觀察指標

出院前，對患者發(fā)放護理滿意度調(diào)查表，讓其對此次護理服務評價滿意與不滿意。此外，護士長對護理人員的工作效率與內(nèi)容進行評價，評價方向為護理人員服務態(tài)度、護理技巧、服務流程，百分制，分數(shù)越高說明護理人員工作效率越高。

1.4統(tǒng)計學方法

采用SPSS?20.0?統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以表示，組間比較采用?t?檢驗計數(shù)資料以率表示，采用X2檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2?結果

2.1?對比兩組患者護理滿意率

比對組：滿意55例，不滿意11例，總滿意率為：83.33%;

觀察組：滿意65例，不滿意1例，總滿意率為：98.48%。在護理滿意率上比較，觀察組高于比對組（98.48%>83.33%，X2=9.167，P<0.05）。

2.2對比兩組護理人員工作評價

比對組服務態(tài)度為（76.82±5.70）分，服務流程為（77.89±6.02）分，護理技巧為（79.72±6.55）分。

觀察組服務態(tài)度為（94.56±6.23）分，服務流程為（95.71±6.29）分，護理技巧為（96.72±6.44）分。在護理人員工作評價（服務態(tài)度、服務流程與護理技巧）上比較，發(fā)現(xiàn)觀察組均優(yōu)于比對組（t=2.54，t=5.56，t=3.41，P<0.05）。

3?討論

婦科疾病不僅對女性機體健康不利，更會產(chǎn)生心理情緒，在實施治療過程中，開展護理服務，能達到輔助治療的效果?，F(xiàn)代醫(yī)療技術的進步，物質(zhì)生活水平的提高，患者對臨床護理服務的需求與要求也有所提升[2]。所以，護理服務為響應臨床需求，必須持續(xù)性完善與進步，從而獲得患者認可與滿意。

優(yōu)質(zhì)護理服務是在常規(guī)基礎內(nèi)容上進行優(yōu)化而形成的[3]，可通過各個方面規(guī)避相關風險因素，保證護理效果。其中個性化溝通模式是最新增加的內(nèi)容，重視患者的內(nèi)心情緒，通過有效的交流溝通，提高患者對醫(yī)院環(huán)境的熟悉度，同護理人員構建良好的信任關系，有效的將內(nèi)心想法闡述出來，護理人員并開展針對性疏導與安撫，提高其治療信心，同時還可增強治療與護理依從性[4]。此外，還可為患者營造整潔、溫馨的病房環(huán)境，對其所提出的疑問認真解答，消除其心中疑慮，與護理人員構建良好的信任關系。同時，通過個性化溝通也提高護理人員的個人能力，增強自身工作責任感與積極性，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務[5]。

通過此次研究中可發(fā)現(xiàn)：兩組患者在護理滿意率方面互比，實施個性化溝通模式98.48%高于實施常規(guī)護理服務的83.33%，實施個性化溝通模式在服務態(tài)度、服務流程以及護理技巧方面優(yōu)于實施常規(guī)護理服務;這充分表明了個性化溝通模式優(yōu)勢性，符合對婦科疾病患者應用，即可獲得其認可與滿意，還可提升護理人員綜合能力。

綜上所述：針對婦科疾病患者開展個性化溝通模式臨床價值高，轉變護理人員被動型護理模式，認知到自身工作職責，有效疏通患者內(nèi)心負性情緒，提高治療依從性，值得推廣。

參考文獻

[1] 曲紅艷.優(yōu)質(zhì)護理服務對婦科臨床護理路徑患者疾病知識知曉率及護理滿意度的影響[J].當代醫(yī)學，2016，（33）：124-125.

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[3] 盧彤陽.護理管理對婦科病房實施優(yōu)質(zhì)護理服務的效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，（04）：?102-103.

[4] 陳海貞.簡析個性化溝通模式在婦科疾病優(yōu)質(zhì)護理中的應用[J].中西醫(yī)結心血管病電子雜志，2017，5（35）：159+162.

[5] 徐勻，戴愛秀.個性化溝通模式在婦科疾病優(yōu)質(zhì)護理中的應用[J].中國鄉(xiāng)村醫(yī)藥，2014，21（16）：71-72.