朱 樺

(蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 蘇州 215008)

1 個案工作探索

個案工作是一種以單個人或單個家庭為服務(wù)對象的社會工作基本方法，是通過面對面的交流，與服務(wù)對象建立關(guān)系。個案工作強調(diào)為服務(wù)對象提供一對一幫助，幫助服務(wù)對象解決問題、減輕壓力。

1.1 資料

艾買提，男，19歲，維吾爾族。艾買提從小生活在新疆，在進入內(nèi)地高職院校前從未離開過新疆。進入高職院校后，艾買提在生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣和人際交往上出現(xiàn)了很多不適應(yīng)。

1.2 問題呈現(xiàn)

服務(wù)對象面臨的主要問題：其一，學(xué)習(xí)上有自卑感，因為語言環(huán)境的改變，很多專業(yè)術(shù)語聽不懂，導(dǎo)致課程落后。他說：“我的英語功底非常差，根本無法通過英語等級考試，所以在英語學(xué)習(xí)上感受不到任何快樂，上課也聽不懂老師在講什么，不知道如何通過期末考試?！逼涠?，所住宿舍是四人間，但學(xué)校為了幫助少數(shù)民族學(xué)生能盡快融入，便安排了兩名漢族學(xué)生與他們同住。但艾買提覺得因為宗教信仰、生活習(xí)慣的差異，和舍友相處也不愉快。其三，生活適應(yīng)方面。剛進校時，艾買提很難適應(yīng)大學(xué)生活，他說：“這里的氣候環(huán)境和我們家鄉(xiāng)不一樣，所以剛來的時候身體總是不舒服，而且現(xiàn)在的大學(xué)和我以前的學(xué)校也不同，這里的消費水平有點高，我有點負擔(dān)不起?！?/p>

1.3 問題分析

由于學(xué)習(xí)氛圍、語言環(huán)境不同，艾買提進入高職院校后學(xué)習(xí)不適應(yīng)，感到自卑。應(yīng)幫助艾買提恢復(fù)自信。艾買提在人際交往上存在一定偏差，他承認(rèn)自己與漢族學(xué)生存在信仰、習(xí)慣上的差異。他認(rèn)為漢族同學(xué)不好相處，所以不愿主動與漢族同學(xué)交往。艾買提作為一名剛剛離開新疆、初次進入內(nèi)地生活的學(xué)生，生活上出現(xiàn)一些適應(yīng)難題是正常的，但隨著時間的推移，如果還不能慢慢適應(yīng)，則需要學(xué)校社會工作者的介入。

1.4 介入過程

第一次：與艾買提面談。討論重點：按照訪談提綱，通過半結(jié)構(gòu)式訪談，與其交流，了解他社會適應(yīng)的種種問題，了解其看法。第二次：與艾買提第二次面談。討論重點：希望在上次面談后，艾買提能有更深一步的想法，幫助艾買提形成對大學(xué)生活的初步認(rèn)知。第三次：與漢族學(xué)生面談。討論重點：通過分析艾買提的情況，了解漢族學(xué)生對少數(shù)民族大學(xué)生的看法，希望漢族學(xué)生能夠及時給予少數(shù)民族學(xué)生幫助和支持，幫助他克服人際交往障礙，鼓勵漢族學(xué)生主動與少數(shù)民族學(xué)生交往。第四次：幫助艾買提建立社會支持網(wǎng)絡(luò)。學(xué)校社會工作者還要幫助少數(shù)民族大學(xué)生建立社會支持網(wǎng)絡(luò)，包括同學(xué)、教師、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)等，使少數(shù)民族學(xué)生能夠感受到溫暖。

1.5 評估和結(jié)案

個案工作的服務(wù)時長是有限的。通過學(xué)校社會工作者的介入，艾買提已經(jīng)能夠積極面對學(xué)習(xí)中的困難，對漢族學(xué)生的交往也建立了合理的觀念，能夠較為客觀地看待生活中的困難，服務(wù)對象的問題基本得到解決。學(xué)校社會工作者開展結(jié)案工作，但結(jié)案并不意味著完全結(jié)束關(guān)系，學(xué)校社會工作者還需跟進走訪，以防服務(wù)對象的問題再次出現(xiàn)。

2 小組工作的探索

小組工作是一種以兩個或以上個人組成的小組為工作對象的社會工作方法。社會工作者通過組織有目的、有主題的小組活動實現(xiàn)組員間的互動，使小組成員能夠參與到集體生活中，幫助小組成員獲得小組經(jīng)驗，處理個人自己、人與人之間、人與環(huán)境之間的問題，恢復(fù)與發(fā)展社會功能，開發(fā)個人潛能，獲得個人成長。小組工作的服務(wù)對象是有相似需求的大學(xué)生。高職院校中，大部分少數(shù)民族學(xué)生都存在社會適應(yīng)問題。面對這些問題時，輔導(dǎo)員可以把少數(shù)民族大學(xué)生組織起來，建立小組，通過小組成員間的交流活動，幫助小組成員獲得歸屬感，不斷解決問題。

2.1 服務(wù)對象基本情況

輔導(dǎo)員收集了部分少數(shù)民族大學(xué)生資料，將他們組成小組，開展小組活動。社會適應(yīng)小組由10名少數(shù)民族大學(xué)生組成，年齡分布在17～20歲，7名男生，3名女生。他們中有的是生活習(xí)慣上無法適應(yīng)新的大學(xué)生活，有的是跟不上大學(xué)學(xué)習(xí)節(jié)奏，有的是人際交往存在困難。

2.2 社會適應(yīng)小組的具體內(nèi)容

前期工作：策劃小組活動主題，并撰寫詳細的小組活動方案。根據(jù)服務(wù)對象的時間，小組活動每周三下午4～6點在大學(xué)生活動中心開展。每次活動前，要策劃好主題，準(zhǔn)備好相關(guān)資料?；顒舆^程中：小組活動——分享感受。根據(jù)不同主題開展相關(guān)活動，使服務(wù)對象充分參與其中，活動結(jié)束后分享自己的經(jīng)歷感受，在小組中獲得認(rèn)同感和歸屬感?；顒咏Y(jié)束后：服務(wù)對象總結(jié)。輔導(dǎo)員要及時與服務(wù)對象交流，了解他們的想法，并及時根據(jù)他們的建議作出調(diào)整。

2.3 輔導(dǎo)員小組活動的目標(biāo)和內(nèi)容

充分調(diào)動服務(wù)對象的積極性，讓他們參與其中，在活動中消除陌生感，獲得歸屬感。幫助他們適應(yīng)困境，適應(yīng)新的大學(xué)生活，提高學(xué)習(xí)能力，促進人際交往。

表1 小組活動內(nèi)容Tab.1 Contents of group activities

2.4 服務(wù)對象的改變

通過每周一次的小組主題活動，10名少數(shù)民族大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、人際交往上都發(fā)生了良好的轉(zhuǎn)變，慢慢適應(yīng)了大學(xué)生活。

阿布都熱衣木：平時我都是和我的維吾爾族同學(xué)在一起玩，不太主動和其他學(xué)生相處。通過小組活動，我認(rèn)識了很多少數(shù)民族的朋友，我很開心。才仁巴?。何业奈幕n很差，上了大學(xué)之后，覺得自己和其他同學(xué)有很大差距，成立學(xué)習(xí)小組后，大家互相學(xué)習(xí)，取長補短，雖然我現(xiàn)在成績還沒有很大提高，但我覺得我有信心能夠通過期末考試。楊榮錕：我的舍友都是漢族學(xué)生，平時生活習(xí)慣上基本都差不多，就是飲食上不太習(xí)慣，一開始真的不太能理解漢族的飲食文化，但通過參加小組活動，了解各個民族的風(fēng)俗后，我會尊重他們。