楊建榮

摘 ?要：資源型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展是一個世界性難題。為適應(yīng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，傳統(tǒng)專業(yè)的人才需求逐步減少，新型專業(yè)人才需求逐步加大，比如電子商務(wù)專業(yè)人才出現(xiàn)短缺，技工院校肩負(fù)著培養(yǎng)技能人才重任，實現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)長足發(fā)展，必須全面開展校企合作，深化產(chǎn)教融合機制，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，實施工學(xué)交替課程體系，以提升電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的知識技能水平及職業(yè)綜合素養(yǎng)，提高崗位適應(yīng)能力，滿足企業(yè)的用人需求。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級 ?新型專業(yè)人才 ?產(chǎn)教融合 ?工學(xué)交替

中圖分類號：F240 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2020）01（c）-0251-02

1 ?電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展

電子商務(wù)依托網(wǎng)絡(luò)進行貨物貿(mào)易和服務(wù)交易，并提供相關(guān)服務(wù)的商業(yè)形態(tài)。電子商務(wù)的快速發(fā)展源于20世紀(jì) 90 年代，走過了從電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)服務(wù)到電子商務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展道路，經(jīng)歷了從具體的技術(shù)應(yīng)用發(fā)展到相關(guān)產(chǎn)業(yè)的形成，并通過創(chuàng)新與協(xié)同發(fā)展融入國民經(jīng)濟的各個組成部分的發(fā)展歷程。

當(dāng)前，電子商務(wù)經(jīng)濟已經(jīng)形成了從商品交易、資金傳輸、商務(wù)活動、供應(yīng)鏈體系建設(shè)，到商業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈體系和產(chǎn)業(yè)集群形成的發(fā)展模式。2018年8月山西省人民政府辦公廳下發(fā)《關(guān)于推進電子商務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展的實施意見》，2018年全省將實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點全覆蓋，“進城入村”流通渠道全程暢通。力爭到2020年，電子商務(wù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)成為全省經(jīng)濟社會發(fā)展的重要組成部分，快遞業(yè)務(wù)量增幅達(dá)到全國平均水平，規(guī)模以上網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)及有競爭力的快遞企業(yè)數(shù)量持續(xù)增長。到2035年，全省快遞從業(yè)人員數(shù)量達(dá)到10萬人，對全省的就業(yè)貢獻(xiàn)度進一步提高。實現(xiàn)全省電子商務(wù)與快遞物流重要基礎(chǔ)設(shè)施一體規(guī)劃、共同建設(shè)。資源型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展是一個世界性難題，山西省努力以改革促轉(zhuǎn)型、以創(chuàng)新強轉(zhuǎn)型，推動資源高效綜合利用，擺脫對資源的過度依賴，加快先進制造業(yè)等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全面構(gòu)建起山西現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。為適應(yīng)當(dāng)?shù)刭Y源型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，傳統(tǒng)專業(yè)的人才需求逐步減少，新型專業(yè)人才尤其是電子商務(wù)專業(yè)需求逐步加大，推動技工院校改革創(chuàng)新工作，加強電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)，培養(yǎng)更多的高技能人才，緩解結(jié)構(gòu)性矛盾。

2 ?電子商務(wù)專業(yè)實施體系

2.1 培養(yǎng)目標(biāo)

面向電子商務(wù)等行業(yè)企業(yè)，培養(yǎng)身心健康，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，掌握電子商務(wù)及現(xiàn)代物流的基礎(chǔ)知識，使用計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，從事網(wǎng)店運營、網(wǎng)站推廣兩大主流電子商務(wù)技術(shù)的電子商務(wù)從業(yè)人員。從事網(wǎng)店店長、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店客服、網(wǎng)站推廣師、網(wǎng)站安全維護及物流與信息管理等工作的電子商務(wù)的高素質(zhì)勞動者和技能型人才。

2.2 知識和技能

培養(yǎng)具有扎實的經(jīng)濟與管理理論基礎(chǔ)，掌握信息科學(xué)技術(shù)與手段，具備使用現(xiàn)代信息技術(shù)開展商務(wù)活動的能力，從事現(xiàn)代電子商務(wù)運作與管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。要求學(xué)生系統(tǒng)掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、經(jīng)濟管理理論與方法，現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實務(wù)，掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的分析、設(shè)計、實現(xiàn)和評價的技術(shù)，具有高度的競爭意識和較強的電子商務(wù)應(yīng)用能力。

2.3 培養(yǎng)方式

電子商務(wù)專業(yè)采用一體化教學(xué)，通過學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計模仿企業(yè)生產(chǎn)的實際過程，使學(xué)生們在模仿企業(yè)生產(chǎn)的學(xué)習(xí)任務(wù)中能獲得職業(yè)知識和職業(yè)能力，同時培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)，并能獲得間接經(jīng)驗，在工作任務(wù)中開展學(xué)習(xí)過程，通過技能操作、仿真模擬、角色扮演、案例分析、實地操作、小組合作等多種教學(xué)方法，實施教、學(xué)、做、評合一的教學(xué)模式。

校企合作實訓(xùn)工作室，既符合生產(chǎn)需求，又滿足教育教學(xué)需要，企業(yè)技術(shù)人員與教師共同承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，學(xué)生在企業(yè)化的情境中做中學(xué)，將理論與實踐相結(jié)合，學(xué)生以員工的身份進行學(xué)習(xí)和實踐，認(rèn)知企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位分工與職責(zé)等，參與公司真實項目制作、學(xué)習(xí)相關(guān)項目制作流程、工藝、方法、手段等，從中認(rèn)知、提升、擴展、豐富知識和技術(shù)應(yīng)用能力，提升綜合職業(yè)能力，提高學(xué)生的綜合能力。

2.4 考核與評價

以能力評價為核心，突出實踐能力評價。建立過程評價與終結(jié)性評價相結(jié)合，學(xué)校評價與企業(yè)評價相結(jié)合，學(xué)生自評、小組評價與教師評價相結(jié)合的評價體系。根據(jù)一體化教學(xué)和企業(yè)實踐采用不同的考核及評價。

一體化課程課除理論知識考核外，更應(yīng)注重技能水平的考核，應(yīng)有平時作業(yè)考核、操作方案編制評價、實踐操作考核、產(chǎn)品（仿真）生產(chǎn)考核等。在關(guān)注學(xué)生對知識的理解和技能掌握的同時，更多關(guān)注知識在生產(chǎn)實踐中的運用和分析解決問題能力的提高，重視規(guī)范操作、安全文明生產(chǎn)等職業(yè)素質(zhì)的形成，以及培養(yǎng)節(jié)約能源、愛護設(shè)備、保護環(huán)境等意識。企業(yè)頂崗實踐的評價由企業(yè)崗位的技術(shù)人員及實習(xí)指導(dǎo)教師共同對學(xué)生進行考核評價。

3 ?培養(yǎng)創(chuàng)新和動手能力

3.1 網(wǎng)絡(luò)組建和辦公應(yīng)用

隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的高速發(fā)展和普及，信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代職場人必備條件，電子商務(wù)專業(yè)更是如此，要掌握基本網(wǎng)絡(luò)組建和維護知識。網(wǎng)絡(luò)組建技術(shù)是計算機網(wǎng)絡(luò)管理的基礎(chǔ)，搭建小型局域網(wǎng)、配置網(wǎng)絡(luò)、接入寬帶、解決網(wǎng)絡(luò)軟硬件故障等。并在網(wǎng)絡(luò)的基本上，完成電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺、掌握辦公文檔處理、新媒體制作等專業(yè)課程的工作任務(wù)。

3.2 電子商務(wù)體驗中心

建設(shè)專門的電子商務(wù)體驗中心，能夠完成電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店裝修、店鋪運營、網(wǎng)絡(luò)營銷等課程實踐，并能實現(xiàn)跨境電商多平臺應(yīng)用、跨境電商營銷、收款支付、電商數(shù)據(jù)化管理、跨境電商物流及客服等課程的學(xué)習(xí)實踐，靈活使用互聯(lián)網(wǎng)交易平臺，熟練掌握B2B、B2C、C2C及跨境電商等業(yè)務(wù)工作。

3.3 一體化學(xué)習(xí)工作站

通過一體化學(xué)習(xí)工作站，以企業(yè)實際工作任務(wù)為載體，增強學(xué)生的工作能力。比如，某校與當(dāng)?shù)毓步ㄖ腔凵鐓^(qū)服務(wù)中心，對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生進行智慧社區(qū)大數(shù)據(jù)營銷管理、電商客服及呼叫接入業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)。學(xué)生具有了解客戶心理知識，掌握與客戶溝通的技巧和方法，能通過解讀客戶信息，準(zhǔn)確分析客戶需求、感受與態(tài)度，同時能夠正確記錄的能力。培養(yǎng)學(xué)生運用電商客服的專業(yè)服務(wù)用語和禮儀，通過電話或網(wǎng)絡(luò)即時聊天工具對客戶進行有效明確的信息傳達(dá)，采用恰當(dāng)?shù)臓I銷推廣方法，針對客戶需求給予滿意的解決方案。同時，培養(yǎng)學(xué)生能熟練操作CRM軟件，能進行大客戶關(guān)系管理、客戶滿意度管理和客戶忠誠度管理。

3.4 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺

以創(chuàng)業(yè)和教學(xué)相結(jié)合，實現(xiàn)互利共贏的目的。根據(jù)實際，幫助學(xué)生逐步實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)。第一，由學(xué)校聯(lián)系一部分網(wǎng)店，將其中的業(yè)務(wù)工作委托給學(xué)校完成，各小組團隊承接業(yè)務(wù)，可代理客服、美工、物流、倉儲、運營等工作崗位，一方面滿足企業(yè)的用人需求，另一方面，學(xué)生不用承擔(dān)虧損的風(fēng)險。第二，教師帶領(lǐng)學(xué)生組建創(chuàng)業(yè)平臺，師生共同管理經(jīng)營，負(fù)責(zé)自有網(wǎng)店的運營。第三，鼓勵在合作經(jīng)營中優(yōu)秀的學(xué)生團隊自主創(chuàng)業(yè)，自主開設(shè)、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。

4 ?建立有效保障機制

為有效地保障人才培養(yǎng)模式的運行，學(xué)校要建立保障機制，校企雙方共同制定保障措施，以保障企業(yè)、教師、學(xué)生三方的利益，組建產(chǎn)教融合專家小組，及時更新行業(yè)動態(tài)，不斷改善產(chǎn)教融合實施方案，保證電子商務(wù)人才培養(yǎng)的專業(yè)性和實效性。通過企校共享、互聘等方式建成一支“雙師型”師資隊伍，建立激勵機制，保障校企雙方的利益。

5 ?結(jié)語

隨著產(chǎn)業(yè)升級和技術(shù)進步，特別是信息化、自動化技術(shù)的發(fā)展，具備高超技能、良好理論和技術(shù)知識素養(yǎng)、一專多能的高技能人才將成為高技能人才隊伍的需求主體。

要想實現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)的長足發(fā)展，使培養(yǎng)的電子商務(wù)高級技能人才符合經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的人才需求，就要全面開展校企合作，深化產(chǎn)教融合，實施工學(xué)交替，建立互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，與合作企業(yè)建立工學(xué)一體化的學(xué)習(xí)場所，建立創(chuàng)新型的產(chǎn)教融合人才培養(yǎng)模式，將創(chuàng)業(yè)和教學(xué)相結(jié)合，幫助學(xué)生逐步實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)。

參考文獻(xiàn)

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