黃東平 婁倡濱 何山 韓晨曦

摘 要：將績效管理等同于績效考核，過于看重考核結(jié)果，缺乏計(jì)劃性，缺乏有效的激勵(lì)和反饋機(jī)制等都是當(dāng)前高校圖書館績效管理存在的問題。運(yùn)用人力資源管理的方法，結(jié)合“雙一流”建設(shè)的要求，構(gòu)建“雙一流”背景下高校圖書館績效管理體系。

關(guān)鍵詞：雙一流;高校圖書館;績效管理

引言

“雙一流”全稱為“世界一流大學(xué)建設(shè)和世界一流學(xué)科建設(shè)”，是由黨中央、國務(wù)院、教育部共同做出的重要戰(zhàn)略決策。高校圖書館作為高校的重要組成機(jī)構(gòu)，是大學(xué)學(xué)術(shù)研究的基石，也是校園文化的重要載體。高校圖書館建立一套能夠廣泛運(yùn)用的“雙一流”高校圖書館館員績效管理制度刻不容緩。在目前的高校圖書館人力資源研究中，沒有形成統(tǒng)一的體系，又有缺少考評(píng)依據(jù)、只重視結(jié)果卻沒有相應(yīng)激勵(lì)措施等問題。本文通過對(duì)文獻(xiàn)、資料的整理和研究，結(jié)合“雙一流”圖書館的績效管理現(xiàn)狀，為構(gòu)建一流大學(xué)的圖書館提供了績效管理方面的理論指導(dǎo)。

一、當(dāng)前高校圖書館績效管理存在的問題

1.績效管理缺乏計(jì)劃性

高校圖書館的績效管理是圖書館人力資管理的一個(gè)有機(jī)組成，意味著在進(jìn)行績效管理時(shí)，要“瞻前顧后”，聯(lián)系圖書館當(dāng)下的發(fā)展戰(zhàn)略，為之后的培訓(xùn)和薪酬管理等提供參考。高校圖書館績效管理的最終目的是使圖書館與館員的目標(biāo)達(dá)到高度重合，形成雙向的正面激勵(lì)。

2.把績效管理等同于考核，過于看重結(jié)果

績效考核是績效管理的重要組成部分，是評(píng)價(jià)館員工作重要方式。將績效考核與績效管理等同起來，過分關(guān)注考核數(shù)據(jù)結(jié)果，數(shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn)在于量化，可以輕而易舉地進(jìn)行比較;但數(shù)據(jù)也僅僅體現(xiàn)最后的結(jié)果，忽略過程中的不足。

3.績效管理缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制

績效管理要和激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合才能發(fā)揮更大的作用。如果績效管理片面強(qiáng)調(diào)物質(zhì)層面的建設(shè)和管理，就會(huì)忽視了館員自身的想法、價(jià)值觀念、工作習(xí)慣等。同時(shí)高校圖書館屬于事業(yè)單位，獎(jiǎng)懲措施還存在“大鍋飯”現(xiàn)象，館員沒有“多勞多得”的激勵(lì)，自然也不會(huì)“自愿服務(wù)”。

二、高校圖書館績效管理體系的構(gòu)建

大學(xué)圖書館館員的績效管理體系，可以自上而下地分解雙一流的標(biāo)準(zhǔn)，將指標(biāo)層層分解，真正落實(shí)到每個(gè)人的崗位職責(zé)。高?？梢愿鶕?jù)圖書館員的績效考核體系制定相應(yīng)的薪酬管理體系、反饋培訓(xùn)體系、人才補(bǔ)充與篩選體系，形成完整的人力資源管理運(yùn)籌與規(guī)劃，為高校科學(xué)研究、人才培養(yǎng)提供堅(jiān)實(shí)的后盾。落實(shí)組織績效的提升，就要依靠結(jié)果運(yùn)用，形成一系列多層次、寬領(lǐng)域、易實(shí)行、重反饋的高校圖書館人力資源管理體系，以提升館員的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化圖書館的服務(wù)職能，向著建設(shè)“雙一流”高校圖書館的目標(biāo)不斷邁進(jìn)。

1.制定目標(biāo)

圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的戰(zhàn)略切實(shí)地分析實(shí)現(xiàn)方法、解決措施。在圖書館確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)以及措施綱要之后，館員應(yīng)繼續(xù)分解，并以此為依據(jù)來設(shè)定自己的目標(biāo)。這要求圖書館中的每一位管理者對(duì)目標(biāo)有明確一致的認(rèn)識(shí)，同時(shí)充分了解各級(jí)館員所做的工作，還要使館員認(rèn)識(shí)自己的目標(biāo)。當(dāng)館員本身接受了評(píng)價(jià)和管理的目標(biāo)時(shí)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性也就隨之提升。

2.績效輔導(dǎo)

圖書館的績效管理通常停留在表面，無法發(fā)揮作用，其中主要原因是績效管理過程中的溝通出現(xiàn)了問題?？冃лo導(dǎo)就是圖書館管理者輔導(dǎo)其館員對(duì)計(jì)劃進(jìn)行有效實(shí)施的過程。它可以使管理者了解館員在過程中遇到的障礙，幫助館員解決困難;也可以提供館員需要的信息，讓館員了解自己的想法和工作之外的改變，以確保館員和整體趨勢(shì)的協(xié)調(diào)一致。在整個(gè)績效輔導(dǎo)過程中，管理者要做到真誠、及時(shí)、針對(duì)、定期，時(shí)刻把握“雙一流”思想。作為館員，應(yīng)在工作中貫徹落實(shí)創(chuàng)新思想，打造學(xué)術(shù)氛圍濃厚的服務(wù)型圖書館。

3.績效考核

績效考核在圖書館事業(yè)中，具體是指圖書館人力資源管理部門對(duì)照各崗位的工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)，通過嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的考核方式，評(píng)價(jià)館員的工作指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)、館員的工作職責(zé)是否履行落實(shí)和館員的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 。館員績效目標(biāo)完成度是通過績效考核體現(xiàn)，既是對(duì)館員工作的評(píng)價(jià)與肯定，也是及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤糾正錯(cuò)誤的好時(shí)機(jī)。通過績效考核，可以切實(shí)的將館員所做的工作量化，直接發(fā)現(xiàn)其在工作過程中存在優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，幫其強(qiáng)化與改正，以實(shí)現(xiàn)館員的進(jìn)步。

4.績效反饋

績效反饋是將績效考核的結(jié)果反饋給館員，并對(duì)館員的行為產(chǎn)生影響。在績效反饋過程中，管理人員可以針對(duì)績效考評(píng)結(jié)果展開談話，內(nèi)容主要圍繞結(jié)果中所展現(xiàn)出的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。在過程中應(yīng)注意要對(duì)優(yōu)點(diǎn)加以肯定，缺點(diǎn)也應(yīng)指明，以提供未來的更改方向。

5.結(jié)果運(yùn)用

圖書館要擁有一個(gè)明確的晉升通道、有效的薪酬體系等激勵(lì)體系?！半p一流”圖書館的晉升通道一定要牢牢把握“雙一流”所需人才的特點(diǎn)，針對(duì)性的進(jìn)行晉升與降貶。而有效的薪酬體系要平衡薪酬與福利，并且明確福利的重要性，在整個(gè)體系中要把握公平原、競爭、激勵(lì)、合法等原則。最終目的是找出館員個(gè)體的不足，與“雙一流”要求的差距，并通過進(jìn)行培訓(xùn)等措施加以改善。

（1）薪酬管理

館員工資通常分為基礎(chǔ)工資、績效工資和館員福利。基礎(chǔ)工資為館員每月必需的勞動(dòng)所得，其數(shù)額可以參照工作崗位、工作年限、學(xué)歷職稱三個(gè)要素?？冃ЧべY應(yīng)當(dāng)保持適當(dāng)比例，過多容易給館員造成壓力，過少也會(huì)起不到激勵(lì)的作用。圖書館應(yīng)該按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行崗位的分類，例如，專業(yè)技術(shù)崗位，要做到職位與相應(yīng)的職務(wù)等級(jí)對(duì)應(yīng)，館員所擁有的專業(yè)技能憑證含金量越高，職稱評(píng)級(jí)越高，基本工資數(shù)額應(yīng)要有體現(xiàn)。館員福利可以更多的與圖書館或者“雙一流”建設(shè)相適應(yīng)，即創(chuàng)造“雙一流圖書館”的知識(shí)價(jià)值取向，如開展外出學(xué)校訪問等，以此來激勵(lì)圖書館員的內(nèi)在潛力，培養(yǎng)館員對(duì)于雙一流建設(shè)的理解。

（2）培訓(xùn)與開發(fā)

館員培訓(xùn)與開發(fā)的過程要參考圖書館員意見以及圖書館的雙一流建設(shè)目標(biāo)。可以采取柯氏模型對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。除了對(duì)館員知識(shí)技能的考察與培訓(xùn)外，還應(yīng)當(dāng)注重其政治思想領(lǐng)域的考察，針對(duì)館員不同的學(xué)歷、工作崗位、技術(shù)層級(jí)、工作年限，可以將圖書館員進(jìn)行職位劃分。根據(jù)不同的崗位提供對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)體系及薪酬管理措施。以高校圖書館服務(wù)人員為例，這部分人員直接面對(duì)學(xué)生和教師，也是“雙一流”圖書館的最直接體現(xiàn)，應(yīng)考核其知識(shí)管理與運(yùn)用的能力，即服務(wù)人員能否高速、高效地解答學(xué)生和教師的疑問，為他們提供專業(yè)的服務(wù)等。

（3）館員生涯規(guī)劃

館員的職業(yè)生涯規(guī)劃要結(jié)合內(nèi)部評(píng)估和外部環(huán)境。館員生涯規(guī)劃可以分為單路徑和多路徑兩種。與通常的單路徑上升渠道相比，多路徑上升渠道可以更好的激發(fā)館員潛能，探索其對(duì)某項(xiàng)工作的興趣，減弱對(duì)工作的怠惰感。當(dāng)館員對(duì)自己的職業(yè)生涯有了大體的規(guī)劃后，可安排指導(dǎo)教師進(jìn)行講座，梳理圖書館員的職業(yè)晉升道路，幫助圖書館館員補(bǔ)充自身不足的知識(shí)技能，規(guī)劃未來的發(fā)展方向。

三、總結(jié)與啟示

館員是圖書館的靈魂，是圖書館的有機(jī)組成成分，是圖書館完成其美好愿景的勞動(dòng)者、實(shí)踐者。有效利用圖書館員創(chuàng)造價(jià)值是圖書館在“雙一流”建設(shè)中取勝的關(guān)鍵，而館員進(jìn)行有效的工作并且對(duì)館員的工作做出反饋則是重中之重?？冃Э己思捌浜罄m(xù)的管理制度為“雙一流”圖書館館員管理提供了理論依據(jù)和制度保障。但同時(shí)，理論一定要與實(shí)踐相結(jié)合才能發(fā)揮作用。本套管理體系僅僅從宏觀上提出了圖書館績效管理的努力方向，具體的細(xì)節(jié)仍要在實(shí)踐中與各個(gè)圖書館的實(shí)際情況相結(jié)合，才能發(fā)揮更好的效果。

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（作者單位：華南理工大學(xué)圖書館）