新時代背景下高校圖書館管理與服務(wù)模式探索

張登科

摘 要：本文從當前高校圖書館管理與服務(wù)模式研究的必要性出發(fā)，論述了當前高校圖書館管理與服務(wù)工作開展過程中存在的問題以及優(yōu)化建議，希望能夠結(jié)合新時代的元素優(yōu)化高校圖書館管理與服務(wù)觀念，為高校讀者提供個性化的閱讀服務(wù)，從而提升高校圖書館的整體利用率。

關(guān)鍵詞：新時代背景;高校圖書館;管理與服務(wù)模式;探索

一、當前高校圖書館管理與服務(wù)模式研究的必要性

作為高校讀者重要的教研場所之一，高校圖書館如何準確把握讀者需求，為其提供個性化服務(wù)成為當前高校關(guān)注的熱點問題之一。一方面新時期，使高校讀者對于圖書館的管理與服務(wù)模式提出了更高要求，高校圖書館不僅為讀者提供教學等的相關(guān)書籍的借閱服務(wù)，也為師生營造了良好的學習交流場所。另一方面高校圖書館還能夠為師生提供知識交流平臺，幫助他們不斷完善自身的知識結(jié)構(gòu)體系，激發(fā)其對知識探索的欲望，從而不斷豐富高校教學課程的內(nèi)容，提升高校教研水平。高校圖書館管理與服務(wù)模式的優(yōu)化還能夠創(chuàng)造和諧的文化氛圍，讓更多的讀者能夠在知識的海洋中遨游，進一步擴展學生的視野。

二、當前高校圖書館管理與服務(wù)工作開展過程中存在的問題

1.高校圖書館管理與服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)無法滿足新時代發(fā)展的需要

通過對當前高校圖書館管理與服務(wù)工作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校圖書館管理與服務(wù)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)無法滿足新時代的發(fā)展需要。一方面，圖書館在后期的人力資源管理中存在問題，僵化式的薪酬管理模式使優(yōu)秀的職員無法得到應(yīng)有的獎勵，難以有效的激發(fā)其工作積極性。還有些人員將高校圖書館工作視為“鐵飯碗”，認為無論干好干壞都不會影響其薪資待遇，降低對自己的要求，低水平的管理與服務(wù)態(tài)度難以滿足圖書館的發(fā)展要求。高校圖書館缺乏系統(tǒng)化的學習以及培訓機制，一些高校管理人員認為圖書館工作是一項低技術(shù)的工作，沒有必要投入時間、資金到相關(guān)的學習以及培訓活動中，導致圖書館管理工作人員自身的知識結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)能力得不到充分的提升，使高校圖書館內(nèi)部的資源無法得到充分利用。

2.高校圖書館管理模式與信息化時代的要求格格不入

高校圖書館由于所面向的群體主要以高校讀者為主，具有一定的封閉性，再加上經(jīng)費限制，使高校圖書館現(xiàn)有的管理模式相對落后，對于人工的依賴程度較高，容易存在一定的問題以及隱患。高校圖書館中紙質(zhì)書籍的比重較高，隨著時間的推移紙質(zhì)書籍容易出現(xiàn)腐化或因為反復(fù)的借閱出現(xiàn)紙張的散失等現(xiàn)象，無形中給高校圖書館帶來損失。大部分高校圖書館自身的內(nèi)部空間規(guī)劃不合理，缺乏多媒體中心、第二技能學習或者是信息交流平臺等場所，其主要的功能服務(wù)還是以為高校讀者提供圖書借閱以及自習服務(wù)為主，難以滿足高校讀者多元化的閱讀需求。與此同時，從高校圖書館信息化水平的角度來看，高校圖書館信息化水平較低，缺乏大數(shù)據(jù)集成的信息化管理平臺，大部分的圖書館管理工作人員只會簡單的信息設(shè)備操作技術(shù)，難以達到精細化管理的目標，更不用說以精細化管理來提升高校圖書館管理模式了。

3.高校圖書館服務(wù)模式僵化

筆者針對高校圖書館服務(wù)模式內(nèi)涵進行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分的高校圖書館所提供的服務(wù)主要包括學習資料的使用以及課外書籍的借閱等基礎(chǔ)性的服務(wù)為主，高校讀者更多的是將高校圖書館視為自習的場所，而非知識交流的場所。然而，這種僵化的高校圖書館服務(wù)模式難以滿足新時代圖書館服務(wù)管理優(yōu)化的需求。一些高校圖書館管理工作人員缺乏服務(wù)意識，在面對高校讀者的咨詢時會帶著厭煩的態(tài)度，甚至無法準確的回答問題，給讀者帶來負面的體驗感受。與此同時，高校圖書館內(nèi)部的書籍更新進度較慢，導致讀者更愿意去省圖書館借閱相關(guān)的資料。目前，有些高校圖書館所提供的服務(wù)呈現(xiàn)出同質(zhì)化的趨勢，沒有充分發(fā)揮出高校自身的辦學特色，千篇一律的服務(wù)內(nèi)容難以有效的激發(fā)高校讀者的借閱興趣，更不用說真正實現(xiàn)高校圖書館精細化管理。

三、新時代背景下高校圖書館管理與服務(wù)模式優(yōu)化建議

1.以高校圖書館管理工作人員隊伍培育作為重點

作為高校圖書館管理與服務(wù)模式實踐的排頭兵，高校應(yīng)當以高校圖書館管理工作人員隊伍培育作為重點，營造高效、專業(yè)的組織文化從而形成凝聚力。一方面，高校應(yīng)當構(gòu)建團結(jié)、良性競爭的高校圖書館管理文化，明確高校圖書館管理與服務(wù)模式優(yōu)化的模板，讓每一個圖書館管理工作人員能夠明白自身的工作職責，從而朝著共同的目標奮斗前進，切實落實好高校圖書館管理與服務(wù)模式機制。與此同時，為了能夠激發(fā)圖書館管理工作人員的工作積極性，擺脫負面思想，高校圖書館應(yīng)當定期開展圖書館工作之星評選活動，讓獲得圖書館工作之星的管理工作人員能夠得到評優(yōu)評先的優(yōu)先權(quán)或者是年度考評加分等獎勵，激發(fā)優(yōu)秀管理工作人員的工作積極性，從而在高校圖書館內(nèi)部形成良好的競爭氛圍，讓更多的人意識到高校圖書館不是“鐵飯碗”。另一方面，高校管理人員應(yīng)當積極轉(zhuǎn)變思想，為更多優(yōu)秀的管理工作人員提供系統(tǒng)化的學習以及培訓機會，讓優(yōu)秀的管理工作人員能夠在學習、培訓的過程中找到高校圖書館管理與服務(wù)優(yōu)化的切入點。與此同時，高校還應(yīng)當為管理工作人員提供對外交流機會，讓管理工作人員能夠到省圖書館、市圖書館或者是其他高校圖書館中進行參觀學習交流，將更多先進的圖書館管理與服務(wù)模式優(yōu)化經(jīng)驗帶回來，充分的利用高校圖書館內(nèi)部的資源。

2.強化高校圖書館建設(shè)，提升高校圖書館管理水平

高校圖書館應(yīng)當加強軟硬件設(shè)施建設(shè)，從硬件設(shè)施建設(shè)的角度來看，高校應(yīng)當對本校的圖書館內(nèi)部的空間進行全方位的調(diào)查，掌握本校圖書館內(nèi)各個業(yè)務(wù)部門的空間，實現(xiàn)內(nèi)部空間的合理調(diào)整以及利用。例如，高?？梢詫⒑线m的地方改造為知識交流平臺，為高校讀者提供暢所欲言的場所。對于一些空置不用的小房間可以將其作為第二技能的學習空間，為高校讀者提供插花、茶藝或者是其他方面的技能學習，開拓高校讀者的視野同時，做到對圖書館內(nèi)部空間資源的有效利用。與此同時，高校還應(yīng)當引入信息化圖書管理服務(wù)機制，以信息化的形式將高校圖書館內(nèi)部中的圖書資源以電子化的形式進行掃描歸檔，鼓勵高校讀者通過電子平臺進行借閱，避免紙質(zhì)書籍在使用過程出現(xiàn)保管不當?shù)葐栴}。從軟件設(shè)施建設(shè)的角度來看，高校還應(yīng)當將更多的經(jīng)費用于RFID以及職能檢索設(shè)備等新的技術(shù)設(shè)備投入中，實現(xiàn)集成化、一體化的管理模式，為圖書館決策以及日常管理服務(wù)提供數(shù)據(jù)信息支持。

3.構(gòu)建共享化圖書館服務(wù)模式，打造星級服務(wù)

由于每一個高校自身的辦學特色各不相同，使得高校圖書館館藏資源也隨之不同。為此，高校應(yīng)當積極主動建立共享化圖書館服務(wù)機制，通過共享化圖書館服務(wù)機制將相鄰區(qū)域內(nèi)部的高校圖書館資源重新整合，實現(xiàn)高校圖書館圖書資源的深度開發(fā)利用，為高校讀者提供多元化的圖書館服務(wù)，降低高校圖書館的管理成本。高校還應(yīng)當加強圖書館管理工作人員服務(wù)技能培訓工作，通過不定期開展圖書館管理工作人員服務(wù)技能大賽，讓更多的高校圖書館管理工作人員通過比賽的形式來提升自身的服務(wù)意識，打造星級服務(wù)，給高校讀者帶來正面的體驗感受。與此同時，高校還應(yīng)當建立開放式的高校圖書館，讓更多非高校的讀者能夠參與到高校圖書館所舉辦的各項活動中，擴大高校圖書館的社會影響力。

四、結(jié)束語

綜上所述，高校應(yīng)當以高校圖書館管理工作人員隊伍培育作為重點，定期開展圖書館工作之星評選活動，讓每一個圖書館管理工作人員能夠明白自身的工作職責，提升職業(yè)榮譽感。此外，高校應(yīng)當強化高校圖書館建設(shè)，提升高校圖書館管理水平，加強軟硬件設(shè)施建設(shè)。構(gòu)建共享化圖書館服務(wù)模式，打造星級服務(wù)，以此為基礎(chǔ)建立信息交流與學習的平臺，讓高校讀者能夠感受高校圖書館所提供的個性化服務(wù)，從而實現(xiàn)高校圖書館圖書資源的深度開發(fā)利用。

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（作者單位：鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學院圖書館）