朱厚燚 張雄

摘要：工業(yè)的發(fā)展促使電力行業(yè)不斷進(jìn)行技術(shù)改革和創(chuàng)新，才能更好地保證電力供應(yīng)水平和服務(wù)質(zhì)量，從而在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟取得長遠(yuǎn)發(fā)展。目前電力企業(yè)在營銷管理方面受到多種方面的影響，出現(xiàn)了各種電力營銷管理問題，必須高度重視，并結(jié)合具體問題進(jìn)行針對(duì)性分析和原因排查，從而提高供電企業(yè)電力營銷整體管理水平和能力。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營銷;管理;現(xiàn)狀;策略

一、新時(shí)期供電企業(yè)電力營銷管理的重要性

現(xiàn)如今，在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的形勢下，我們國家供電企業(yè)的供電質(zhì)量以及運(yùn)行效率有了很大的進(jìn)步，但是供電企業(yè)在開展電力營銷工作的過程中依舊存在著部分問題，主要表現(xiàn)在：電力企業(yè)營銷部門人才缺失、人才培訓(xùn)及管理機(jī)制不完善、電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞以及缺乏一個(gè)新的營銷管理理念，這些都在很大程度上影響了供電企業(yè)最終的經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)科學(xué)合理化的開展?fàn)I銷管理工作，推動(dòng)了電力企業(yè)更為廣闊的銷售市場空間以及更多的用戶，從而達(dá)到供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的目標(biāo)，最為關(guān)鍵的是可以促使我們國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

二、供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

2.1營銷管理觀念比較淡薄

供電企業(yè)的電力營銷管理工作對(duì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展有著關(guān)鍵的作用，企業(yè)要想獲得用電群眾的支持，就要對(duì)電力營銷管理工作進(jìn)行合理地規(guī)劃，使電力經(jīng)營的全部工作能夠符合市場營銷的需要?，F(xiàn)階段，很多企業(yè)都存在著產(chǎn)品銷售困難、服務(wù)質(zhì)量低下以及供電需求不足等問題，在一定程度上限制了供電企業(yè)的發(fā)展。因此，迫切地需要企業(yè)采取有效的手段對(duì)原有的電力營銷管理模式進(jìn)行改進(jìn)。

2.2營銷管理手段較為落后

提高電力營銷管理工作的質(zhì)量是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的主要手段，目前，我國電力營銷管理存在著很多問題：①用戶的信息記錄不全面，而且沒有對(duì)用戶的消費(fèi)需求和用電量進(jìn)行詳細(xì)的記錄，導(dǎo)致企業(yè)無法及時(shí)得知用戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況和用電量數(shù)值的變化，企業(yè)對(duì)電力市場的開發(fā)力度不足。②供電企業(yè)對(duì)電力服務(wù)的認(rèn)識(shí)不充分，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量不只是在街道上發(fā)放宣傳單、加大宣傳力度這些停留在表面的服務(wù)，應(yīng)該包括提高辦電速度、增強(qiáng)供電的穩(wěn)定性、避免因?yàn)橥蝗煌ｋ娛褂脩舢a(chǎn)生嚴(yán)重?fù)p失。

2.3供電企業(yè)的營銷人員的素質(zhì)有待提高

電力營銷行業(yè)對(duì)于我國來講是一門新興的行業(yè)，因此在很多供電企業(yè)營銷部門都存在經(jīng)驗(yàn)少、業(yè)務(wù)不熟練的情況，同時(shí)由于從事營銷行業(yè)的人員存在年齡大、文化偏低的問題，因此造成對(duì)業(yè)務(wù)不熟練，新設(shè)備的使用也跟不上，造成對(duì)新形勢下的營銷管理不適應(yīng)，嚴(yán)重的制約了營銷策略的實(shí)施。特別是在一些偏遠(yuǎn)農(nóng)村的供電企業(yè)的員工，由于素質(zhì)較低，企業(yè)管理還處在相對(duì)落后的境地，對(duì)大環(huán)境和大市場存在模糊認(rèn)識(shí)，缺乏服務(wù)意識(shí)。

三、改善供電企業(yè)電力營銷管理的對(duì)策

3.1建立系統(tǒng)化的管理機(jī)制

供電企業(yè)需要把握市場的發(fā)展規(guī)律，結(jié)合國家的各項(xiàng)法律法規(guī)、政策等，在電力產(chǎn)品的各個(gè)生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)中均融入先進(jìn)的理念，包括競爭意識(shí)、市場意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等，將市場需求作為電力營銷的指導(dǎo)方向，即先全面調(diào)查分析客戶各項(xiàng)信息，了解客戶的實(shí)際需求，保障產(chǎn)品情況與需求一致，構(gòu)建科學(xué)的銷售機(jī)制，并強(qiáng)化營銷體制管理，促進(jìn)電力營銷管理的良好發(fā)展。

3.2提升電力營銷人員的綜合素養(yǎng)

供電企業(yè)需要積極引進(jìn)專業(yè)的營銷人員，要求其具有一定的學(xué)歷，且接受過專門的學(xué)習(xí)及實(shí)踐工作，具有一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將其納入電力營銷團(tuán)隊(duì)，并強(qiáng)化自身電力營銷人才的培養(yǎng)工作，能夠有效地提高營銷隊(duì)伍的綜合實(shí)力。企業(yè)需要先構(gòu)建完善的人員培訓(xùn)制度，采用各種方式進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作，并為營銷人員提供較多提升實(shí)力的機(jī)會(huì)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中不僅需要包括電力營銷的各項(xiàng)理論知識(shí)、實(shí)用技術(shù)、營銷策略、營銷理念等，還需要進(jìn)行思想政治理論教育，不僅能夠完善、更新其知識(shí)結(jié)構(gòu)，還能夠培養(yǎng)人員的愛崗敬業(yè)的精神，在實(shí)踐工作中更加富有責(zé)任心。

3.3加強(qiáng)電費(fèi)回收管理

電費(fèi)拖欠問題會(huì)影響供電企業(yè)電路營銷管理的綜合質(zhì)量，也會(huì)影響供電企業(yè)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需要加以重點(diǎn)分析與針對(duì)性管理。供電企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收管理的重視程度，預(yù)防各類不良問題的發(fā)生。比如供電企業(yè)電力營銷管理中，可以基于自身的實(shí)際情況，建立電費(fèi)回收考核制度，通過技術(shù)手段、法律手段以及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制的應(yīng)用來提高電費(fèi)回收管理水平。

3.4創(chuàng)新合同管理方式，構(gòu)建崗位考察制度

電力營銷管理中供電合同的管理，可以通過健全供電合同簽訂制度等方式，加強(qiáng)針對(duì)簽約人員的體系制度建設(shè)，從源頭上避免各類不良問題發(fā)生。同時(shí)，還需要加強(qiáng)建設(shè)法律顧問咨詢制度和崗位考察制度，通過計(jì)算機(jī)操作管理的方式，對(duì)合同進(jìn)展情況、合同實(shí)施情況等進(jìn)行全面掌握，通過法律顧問的咨詢，保證合同的法律效應(yīng);通過全面的監(jiān)督與管理，保證合同簽訂的價(jià)值。

3.5推廣新型用電理念，開拓市場用戶數(shù)量

開拓電力營銷市場用戶數(shù)量，對(duì)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能夠產(chǎn)生重要影響，在當(dāng)前的市場營銷背景下，需要在充分的市場調(diào)查基礎(chǔ)上，明確電力營銷管理中的重點(diǎn)，結(jié)合用戶特點(diǎn)開展個(gè)性化電力營銷活動(dòng)，為供電企業(yè)的電力營銷活動(dòng)持續(xù)開展奠定良好的基礎(chǔ)。比如供電可以開展一系列的用電活動(dòng)，吸引受眾的目光。再如供電企業(yè)還可以研發(fā)出一些新型、實(shí)用且具有一定美觀度的電氣產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者。

四、結(jié)語

綜上所述，電力營銷管理工作在供電企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用，做好電力營銷管理策略不但可以推動(dòng)供電企業(yè)的健康發(fā)展，還可以提升企業(yè)的總體的管理質(zhì)量，使得供電企業(yè)在市場中朝著健康的方向發(fā)展。另外，供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)市場動(dòng)態(tài)及企業(yè)自身情況從而準(zhǔn)確的企業(yè)進(jìn)行定位，并根據(jù)定位結(jié)果制訂出符合自身發(fā)展的電力營銷策略，最終有效提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

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[3]楊登科.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略的探討[J].低碳世界，2016（34）：120-121.

（作者單位：國網(wǎng)隨州市隨縣供電公司）

作者簡介：

朱厚燚（1994.07.06）性別：男，籍貫：湖北隨州，民族：漢族，學(xué)歷：大學(xué)本科，職稱：助理工程師，研究方向：電力營銷安全。

張雄（1991.04.08）性別：男，籍貫：湖北武漢，民族：漢族，學(xué)歷：大學(xué)本科，職稱：助理工程師，研究方向：配電運(yùn)檢。