智能生態(tài)系統(tǒng)中圖書館的空間結(jié)構(gòu)及其形成路徑*

鄭玉娟

（許昌學(xué)院圖書館河南許昌461000）

*本文系國家社科基金項(xiàng)目“圖書館服務(wù)‘雙創(chuàng)’的模式設(shè)計及績效評估研究”（項(xiàng)目編號：17BTQ034）、許昌學(xué)院科研項(xiàng)目“高校智慧圖書館建設(shè)現(xiàn)狀與服務(wù)模式研究——以許昌學(xué)院為例”（項(xiàng)目編號：2019YB047）的研究成果之一。

在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能快速發(fā)展的時代背景下，社會各個領(lǐng)域的資源、信息和數(shù)據(jù)正在被聯(lián)結(jié)和整合，人類認(rèn)識世界的維度也變得更加復(fù)雜和多元，智能化的生態(tài)系統(tǒng)正在形成。與此同時，圖書館資源建設(shè)和服務(wù)的模式正在發(fā)生著深刻變革，通過互聯(lián)網(wǎng)和智能化設(shè)備，智慧圖書館正在為用戶提供更為精準(zhǔn)的信息資源、更為良好的服務(wù)環(huán)境、更智能化的服務(wù)和更有效的學(xué)習(xí)工具[1]。在智能生態(tài)系統(tǒng)中，互聯(lián)網(wǎng)賦能圖書館，可以促進(jìn)用戶以更加高效便捷的方式獲得圖書館的資源和服務(wù)，從而使用戶的多樣化需求得到更好的滿足?？v觀以往的研究，我們可以發(fā)現(xiàn)，圖書館界雖然已經(jīng)認(rèn)識到了包含人工智能在內(nèi)的信息技術(shù)對圖書館發(fā)展的驅(qū)動作用，但絕大多數(shù)研究都是從微觀視角來分析圖書館如何應(yīng)對信息技術(shù)的沖擊并合理利用技術(shù)，以保證圖書館不落后于時代發(fā)展，而從宏觀視角將圖書館置于整個智能生態(tài)系統(tǒng)中的研究卻極為少見。而在智能化的生態(tài)系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)空間中，探討圖書館應(yīng)如何正確定位才能更好地發(fā)揮其功能，對圖書館的健康可持續(xù)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義和理論價值。

1 智能生態(tài)系統(tǒng)及其空間結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵

智能生態(tài)系統(tǒng)是信息生態(tài)系統(tǒng)在人工智能時代的升級和優(yōu)化，由云（應(yīng)用層）、管（廣義網(wǎng)絡(luò)層）、端（感知層）構(gòu)成。云相當(dāng)于有機(jī)體的大腦，完成記憶、感知、識別、學(xué)習(xí)等功能；管相當(dāng)于有機(jī)體的神經(jīng)系統(tǒng)，完成信息傳輸和交換；端相當(dāng)于有機(jī)體的器官和血管，完成信息感知和控制行動等功能[2]。從功能實(shí)現(xiàn)看，智能生態(tài)系統(tǒng)是一個典型的閉環(huán)控制系統(tǒng)，包括信息獲取與利用、交互與傳輸、存儲與處理、挖掘與再生等四個環(huán)節(jié)。就長期趨勢而言，信息獲取與控制將由各類帶感知能力的終端或智能機(jī)器人完成，信息交互與傳輸、信息存儲與處理將交由廣義的網(wǎng)絡(luò)來完成，信息挖掘與再生將交由云端智能來實(shí)現(xiàn)[3]。智能化的生態(tài)系統(tǒng)和信息文明，使得人類活動的空間得以無限擴(kuò)展，人類的創(chuàng)造力被無限激發(fā)。

物質(zhì)及其結(jié)構(gòu)和功能共同形成了空間結(jié)構(gòu)的形態(tài)，空間結(jié)構(gòu)既是要素的組合，也是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下要素相互影響和作用形成的結(jié)果，既包含客觀的實(shí)體，也包含主觀的表現(xiàn)[4]。在智能生態(tài)系統(tǒng)中，其空間結(jié)構(gòu)可以理解為，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，在多領(lǐng)域協(xié)同融合、相互影響和不斷交互過程中形成的空間布局形態(tài)，是從空間視角描述智能生態(tài)及其要素的方式，是社會發(fā)展過程中人類活動的智能化形態(tài)。

圖書館資源從實(shí)體空間拓展至網(wǎng)絡(luò)空間，圖書館服務(wù)從線下拓展到線上，館藏資源從注重數(shù)量到數(shù)量和質(zhì)量并重，圖書館人對互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的切身感受和明確認(rèn)知，都為智能生態(tài)系統(tǒng)中圖書館空間結(jié)構(gòu)的構(gòu)建提供了有效支撐。

圖書館是社會賦能器，圖書館和用戶可以共同創(chuàng)造價值[5]?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來，使圖書館資源到價值轉(zhuǎn)化的結(jié)構(gòu)維度得以優(yōu)化和升級。智能生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館的空間結(jié)構(gòu)更為立體，從一度空間發(fā)展為四度空間（見圖1）。其中，一度空間為用戶需求被忽視，用戶沒有主動權(quán)和選擇權(quán)，被動接受圖書館資源和服務(wù)的時期；二度空間指圖書館逐漸認(rèn)識到互動對用戶的重要影響，以用戶群體需求為導(dǎo)向建設(shè)圖書館資源和提供服務(wù)的時期；三度空間是用戶個體需求被高度重視和深度挖掘，圖書館的資源和服務(wù)拓展到虛擬空間和網(wǎng)絡(luò)平臺的時期；四度空間是指網(wǎng)絡(luò)空間組織形態(tài)的秩序化布局，圖書館全程在線為用戶提供精準(zhǔn)的資源和服務(wù)，圖書館空間結(jié)構(gòu)處于動態(tài)的迭代演化過程之中。

圖1 智能生態(tài)系統(tǒng)中圖書館的四度空間

2 圖書館在智能生態(tài)系統(tǒng)中形成和發(fā)展空間結(jié)構(gòu)的邏輯

2.1 定制化

智能生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館針對每位用戶定制資源和服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的驅(qū)動下，目前圖書館已經(jīng)可以為部分用戶提供個性化服務(wù)。在可預(yù)期的將來，智能生態(tài)系統(tǒng)中的圖書館完全可以為每位用戶定制其所需的資源和服務(wù)。

作為智能生態(tài)系統(tǒng)中圖書館空間結(jié)構(gòu)形成和發(fā)展的邏輯支撐，大規(guī)模的定制化服務(wù)將帶來圖書館服務(wù)模式和資源整合模式的改變，甚至改變圖書館形態(tài)和發(fā)展方向。基于健康可持續(xù)發(fā)展的視角，定制化服務(wù)有利于促進(jìn)圖書館在智能生態(tài)系統(tǒng)中形成秩序化的空間結(jié)構(gòu)。智能生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館通過對用戶個性化需求的持續(xù)滿足，將以用戶為中心的理念進(jìn)一步升級,通過對用戶潛在需求的深度挖掘和分析，提供定制的圖書館資源和服務(wù)，還可以持續(xù)建構(gòu)用戶需求。

2.2 空間平權(quán)

互聯(lián)網(wǎng)為人類創(chuàng)造出了無窮無盡的發(fā)展空間，打破了以往的時空限制，網(wǎng)絡(luò)所帶來的強(qiáng)大空間力量，使得人類需要重新認(rèn)識空間的價值。在傳統(tǒng)的觀念中，人類對自身的生活環(huán)境和無限空間無法進(jìn)行有效認(rèn)知，更無從談起無限空間和生活實(shí)體的“天然平等”，而隨著以互聯(lián)網(wǎng)為代表的先進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，無限空間和人類實(shí)體將趨于平衡，使空間得以重構(gòu)，價值和權(quán)利得以平等[6]。

互聯(lián)網(wǎng)空間的出現(xiàn)大大拓展了人類的認(rèn)知，無處不在的互聯(lián)網(wǎng)可以為人們及時提供信息、知識、工具和技術(shù)等，但對人們潛在的認(rèn)知盲區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)卻不能進(jìn)行有效的構(gòu)建，即存在認(rèn)知盲維（認(rèn)識和理解某一事物時根本沒意識到的思維角度）[7]。空間維度是人類尚未能認(rèn)知的維度之一，對它的理解和認(rèn)識，可以為圖書館在新時代的健康可持續(xù)發(fā)展提供新的視角和新的途徑。

2.3 信息對稱

智能生態(tài)系統(tǒng)中，信息對稱是圖書館發(fā)展的始點(diǎn)、核心和底層邏輯。信息不對稱是長期客觀的存在，但在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的推動下，信息對稱將成為發(fā)展趨勢。一方面，智能生態(tài)系統(tǒng)中的用戶將在無障礙的環(huán)境中獲取信息，用戶獲取信息的能力大幅提升；另一方面，智能生態(tài)系統(tǒng)中信息披露的方式和內(nèi)容更加公開和透明，用戶獲取信息的難度大幅降低，使得信息對稱變得可能。

在智能生態(tài)系統(tǒng)中，消除圖書館與用戶間的信息不對稱，就需要不斷完善圖書館的空間結(jié)構(gòu)。要將圖書館的信息準(zhǔn)確、對稱、有效地傳遞給每個用戶，就必須清除信息傳輸過程中的所有障礙，在空間上直接聯(lián)結(jié)圖書館和用戶，降低信息勢差，同時不斷提升用戶的信息獲取能力。

3 智能生態(tài)系統(tǒng)中圖書館空間結(jié)構(gòu)的要素及特征

在智能生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館空間結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素主要有四層：實(shí)體層、技術(shù)層、信息層和認(rèn)知層，通過信息技術(shù)的運(yùn)用，推動用戶充分認(rèn)知智能生態(tài)系統(tǒng)中圖書館的新特征（見圖2）。

圖2 智能生態(tài)系統(tǒng)中圖書館空間結(jié)構(gòu)的要素

3.1 構(gòu)成要素

3.1.1 實(shí)體層

互聯(lián)網(wǎng)與圖書館實(shí)體的深度融合，使得智能生態(tài)系統(tǒng)中圖書館的空間結(jié)構(gòu)得以有效建構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)是依附在物質(zhì)實(shí)體上的，沒有實(shí)體的互聯(lián)網(wǎng)是不可能存在的。圖書館實(shí)體層是智能生態(tài)系統(tǒng)中形成圖書館空間結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ),要依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時代的要求不斷進(jìn)行自我完善，提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)，不斷滿足用戶的個性化需求。即使在圖書館資源可以輕易獲取的智能生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館實(shí)體依然發(fā)揮著重要作用，并對用戶的體驗(yàn)有重要影響。圖書館實(shí)體要注重對建筑空間的重組和改造，體現(xiàn)圖書館作為文化場所的重要價值，通過空間服務(wù)提升用戶體驗(yàn)，讓用戶能真正感知圖書館的誠意、體驗(yàn)圖書館的服務(wù)和分享圖書館給予的美好感受，進(jìn)而推動與智能生態(tài)系統(tǒng)中虛擬圖書館空間結(jié)構(gòu)的共建、互利、共贏。

3.1.2 技術(shù)層

信息技術(shù)推動了圖書館的信息化進(jìn)程，互聯(lián)網(wǎng)+圖書館的新的發(fā)展模式，為智能生態(tài)系統(tǒng)中圖書館空間結(jié)構(gòu)的形成提供了技術(shù)支撐。技術(shù)通過不斷滿足人類需求來真正發(fā)揮其巨大價值。通常而言，技術(shù)不會單獨(dú)出現(xiàn)，而需要搭配環(huán)境、物質(zhì)、文化、社會等要素。顯然，智能生態(tài)系統(tǒng)中圖書館的空間結(jié)構(gòu)僅靠信息技術(shù)是無法形成的，還需要有圖書館領(lǐng)域的專業(yè)知識和技術(shù)、圖書館系統(tǒng)供應(yīng)商（數(shù)據(jù)庫提供商）的專有技術(shù)、社會其他領(lǐng)域知識與技術(shù)的跨界整合等共同協(xié)作來完成。圖書館在發(fā)展中遇到的各種問題，只有在技術(shù)層面得以有效解決，才可能使用戶提升對圖書館的認(rèn)知，進(jìn)而產(chǎn)生對圖書館的認(rèn)同，提高圖書館用戶的黏性。

3.1.3 信息層

信息碎片化是互聯(lián)網(wǎng)時代的重要特征，人們通過采集、閱讀、組織、分析、記憶和運(yùn)用大量的碎片化信息，不僅可以更為完整地形成對外部世界的認(rèn)知，還可以拓展自身認(rèn)知的寬度，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。圖書館空間結(jié)構(gòu)將多種來源、多種類型、多種格式的碎片化信息進(jìn)行分類、組織和整理，形成信息資源的重要倉儲平臺和知識載體，并將其以結(jié)構(gòu)化的信息流精準(zhǔn)地呈現(xiàn)在用戶面前，滿足用戶個性化需求，促進(jìn)用戶的學(xué)習(xí)和發(fā)展。網(wǎng)狀分布的圖書館資源和服務(wù)在整個立體的智能生態(tài)系統(tǒng)中不斷交叉復(fù)現(xiàn)，使得圖書館資源和服務(wù)可以更加清晰、便捷地全息呈現(xiàn)，進(jìn)而促進(jìn)圖書館更好地融入社會大系統(tǒng)，推動圖書館的價值體現(xiàn)。3.1.4 認(rèn)知層

在互聯(lián)網(wǎng)時代的智能生態(tài)系統(tǒng)中，我們需要將對圖書館的認(rèn)知提升到更大格局的戰(zhàn)略認(rèn)知層面，將圖書館視為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要的、直接的要素，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代復(fù)雜多元的認(rèn)知對智能生態(tài)系統(tǒng)中圖書館的功能定位、空間結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢等進(jìn)行深入思考?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的更新迭代速度要求我們不斷加快和升級認(rèn)知的速度。首先要重設(shè)認(rèn)知意義，即將圖書館可提供的所有資源上傳至網(wǎng)絡(luò)并向用戶開放；其次要擴(kuò)大內(nèi)容混合，即將用戶可能需要的所有內(nèi)容資源都擴(kuò)充至圖書館；最后要打破以往認(rèn)知，互聯(lián)網(wǎng)給社會帶來的顛覆性變革，需要我們不斷進(jìn)行自我認(rèn)知的優(yōu)化和革新才能順應(yīng)時代發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)使得知識的更新迭代加快，動態(tài)的、碎片化的信息在不斷重構(gòu)我們的知識體系。因此，互聯(lián)網(wǎng)時代，對信息的傳統(tǒng)認(rèn)知發(fā)生了改變，信息獲取變得更為便捷，用戶可以更好地適應(yīng)智能生態(tài)系統(tǒng)中的圖書館服務(wù)，并輕易滿足自身的個性化需求。

3.2 主要特征

3.2.1 自動聯(lián)結(jié)相關(guān)功能

圖書館個性化服務(wù)的核心是總有合適的服務(wù)模式能滿足用戶的個性化需求[8]。運(yùn)用信息技術(shù)手段服務(wù)用戶并不意味著就是在進(jìn)行個性化服務(wù)。目前圖書館運(yùn)用各種信息技術(shù)和服務(wù)工具的服務(wù)，還不能稱之為真正的個性化服務(wù)，而只是一種混合的、復(fù)合的服務(wù)模式，是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)和數(shù)字化服務(wù)的簡單疊加，服務(wù)模式的割裂和重復(fù)現(xiàn)象仍然存在，無縫銜接的服務(wù)融合尚需時日[9]。而在智能生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館的資源和服務(wù)供給更加立體，圖書館可以從更為豐富的視角為用戶提供功能多樣的資源和服務(wù)，而這些資源和服務(wù)的供給完全基于用戶的個性化需求。同時，圖書館可以依據(jù)用戶行為大數(shù)據(jù)，挖掘、分析、動態(tài)跟蹤用戶的個性化需求，進(jìn)而自動推送資源和服務(wù)。

3.2.2 網(wǎng)絡(luò)化的多中心形態(tài)

智能生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館不再是獨(dú)立存在的公共文化機(jī)構(gòu)，而是影響經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要資源和直接要素，圖書館與其他資源節(jié)點(diǎn)一起互相聯(lián)結(jié)，共同構(gòu)成了多中心的網(wǎng)絡(luò)空間。在這個空間中，圖書館資源的組織形式得以徹底改變，傳統(tǒng)分化的、垂直的組織形態(tài)被打破，相互關(guān)聯(lián)的多中心組織形態(tài)形成，圖書館的資源和服務(wù)呈輻射狀與外界進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的聯(lián)結(jié)。目前，圖書館與社會資源的聯(lián)結(jié)仍處于起始階段，如圖書館和學(xué)校等文化機(jī)構(gòu)合作的閱讀推廣、與書店合作的資源共建等，這些合作模式仍然是單線的簡單模式。而在智能生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館資源與服務(wù)可以與社會資源進(jìn)行全方位、多節(jié)點(diǎn)的聯(lián)結(jié)和合作，形成多點(diǎn)資源共享、帶動輻射周邊的良好態(tài)勢。智能生態(tài)系統(tǒng)中的用戶、資源體系、技術(shù)體系等不同節(jié)點(diǎn)與圖書館的多種元素直連，多方協(xié)同共同推動社會的發(fā)展進(jìn)步。

3.2.3 網(wǎng)絡(luò)化的空間合作

智能化的網(wǎng)絡(luò)空間中，圖書館的積極參與不僅可以有效融入社會發(fā)展的大環(huán)境，更重要的是滿足了用戶的多樣化需求，推動了用戶的發(fā)展。這是體現(xiàn)圖書館價值的重要過程，也是社會發(fā)展的必然要求。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞的存在使得網(wǎng)絡(luò)中的個體無法直接聯(lián)結(jié)而產(chǎn)生了間斷，而要有效解決這個問題，需要擁有信息資源的網(wǎng)絡(luò)平臺來進(jìn)行組織管理[10]。智能生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館擁有的信息資源優(yōu)勢使其可以不斷與外界進(jìn)行聯(lián)結(jié)，通過合作管理來占據(jù)更多的結(jié)構(gòu)洞，而擁有的結(jié)構(gòu)洞越多，越能獲得更多的話語權(quán)和競爭優(yōu)勢[11]。同時，在促進(jìn)用戶成長和發(fā)展的過程中，圖書館也可以作為第三方促進(jìn)用戶之間、用戶與其他組織之間的合作，進(jìn)而可以占據(jù)更多的結(jié)構(gòu)洞。通過空間合作模式，圖書館成為了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞中的重要節(jié)點(diǎn)，拓展了自身的發(fā)展空間，更好地順應(yīng)了智能化的發(fā)展環(huán)境。

4 智能生態(tài)系統(tǒng)中圖書館空間結(jié)構(gòu)的形成路徑

智能生態(tài)系統(tǒng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透而變得無處不在，系統(tǒng)中的圖書館通過信息資源在網(wǎng)絡(luò)中的高度集聚和整合，讓用戶處于信息更為對稱和均衡的環(huán)境當(dāng)中；通過多領(lǐng)域資源模塊的協(xié)同共生，在空間網(wǎng)絡(luò)中更好地滿足用戶需求；通過用戶認(rèn)知的升級不斷提升用戶能力，從而建構(gòu)起互聯(lián)網(wǎng)空間中立體的、無所不在的圖書館（見圖3）。

圖3智能生態(tài)系統(tǒng)中圖書館空間結(jié)構(gòu)的形成路徑

4.1 網(wǎng)絡(luò)聚合

隨著信息技術(shù)與圖書館的不斷融合，圖書館網(wǎng)絡(luò)空間體系逐漸形成并得到完善。

4.1.1 圖書館資源和服務(wù)供給的線上線下聯(lián)動

智能生態(tài)系統(tǒng)中圖書館的虛擬實(shí)體，一方面可以在圖書館實(shí)體基礎(chǔ)上為用戶提供更為便捷的資源和服務(wù)，有效補(bǔ)充圖書館實(shí)體反饋較慢、位置較遠(yuǎn)等因素的限制；另一方面還可以有效拓展圖書館實(shí)體在互聯(lián)網(wǎng)空間中的概念模型，從傳統(tǒng)的線上閱覽線下體驗(yàn)走向線上線下聯(lián)動的模式（即線上線下不再是分離狀態(tài)，線上是線下的延伸，線上以線下為基礎(chǔ)）。

線上線下聯(lián)動模式是圖書館實(shí)體和虛擬的融合，是一個立體的生態(tài)概念。用戶可以在線上線下自由切換，線下可以在圖書館實(shí)體空間中閱讀和體驗(yàn)，線上可以打破時空限制獲取圖書館的資源和服務(wù)。圖書館通過滿足用戶需求和對用戶行為軌跡的分析，發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求。

4.1.2 圖書館資源和服務(wù)的個性化定制

資源和服務(wù)的配置能力是圖書館的核心能力之一[12]。智能生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館資源和服務(wù)供給的效率和效能大大提升，圖書館服務(wù)平臺將完成針對每位用戶的個性化定制，圍繞用戶需求，分析用戶行為，為用戶智能化匹配圖書館資源和服務(wù)，并能讓用戶愉快地接受最新信息，甚至主動參與圖書館資源建設(shè)，推動服務(wù)的完善，從而改變了原先圖書館常常滯后于社會發(fā)展的現(xiàn)象。

另外，要完成圖書館資源和服務(wù)的個性化定制，用戶需求與圖書館供給之間需要保持信息質(zhì)量的對稱和均衡。換言之，要讓用戶從圖書館獲取的資源和服務(wù)真正促進(jìn)用戶發(fā)展，圖書館必須首先肯定和尊重用戶已有的知識體系，通過用戶樂于接受的方式，有效聯(lián)結(jié)用戶的已有知識和新知識，實(shí)現(xiàn)知識整合，解決用戶所需[13]。

4.1.3圖書館資源和服務(wù)價值的高效轉(zhuǎn)化

圖書館的價值通過用戶的力量來體現(xiàn)[14]，不同用戶通過圖書館獲取的資源和服務(wù)是不同的。受用戶自身行為習(xí)慣、圖書館服務(wù)模式、圖書館與用戶交互路徑等因素的影響，用戶運(yùn)用這些資源和服務(wù)使自身增值的途徑和效率也是不同的，圖書館要盡可能地聯(lián)結(jié)其實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)空間，推動用戶高效精準(zhǔn)地獲取信息，促進(jìn)用戶的發(fā)展。

智能生態(tài)系統(tǒng)中，用戶通過人工智能獲取所需信息已成為常態(tài)，因而網(wǎng)絡(luò)空間成為體現(xiàn)圖書館價值的重要場所。智能匹配圖書館資源和服務(wù)的效率與海量用戶數(shù)據(jù)的全領(lǐng)域獲取和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析密切相關(guān)，圖書館通過建立大而全的用戶數(shù)據(jù)庫，提升資源和服務(wù)匹配的精準(zhǔn)度和及時性，可以有效提升圖書館價值轉(zhuǎn)化為用戶價值的效率。

4.2 跨域協(xié)同

智能生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館通過互聯(lián)網(wǎng)與其他領(lǐng)域自由連接，并通過智能化的升級形成跨域協(xié)同的開放合作模式。

4.2.1 實(shí)體與虛擬空間的協(xié)同

圖書館要進(jìn)一步加強(qiáng)在虛擬空間的發(fā)展，強(qiáng)化對用戶的個性化服務(wù)，注重以用戶樂于接受的方式推送圖書館資源和服務(wù)，滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)圖書館價值的高效轉(zhuǎn)化。

智能生態(tài)系統(tǒng)中，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)既具有功能性特征，又具有服務(wù)性特征。圖書館在信息技術(shù)支撐下實(shí)施的在線服務(wù)模式，使圖書館逐漸建立了系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、交互式的圖書館聯(lián)盟體系[15]。用戶的積極參與重構(gòu)了圖書館資源和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，推動了圖書館實(shí)體和空間的整合，同時也使得用戶對圖書館的黏度進(jìn)一步增強(qiáng)。

網(wǎng)絡(luò)空間的建設(shè)和發(fā)展已成為國家戰(zhàn)略[16]，圖書館在虛擬空間領(lǐng)域的發(fā)展必將搭上國家信息化建設(shè)的快車。用戶對信息資源價值的充分認(rèn)知和運(yùn)用，對終身學(xué)習(xí)理念的充分理解和接受，必然推動圖書館實(shí)體與虛擬空間的協(xié)同。圖書館在培育用戶信息素養(yǎng)、掌握知識價值的同時，為用戶提供全域的、立體的、空間的服務(wù)環(huán)境。

4.2.2 資源與服務(wù)的協(xié)同

智能生態(tài)系統(tǒng)中，各個領(lǐng)域資源的聯(lián)結(jié)及用戶對內(nèi)容的篩選，使得圖書館空間結(jié)構(gòu)無法保持一成不變。海量資源中真正對用戶產(chǎn)生價值的只是用戶接受的那部分。因此，智能匹配用戶所需，滿足用戶個性化需要，是圖書館在智能生態(tài)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)的重要途徑。在智能生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館可以被視為以互聯(lián)互通互動為特征的聯(lián)結(jié)資源、組合內(nèi)容、匹配服務(wù)的供應(yīng)鏈，憑借為用戶智能提供資源和服務(wù)的優(yōu)勢成為重要的節(jié)點(diǎn)和力量。

精準(zhǔn)服務(wù)是圖書館根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)，通過對功能相關(guān)性的分析和排序，為用戶提供特有的、定制的、系統(tǒng)化的精準(zhǔn)資源的過程。圖書館精準(zhǔn)服務(wù)要對以往的學(xué)科服務(wù)、課程服務(wù)、決策支持服務(wù)等方面進(jìn)行優(yōu)化和升級。首先，圖書館可以提煉同類型服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)展至智能生態(tài)系統(tǒng)中的其他類似的服務(wù)當(dāng)中；其次，圖書館可以將服務(wù)范圍擴(kuò)展至用戶需求的整個過程和領(lǐng)域當(dāng)中，即實(shí)施用戶需求發(fā)現(xiàn)、分析、滿足、反饋全流程的精準(zhǔn)服務(wù)；再次，圖書館的服務(wù)要與智能生態(tài)系統(tǒng)中其他組織的服務(wù)進(jìn)行跨界整合、協(xié)同合作，共同推動精準(zhǔn)服務(wù)的實(shí)施。

4.2.3 模式與價值的協(xié)同

傳統(tǒng)圖書館以知識的傳遞為核心，以用戶的點(diǎn)擊率、使用率作為評估資源和服務(wù)的主要依據(jù)，用戶的發(fā)展并未被視為圖書館價值的重要體現(xiàn)。智能生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館的價值不僅僅是傳遞知識，而是通過網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)，挖掘用戶需求，提升用戶的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力，為用戶發(fā)展賦能。

智能生態(tài)系統(tǒng)中，一方面，圖書館資源的自動聯(lián)結(jié)大大拓展了用戶的知識面，在一定程度上可以激發(fā)用戶思維；另一方面，用戶可以根據(jù)自身的興趣、特長、發(fā)展規(guī)劃等來選擇圖書館資源和服務(wù)的供給方式，建立屬于個人獨(dú)有的知識體系。同時，在自動聯(lián)結(jié)的知識和價值的促進(jìn)下，圖書館資源和服務(wù)的供給模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，帶動了圖書館價值的輸出，推動了圖書館服務(wù)模式和價值的有效協(xié)同。

需要強(qiáng)調(diào)的是，網(wǎng)絡(luò)空間中用戶與知識的聯(lián)結(jié)越自由，價值體現(xiàn)的效能就越高。同時，從目前的趨勢看，用戶與知識聯(lián)結(jié)的速度會越來越快，體現(xiàn)價值的速度也會加快。圖書館價值要持續(xù)產(chǎn)生作用，就要發(fā)揮其對用戶增值的獨(dú)特優(yōu)勢，防止被其他領(lǐng)域替代或淘汰。

4.3 賦能用戶

與傳統(tǒng)圖書館不同，智能生態(tài)系統(tǒng)中圖書館的重心從知識的傳遞轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛴脩籼峁┲悄芑膱D書館環(huán)境，激發(fā)用戶的需求和潛能，賦予用戶學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力及進(jìn)化圖書館生態(tài)圈的能力。

4.3.1 為用戶終身的學(xué)習(xí)力賦能

圖書館是用戶終身學(xué)習(xí)的場所，提供了用戶個人發(fā)展的途徑，有助于增強(qiáng)用戶的記憶力、改善用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)[16]。當(dāng)信息技術(shù)深度融入圖書館后，用戶在圖書館的學(xué)習(xí)力被賦予了新的內(nèi)涵：從學(xué)習(xí)并使用圖書館資源和服務(wù)逐漸拓展至其他方面的學(xué)習(xí)能力，從而提升學(xué)習(xí)質(zhì)量，促進(jìn)用戶發(fā)展。學(xué)習(xí)力是用戶能夠進(jìn)行終身學(xué)習(xí)的決定性因素之一[17]。本文所指的用戶學(xué)習(xí)力，是用戶在智能生態(tài)系統(tǒng)中通過使用圖書館實(shí)體或網(wǎng)絡(luò)空間的服務(wù)，優(yōu)化學(xué)習(xí)范式，拓展知識邊界，具備運(yùn)用智能生態(tài)系統(tǒng)中的圖書館資源和服務(wù)滿足自身發(fā)展需要，并能持續(xù)保持學(xué)習(xí)的能力。

智能生態(tài)系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)空間的主要功能是對信息和知識的收集、整合、處理和呈現(xiàn)，而用戶則是對信息知識進(jìn)行鑒別、選擇、吸收和表達(dá)。面對網(wǎng)絡(luò)空間中海量的全息資源，用戶可以自由選擇來滿足自身學(xué)習(xí)需求。同時，面對資源的智能分類，用戶在自有知識的基礎(chǔ)上，通過自身的學(xué)習(xí)方式對知識進(jìn)行吸收和轉(zhuǎn)化，從而拓展其知識體系和學(xué)習(xí)途徑，并進(jìn)一步產(chǎn)生新的學(xué)習(xí)需求。另外，網(wǎng)絡(luò)空間中信息和知識的全方位立體式呈現(xiàn)，有助于拓展用戶思維，使用戶知識的增長通過行為得以表達(dá)，從而幫助用戶明確如何不斷提升學(xué)習(xí)能力，把握終身學(xué)習(xí)的方向。

4.3.2 為用戶持續(xù)的創(chuàng)造力賦能

本文所指的用戶創(chuàng)造力，是指在智能生態(tài)系統(tǒng)中，用戶在使用圖書館資源和服務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程中，能夠?qū)W(xué)習(xí)到的不同知識進(jìn)行聯(lián)接和整合，進(jìn)而創(chuàng)造性地解決問題。智能生態(tài)系統(tǒng)支持用戶使用智能化設(shè)備，鼓勵圖書館運(yùn)用科學(xué)合理的方式服務(wù)用戶。用戶學(xué)習(xí)需求與圖書館知識網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)強(qiáng)度不同，提升用戶創(chuàng)造力的程度也會有所不同。網(wǎng)絡(luò)空間中的圖書館要吸引用戶頻繁使用圖書館的資源和服務(wù)，盡力增加用戶停留在圖書館服務(wù)平臺的時長，不斷強(qiáng)化圖書館智能機(jī)器人或咨詢館員與用戶的交互，提高用戶對圖書館空間網(wǎng)絡(luò)的依賴程度，從而為激發(fā)和提升用戶的創(chuàng)造力提供更多可能。

萬物相連的智能化時代，圖書館可以輕易地與其他資源、其他領(lǐng)域進(jìn)行有效的聯(lián)結(jié)，而跨界的知識整合、資源聯(lián)結(jié)及技術(shù)共享等，更容易推動用戶創(chuàng)造力的提升。智能生態(tài)系統(tǒng)中，用戶可以自主選擇圖書館資源與其他領(lǐng)域資源的聯(lián)結(jié)方式，而圖書館則需要在網(wǎng)絡(luò)空間中保持資源的及時更新，不斷完善服務(wù)模式，讓用戶能以最快的速度、最適宜的方式獲取相關(guān)領(lǐng)域的前沿知識，推動用戶知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，升級用戶的知識體系，進(jìn)而持續(xù)促進(jìn)用戶創(chuàng)造力的提升。

4.3.3 為用戶擁有不斷進(jìn)化的生態(tài)圈賦能

智能生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館用最為高效的方式為所有用戶提供定制化服務(wù)，每位用戶都是圖書館服務(wù)的重要對象。圖書館在網(wǎng)絡(luò)空間中建構(gòu)的生態(tài)圈針對每位用戶的個性化需求。資源和服務(wù)的供給模式?jīng)Q定了圖書館在智能生態(tài)系統(tǒng)中的生存模式；智能生態(tài)圈中的資源共享機(jī)制，決定了圖書館的目標(biāo)就是不斷滿足用戶的個性化需求；圖書館內(nèi)外部的互聯(lián)互通，為圖書館供給生態(tài)的形成提供了基礎(chǔ)。本研究提出的圖書館供給生態(tài)，指的是在互助互惠、合作共贏的基礎(chǔ)上，圖書館與其他資源和服務(wù)供給者、用戶共同建構(gòu)的價值循環(huán)系統(tǒng)。該系統(tǒng)注重萬物互聯(lián)、科學(xué)管理和動態(tài)更新，面向所有用戶開放，目的在于促進(jìn)圖書館供給生態(tài)的持續(xù)進(jìn)化。需要指出的是，智能生態(tài)系統(tǒng)中，圖書館等資源和服務(wù)供給者組成的生態(tài)圈會隨著資源的更新、服務(wù)的優(yōu)化等不斷地升級進(jìn)化，因而生態(tài)圈中資源聯(lián)結(jié)和獲取方式、服務(wù)的范圍和邊界等也會不斷更新，會根據(jù)用戶所需保持資源的動態(tài)性、前沿性。

5 結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的驅(qū)動下，智能生態(tài)系統(tǒng)逐漸形成并變革著社會領(lǐng)域的各個方面。圖書館作為推動社會發(fā)展的重要文化機(jī)構(gòu)，如何在智能生態(tài)環(huán)境下更好地促進(jìn)用戶學(xué)習(xí)，為用戶提供機(jī)會，是我們必須面對的問題，而形成智能生態(tài)系統(tǒng)中圖書館的空間結(jié)構(gòu)是推動圖書館更好地融入智能生態(tài)系統(tǒng)，并積極發(fā)揮作用的有效途徑。另外，要保障智能生態(tài)系統(tǒng)中圖書館空間結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性和持續(xù)發(fā)展，我們還需要在以下幾個方面努力：第一，在強(qiáng)化智能生態(tài)系統(tǒng)的安全保障、建立相關(guān)法律法規(guī)的同時，提升用戶的信息保護(hù)意識，并盡力提升智能生態(tài)系統(tǒng)的安全系數(shù)；第二，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)及時有效地預(yù)測用戶需求，鼓勵圖書館及其利益相關(guān)者的技術(shù)創(chuàng)新，以保證圖書館在智能生態(tài)系統(tǒng)中可以作為重要的、領(lǐng)先的資源和服務(wù)供給者；第三，智能生態(tài)系統(tǒng)中的圖書館會面臨各種各樣的問題，圖書館需要建立風(fēng)險預(yù)測和控制機(jī)制，推動圖書館資源和服務(wù)在智能生態(tài)系統(tǒng)中的穩(wěn)定供給。

（來稿時間：2019年11月）