淺談職場(chǎng)新人的職業(yè)成長(zhǎng)與情緒管理

王曉潔

摘 要：在就業(yè)壓力日趨嚴(yán)重的今天，青年職業(yè)人的成長(zhǎng)是個(gè)人也是社會(huì)共同關(guān)注的話題。本文根據(jù)相關(guān)心理學(xué)和管理學(xué)理論出發(fā)，從情緒管理與勝任力，高自尊，自我管理，認(rèn)知決策，工作績(jī)效、職業(yè)韌性等幾個(gè)方面對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)中情緒管理的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行論述，并提出相應(yīng)的可操作性對(duì)策建議，幫助職場(chǎng)新人建立良好的情緒管理意識(shí)，為可持續(xù)發(fā)展的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：情緒 ?情緒管理 ?職業(yè)發(fā)展

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2020）02（a）--02

2019屆大學(xué)畢業(yè)生已突破800萬(wàn)大軍，我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)上迎來(lái)大量新鮮血液的同時(shí)，也面臨著巨大挑戰(zhàn)。波士頓咨詢關(guān)于《數(shù)字經(jīng)濟(jì)就業(yè)的未來(lái)》報(bào)告中指出，81%的90后職場(chǎng)新人希望在職場(chǎng)中獲得成長(zhǎng)。而新新職場(chǎng)人類在新的環(huán)境中面臨巨大壓力，這一人生新階段正是他們從學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)型期，他們承受著來(lái)自就業(yè)，社交，成長(zhǎng)等多方面的壓力，當(dāng)面臨復(fù)雜問(wèn)題時(shí)往往情緒波動(dòng)較大，身處職業(yè)生涯的初期，又在如此多元化的社會(huì)文化環(huán)境下，如何有效的實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)，情緒管理這一能力的培養(yǎng)則格外突出。有效地情緒管理可以幫助職場(chǎng)新人擁有身心健康的同時(shí)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀與人生觀，并在職業(yè)生涯的早期為長(zhǎng)足發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

1 情緒與情緒管理

美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為：“情緒是指情感及其獨(dú)特的思想、心理和生理狀態(tài)，以及一系列行動(dòng)的傾向。”戈?duì)柭J(rèn)為情緒管理是對(duì)自身和他人情緒的認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)與控制，充分挖掘調(diào)配個(gè)體和群體的情商、發(fā)展出駕馭情緒的能力，從而保持良好的情緒狀態(tài)，由此產(chǎn)生良好的管理效果。情緒管理的目的是為了幫助個(gè)體更好地適應(yīng)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，Baron把情緒智力定義為一系列非認(rèn)知的才干、資質(zhì)和技能，能影響人成功適應(yīng)環(huán)境需求和壓力的能力。職場(chǎng)上經(jīng)常提到的情緒管理與這一概念一致。

2 良好的情緒管理能力與個(gè)人成長(zhǎng)息息相關(guān)

當(dāng)新人進(jìn)入職場(chǎng)，除了需要適應(yīng)新環(huán)境、新文化，學(xué)習(xí)新技能等職業(yè)要求，同時(shí)組織機(jī)構(gòu)也從不同方向?qū)π氯诉M(jìn)行挑選和培訓(xùn)，從而讓他們能夠勝任不同崗位。

（1）情緒管理與勝任力。根據(jù)Dave Bartram提出的八大勝任力模型，我們不難看到八大要素：領(lǐng)導(dǎo)力和決策，支持和合作，影響和陳述，分析和解釋，創(chuàng)新和構(gòu)思，組織和執(zhí)行，調(diào)整和應(yīng)對(duì)，進(jìn)取和表現(xiàn)，它們和情緒管理能力密切相關(guān)。八大要素模型是基于職場(chǎng)環(huán)境下對(duì)個(gè)人的獨(dú)立性，責(zé)任承擔(dān)，良好的溝通及對(duì)他人的尊重與共情，創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，適應(yīng)性，應(yīng)對(duì)挫折能力，高績(jī)效，尋求積極發(fā)展等能力要素做出了歸納定義。良好的情緒管理能力恰恰與這些能力素質(zhì)有著高度相關(guān)性。

（2）情緒管理與高自尊，有效的情緒管理可以建立和提高個(gè)體自身的自尊水平。當(dāng)處于較高自尊水平的穩(wěn)定個(gè)體，其自我接納程度也更高。高情緒管理者，能更好地處理自己的不良情緒，更客觀地認(rèn)識(shí)自己，更積極地面對(duì)生活中的人和事，由此自尊也更高。自尊自信是年輕人初入職場(chǎng)的寶貴心理資本。

（3）情緒管理與自我管理，心理學(xué)家Gratz及同事提出情緒管理有助于加強(qiáng)自我管理的力量，表現(xiàn)為更專注于自己的目標(biāo)，能更好控制自己的沖動(dòng)，情感清晰度也更高。有研究表明，在良好情緒狀態(tài)下個(gè)體思維更開(kāi)放，具有更強(qiáng)的創(chuàng)造性，考慮問(wèn)題更客觀全面，個(gè)體有更多的心理資源來(lái)感知處理更多信息，打破思維定式，進(jìn)行更有效的自我管理。

（4）情緒管理與認(rèn)知決策能力，高情緒管理者能更好的做出認(rèn)知決策判斷。大量研究表明情緒體驗(yàn)對(duì)人的認(rèn)知行為策略有重要影響。在職場(chǎng)的每一天，每一個(gè)任務(wù)，人們都在經(jīng)歷各種情緒體驗(yàn)，情緒管理有助于青年人培養(yǎng)獨(dú)立思考，深入分析，理性判斷的思維。在任務(wù)繁多，挑戰(zhàn)與變革不斷襲來(lái)的職場(chǎng)，認(rèn)知決策能力的提升是實(shí)現(xiàn)職業(yè)提升的首要條件。

（5）情緒管理與工作績(jī)效，個(gè)體情緒管理的能力對(duì)其工作績(jī)效有顯著影響。高情緒管理者能更好的管控自己的情緒，在工作中實(shí)現(xiàn)有效的自我激勵(lì)，以積極情緒完成任務(wù)，達(dá)成工作績(jī)效。具體表現(xiàn)為：一是高情緒管理能力的個(gè)體可以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，并帶出高情商的團(tuán)隊(duì);二是擁有更高的客戶滿意度和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò);三是有更好的創(chuàng)造性從而促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展，也更有能力適應(yīng)組織的變革。

（6）情緒管理與職業(yè)韌性，高情緒管理的個(gè)體通過(guò)調(diào)節(jié)自身情緒，提高對(duì)壓力的韌性，擁有高自我效能和高適應(yīng)性，使行為更加有利于個(gè)人、組織和社會(huì)，進(jìn)而達(dá)到積極效果，由此也獲得更多積極情緒體驗(yàn)。積極情緒狀態(tài)下個(gè)體的包容性和堅(jiān)韌性更好，也更加博愛(ài)寬容，相應(yīng)的社會(huì)人際關(guān)系也會(huì)更好，未來(lái)在困難時(shí)期獲得的社會(huì)支持資源也會(huì)更多，在這樣的良性循環(huán)下，更有利于長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展。

3 如何能有效的提升在職場(chǎng)中的情緒管理能力

其實(shí)，情緒不分好壞，通常只是用積極情緒、消極情緒進(jìn)行解釋和劃分。情緒不可能被完全消滅，但可以進(jìn)行疏導(dǎo)、管理、適度控制。由情緒引發(fā)的行為卻有好壞之分、行為的后果也有好壞之分。在壓力倍增的職場(chǎng)，我們又該如何提升自己的情緒管理能力呢？情緒管理的有效方式有哪些呢？

（1）表達(dá)法：表達(dá)和宣泄，低落情緒是人情緒中的垃圾，就跟人身體里的感冒病毒一樣，需要及時(shí)排出。通?？捎玫姆椒ㄓ校赫胰藘A訴，流淚哭泣，用玩偶宣泄憤怒，找個(gè)合適的地方大喊等。也有很多企業(yè)配有員工幫助計(jì)劃，或新人導(dǎo)師計(jì)劃，新人可以積極參與到這些項(xiàng)目中，通過(guò)跟導(dǎo)師或身邊伙伴們的傾訴交流來(lái)緩解職業(yè)壓力，同時(shí)也在此過(guò)程中獲得更多有效的信息，并逐步建立自己的社會(huì)支持系統(tǒng)。

（2）注意力轉(zhuǎn)移法：做一些與困難事件無(wú)關(guān)的事情，用轉(zhuǎn)移注意力的方式 ，跳出困擾自己的環(huán)境。找找感興趣的事情做，如看場(chǎng)電影，做個(gè)運(yùn)動(dòng)，參加個(gè)聚會(huì)等。也可以通過(guò)關(guān)注他人來(lái)分散注意力，比如關(guān)心其他人，參與公益項(xiàng)目，喂養(yǎng)小動(dòng)物等。將注意力分散到讓自己快樂(lè)的事情上去，定期安排一些能給自己帶來(lái)正能量的事情去做。

（3）改變認(rèn)知法：心理問(wèn)題的產(chǎn)生，跟認(rèn)知偏差有很強(qiáng)的相關(guān)性，人的認(rèn)知會(huì)受到知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，思想方法，價(jià)值觀等多方面的影響。正確對(duì)待挫折，了解和接受挫折和困難是成長(zhǎng)中不可或缺的部分，正確評(píng)估自己的能力和任務(wù)的難度，設(shè)定合理的目標(biāo)，培養(yǎng)樹(shù)立信心和堅(jiān)韌的態(tài)度。調(diào)整我們的認(rèn)識(shí)和觀念。比如，當(dāng)我們把所有的最擔(dān)心最壞情況列出一個(gè)清單，一個(gè)月或一年后再看，90%的擔(dān)心都不會(huì)發(fā)生。適當(dāng)調(diào)整工作計(jì)劃，避開(kāi)生理周期或找到更好的替代方法。設(shè)定有挑戰(zhàn)性的計(jì)劃和目標(biāo)：太難或太容易都不是合適的目標(biāo)，經(jīng)過(guò)努力而剛剛能達(dá)成的挑戰(zhàn)最能有效激發(fā)積極情緒。這樣一方面做完績(jī)效，促進(jìn)職業(yè)技能的提升，也提高了自我認(rèn)同感和自我效能。還有，與上級(jí)保持積極溝通，明確職責(zé)，路徑，及時(shí)反饋和修正行為和工作目標(biāo)，更能增強(qiáng)責(zé)任感和成就感。

（4）情緒監(jiān)控：情緒智力的一個(gè)重要的指標(biāo)是情緒識(shí)別，自我情緒的識(shí)別與辨認(rèn)尤為重要，日常中可以通過(guò)“情緒日記”的方法記錄下自己的情緒，記錄最強(qiáng)烈的情緒是什么？是什么觸發(fā)了它？強(qiáng)度是多少，如果用打分的方式1～7分，會(huì)打幾分？記錄下作了哪些措施改善了負(fù)面情緒？這樣可以找到是什么原因激發(fā)了自己的負(fù)面情緒，避開(kāi)極端情緒的發(fā)生，達(dá)到“早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)”。也可以根據(jù)日記找到積極情緒觸發(fā)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)和規(guī)劃積極情緒的事情，反復(fù)激活積極情緒，如感恩拜訪，榮譽(yù)感，參與感的訓(xùn)練。啟動(dòng)積極情緒震蕩效應(yīng)，自我深化，利用成功事件不斷提升情緒水平，提高自我效能感。

（5）心理暗示法：心理暗示可以起到誘導(dǎo)情緒的作用，積極的心理暗示可以幫助人樹(shù)立信心和激發(fā)內(nèi)在潛能。通過(guò)為自己營(yíng)造積極的氣氛，創(chuàng)造良性循環(huán)。比如，在覺(jué)得郁悶委屈憤怒的時(shí)候，想想莫生氣歌謠，默念“失敗不可怕，下次定成功”，對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的”“人人都不完美，我已經(jīng)很努力了”“對(duì)方也不容易”“他可能不是沖我來(lái)的”。

（6）放松減壓法：運(yùn)用深呼吸，氣功，瑜伽等身心放松的方式，以及馬拉松，舞蹈，繪畫等各種文體活動(dòng)來(lái)排解負(fù)面情緒對(duì)身體和心靈造成的影響，及時(shí)疏解情緒壓力，不積攢情緒垃圾，主動(dòng)營(yíng)造積極的情緒體驗(yàn)。

（7）尋求專業(yè)幫助法：通過(guò)專業(yè)的心理輔導(dǎo)或干預(yù)，處理深層的負(fù)性經(jīng)驗(yàn)。清理過(guò)往的創(chuàng)傷，挖掘積極面，轉(zhuǎn)換到積極性的反應(yīng)模型，化悲痛為力量。情緒調(diào)節(jié)能力與依戀關(guān)系息息相關(guān)。著名心理學(xué)家John Bowlby提出，原生家庭的安全依戀關(guān)系，給孩子提供探索外部世界的平臺(tái)，也為人們探索內(nèi)心世界提供了平臺(tái)。追本溯源，情緒的深層問(wèn)題，可以在專業(yè)的心理專家的幫助下進(jìn)行解決（Allen et al.，2008）

4 結(jié)語(yǔ)

良好的情緒管理能力是職場(chǎng)新人開(kāi)啟職業(yè)生涯的必備技能，培養(yǎng)提升自身的情緒管理能力可以促進(jìn)自身的職業(yè)發(fā)展，有效增強(qiáng)抗壓能力，同時(shí)獲得身心健康，提升職業(yè)技能，提高職業(yè)勝任力，迎接未來(lái)的機(jī)遇與變革，并在調(diào)整中不斷完善調(diào)整實(shí)現(xiàn)最終的職業(yè)成長(zhǎng)。

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