王靜誩

摘 要：2019年是信息技術(shù)飛速發(fā)展的一年，5G作為新一代信息通信技術(shù)，擁有連續(xù)廣域的覆蓋性、低功耗、低延時(shí)及高穩(wěn)定性的特點(diǎn)，它的加入為智能化信息技術(shù)帶來了更強(qiáng)的動(dòng)力。增強(qiáng)版的智能化技術(shù)推動(dòng)了高校教學(xué)服務(wù)的發(fā)展：一是體現(xiàn)在智能化豐富教學(xué)服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程化教學(xué)模式，增強(qiáng)了高校教學(xué)服務(wù)有形展示的效果;二是體現(xiàn)在智能化提升高校交互式和情境式教學(xué)服務(wù)過程中?？梢哉f，智能化技術(shù)能打通用戶移動(dòng)終端到無線終端的“最后一公里”，開啟高校教學(xué)服務(wù)發(fā)展的智能新時(shí)代。

關(guān)鍵詞：5G;智能化;助力;教學(xué)服務(wù)

當(dāng)代社會(huì)是高速發(fā)展的信息化社會(huì)。在信息化社會(huì)中，人們的生產(chǎn)、生活、消費(fèi)、思維、工作和學(xué)習(xí)方式都發(fā)生了翻天覆地的變化。隨著《國家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》及《中國教育現(xiàn)代化2035》等文件的頒布，教育部正逐步推進(jìn)教育信息化從1.0向2.0轉(zhuǎn)變，不同于1.0時(shí)代側(cè)重管理信息化，2.0時(shí)代則著力于智能化信息技術(shù)在教學(xué)中的直接應(yīng)用，可以說智能信息化的烙印已經(jīng)打在了高校教學(xué)發(fā)展的過程中。在傳統(tǒng)高校教學(xué)服務(wù)中常常存在一些問題，如教學(xué)展示形式不夠豐富，學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)比較單一;師生間的教與學(xué)，往往缺乏有效互動(dòng);由于地理環(huán)境受限，課程教學(xué)無法在遠(yuǎn)程場景下實(shí)現(xiàn)，教學(xué)資源的共建共享受到限制等。5G作為第五代移動(dòng)通訊技術(shù)，它具有高連接密度、網(wǎng)絡(luò)能效強(qiáng)、區(qū)域通信覆蓋范圍廣、低延遲時(shí)間、高峰值數(shù)據(jù)速率及高速率用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，它為智能化的信息技術(shù)提供了支持，日益智能化的技術(shù)也為解決教學(xué)革新的痛點(diǎn)提供新的動(dòng)力。

智能化增強(qiáng)高校教學(xué)服務(wù)有形展示效果

隨著教學(xué)市場化發(fā)展，高校的教學(xué)服務(wù)成為了一種特殊的商品，它是由學(xué)校提供的一系列教學(xué)服務(wù)過程組成的，是高校教學(xué)服務(wù)生產(chǎn)者（學(xué)校）為消費(fèi)者（學(xué)生）提供的。與實(shí)體商品相比，高校教學(xué)服務(wù)類商品具有無形性，學(xué)生一般無法觸摸到。由于高校教學(xué)服務(wù)的“生產(chǎn)”與“消費(fèi)”是同時(shí)進(jìn)行的，它具有不可分割性，學(xué)生只有參與到課堂教學(xué)環(huán)節(jié)中才能有所體驗(yàn)，而教學(xué)服務(wù)質(zhì)量形成于“買賣雙方”接觸過程中的一個(gè)個(gè)“真實(shí)瞬間”，這就對(duì)高校教學(xué)服務(wù)場景提出了更高要求。然而，教學(xué)服務(wù)場景質(zhì)量的提升離不開高校教學(xué)服務(wù)的有形展示?，F(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普·科特勒認(rèn)為，服務(wù)的有形展示是服務(wù)營銷組合中的關(guān)鍵要素，在服務(wù)營銷管理領(lǐng)域內(nèi)能展現(xiàn)和傳遞服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的一切有形組成部分。而在高校，教師在課堂上為學(xué)生展現(xiàn)的每一個(gè)課程場景都屬于教學(xué)的有形展示范疇，有形展示的形式越新穎，越能激發(fā)學(xué)生“購買”知識(shí)的欲望，在學(xué)生中贏得良好的口碑，并吸引更多潛在學(xué)生的教育“消費(fèi)”。

一是5G賦能下的教學(xué)服務(wù)場景會(huì)更加豐富多彩，高校教學(xué)服務(wù)有形展示會(huì)更加智能化，提升高校教學(xué)服務(wù)有形展示效果，更好地滿足“數(shù)字一代”學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。在這方面，華南師范大學(xué)在智能化教學(xué)方面的嘗試是值得其他高校借鑒的。華南師范大學(xué)將“5G+全息互動(dòng)課程”技術(shù)運(yùn)用于“馬克思主義基本原理概論”課程中，第一次實(shí)現(xiàn)了跨越學(xué)校石牌校區(qū)和大學(xué)城校區(qū)的5G全息投影公開課教學(xué)。在華南師范大學(xué)大學(xué)城校區(qū)，教師為教室里的學(xué)生講解該門課程，在石牌校區(qū)體育館的學(xué)生們則通過“5G+全息互動(dòng)課程”技術(shù)實(shí)時(shí)聽課。5G核心技術(shù)架構(gòu)“軟件定義網(wǎng)絡(luò)化（SDN）”和“網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）”有助于提升高校基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的性能[1]，其高帶寬、低延時(shí)和高可靠性的特點(diǎn)帶動(dòng)高校網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)更高的數(shù)據(jù)處理速率、更大范圍及容量的網(wǎng)絡(luò)連接和連續(xù)性的體驗(yàn)質(zhì)量[2]，以1∶1真人比例幫助高校實(shí)現(xiàn)了教師“分身”現(xiàn)場授課的教學(xué)場景，教師的三維全息投影人像出現(xiàn)在學(xué)生面前，就像“真人”站在講臺(tái)上為學(xué)生實(shí)時(shí)授課。同時(shí)，在5G網(wǎng)絡(luò)高速運(yùn)行下，石牌校區(qū)體育館的學(xué)生通過電子屏幕實(shí)時(shí)觀看課件內(nèi)容和大學(xué)城校區(qū)學(xué)生的聽課畫面。5G技術(shù)帶給他們無卡頓、低延時(shí)的真實(shí)體驗(yàn)，這樣的智能化教學(xué)場景帶給學(xué)生更多的趣味感、科技感和真實(shí)感，增強(qiáng)了高校教學(xué)服務(wù)有形展示效果。智能化“分身式”教學(xué)場景給學(xué)生帶來身臨其境和近乎“真實(shí)”的教學(xué)認(rèn)知體驗(yàn)。心理學(xué)中的具身認(rèn)知理論可以解釋這一點(diǎn)，具身認(rèn)知理論認(rèn)為，認(rèn)知具有體驗(yàn)性、涉身性和環(huán)境嵌入性，即認(rèn)知不能脫離人的身體，身體的體驗(yàn)形成于身體和環(huán)境的相互融合，而身體體驗(yàn)會(huì)直接影響人們的認(rèn)知結(jié)果[3]。顯然，智能化的“5G+全息互動(dòng)課程”技術(shù)幫助學(xué)生對(duì)抽象的教學(xué)內(nèi)容有立體化、生動(dòng)化、形象化的認(rèn)知體驗(yàn)，便于學(xué)生理解。

二是智能化技術(shù)幫助高校實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程化教學(xué)展示，進(jìn)一步增強(qiáng)其教學(xué)服務(wù)有形展示的效果。在傳統(tǒng)教學(xué)服務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)傳輸延遲、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面受限、流量資費(fèi)高等問題影響著教學(xué)資源的推廣與普及。5G引領(lǐng)的智能化技術(shù)，以低延時(shí)、高帶寬的特性，正逐步幫助高校實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程化的教學(xué)模式。例如：華南師范大學(xué)“馬克思主義基本原理概論”全息互動(dòng)課程，在5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋下形成了遠(yuǎn)程化的教學(xué)場景，智能化技術(shù)具有的互聯(lián)互通、開放共享的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力打破了時(shí)空的界限，擴(kuò)大了優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的覆蓋率，實(shí)現(xiàn)了跨越校區(qū)的遠(yuǎn)程化教學(xué)展示，能為學(xué)生們提供全時(shí)域、全空域、全受眾的新興教學(xué)體驗(yàn)，為進(jìn)一步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)資源的建設(shè)提供了新的技術(shù)加速道。又如：西北工業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院教師講授“矛盾論”相關(guān)內(nèi)容的同時(shí)，利用5G版智能化通訊技術(shù)，連線中國延安干部學(xué)院的教授，由教授在延安現(xiàn)場為學(xué)生們講授毛澤東寫《矛盾論》的歷史背景、傳播影響和主要內(nèi)容。在智能化技術(shù)推動(dòng)下，高清視頻的加載能力和數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)傳輸能力大大增強(qiáng)，打破了單純依托書面文本和靜態(tài)表示的教學(xué)傳遞方式，大量的歷史文本資料通過遠(yuǎn)程視頻、音頻的傳輸，精彩生動(dòng)地展現(xiàn)給學(xué)生，豐富了教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生們深刻理解了矛盾論的觀點(diǎn)和方法，使學(xué)生們對(duì)課堂所學(xué)更加入腦、入心，也進(jìn)一步增強(qiáng)高校教學(xué)服務(wù)有形展示的效果。

智能化提升高校教學(xué)服務(wù)過程

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字一代的學(xué)生對(duì)高校教學(xué)服務(wù)的需求越來越多樣化，日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢也讓學(xué)生們對(duì)高校教學(xué)服務(wù)產(chǎn)生了更高的期望[4]，這就對(duì)各高校整體的教學(xué)服務(wù)過程提出了更高要求。

一是智能化提升高校交互式教學(xué)服務(wù)過程。高校教學(xué)服務(wù)具有不可分割性，它的生產(chǎn)與消費(fèi)的過程是同步的，高校教學(xué)過程是由師生共同參與完成的，學(xué)生與教師教與學(xué)的交互過程就是教學(xué)服務(wù)接觸的過程，學(xué)生們也往往習(xí)慣于根據(jù)每一個(gè)“服務(wù)觸點(diǎn)”，形成對(duì)高校教學(xué)服務(wù)的整體印象。因此，在激烈的高校教學(xué)市場競爭中，注重服務(wù)過程的交互性，提升服務(wù)過程的溫度是贏得教學(xué)服務(wù)市場的重中之重，而5G版智能化技術(shù)的出現(xiàn)恰恰有利于增強(qiáng)高校教學(xué)服務(wù)過程的交互性。例如：西北工業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院的教師在課程教學(xué)中，利用智能化技術(shù)連線中國延安干部學(xué)院的教師在延安鳳凰山現(xiàn)場教學(xué)，為學(xué)生講述白求恩的故事，并與其互動(dòng)。流暢的5G網(wǎng)絡(luò)為師生的跨區(qū)域、跨場景交流提供了平臺(tái)，在情境式學(xué)習(xí)交流中，學(xué)生能夠獲得了解專家思考和解決問題過程的機(jī)會(huì)[5]，同時(shí)清晰的畫面讓身處另一區(qū)域的教師能夠?qū)崟r(shí)關(guān)注每一位學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，動(dòng)態(tài)化接受學(xué)生的反饋信息，掌握學(xué)情，有助于教師在觀察后適時(shí)調(diào)整教學(xué)進(jìn)度，使教學(xué)內(nèi)容更貼近學(xué)生的需求，為其提供更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，促進(jìn)師生學(xué)習(xí)共同體的形成。

二是智能化提升高校教學(xué)情境式服務(wù)過程。情境認(rèn)知理論認(rèn)為，有效的學(xué)習(xí)離不開具體的教學(xué)情境，知識(shí)會(huì)在一定的情境下被學(xué)生主動(dòng)建構(gòu)出來[6]，當(dāng)學(xué)生的學(xué)習(xí)發(fā)生在有意義的教學(xué)情境中時(shí)，其主體意識(shí)將更容易被喚醒，學(xué)生對(duì)課堂所學(xué)內(nèi)容會(huì)更加入腦入心。例如：西北工業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院的教師利用智能化技術(shù)在教室授課的同時(shí)，連線中國延安干部學(xué)院的教師在延安鳳凰山現(xiàn)場教學(xué)，為學(xué)生創(chuàng)造真實(shí)的情境式教學(xué)服務(wù)過程。5G版網(wǎng)絡(luò)高速公路較4G版具有更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)效能、區(qū)域通信能力、移動(dòng)性、用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)處理速率等關(guān)鍵特性，它將校園外的優(yōu)秀紅色資源和優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源與校內(nèi)課堂教學(xué)進(jìn)行高效對(duì)接，為學(xué)生們提供隨時(shí)隨地、身臨其境的教學(xué)情境體驗(yàn)。在智能化技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，高校實(shí)現(xiàn)了更多教學(xué)內(nèi)容和知識(shí)的可視化，提升了情境式的教學(xué)服務(wù)過程，智能化的學(xué)習(xí)情境讓原本抽象的知識(shí)變得趣味化、立體化，為數(shù)字一代學(xué)生提供更豐富的教學(xué)感知線索，給學(xué)生帶來輕松、愉悅的情緒，激發(fā)其學(xué)習(xí)內(nèi)部動(dòng)機(jī)，從而有利于學(xué)生對(duì)知識(shí)產(chǎn)生更深刻的理解，有利于提升其個(gè)人的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。智能化技術(shù)提升了高校教學(xué)情境式服務(wù)過程，提高學(xué)生對(duì)教學(xué)服務(wù)的感知，加強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)沉浸感。同時(shí)，教學(xué)情境式服務(wù)過程的提升也向?qū)W生展現(xiàn)了更高的教學(xué)服務(wù)水平，讓學(xué)生感受到高校教學(xué)服務(wù)的溫暖，增強(qiáng)其幸福感。

智能化為未來高校教學(xué)服務(wù)帶來無限可能

網(wǎng)絡(luò)是教學(xué)智能化時(shí)代的核心載體，5G好似一條網(wǎng)絡(luò)超級(jí)高速公路，增強(qiáng)了教學(xué)資源的傳輸能力和“數(shù)字化”能力，能夠促進(jìn)多種教學(xué)場景的發(fā)展。放眼未來，智能化時(shí)代將推動(dòng)高校VR/AR課程的發(fā)展，因?yàn)楦斓木W(wǎng)絡(luò)傳輸速度和低延時(shí)性能使VR課程情境化，AR課程具象化、直觀化。戴爾的“經(jīng)驗(yàn)之塔”理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)者參與到實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中能獲得直接、具體和有目的的經(jīng)驗(yàn)，而智能化時(shí)代下的VR/AR課程便能為學(xué)生提供這類“實(shí)地考察”的情境體驗(yàn)，令學(xué)生身在其中、學(xué)在其中、樂在其中。同時(shí)，智能化技術(shù)將助力高?！坝螒蚧苯虒W(xué)的發(fā)展，它能提供全新的技術(shù)支持，以其高帶寬、低延時(shí)、穩(wěn)定性強(qiáng)的優(yōu)勢，加強(qiáng)游戲化課程情景設(shè)計(jì)，幫助學(xué)生在游戲中快速高效地獲取知識(shí)，可以培養(yǎng)他們解決問題、探究問題和相互協(xié)作的能力，促進(jìn)其情感態(tài)度和價(jià)值觀的提升。此外，智能化技術(shù)將提升高校慕課（MOOCs）學(xué)習(xí)環(huán)境，改變高注冊率、低完成率的現(xiàn)狀。通過5G網(wǎng)絡(luò)高速的傳輸和緊密的連接密度，教師能實(shí)時(shí)獲取學(xué)生的個(gè)性特征和教學(xué)數(shù)據(jù)，反饋學(xué)生問題，形成良好互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“以學(xué)生為中心”的教學(xué)目標(biāo)?？傊?，當(dāng)高校教學(xué)與智能化技術(shù)碰撞時(shí)，教學(xué)的未來將充滿無限可能。

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（作者單位：北京工商大學(xué)法學(xué)院）

[責(zé)任編輯：翟 迪]