摘要：新時期，互聯(lián)網(wǎng)與很多傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生了深刻融合，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來深遠(yuǎn)的影響，展覽業(yè)也不例外?；趯Α盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下廣州展覽業(yè)的調(diào)研和思考，并且分析其存在的問題，針對此類問題提出對策，將對展覽業(yè)的發(fā)展意義重大。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;廣州會展;展覽業(yè)

中圖分類號：F062.9文獻(xiàn)識別碼：A文章編號：2096-3157（2020）04-0110-02

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃在展覽業(yè)運(yùn)用的背景

“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃追溯到2015年3月5日，李克強(qiáng)總理在政府工作報告中，首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，在國內(nèi)掀起了一場“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮。實踐證明，“互聯(lián)網(wǎng)+”確實對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)造成了巨大沖擊，互聯(lián)網(wǎng)與金融、醫(yī)療、教育、零售、農(nóng)業(yè)等行業(yè)產(chǎn)生深度的融合，衍生出“互聯(lián)網(wǎng)+金融”“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”等新的商業(yè)模式，推動相關(guān)行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2016年4月份，廣東省人民政府為響應(yīng)國務(wù)院決策，頒布了《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展實施方案》，在加強(qiáng)展覽業(yè)創(chuàng)新策略中，重點指出“加強(qiáng)云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等在展覽業(yè)的應(yīng)用，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展，并且基于互聯(lián)網(wǎng)的展覽業(yè)態(tài)，積極探索互聯(lián)網(wǎng)展會的線上、線下相結(jié)合的商業(yè)展覽新模式，促進(jìn)虛擬展覽與實體展覽互動，擴(kuò)大展覽在互聯(lián)網(wǎng)上的交易規(guī)模。助推與現(xiàn)代展覽業(yè)相適應(yīng)的組展組團(tuán)方式、展位分配、招商宣傳等新模式的形成，提升展覽業(yè)的經(jīng)營管理和服務(wù)水平”[1]。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與展覽業(yè)結(jié)合的迫切性

近年來，我國會展業(yè)國際化趨勢愈加明顯，一方面，國內(nèi)品牌展會開始跨出國門，走向世界，另一方面，法蘭克福、勵展等國際展覽業(yè)巨頭紛紛搶灘中國市場。不管是走出國門，還是在國內(nèi)與國際展覽業(yè)巨頭狹路相逢，國內(nèi)展覽業(yè)都面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。展覽業(yè)的競爭不再局限于傳統(tǒng)展館、周邊交通等硬件的競爭，會展服務(wù)的競爭早已成為中外展覽業(yè)競爭的焦點。隨著時代的發(fā)展，許多新手段、新技術(shù)被應(yīng)用于傳統(tǒng)會展業(yè)中，促使會展服務(wù)的內(nèi)容和范圍發(fā)生了巨大的變化，其中互聯(lián)網(wǎng)就是重要的運(yùn)用手段，給傳統(tǒng)的會展服務(wù)品質(zhì)帶來顯著的提升，如傳統(tǒng)的展會，根據(jù)遞交的紙質(zhì)版資料申請辦證，再由人工進(jìn)行線下的資料審核和辦理，此項辦證方式效率低?，F(xiàn)今可直接在網(wǎng)上進(jìn)行申請和審核，大大提高了辦證的效率。在中國傳統(tǒng)的會展中，側(cè)重于使用傳統(tǒng)的服務(wù)手段，從而導(dǎo)致展覽服務(wù)水平滯后，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的改革浪潮興起，我國展覽業(yè)逐步重視互聯(lián)網(wǎng)在展覽中的運(yùn)用。

2015年春季，國務(wù)院出臺了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，該文件強(qiáng)調(diào)“展覽業(yè)需要引導(dǎo)企業(yè)，如何運(yùn)用云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行展覽業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，推進(jìn)網(wǎng)上虛擬展會建設(shè)”[2]。國家高度重視互聯(lián)網(wǎng)與展覽業(yè)的深度融合，展覽行業(yè)人也非常重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)用，筆者在廣州市2016年舉辦的展會中選取了200場重要的展會，在展覽服務(wù)中，基于互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)在2016年廣州舉辦的200個最知名的展會中，會展品牌的官網(wǎng)開通率達(dá)到100%，會展品牌的微博的開通率63%，展會項目微信公眾號開通率87.5%，“互聯(lián)網(wǎng)+”集中運(yùn)用在展位申請、觀眾預(yù)約、新的交互界面如官網(wǎng)手機(jī)客戶端（APP）和微信公眾號等領(lǐng)域，調(diào)查統(tǒng)計如表所示?？梢娀ヂ?lián)網(wǎng)與會展服務(wù)的融合成為重要趨勢，互聯(lián)網(wǎng)成為推動會展服務(wù)品質(zhì)提升的重要手段。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”在廣州展覽業(yè)運(yùn)用中存在的問題

“互聯(lián)網(wǎng)+”受到廣東省政府和會展行業(yè)人的重視，“互聯(lián)網(wǎng)+”在展覽項目的運(yùn)用迅速興起，但從表中統(tǒng)計的結(jié)果可知，“互聯(lián)網(wǎng)+”在廣州展覽業(yè)運(yùn)用的過程中還是存在一些問題：

第一，廣州市互聯(lián)網(wǎng)和展覽融合的層次尚淺。從調(diào)查結(jié)果顯示，“互聯(lián)網(wǎng)+”在展會中，主要應(yīng)用于招商招展領(lǐng)域，招商中常用到的功能如在線預(yù)約、在線展位申請、微博和公眾號互聯(lián)網(wǎng)程度很高，而“互聯(lián)網(wǎng)+”在運(yùn)營管理、展覽產(chǎn)品設(shè)計、商業(yè)模式創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新上的運(yùn)用層次尚淺，互聯(lián)網(wǎng)上的虛擬展會的發(fā)展程度低。

第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)功能比較單一，缺乏特色功能。在2016年廣州最知名的200個展會項目調(diào)查中，98%的展會項目官網(wǎng)都開通了參展申請和觀眾預(yù)登記兩項服務(wù)功能，但缺乏系統(tǒng)性的服務(wù)平臺和特色功能，其中略有特色的展覽項目，諸如廣州國際玩具及模型展的商貿(mào)配對功能、廣州旅游博覽會的預(yù)約配對系統(tǒng)、廣州國際建筑電氣技術(shù)展的網(wǎng)上展廳、中國國際道路交通安全產(chǎn)品博覽會的線上展廳、中國中小企業(yè)博覽會推出的網(wǎng)上看展和網(wǎng)上直播功能、全國秋季食品添加劑和配料展覽會推出的參展商和展品查詢和廣州國際設(shè)計周推出的專屬商業(yè)配對服務(wù)等，這些展會品牌的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用非常有特色，功能也實用，受到廣大參展商歡迎。從中可以看出廣州展覽業(yè)仍需不斷創(chuàng)新，展覽業(yè)的發(fā)展基于“互聯(lián)網(wǎng)+”特色的展覽服務(wù)功能，特別是綜合性的服務(wù)平臺，為參展客商提供一站式的服務(wù)平臺。

第三，移動“互聯(lián)網(wǎng)+”在展覽項目運(yùn)營和服務(wù)中被重視。調(diào)查結(jié)果顯示，社交媒體、二維碼等工具，在展會中被大量運(yùn)用，但部分展覽項目卻忽視了移動“互聯(lián)網(wǎng)+”的運(yùn)用，如在2016年廣州200個最知名的展會中74個展會未開通微博，未開通率占比例27%;25個展會沒微信公眾號，占比例12.5%;官網(wǎng)手機(jī)客戶端的應(yīng)用比例極低，開通的占0.01%。未來移動“互聯(lián)網(wǎng)+”和展覽項目具有深入的融合，智能終端系統(tǒng)在展會中的運(yùn)用將被普及，基于移動智能終端系統(tǒng)的服務(wù)作用更加明顯。

第四，展會在新信息化技術(shù)的應(yīng)用上稍顯薄弱。如大數(shù)據(jù)技術(shù)、云技術(shù)、精確移動定位等新信息化技術(shù)的運(yùn)用上。目前大數(shù)據(jù)技術(shù)和云技術(shù)在展會的運(yùn)用才剛剛興起，一方面，受到信息技術(shù)發(fā)展的制約;另一方面，因為數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)掌握在少數(shù)技術(shù)公司手上，使用的成本太高。同樣受到技術(shù)的制約，高精度的室內(nèi)定位技術(shù)很少出現(xiàn)在展會項目的運(yùn)用中。但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，新信息化技術(shù)將讓展會項目的服務(wù)更加智慧化。

四、互聯(lián)網(wǎng)在展覽業(yè)中運(yùn)用的發(fā)展思路

從以上問題的分析可知，廣州展覽項目中互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用程度較高，但互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用主要集中在招商招展上，展覽互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用功能和手段較單一，這方面還需要加強(qiáng)。

1.加強(qiáng)移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在展會中的運(yùn)用

首先，需要引進(jìn)或開發(fā)高精度移動定位技術(shù)，因為掌握一個人的精確位置就可以更有針對性地提供展會服務(wù)。電子地圖運(yùn)用的是GPS定位系統(tǒng)，但在展覽館場景內(nèi)，客流流動性大，展館空間小，因此，精確定位參展客商的難度非常大，目前室內(nèi)高精度移動技術(shù)的研究主要集中在WIFI、藍(lán)牙、超聲波信號和地磁等技術(shù)研究上，如果室內(nèi)高精度定位能成功運(yùn)用到展覽會項目上，組展商可以更準(zhǔn)確地把握參展客商的行為軌跡，對參展商的需求提供有針對性的服務(wù)，如產(chǎn)品信息推送和展位精確導(dǎo)航。通過高精度定位技術(shù)在展館內(nèi)的運(yùn)用，能提高服務(wù)的針對性，并且根據(jù)顧客的移動軌跡，制定相關(guān)的預(yù)案，減少在高峰期服務(wù)的難度，提高參展客商的服務(wù)體驗[3]。

其次，在展館信息化建設(shè)中，要運(yùn)用新的WIFI標(biāo)準(zhǔn)，隨著新的Wi-Fi標(biāo)準(zhǔn)，如802.11ac、11ad、11aq和11ah的產(chǎn)生與運(yùn)用，將大大提升WIFI性能和穩(wěn)定性。目前琶洲對外貿(mào)易中心為首的展館中的WIFI的穩(wěn)定性不足，人流高峰期信號不穩(wěn)定，出現(xiàn)頻繁掉線的問題，大大影響參展客商的服務(wù)體驗。隨著新標(biāo)準(zhǔn)的推廣投入和驗證，這些展館有必要升級場館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，提升WIFI信號覆蓋和穩(wěn)定性，減少掉線、延遲等不利因素[4]。

2.運(yùn)用大數(shù)據(jù)，為參展客商提供更精準(zhǔn)的服務(wù)

目前，組展商需要建立會展大數(shù)據(jù)平臺中心，組展商運(yùn)用云技術(shù)儲存龐大的數(shù)據(jù)，使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等算法，對大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析處理，找出數(shù)據(jù)間的規(guī)律和關(guān)系，為琶洲的眾多展館決策提供科學(xué)的依據(jù)。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用，實現(xiàn)組展商同其他會展參與者的數(shù)據(jù)共享，從而構(gòu)建大服務(wù)體系，打破以往的數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，并為參展商和采購商提供更合理的參展流程，在服務(wù)流程中減少冗余環(huán)節(jié)，并且整合流程中的資源。組展商為參展客商提供更有針對性的服務(wù)，并且構(gòu)建更合理的展品查詢平臺，在參展商和采購商的網(wǎng)上貿(mào)易撮合中提高準(zhǔn)確度[5]。

參考文獻(xiàn)：

[1]廣東省人民政府.關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展實施方案的通知[EB/OL].（2016-04-01）[2019-02-20].http：//zwgk.gd.gov.cn.

[2]中華人民共和國國務(wù)院.國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見[EB/OL].（2015-04-19）[2019-02-20].http：//www.gov.cn.

[3]吳軍.移動互聯(lián)網(wǎng)時代會展服務(wù)升級的路徑探析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2016，（12）：300～301.

[4]黃蘊(yùn)思.移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在會展設(shè)計中的應(yīng)用[J].蘇州工藝美術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院報，2014，（2）：41～42.

[5]陳歡，楊文娟.大數(shù)據(jù)時代背景下會展服務(wù)的發(fā)展方向[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2014，（14）：11～12.

作者簡介：

汪雷光，廣州東華職業(yè)學(xué)院工商管理學(xué)院碩士研究生;研究方向：會展管理，旅游管理。