肖莉珍
摘要:社會工作督導(dǎo)要求以“需求為本”,充分把握被督導(dǎo)者的需求是社會工作督導(dǎo)中最為基礎(chǔ)、最為關(guān)鍵的任務(wù)。督導(dǎo)員以服務(wù)項目為單位,運用SWOT分析工具,把握項目整體督導(dǎo)需求;以《社工個人成長計劃》為載體,進行常態(tài)化的需求收集,挖掘被督導(dǎo)者的共性需求,找出固定督導(dǎo)議題;通過各類專業(yè)表單進行動態(tài)的需求把握。最終,使得督導(dǎo)員精準把握被督導(dǎo)者的需求,以實現(xiàn)提供高質(zhì)量的、精準的督導(dǎo)服務(wù)的目標。
關(guān)鍵字:需求;常態(tài)化;動態(tài)化
社會工作督導(dǎo)指的是社會工作機構(gòu)中的行政管理人員,對其所主管的被督導(dǎo)者的工作表現(xiàn),進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、提高和評估的過程。社會工作的發(fā)展離不開社會工作督導(dǎo)。在社會工作中,督導(dǎo)員不向服務(wù)對象直接提供服務(wù),一般通過“督導(dǎo)”這一過程,對直接提供服務(wù)的社工施加影響,來間接調(diào)節(jié)專業(yè)服務(wù)水平。社會工作督導(dǎo)秉承“需求為本”原則,充分把握被督導(dǎo)者的需求,是社會工作督導(dǎo)的第一步,也是關(guān)鍵性的一步?!靶枨鬄楸尽痹瓌t強調(diào)督導(dǎo)員要充分考慮被督導(dǎo)者所處的社會環(huán)境與資源,站在各方的角度對其需要做出動態(tài)評估,及時發(fā)現(xiàn)被督導(dǎo)者的需求并予以回應(yīng)?!靶枨鬄楸尽痹瓌t要求督導(dǎo)員尊重被督導(dǎo)者的主體性,營造有利于需求表達的氛圍,保障需求的充分表達。本文筆者分享五個步驟,幫助督導(dǎo)員在社會工作督導(dǎo)過程中,切實把握被督導(dǎo)者的需求,踐行“需求為本”的督導(dǎo)原則。
第一,以周期為單位,督導(dǎo)需求收集常態(tài)化。首先,進行被督導(dǎo)服務(wù)項目合同管理,以自然年或項目合同年為1個督導(dǎo)周期,每個周期至少進行一次整體性的督導(dǎo)需求收集。督導(dǎo)需求可分為個別督導(dǎo)需求、團體督導(dǎo)需求、培訓(xùn)需求三類。個別督導(dǎo)需求指被督導(dǎo)者個人的需求,具有個別化的特點;團體督導(dǎo)需求和培訓(xùn)需求屬于該服務(wù)項目的共性需求。在督導(dǎo)周期的第1個月內(nèi),督導(dǎo)員以《督導(dǎo)需求收集表》為工具,通過網(wǎng)絡(luò)的方式,快速高效的向被督導(dǎo)者收集需求。需求收集結(jié)束后,督導(dǎo)員對數(shù)據(jù)進行匯總、整理、分析,形成《社工督導(dǎo)需求分析報告》,該報告是制定本督導(dǎo)周期工作計劃的重要參考資料。其次,督導(dǎo)員按需供給專業(yè)督導(dǎo),以項目為單位,分別制定該督導(dǎo)周期的督導(dǎo)工作計劃初稿。最后,以會議的形式,再次跟被督導(dǎo)者討論、確認,形成督導(dǎo)工作計劃,并按照計劃推進執(zhí)行。
第二,以項目為單位,以SWOT分析為工具,把握督導(dǎo)需求。從社會協(xié)作系統(tǒng)理論來看,被督導(dǎo)者處于服務(wù)項目中,個人的動機與團隊的目標具有一致性。隨著社會工作服務(wù)項目化運作的趨勢,被督導(dǎo)者所處服務(wù)項目的領(lǐng)域、服務(wù)內(nèi)容、發(fā)展情況與其個人的督導(dǎo)需求息息相關(guān)。因此,每個督導(dǎo)周期必須對項目進行一次SWOT分析,該方法可對項目所處的情景進行全面、系統(tǒng)、準確的分析,從而根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等。該項工作可安排在督導(dǎo)周期伊始的第1個月,由項目主管帶領(lǐng)團隊執(zhí)行,通過會議、頭腦風(fēng)暴的形式展開。根據(jù)項目的SWOT分析結(jié)果,挖掘被督導(dǎo)者與之相對應(yīng)的督導(dǎo)需求。SWOT分析有利于督導(dǎo)員充分了解被督導(dǎo)者所處的社會環(huán)境與資源,有利于提升被督導(dǎo)者的項目主人翁意識,推動被督導(dǎo)者思考項目的未來發(fā)展方向,提前做好專業(yè)學(xué)習(xí)的準備。
第三,以《社工個人發(fā)展計劃》為載體,深挖督導(dǎo)需求。社會工作督導(dǎo)的目標之一是推動被督導(dǎo)者付諸行動,實現(xiàn)綜合能力、專業(yè)能力的提升。首先,督導(dǎo)員要求被督導(dǎo)者每個督導(dǎo)周期制定1次《社工個人發(fā)展計劃》。制定過程中督導(dǎo)員需引導(dǎo)被督導(dǎo)者思考自身的成長方向、成長目標、具體行動策略,結(jié)合被督導(dǎo)者崗位需要及個人發(fā)展意向,與被督導(dǎo)者共同討論,圍繞個人質(zhì)素培養(yǎng)、專業(yè)能力提升、領(lǐng)導(dǎo)能力提升等主題,以參加培訓(xùn)、專業(yè)學(xué)習(xí)、崗位輪換等行動方式為載體,制定促使被督導(dǎo)者提高自身素質(zhì)、提高專業(yè)技能的《社工個人發(fā)展計劃》。計劃完成撰寫后,督導(dǎo)員可整理形成《社工個人發(fā)展計劃一覽表》,根據(jù)被督導(dǎo)者的需求安排每次個別督導(dǎo)內(nèi)容;找出共性內(nèi)容,安排小組督導(dǎo)、團體督導(dǎo),通過朋輩的力量,提升被督導(dǎo)者的學(xué)習(xí)動力;每季度通過個別督導(dǎo)進行回顧,了解社工的執(zhí)行情況,推動社工不斷獲得成長。
第四,確認共性需求,找出固定督導(dǎo)議題。被督導(dǎo)者的需求往往源自具體服務(wù)的開展,根據(jù)筆者三年的督導(dǎo)經(jīng)驗總結(jié),實務(wù)工作、《社工個人發(fā)展計劃》兩項主題可作為固定督導(dǎo)議題,每次個別督導(dǎo)都與被督導(dǎo)者進行回顧。首先,督導(dǎo)員可在每次督導(dǎo)前,查閱被督導(dǎo)者的《社工個人發(fā)展計劃》,按照具體內(nèi)容進行一一回顧。其次,實務(wù)工作中個案服務(wù)是大部分被督導(dǎo)者最為困難的部分,督導(dǎo)員通過個別督導(dǎo)進行案例討論,幫助其梳理個案服務(wù)的思路,覺察個案服務(wù)中的不足,及時進行改進。在日常工作中按時批閱被督導(dǎo)者的個案服務(wù)記錄、實務(wù)服務(wù)記錄,及時掌握被督導(dǎo)者的日常情況,了解具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程規(guī)范性、服務(wù)成效,在個別督導(dǎo)中進行討論、回顧,給予具體建議。該做法既可以提升督導(dǎo)團隊的專業(yè)服務(wù)文書的提交時間,保證實務(wù)檔案存檔進度,又有利于幫助督導(dǎo)員監(jiān)測被督導(dǎo)者的實務(wù)服務(wù),給予個別化的專業(yè)支持,逐步提升被督導(dǎo)者的專業(yè)服務(wù)能力。
第五,動態(tài)需求把握。被督導(dǎo)者的督導(dǎo)需求不是一成不變的,督導(dǎo)需求往往跟服務(wù)環(huán)境、專業(yè)關(guān)系、個人家庭情況等因素息息相關(guān),督導(dǎo)員要跟被督導(dǎo)者建立良好的專業(yè)關(guān)系,積極的互動關(guān)系,動態(tài)把握被督導(dǎo)者的需求,與最熟悉被督導(dǎo)者的項目主管保持溝通。每次安排督導(dǎo)前,督導(dǎo)員可“線上”向項目主管了解被督導(dǎo)者近期的情況、工作表現(xiàn);在項目團隊開展督導(dǎo)工作時,可先與項目負責人面談,進一步了解情況。在此基礎(chǔ)之上,動態(tài)把握被督導(dǎo)者的需求,做到按需供給督導(dǎo)。
需求為本是社會工作督導(dǎo)的基本工作原則,獲得督導(dǎo)需求是第一步,也是最關(guān)鍵性的一步,督導(dǎo)需求的把握是否精準化,直接影響著社會工作督導(dǎo)的效果。作為督導(dǎo)員應(yīng)嘗試以多樣化的方式、持續(xù)了解被督導(dǎo)者的需求,以提供高質(zhì)量的、精準的督導(dǎo)服務(wù)。
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