徐林

摘要：本文圍繞通信公司終端業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略，詳細(xì)闡述了通信公司終端業(yè)務(wù)運(yùn)營體系構(gòu)建的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，并指出了終端業(yè)務(wù)實(shí)施的具體策略，旨在給予廣大通信公司可行的幫助和建議，并以此促進(jìn)國內(nèi)通信行業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：通信公司;終端業(yè)務(wù);競爭戰(zhàn)略;環(huán)境探析;發(fā)展路徑

中圖分類號(hào)：F626 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2020）01-0227-02

1 通信公司終端業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略施行現(xiàn)狀

1.1 施行優(yōu)勢

1.1.1 用戶規(guī)模大

對于我國通信公司來說，大規(guī)模用戶群體是其施行競爭戰(zhàn)略的主要優(yōu)勢，尤其是對于用戶終端產(chǎn)品使用習(xí)慣的充分了解，使得通信公司能夠不斷調(diào)整自身戰(zhàn)略決策，有助于提高產(chǎn)品營銷的精確性并促進(jìn)市場競爭力的進(jìn)一步提升。

1.1.2 資金雄厚

長期以來，我國通信公司作為市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，始終具有較大的市場規(guī)模和市場潛力，這使得通信公司于終端業(yè)務(wù)層面的收入規(guī)模持續(xù)增高，不僅為通信公司創(chuàng)新終端產(chǎn)品鋪墊了充足基礎(chǔ)，同時(shí)也使得其擁有了更多的市場合作機(jī)會(huì)。

1.1.3 售后體系完善

從目前來看，包括電信、移動(dòng)、聯(lián)通在內(nèi)的國內(nèi)通信公司均已經(jīng)構(gòu)成了較為完善的售后服務(wù)體系，尤其是市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)售后服務(wù)渠道的逐步構(gòu)建，使得用戶享受終端產(chǎn)品更加便利，不僅有助于促進(jìn)通信公司終端產(chǎn)品推廣的廣泛進(jìn)行，同時(shí)也能使通信公司擁有更大的市場空間。

1.2 施行劣勢

1.2.1 產(chǎn)品更新速度慢

對于終端產(chǎn)品領(lǐng)域來說，由于技術(shù)革新速度相對較快，使得終端產(chǎn)品的更新速度也越來越快，而在大量終端產(chǎn)品的集中問市下，通信公司很難做到短期內(nèi)的百分百產(chǎn)品上架，進(jìn)而很容易在市場競爭中慢人一等，并造成自身市場競爭力的大幅下降。

1.2.2 產(chǎn)品銷售積極性低

從目前來看，零售式銷售模式是通信終端產(chǎn)品的主要銷售形式，而在當(dāng)前以門店銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售為主的銷售模式施行下，不同通信公司往往會(huì)借助各種營銷手段來爭取市場空間，進(jìn)而如何在確保營銷手段最大化效果發(fā)揮的基礎(chǔ)上保障銷售人員的營銷積極性，同樣也是通信公司終端產(chǎn)品推廣所面臨的主要問題。

2 通信公司終端業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略的施行路徑

2.1 落實(shí)終端營銷戰(zhàn)略

對于通信終端產(chǎn)品來說，施行特色終端營銷戰(zhàn)略，以產(chǎn)品包裝增加產(chǎn)品市場價(jià)值，是確保通信公司市場競爭力持續(xù)提升的有效途徑。首先，通信公司要進(jìn)一步就產(chǎn)品品牌效應(yīng)進(jìn)行發(fā)揮，盡可能通過明星代言等宣傳手段就產(chǎn)品的市場價(jià)值進(jìn)行提升，進(jìn)而在保障用戶購買欲望的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的有效推廣;此外，在具體營銷過程中，應(yīng)逐步就裸機(jī)銷售、存款贈(zèng)送、分期付款等多元營銷活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，進(jìn)而在分析消費(fèi)者購買心理的過程中有效構(gòu)建符合通信終端產(chǎn)品市場發(fā)展特點(diǎn)的營銷模式，并以此促進(jìn)通信公司營銷決策的進(jìn)一步優(yōu)化;最后，針對現(xiàn)有終端產(chǎn)品的主要銷售渠道——門店銷售，應(yīng)以更加多樣的促銷活動(dòng)有效吸引消費(fèi)者購買興趣，如定期邀請用戶體驗(yàn)智能機(jī)新功能或開展門店抽獎(jiǎng)活動(dòng)等等，最終在提升通信公司終端業(yè)務(wù)知名度的基礎(chǔ)上保障自身核心競爭力的持續(xù)提升。

2.2 拓寬終端銷售渠道

針對通信終端產(chǎn)品，就其銷售渠道進(jìn)行拓寬同樣十分關(guān)鍵。其中，通信公司要進(jìn)一步就社會(huì)銷售渠道以及網(wǎng)絡(luò)銷售渠道進(jìn)行完善，進(jìn)而在提升終端產(chǎn)品購買知名度的基礎(chǔ)上有效構(gòu)建良好的用戶反饋機(jī)制，并以此促進(jìn)產(chǎn)品管理水平的持續(xù)提升。此外，在門店設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)基于消費(fèi)者消費(fèi)特點(diǎn)不斷就門店布局進(jìn)行優(yōu)化，盡可能于門店中設(shè)計(jì)VIP區(qū)、自助區(qū)、維修區(qū)、休息區(qū)等多個(gè)功能區(qū)域，進(jìn)而在滿足不同用戶需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)門店銷售渠道的動(dòng)態(tài)調(diào)整，最終以此提升門店銷售的銷售競爭力，并確保移動(dòng)終端產(chǎn)品的廣泛推廣。

2.3 注重服務(wù)渠道構(gòu)建

基于終端產(chǎn)品營銷服務(wù)層面，應(yīng)進(jìn)一步提升各銷售單位的服務(wù)水平，進(jìn)而在滿足用戶各種購買需求的基礎(chǔ)上保障通信公司的銷售信譽(yù)。其中，應(yīng)以公司技術(shù)部門為主導(dǎo)印發(fā)統(tǒng)一的售后服務(wù)手冊，并構(gòu)建完善的售后服務(wù)流程，借此一方面確保用戶產(chǎn)品質(zhì)量問題的及時(shí)解決，另一方面搭建良好的用戶反饋機(jī)制，并以此促進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)決策的逐步優(yōu)化。同時(shí)，應(yīng)盡快搭建以客戶為核心的一站式服務(wù)機(jī)制，盡可能基于終端產(chǎn)品本身為用戶提供包括手機(jī)美容、周邊銷售在內(nèi)的增值服務(wù)，最終在提升產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)上促進(jìn)用戶購買欲望的進(jìn)一步提升。此外，針對微信公眾號(hào)、微博等自媒體在購買服務(wù)層面的巨大應(yīng)用價(jià)值，應(yīng)進(jìn)一步拓寬用戶服務(wù)渠道，及時(shí)了解用戶的意見建議，進(jìn)而在有效調(diào)整自身產(chǎn)品生產(chǎn)決策的基礎(chǔ)上促進(jìn)自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念的不斷革新，并以此推動(dòng)自身的持續(xù)發(fā)展和健康進(jìn)步。

2.4 加強(qiáng)產(chǎn)品宣發(fā)力度

于產(chǎn)品宣傳層面，通信公司應(yīng)進(jìn)一步就自身的產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行深挖，盡可能依賴多渠道宣傳手段有效實(shí)現(xiàn)自身產(chǎn)品的廣泛推廣，并以此為公司爭取更多的潛力用戶。首先，應(yīng)構(gòu)建更加統(tǒng)一的終端宣傳規(guī)范，盡可能就不同門店的產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品海報(bào)進(jìn)行統(tǒng)一，進(jìn)而在提升門店銷售專業(yè)性的基礎(chǔ)上使自身產(chǎn)品價(jià)值更加凸顯，并以此吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)行購買;其次，基于新媒體技術(shù)的廣泛發(fā)展，通信公司要積極就公司公眾號(hào)、公司微博進(jìn)行開設(shè)，并由專業(yè)客服負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)用戶，進(jìn)而在及時(shí)宣發(fā)新型產(chǎn)品的基礎(chǔ)上有效滿足消費(fèi)者的購買需求;最后，針對傳統(tǒng)電視廣告以及實(shí)體廣告的固有優(yōu)勢，應(yīng)進(jìn)一步與知名廣告廠商建立緊密合作，進(jìn)而在于公交車牌等公共場所進(jìn)行廣告宣傳的基礎(chǔ)上發(fā)揮自身產(chǎn)品廣告的最大宣傳效果，并以此削弱競爭對手的影響。

2.5 構(gòu)建專業(yè)銷售隊(duì)伍

于銷售隊(duì)伍層面，除了應(yīng)進(jìn)一步提升門店銷售人員的服務(wù)意識(shí)，使其能夠充分滿足消費(fèi)者的購買需求外，還應(yīng)逐步通過培訓(xùn)教育有效增強(qiáng)銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而在保障通信公司終端業(yè)務(wù)推廣能效的基礎(chǔ)上促進(jìn)公司經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。同時(shí)，針對各地區(qū)銷售分公司，應(yīng)設(shè)立銷售監(jiān)督崗位，盡可能由專業(yè)的監(jiān)督人員來就不同服務(wù)廳進(jìn)行定期的抽查管理，進(jìn)而在不斷提升銷售門店服務(wù)水平的基礎(chǔ)上促進(jìn)通信公司核心競爭力的持續(xù)改善。此外，于實(shí)際銷售人員管理過程，應(yīng)就現(xiàn)有薪酬機(jī)制和獎(jiǎng)懲措施進(jìn)行進(jìn)一步完善，盡可能在產(chǎn)品銷售量和客戶好評結(jié)合基礎(chǔ)上就銷售人員的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行評價(jià)，進(jìn)而在促進(jìn)銷售人員工作積極性不斷提升的同時(shí)實(shí)現(xiàn)通信公司的健康發(fā)展和持續(xù)創(chuàng)新。

3 結(jié)語

綜上，本文基于通信公司終端業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略，詳細(xì)分析了競爭戰(zhàn)略施行的背景和現(xiàn)狀，其中，面對日益激烈的終端產(chǎn)品市場，國內(nèi)通信公司只有進(jìn)一步落實(shí)終端營銷戰(zhàn)略，并在不斷拓寬銷售渠道和構(gòu)建銷售人才隊(duì)伍的基礎(chǔ)上有效構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)機(jī)制，才能持續(xù)提升產(chǎn)品銷售水平，才能促進(jìn)自身市場競爭力的顯著增強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)

[1] 王林潔.通信公司終端業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略研究[J].數(shù)據(jù)通信，2019（02）：47-49.

[2] 劉果.J公司通信設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)競爭戰(zhàn)略研究[D].南京：南京大學(xué)，2018.