淺析人際關(guān)系學(xué)理論在新聞采訪中的運(yùn)用

夏麗霞

【摘? ? 要】關(guān)系萬千重，新聞采訪也是一門人際交往的學(xué)問。本文結(jié)合一些采訪實(shí)例，分析人際關(guān)系學(xué)理論在新聞采訪中的運(yùn)用技巧，學(xué)會(huì)重視第一印象，建立共同的話語平臺(tái)，用熱誠感染對(duì)方，學(xué)會(huì)站在他人角度考慮問題，從而在新聞采訪中建立和諧的人際關(guān)系。通過運(yùn)用各種人際關(guān)系技巧，比如揣摩對(duì)方心理、產(chǎn)生共情等，打破采訪僵局，順利完成采訪任務(wù)。

【關(guān)鍵詞】人際關(guān)系; 新聞采訪;運(yùn)用技巧

采訪是與人打交道的活動(dòng)，新聞采訪其實(shí)也是一門人際交往的學(xué)問，不管是初次采訪，還是長期“跑口”采訪，都需要記者與采訪對(duì)象有著和諧的人際交往。關(guān)系萬千重，采訪中我們需要運(yùn)用到哪些人際關(guān)系學(xué)的技巧？現(xiàn)結(jié)合一些采訪實(shí)例，分析人際關(guān)系學(xué)理論在新聞采訪中的運(yùn)用技巧，從而學(xué)會(huì)在新聞采訪中建立和諧的人際關(guān)系。

一、重視第一印象，建立共同的話語平臺(tái)

一切關(guān)系都是從第一印象開始的。西方社會(huì)學(xué)家在講述良好人際關(guān)系的建立時(shí)曾提出“印象管理”理論，就是說，在人際交往中，要有意識(shí)地控制別人形成自己所需要的形象。

在采訪中，特別是首次采訪時(shí)更要注重自身的形象和禮儀。落落大方，表現(xiàn)出良好的專業(yè)素養(yǎng)，這是每一次采訪都需要注意的第一印象。有了良好的第一印象并不代表采訪就成功了，要想采訪能夠推進(jìn)，還需要學(xué)會(huì)建立共同的話語平臺(tái)。所以，采訪前的準(zhǔn)備工作要做足。查閱資料，提前熟悉采訪對(duì)象，包括對(duì)方的籍貫、經(jīng)歷、個(gè)性、特長、愛好等，這一方面是為獲得素材做功課，另一方面也是為了建立彼此之間共同的話語平臺(tái)。

比如，記者新接手一個(gè)“跑口”部門，去打交道之前可以先瀏覽“口子”單位的網(wǎng)站，對(duì)其每個(gè)部門的工作范圍及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要提前知曉，熟悉對(duì)方，是去作溝通交流的第一步。

如果是預(yù)約采訪，還要提前了解與采訪對(duì)象相關(guān)的文章，熟悉采訪對(duì)象的相關(guān)經(jīng)歷，對(duì)他（她）的社會(huì)關(guān)系進(jìn)行梳理，以便讓采訪更加深入。對(duì)一些敏感話題，也可以找到合適的切入點(diǎn)進(jìn)行發(fā)問等。

做足了采訪前的準(zhǔn)備工作，見面如何做到“自然熟”呢？老鄉(xiāng)、校友、同事的同學(xué)、同學(xué)的同學(xué)，興趣愛好等，這些都是很好的突破點(diǎn)。通過以上這些“關(guān)系”能幫助我們很快與對(duì)方建立共同的話語平臺(tái)，拉近與采訪對(duì)象的距離。

曾經(jīng)有一家媒體記者準(zhǔn)備采訪郭臺(tái)銘，當(dāng)時(shí)就用到了一個(gè)身份：山西媳婦，而郭臺(tái)銘祖籍正是山西，家鄉(xiāng)情一下子就拉近了距離。記者和郭臺(tái)銘敘了一會(huì)山西風(fēng)土人情，然后再采訪，氣氛便融洽起來，郭臺(tái)銘也由此打開了話匣子。

當(dāng)然，減少陌生感只是第一步。在采訪環(huán)節(jié)，記者對(duì)于采訪的內(nèi)容要提前準(zhǔn)備，不能讓采訪對(duì)象覺得自己是個(gè)“門外漢”。

另外，在采訪中要注意保持平等姿態(tài)，這是一名記者的基本職業(yè)素養(yǎng)。記者在采訪時(shí)，需要保有平等的對(duì)話姿態(tài)，面對(duì)普通百姓，不趾高氣揚(yáng);面對(duì)高官權(quán)貴，不諂媚討好。

二、理解和尊重對(duì)方，用熱誠感染他人

學(xué)會(huì)理解和尊重對(duì)方，這在日常采訪中有助于促進(jìn)記者與“跑口”單位關(guān)系的深化。學(xué)會(huì)理解和尊重，有時(shí)是幫人一把。比如，通訊員發(fā)來的稿件，記者應(yīng)該想辦法幫助通訊員重新尋找角度、拎新聞點(diǎn)或要求補(bǔ)充采訪，盡量幫其發(fā)表出來，以后采訪需要他提供幫助時(shí)，對(duì)方也會(huì)盡力相助。

學(xué)會(huì)理解和尊重，也體現(xiàn)在不添亂上。比如案件偵查階段，有的記者在明知可能會(huì)影響到破案或讓對(duì)方工作陷入被動(dòng)的情況下，為了追求所謂獨(dú)家，還去發(fā)布一些可能擾亂破案工作的內(nèi)容。記者都希望能最大限度采訪到更多內(nèi)容，但前提是不給案件偵破工作添亂。

學(xué)會(huì)理解和尊重，考驗(yàn)著記者的人品。因?yàn)椴稍L對(duì)象得罪了“跑口”記者，有記者就找負(fù)面報(bào)道來報(bào)復(fù)，這談何理解和尊重？當(dāng)然，“跑口”不是一味地說好話、替“口子”單位做宣傳，有時(shí)也需要做監(jiān)督，但是我們的監(jiān)督應(yīng)該是一種建設(shè)性的姿態(tài)，不應(yīng)是找茬或者報(bào)復(fù)的心態(tài)。

在采訪過程中，記者要學(xué)會(huì)用熱誠去感染他人?？突J(rèn)為，一個(gè)人成功的因素很多，而居于這些因素之首的就是熱誠。一個(gè)人的熱誠會(huì)讓人與人之間的距離感消失，這在采訪中是很有用的。比如有些人的記憶力好，見過一次面，時(shí)隔很久再見面，依然能快速地喊出對(duì)方的名字，這種熱誠是讓彼此熟絡(luò)的一種方式。作為記者，每天接觸的各類采訪對(duì)象多，所以我們也應(yīng)該練就快速記住別人姓名的本領(lǐng)。好記性不如爛筆頭，除了在手機(jī)里記下名字，我們還應(yīng)盡量把采訪對(duì)象的單位、職務(wù)等一些關(guān)鍵詞存在手機(jī)通訊錄里，可以起到提醒作用。

三、學(xué)會(huì)為別人考慮，想對(duì)方之所想

人際關(guān)系學(xué)中提到的“利他原則”，落實(shí)到新聞采訪中，就是學(xué)會(huì)為別人考慮。

首先，學(xué)會(huì)看到別人的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于一些不太喜歡的采訪對(duì)象，不要總是盯著別人的缺點(diǎn)，卻忽略他的優(yōu)點(diǎn)。有些記者會(huì)感覺個(gè)別單位的人很難打交道，一說采訪要求就推辭，但如果換個(gè)角度想，他的位置決定了他的行為。他有他的難處，也是環(huán)境使然。所以，當(dāng)我們學(xué)會(huì)為別人考慮的時(shí)候，就不會(huì)再抱怨這些問題。

其次，學(xué)會(huì)替別人做點(diǎn)力所能及的事。給幫助過自己的人送份報(bào)紙、幫刊登遺失聲明、幫找律師咨詢打官司、幫寫內(nèi)部講話材料或者人物事跡材料等，這些事情對(duì)記者來說，并不是很難。

有時(shí)一些可能不太好公開見報(bào)的采訪，對(duì)方需要記者去幫忙，能幫忙的沒必要拒絕，有時(shí)關(guān)系的微妙相處就在一些小事上。特殊時(shí)刻的“捧場”，更能讓對(duì)方記住你，方便以后建立更深的聯(lián)系，成為關(guān)系不錯(cuò)的朋友。

站在他人的角度考慮問題，這一點(diǎn)說起來容易做起來難。很多時(shí)候，我們都習(xí)慣站在自己角度思考問題。采訪中遇到的最大矛盾就是自己想要的和對(duì)方想要的總是大相徑庭，那么如何來尋找平衡點(diǎn)？

經(jīng)常遇到對(duì)方想宣傳的和你想報(bào)道的不一樣，這時(shí)我們要做的是尋找合適的報(bào)道點(diǎn)，做到既符合新聞報(bào)道原則，又滿足了對(duì)方的需要。

比如社區(qū)計(jì)生宣傳稿，跑社區(qū)的記者都有感受，覺得發(fā)來的通稿質(zhì)量不高，根本發(fā)不了。那么，社區(qū)記者就要學(xué)會(huì)尋找新聞點(diǎn)，比如“單獨(dú)二孩”政策實(shí)施以后，可以找社區(qū)計(jì)生宣傳人員，看有沒有年紀(jì)大的二胎媽媽？有沒有特殊的二胎故事？

想對(duì)方之所想，就要找出對(duì)他人有利的理由。當(dāng)記者提出采訪要求時(shí)，要讓對(duì)方感覺到他將會(huì)因此而獲益，即使不是獲益，也可以想對(duì)方所想，達(dá)到心理上的共鳴。

在突發(fā)事件報(bào)道中，尤其是在兇殺案的報(bào)道中，如何取得突破？很多時(shí)候記者都是想對(duì)方之所想，盡量找出對(duì)采訪對(duì)象有益的理由。比如，記者的報(bào)道有助于引起公眾關(guān)注，更好地促進(jìn)案件偵破等。

四、巧用人際關(guān)系學(xué)技能，打破采訪僵局

有些記者經(jīng)常抱怨采訪找不到對(duì)象，采訪無法進(jìn)行下去。其實(shí)社會(huì)是個(gè)關(guān)系網(wǎng)，這個(gè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)并不高深，它的理論基礎(chǔ)就是“六度分隔”，通俗地講就是，你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過六個(gè)，也就是說，最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。我們可以將這個(gè)理論充分運(yùn)用到采訪中。

只有采訪不到位的記者，沒有采訪不到的對(duì)象。找到采訪對(duì)象是記者應(yīng)該掌握的一項(xiàng)基本功，每個(gè)記者在尋找采訪對(duì)象上都有自己的方法。比如，有一年美國前勞工部長趙小蘭來合肥，為了聯(lián)系上她，筆者就是通過省外辦的關(guān)系，找到當(dāng)時(shí)陪同的工作人員，掌握對(duì)方行程，想辦法約到她進(jìn)行采訪。

世界很大，其實(shí)也很小。有一年，新安晚報(bào)在做“小劉瓜子遭遇困局”的報(bào)道時(shí)，我們幾名記者一直在商量如何找到小劉瓜子“掌門人”劉天成。當(dāng)天中午，我們在跟一家出版社編輯一起吃飯時(shí)還在討論這個(gè)話題。這名編輯提到，幾年前他們出版了一本劉天成自傳，發(fā)行量小，市面上一般也買不到。他的這句話當(dāng)時(shí)就讓我們感慨：真是踏破鐵鞋無覓處，得來全不費(fèi)工夫！通過出版社的關(guān)系，我們很快就電話聯(lián)系上了劉天成，并約到了獨(dú)家的采訪。后來如果要采訪一些稍微有點(diǎn)名氣的人，我們都會(huì)讓記者查查他有沒有出過書，一般通過出版社都有可能聯(lián)系上其本人。

在采訪中，巧用人際關(guān)系學(xué)技能，打破采訪僵局還有很多方法。比如，要有足夠的耐心，要善于揣摩對(duì)方心理，尋找突破口，打破沉默。

當(dāng)采訪出現(xiàn)僵局時(shí)，短信的使用有時(shí)也很有效果。在很多次采訪中，筆者都讓記者嘗試了這個(gè)辦法。如果采訪對(duì)象不接電話、不接受采訪，那么就要想著揣摩對(duì)方的心理，發(fā)一條能夠打動(dòng)對(duì)方的短信，往往這個(gè)突破口就有了。

打破采訪僵局，還要學(xué)會(huì)感同身受，尋找情感上的突破口。我們常說“見什么人說什么話”，在采訪中，用這句話不是說做人要多圓滑，而是需要掌控采訪對(duì)象的心理，有的放矢，出色地完成采訪任務(wù)。

所謂“悲傷著你的悲傷，感動(dòng)著你的感動(dòng)”，我們常說“感同身受”，其實(shí)從人際關(guān)系學(xué)上可以理解為“共情”。共情就是指能設(shè)身處地體驗(yàn)他人的處境，在與他人交流時(shí)，能進(jìn)入到對(duì)方的精神世界，體驗(yàn)對(duì)方的感受，并對(duì)受訪者的感情作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。這在人物報(bào)道、災(zāi)難性報(bào)道中，常常會(huì)運(yùn)用到。

當(dāng)然，具體的采訪中，有時(shí)我們還會(huì)用到“激將法”。在好話說盡的情況下，實(shí)在不行，只能是用言語刺激下對(duì)方，讓他開口，這種方法運(yùn)用得當(dāng)，同樣可以打破僵局。

其實(shí)，不管運(yùn)用哪一種技巧，都要能“對(duì)癥下藥”，用對(duì)了“方子”，采訪遇到的難題就可以迎刃而解。

（作者單位：新安晚報(bào)社）

責(zé)編：姚少寶