淺談電力營銷管理標準化工作體系建設

葉昌龍

摘 ? ?要：在電力企業(yè)的發(fā)展和進步當中，營銷服務水平對于企業(yè)的發(fā)展有著重要的關系。雖然在當前的實際工作過程當中還存在一定的問題，發(fā)電方式比較單一，農(nóng)村成為用電主體，有關的工作人員職業(yè)素養(yǎng)較低。基于此，以下對電力營銷管理標準化工作體系建設進行了探討，以供參考。

關鍵詞：電力營銷;標準化;工作體系建設

1 ?引言

在社會經(jīng)濟全面快速發(fā)展的今天，生產(chǎn)生活用電需求急劇增長，供電企業(yè)面臨著非常廣闊的市場空間和發(fā)展前景。但與此同時，電力市場的競爭也日益激烈。供電企業(yè)在提供用電服務的過程中，若仍然采用傳統(tǒng)的服務管理模式，勢必容易割裂供電企業(yè)與用戶之間的緊密聯(lián)系，同時也會影響和制約供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 ?電力營銷市場的特點

電力市場營銷是指電力企業(yè)通過對電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送以及銷售等工作過程，滿足電力客戶對用電安全、合理、可靠、經(jīng)濟地使用電力產(chǎn)品的需求。企業(yè)通過這一系列的經(jīng)濟活動實現(xiàn)經(jīng)濟效益目標，是電力企業(yè)最重要的經(jīng)營項目之一。電力市場營銷包括對電力市場的預測、細分和選擇以及針對電力產(chǎn)品營銷所制定的服務策略與銷售策略等。電力營銷的主要特點可概括為以下幾點：第一，特殊性。在市場計劃與安排方面，電力的供應方式不可能完全相同，會滿足不同客戶提出的不同要求。第二，長期性。電力目標市場是動態(tài)的市場，這種變化狀態(tài)使各個電力目標市場在一定時間和范圍內(nèi)能夠保持相對穩(wěn)定的狀態(tài)。必須考慮到社會上的各種影響因素，即便遇到困難程度較高的電力營銷情況，也不能放棄對市場的開發(fā)。

3 ?電力營銷管理現(xiàn)狀分析

3.1 ?電力營銷團隊業(yè)務能力較差

在新時期的背景下供電企業(yè)缺乏有力的營銷團隊。電力企業(yè)在我國一直是壟斷企業(yè)，競爭對手的缺乏也讓供電企業(yè)沒有意識到營銷團隊的重要性，以至于現(xiàn)階段我國電力企業(yè)的營銷團隊的能力素質(zhì)不高，業(yè)務水平較差。電力企業(yè)更看重電力技術的發(fā)展，在企業(yè)內(nèi)部對市場部門的管理活動少于技術研發(fā)部門。因此，電力企業(yè)內(nèi)部的營銷團隊整體實力不強，本身的待遇相對較低，考核方式也存在一定問題。導致了很多有能力的營銷人才轉(zhuǎn)換門庭，致使企業(yè)的人才流失。面對新興的市場環(huán)境，電力企業(yè)的營銷團隊水平有待提高。

3.2 ?相關工作人員職業(yè)素養(yǎng)有待提高

對當前我國電力企業(yè)的實際情況進行分析可以了解到，很多電力企業(yè)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)相對較低，而且缺乏大量高技術水平的人才和營銷工作團隊。在有關人才培養(yǎng)方面也還存在著一定的問題和不足，這些人力資源上的問題都在一定程度上阻礙著電力企業(yè)的進步和發(fā)展，也阻礙著電力企業(yè)營銷精細化管理工作的發(fā)展。與此同時，在當前競爭激烈的市場當中，很多電力企業(yè)的管理水平和服務水平也相對較低，不能在競爭市場當中站穩(wěn)腳步。而且由于當前經(jīng)濟的快速發(fā)展以及人們對于用電的需求，電力企業(yè)難以在短暫的時間內(nèi)適應，也進一步制約著電力企業(yè)的發(fā)展和進步。

3.3 ?電費的收查存在問題，供電合同方式滯后

在新時期背景下供電企業(yè)的電費收仍然存在問題。供電企業(yè)的經(jīng)濟來源主要就是企業(yè)的生產(chǎn)用電和居民的生活用電。當前階段很多地區(qū)的供電企業(yè)仍然使用人工抄表的方式來進行繳費。人工繳費效率較低且容易出現(xiàn)錯誤。而且生活中居民與企業(yè)拖欠電費的現(xiàn)象常見，給供電企業(yè)的運轉(zhuǎn)資金帶來了較大壓力。此外我國的供電合同辦法一直沒有革新，這與新時期發(fā)展的要求不匹配。供電企業(yè)沒有專業(yè)的負責人進行疏導，易造成在簽訂合同時出現(xiàn)遺漏問題，造成供電企業(yè)的經(jīng)濟損失。

4 ?電力營銷管理標準化工作體系建設措施分析

4.1 ?提高電力營銷人員素養(yǎng)，促進供電企業(yè)發(fā)展

供電企業(yè)要全面提高內(nèi)部建設力度，提升電力營銷的管理水平。一方面，供電企業(yè)要重點提高供電企業(yè)工作人員與業(yè)務人員的專業(yè)素養(yǎng)，定期開展知識培訓，促使工作人員能夠明確不同時期供電企業(yè)的收費標準，明確供電企業(yè)的工作制度與管理理念，自覺遵循企業(yè)規(guī)章制度，抵制誘惑，嚴格依照企業(yè)要求展開工作。另一方面，供電企業(yè)要引進先進的電力設備系統(tǒng)，提升企業(yè)的硬件管理水平，充分發(fā)揮先進電力設備的功能，弱化供電企業(yè)的電力營銷管理難度，促進電力營銷管理工作的順利開展，推動供電企業(yè)的發(fā)展。

4.2 ?改善電費回收管理

為了有效突破傳統(tǒng)電力營銷管理模式中，電費回收時間和效率方面的限制，供電企業(yè)可以采取多樣化的回收電費方式，針對不同的用戶特點，提高電費回收的效率。比如，對于年齡較大的客戶，進行上門征收，但應當注意工作人員的態(tài)度要真誠親切，使用電客戶了解工作人員的流程和要求，盡力支持其工作開展;對于年輕的客戶可以采用現(xiàn)代信息技術，與支付寶、微信等平臺合作，使年輕一代的用戶可以在移動終端進行電力繳費，這一活動既可以降低收費難度，節(jié)省企業(yè)人力資源，又能夠有效地促進供電企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)，保障企業(yè)的穩(wěn)定運行;而對于欠費大戶，要加強法律法規(guī)的宣傳工作，電力作為商品，欠費者有義務及時足額繳納電費，依靠法律的力量保障企業(yè)資金回籠。

4.3 ?明確企業(yè)發(fā)展需求，順應政府引導方向

供電企業(yè)要明確自身發(fā)展需求，找準自身定位，積極響應政府號召，順應政府的領導，以此提升自身的可持續(xù)發(fā)展能力。一般情況下，供電企業(yè)為國有企業(yè)，電力市場的發(fā)展具有一定的政府導向，因此，除了要提高企業(yè)自身的電力營銷管理能力，還要及配合相關政府部門工作，各司其職，發(fā)揮各自優(yōu)勢，以此保證供電企業(yè)在當?shù)厥袌鲋心軌蚍€(wěn)步發(fā)展，強化自身影響能力，實現(xiàn)電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

4.4 ?企業(yè)自身上進行完善

電力市場營銷管理的創(chuàng)新究其根本是電力企業(yè)自身的改革。電力企業(yè)本身的改革可以分為新理念植入、合理營銷策略、市場營銷管理體系的完善等方面。隨著社會的不斷發(fā)展，一些新型的思想理念也應該融入到電力企業(yè)的自身發(fā)展中。就新型節(jié)能環(huán)保理念而言，電力企業(yè)應該把這一理念植入到電力發(fā)展中。這樣既能夠響應國家的號召還能夠使得電力企業(yè)更加深入人心。所以說電力企業(yè)自身結合社會發(fā)展的新理念能夠更好的獲得用戶的支持，從而擴大電力市場。

4.5 ?樹立憂患意識

為了使電力企業(yè)的營銷服務管理模式能夠向著精細化的方向發(fā)展，首先需要企業(yè)樹立憂患意識，因為只有樹立了憂患意識才能夠使企業(yè)更好的發(fā)展。隨著時代的發(fā)展，市場逐漸成熟起來，增加了各個行業(yè)之間的競爭。而且我國加大了新能源的開發(fā)和利用，也在一定程度上提高了電力行業(yè)的競爭力。因此，電業(yè)企業(yè)只有不斷的提升自身的營銷管理水平，才能提升自身的競爭力，在市場上長久的發(fā)展。與此同時，電業(yè)企業(yè)還應該加強電力營銷管理模式的宣傳工作，并且在宣傳中強調(diào)電力資源的優(yōu)勢。另外，也可以開發(fā)偏遠地區(qū)的用電市場，通過增加用戶的用電量來獲得一定的經(jīng)濟效益。

5 ?結束語

標準化營銷服務管理是保持供電企業(yè)長效穩(wěn)定發(fā)展的關鍵所在，也是提升供電企業(yè)市場競爭力的重要基石。供電企業(yè)應該結合市場發(fā)展現(xiàn)狀以及自身特點，積極構建多元化的精細化營銷服務管理體系。

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