金月娥

摘 要：社區(qū)教育學校作為鎮(zhèn)街一級的社區(qū)教育專門服務機構(gòu)，其微信公眾號承載著宣傳學校工作、發(fā)布活動信息、提供教學服務等眾多功能，日益成為學校與社區(qū)居民之間信息交流的重要渠道。社區(qū)教育學校的管理者應該密切關(guān)注微信公眾平臺的發(fā)展與運營情況，注重研究其傳播效果與改進策略，精心運營，不斷完善，使微信公眾號成為社區(qū)居民與受訓學員的日常精神家園。

關(guān)鍵詞：社區(qū)教育學校;微信公眾號;問題分析;策略

目前，微信公眾號憑借其互動方便、開放成本較低、受眾數(shù)量廣等優(yōu)勢，被政府、企事業(yè)、醫(yī)院、學校等單位廣泛使用。社區(qū)教育學校作為鎮(zhèn)街一級的社區(qū)教育專門服務機構(gòu)，其微信公眾號承載著宣傳學校工作、發(fā)布活動信息、提供教學服務等眾多功能，日益成為學校與社區(qū)居民之間信息的重要渠道。

一、社區(qū)教育微信公眾號目前主要面臨的問題分析

1.功能挖掘比較片面

微信公眾號是兼?zhèn)鋫鞑ヅc互動功能的新型移動端平臺，社區(qū)教育學校推出的微信公眾號是非商業(yè)性質(zhì)的媒體，其功能應該以方便用戶進行相關(guān)實用性的學習為主。目前一些微信公眾號僅僅局限于作為一個宣傳平臺，起到宣傳社區(qū)學校工作特色的作用，顯然其實用性功能沒有充分發(fā)揮出來。

2.受眾與平臺互動不足

微信公眾號并不應該只是一塊“廣告牌”，其互動功能能滿足客戶獲取個性化信息需求的作用。比如有的微信公眾號設(shè)有關(guān)鍵詞回復功能，用戶輸入：“培訓”，平臺就會自動回復學校近期的相關(guān)培訓項目，方便用戶選擇培訓項目。平臺還可以把具體某一培訓項目相關(guān)內(nèi)容做成一個文檔，用戶可以通過輸入關(guān)鍵詞而獲取。但目前的平臺普遍還沒有這些互動性設(shè)計。

3.運營管理跟進欠缺

所有平臺的開發(fā)和利用貴在堅持，只有不斷提高用戶的使用率，才能使平臺獲得長效的發(fā)展。筆者對我區(qū)各社區(qū)學校的微信公眾號分析發(fā)現(xiàn)：有的公眾號只是從網(wǎng)上隨意選取幾篇常規(guī)性的文章來填補內(nèi)容的空白;有的公眾號平均每個月上傳的文章數(shù)量不足1篇;還有的個別微信公眾號連續(xù)兩年都沒有更新內(nèi)容，顯然已經(jīng)成為一個僵尸號。種種這些導致用戶對社區(qū)教育平臺置之一旁，點擊數(shù)極少。

二、社區(qū)教育微信公眾號優(yōu)化策略探討

微信公眾號這一網(wǎng)絡媒體經(jīng)過幾年的使用，用戶對其功能日益了解，發(fā)布者也日益從這一平臺中享受到工作的便利。社區(qū)教育學校目前普遍具有優(yōu)化微信公眾號的愿望，但苦于缺少相關(guān)專業(yè)人員的技術(shù)支持，以及缺少后期維護的人力等方面的問題。筆者以為，社區(qū)教育學?？梢詮囊韵聨讉€方面入手來進行改進：

1.充分認識，拓展功能

目前國家已經(jīng)發(fā)布多個文件，強調(diào)要推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，打造一批新型主流媒體。社區(qū)教育學校的微信公眾號作為社區(qū)教育官方媒體之一，比傳統(tǒng)的社區(qū)教育學校網(wǎng)站具有訪問更便捷，信息互動更靈活等優(yōu)勢。與微信群相比，公眾號發(fā)布的信息完全在社區(qū)學校掌控范圍之內(nèi)，具有權(quán)威性，也易于被廣大社區(qū)學員所信服。

社區(qū)教育學校的微信公眾號應傳播正向的價值觀，在發(fā)布之前要經(jīng)學校管理者嚴格審查，確保傳播內(nèi)容的權(quán)威性與正確性，成為學校網(wǎng)上思想與文化宣傳的主陣地。

在功能拓展上，可以設(shè)置培訓報名、用戶選課、課堂直播、用戶留言板等便民功能。對于帶有普遍性的用戶疑問，可以設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復功能，幫助學員能更及時地獲取重要信息。比如某大學在其公眾號中設(shè)計了如下關(guān)鍵詞菜單：考證、校友會、就業(yè)、研招、團宣、校歌……”值得社區(qū)教育學校仿效。

社區(qū)教育微信公眾號信息不宜一下子全部推出所有內(nèi)容，可以定期推送校園風采、幸福老人、你喜愛的課程、人才天地等專欄，使用戶能夠不斷查詢、了解到最新相關(guān)信息，使公眾號成為用戶喜歡的網(wǎng)上樂園。

2.組建團隊，科學運營

一個優(yōu)秀的微信公眾號背后必定會有一支優(yōu)秀的運營團隊，社區(qū)教育學?？梢酝ㄟ^招聘或者內(nèi)部挖掘相關(guān)專業(yè)人員來組建專業(yè)技術(shù)隊伍。學校主要負責人擔任運營大組長，各小組各司其職，分別負責信息采集、技術(shù)服務、留言回復等職責。對于有些技術(shù)層次要求較高的版塊，可以外請專業(yè)公司來承擔。

其次，社區(qū)學校管理者要落實工作職責，規(guī)定每月上傳文章篇數(shù)，達到用戶訪問量的指標，獲取用戶好評數(shù)的指標等，使相關(guān)人員的工作業(yè)績可以有據(jù)可查。當然，管理者要把相關(guān)人員的業(yè)績考核納入年度考核之中，使他們工作有動力，平時有熱情去維護好這一學校的重要平臺。

3.擴充內(nèi)容，營造特色

一個微信公眾號能否被廣大用戶所接納，往往有其版塊內(nèi)容所決定，所以豐富各版塊的內(nèi)容，打造具有社區(qū)教育內(nèi)容特色的微信公眾號顯得尤為重要。

首先要擴充公眾號的先選題類型，打破通知、新聞類內(nèi)容一統(tǒng)天下的陳舊模式。平臺要突出服務社區(qū)群眾的宗旨，要讓大家看到移動社區(qū)學校在成人培訓中發(fā)揮的重要作用，激發(fā)他們參與終身學習的決心與信心，這是極為重要的。所以公眾號內(nèi)要增加技能教學類、項目展示與人物介紹等重要內(nèi)容，尤其要對課程與活動的過程、成果的典型報道加大宣傳力度，為廣大學員與社區(qū)居民提供有溫度的信息。

其次在每一篇推送文章的標題設(shè)置上，也應注意能夠引發(fā)讀者的興趣。社會上的微信公眾號大都在標題設(shè)計上使用生硬與刻板的官方語，行政化色彩強烈。社區(qū)教育微信公眾號是校園官方網(wǎng)站的手機移動訪問窗口，在標題的設(shè)置上，應充分考慮用戶的心理需求，可采取一些內(nèi)容盤點的總結(jié)體、設(shè)計矛盾沖突的懸念體、借助數(shù)字激發(fā)閱讀興趣的數(shù)字體等方式來吸引用戶的眼球。標題字數(shù)不宜過多，以10-15個之間為宜。標題內(nèi)容應直白明了，使沒有時間深入了解的受眾也能從標題知知悉其基本信息，提高用戶信息獲取的效益。值得注意的是，目前網(wǎng)上還有一種“標題黨”式文章推送，比如“這個人了不得，震驚全中國！”，但讀后卻發(fā)現(xiàn)這個所謂的“了不得”的人物純屬子虛烏有，讓讀者感覺讀了就是上當受騙，甚至羞辱讀者的智商，這樣會無形中失去讀者的心，是不足取的。應從身邊實際事例出發(fā)、充分考慮社區(qū)居民感受、題目相對新穎來設(shè)置。

4.持續(xù)跟進，擴大影響

社區(qū)教育學校開設(shè)微信公眾號，不僅是為了緊跟時代潮流，更應著眼于拓展傳統(tǒng)的校園教學模式，更好地服務于社區(qū)居民，同時也能提升學校影響力?；谀壳吧鐓^(qū)教育公眾號訪問量有限、點贊數(shù)極少的情況。在設(shè)計規(guī)劃之初，社區(qū)教育學校就要有長期更新與運營的打算，保持微信公眾號的連續(xù)性與持續(xù)性，避免“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”的情況。

對微信公眾號進行有序、良性的推廣是平臺能夠持續(xù)發(fā)展的重要前提。比如有的社區(qū)學校還不定期有社區(qū)教育宣傳報、社區(qū)培訓專題通知、社區(qū)培訓特定微信群等另外的信息傳遞形式，那就可以把微信公眾號的二維碼印刷上去。有的還可以和鎮(zhèn)街一級的宣傳平臺互通，設(shè)立互訪關(guān)系，使用戶能順理成章地關(guān)注社區(qū)教育微信公眾號。

社區(qū)微信公眾號還可以與支付寶等支付平臺建立鏈接，比如有的培訓需要收取一定的材料費用，此時可以在公眾號中公布社區(qū)學校的微信或者支付寶收款二維碼，這樣就使公眾號更便捷地為社區(qū)居民支付相關(guān)費用提供了便利，也使公眾號成為辦事方便的一個入口。

總而言之，社區(qū)教育學校的微信公眾號是傳統(tǒng)校園媒體形式的一種新時代便捷訪問形式，具有傳播便捷、功能強大、宣傳有利的特點。社區(qū)教育學校的管理者應該密切關(guān)注微信公眾平臺的發(fā)展與運營情況，注重研究其傳播效果與改進策略，精心運營，不斷完善，相信微信公眾號必將成為社區(qū)居民與受訓學員的日常精神家園，推動社區(qū)教育事業(yè)步入新的高度。

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