新形勢下提升高新技術(shù)企業(yè)員工忠誠度的策略

王昭 劉媛媛 郭會章 張俊杰

【摘要】本文主要從企業(yè)角度探討提升員工忠誠度的策略，以進一步增強高新技術(shù)企業(yè)的凝聚力和核心競爭力，使其在市場行業(yè)競爭中長盛不衰，從而帶動我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】高新技術(shù)企業(yè);忠誠度;探討

黨的十八大以來，黨中央明確指出我國經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，發(fā)展動力從以往主要依靠資源和低成本勞動力等要素投入轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動，從傳統(tǒng)、低端產(chǎn)業(yè)逐漸向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。黨的十九大進一步明確提出，我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，大力推進高新技術(shù)企業(yè)是促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的最主要措施，高新技術(shù)企業(yè)作為知識密集型企業(yè)，要想在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，必須以不斷創(chuàng)新知識技術(shù)為基礎，而知識技術(shù)需要人來創(chuàng)造并發(fā)揮其價值，換句話說，掌握知識技術(shù)的人力資本是維持高新技術(shù)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵，人力資源是高新技術(shù)企業(yè)的第一資源，是高新技術(shù)企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，因此，提升高新技術(shù)企業(yè)員工對組織的忠誠度是每一個高新技術(shù)企業(yè)都需要高度重視的問題。

一、員工忠誠度的概念和重要性

員工的忠誠度即員工對企業(yè)的忠誠程度，我國早在幾千年前就已經(jīng)開始推崇人們對國家、民族的忠誠。古人云：“人無忠信，不可立于世?！笨鬃釉唬骸熬钩家远Y，臣事君以忠。”《現(xiàn)代漢語詞典》對“忠誠”一詞的解釋是：“忠誠是指對國家、民族、他人的盡心盡力。”隨著社會的發(fā)展，人們越來越深刻地認識到忠誠的重要作用，忠誠也就滲透到更多的領(lǐng)域，現(xiàn)代社會，人們的行為幾乎都涉及忠誠的問題。值得一提的是，現(xiàn)代社會的忠誠越來越注重雙方道義上的平等，特別是在企業(yè)中，隨著員工選擇的多樣化，員工對企業(yè)單向的、無條件的忠誠已不存在，因此管理專家賦予了忠誠新的含義：忠誠是指通過管理所形成的一種新的秩序，忠誠是相對的，員工認識到企業(yè)所面臨的競爭性挑戰(zhàn)，他們愿意承擔這種挑戰(zhàn)的重任以換取相應的報酬，但他們不會承諾對企業(yè)的忠誠度不變。員工的忠誠度按不同內(nèi)容和標準來劃分，一般可以從兩個方面來認識：一是根據(jù)員工的工作意愿來分析，分為低度忠誠和高度忠誠。低度忠誠是指員工本身不愿意留在企業(yè)工作，但是由于其他客觀原因?qū)е滤坏貌换蛘邥簳r留在單位工作。一旦客觀因素消失，員工就不可能再保持忠誠。高度忠誠是指員工主觀上有強烈的忠誠愿望，員工個人前景和單位前途融為一體，員工個人目標和單位發(fā)展高度協(xié)調(diào)一致。高度忠誠比較穩(wěn)定，而低度忠誠則容易瓦解，潛伏著巨大危機。二是根據(jù)員工忠誠的對象來劃分，分為個人忠誠和事業(yè)忠誠。個人忠誠是指員工只對個別上級或者領(lǐng)導者個人忠誠，如果上級和領(lǐng)導離開企業(yè)和崗位，則員工很難保持忠誠，具有較大的盲目性，是一種狹隘的忠誠;事業(yè)忠誠則是基于對認同理想的忠誠，不限于個人和短期得失，員工對事業(yè)忠誠，就會對自己和事業(yè)負責，是一種崇高的忠誠。綜上忠誠含義的闡述，本文所指的員工忠誠度主要是站在企業(yè)的角度，通過一系列管理措施，使員工愿意為企業(yè)接受挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標而盡心盡力工作的程度。

眾所周知，企業(yè)的生存和發(fā)展是靠員工來支撐的，一個公司的發(fā)展可以依靠少數(shù)員工的能力和智慧，生存卻需要絕大多數(shù)員工的忠誠和團結(jié)敬業(yè)。然而，近年來，受市場經(jīng)濟、社會環(huán)境和員工價值觀多元化等諸多因素的影響，企業(yè)員工的忠誠度在逐漸下降，由此所導致的員工消極內(nèi)耗、人才流失給企業(yè)的發(fā)展帶來了不穩(wěn)定性和不可持續(xù)性，越來越成為制約組織健康發(fā)展的一個重要因素，特別是對于高新技術(shù)企業(yè)來說，如果員工失去了對企業(yè)的忠誠，或泄露企業(yè)秘密，或頻頻跳槽，或“心在曹營心在漢”，那么企業(yè)將面臨嚴重的人才技術(shù)流失、出現(xiàn)內(nèi)耗甚至導致企業(yè)在激烈的市場競爭中被淘汰，現(xiàn)實生活中，越是優(yōu)秀的企業(yè)，往往對員工忠誠度越重視，例如：微軟公司非常重視員工的忠誠度，比爾·蓋茨在優(yōu)秀員工的第10條準則里，把忠誠排在必須具備的美德的首位，數(shù)據(jù)顯示，微軟員工的使命感強烈，忠誠度極高，其人才流動率是IT業(yè)最低的。比爾·蓋茨坦言：“如果把我們公司頂尖的20個人才挖走，那么我告訴你：微軟將變成一家無足輕重的公司?！币苍S，這就是微軟成功的秘訣所在。又如國內(nèi)華為公司提出的“認真負責和管理有效的員工是華為最大的財富”說法一樣，正是一大批具有敬業(yè)、奉獻精神的忠誠員工隊伍，成為華為公司近年來不斷發(fā)展壯大，最終成長為世界一流頂尖公司的制勝法寶。因此，打造一支高度忠誠的具有敬業(yè)奉獻精神的員工隊伍對組織來說是生存和發(fā)展的基本保障，是每一個企業(yè)，特別是高新技術(shù)企業(yè)要積極面對和必須解決的重要問題。

二、提升高新技術(shù)企業(yè)員工忠誠度的主要策略

（一）企業(yè)領(lǐng)導者必須樹立“以人為本”的管理觀念。一個企業(yè)的成敗很大程度上取決于企業(yè)的領(lǐng)導人（領(lǐng)導班子），企業(yè)領(lǐng)導者是決定企業(yè)目標和發(fā)展方向的領(lǐng)航者，其言行理念直接影響著他所領(lǐng)導的管理人員和廣大員工，對于高新技術(shù)企業(yè)來說，企業(yè)高層管理者要加強自身學習、統(tǒng)一思想，充分認識到在當今知識經(jīng)濟時代下，人力資源才是企業(yè)最寶貴的資源，樹立起“以人為本”的管理理念。因為企業(yè)高層的重視程度是提升員工忠誠度的前提條件，企業(yè)的任何管理理念和相關(guān)措施的落地都不是一蹴而就的，在具體實施過程中，沒有企業(yè)領(lǐng)導者的高度重視和大力支持，提升員工忠誠度就會成為口號和擺設，如同空中樓閣，各項措施不能真正落到實處。

（二）制定“共同成長”的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)人力資源的核心是人，特別是對于高新技術(shù)企業(yè)來說，人才的重要性更是不言而喻，因此，企業(yè)在制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃時不僅要關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略目標，也應考慮面向員工的發(fā)展規(guī)劃，如果企業(yè)只考慮組織的發(fā)展而忽視員工的需求及發(fā)展，就會有損于企業(yè)目標的實現(xiàn)，因為“愿景驅(qū)動人才，人才驅(qū)動戰(zhàn)略”，企業(yè)的戰(zhàn)略目標最終還是由人來實現(xiàn)的，特別是高新技術(shù)企業(yè)，核心關(guān)鍵人才的重要性進一步凸顯，往往是千軍易得，一將難求，因此，高新技術(shù)企業(yè)與員工的發(fā)展應是互相依托、互相促進的關(guān)系，把員工作為一種最寶貴的資源來對待和管理。

（三）綜合考察，“以誠相待”把好企業(yè)招聘關(guān)。企業(yè)在招聘和甄選人才時，不光要重視對求職者學歷和工作能力的考察，還要重點考察其工作經(jīng)歷和基本履歷，前任單位的平均工作時間長短，離職原因等等，并可運用相關(guān)心理測試答題、崗位專業(yè)知識考試以及背景調(diào)查等方式，多方面了解、綜合考察，通過這些信息可以預先排除那些跳槽傾向大的，知識技能、性格觀念與崗位要求和企業(yè)文化不匹配的求職者;企業(yè)必須認真對待誠信問題，在招聘時不夸大企業(yè)自身的業(yè)績和發(fā)展前景，不給求職者過高的承諾，否則在求職者入職后發(fā)現(xiàn)原來的許諾不能兌現(xiàn)，會對企業(yè)失去信任，從而導致忠誠度降低。

（四）構(gòu)建基于任職資格、突出業(yè)績導向的薪酬體系，拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道。薪酬作為一種最基本的物質(zhì)激勵手段，對提升員工的滿意度和積極性起著不可替代的作用，高新技術(shù)企業(yè)的薪酬設計除了要遵循對內(nèi)公平性、對外競爭性和合法性等基本原則外，可圍繞疏通員工職業(yè)發(fā)展通道、建立基于任職資格、突出業(yè)績導向的薪酬體系，將績效考核結(jié)果與員工的薪酬以及員工職業(yè)生涯發(fā)展通道三者緊密聯(lián)系起來，讓專業(yè)技術(shù)人員通過任職資格的晉級在工資上能享受與管理（領(lǐng)導）崗位人員類似同等的薪酬待遇。另外，還應進一步加強核心骨干人員的中長期激勵。在設計高管和核心骨干人員薪酬時，在合適的時機，要考慮員工持股計劃和期權(quán)計劃等股權(quán)激勵措施，使得核心骨干人員和公司形成利益共同體，在解決薪酬激勵的同時，讓不同的人在不同的崗位類型上都可以獲得良好的可持續(xù)發(fā)展，來滿足員工的內(nèi)在需求，有效發(fā)揮激勵作用，以此提升員工的忠誠度。

（五）增加管理透明度，暢通企業(yè)溝通渠道。一方面，高新技術(shù)企業(yè)要增加管理的透明度，為企業(yè)營造一種民主、公平和公開的良好工作氛圍，企業(yè)可對各種員工獎勵、晉升和評聘等實行量化積分公開公示，普通員工可以通過公示欄等各種公開渠道閱讀和了解相關(guān)信息，杜絕暗箱操作，使員工參與公平競爭，能有效提升員工的主人翁意識和愛崗敬業(yè)精神，同時，透明化管理能增強企業(yè)管理者的責任意識，從而提升企業(yè)的凝聚力;另一方面，高新技術(shù)企業(yè)還要構(gòu)建有效的企業(yè)溝通機制，有效的溝通渠道能及時了解員工的各種訴求，及時化解各種矛盾，創(chuàng)造融洽的人際工作環(huán)境，是企業(yè)管理者及時發(fā)現(xiàn)、了解企業(yè)存在問題的最好途徑。例如：設立意見箱、領(lǐng)導接待日、內(nèi)網(wǎng)保密郵件等，另外，可鼓勵員工對企業(yè)提出技術(shù)和管理方面的合理化建議，并且形成制度，一經(jīng)采用應給予獎勵，以此激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，增加員工的成就感和歸屬感。

（六）重視企業(yè)文化建設，加大員工培養(yǎng)和教育力度。企業(yè)文化是包括企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象建設、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神文化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等的綜合體現(xiàn)，是企業(yè)得以持續(xù)健康發(fā)展的核心要素和企業(yè)凝聚力的黏合劑，企業(yè)文化建設使企業(yè)擁有良好的工作環(huán)境，和諧和積極向上的工作氛圍，通過企業(yè)文化建設，使員工從心理上接受和認同企業(yè)，將自身利益和企業(yè)的成敗、榮辱主動相融合，由此產(chǎn)生對企業(yè)的責任感和歸屬感，從而熱愛企業(yè)。另外，高新技術(shù)企業(yè)還應加大對員工培養(yǎng)和教育的投入力度，員工成長的過程就是提高企業(yè)核心競爭力的過程，促進員工的成長就是強化企業(yè)發(fā)展能力的過程，亦是提升員工忠誠度的過程。圍繞企業(yè)和員工的共同目標，企業(yè)應定期開展多樣化的員工培訓，通過培訓、考核，形成制度并長期堅持下去，通過培養(yǎng)和儲備大量優(yōu)秀人才提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

（七）完善員工福利制度，增強員工歸屬感。福利制度是企業(yè)不可缺少的必要補充。高新技術(shù)企業(yè)的福利制度要考慮到員工的眼前需要和長遠需要。研究表明，并不是組織上福利投入的金額越多，員工越滿意。企業(yè)在福利設計時，要注重與員工的溝通，加強對福利需求的調(diào)查，在員工的財富保障以及生活、健康方面制定一些員工真正需求的福利項目，滿足員工的需求，在符合國家有關(guān)規(guī)定的前提下，盡可能提高員工滿意度，例如：員工自選年度體檢套餐、增加獎勵帶薪休假天數(shù)，為員工建立企業(yè)年金制度，購買補充醫(yī)療保險等商業(yè)保險等等，讓員工切實感到組織的關(guān)懷，增強員工的幸福感和歸屬感，從而增加員工對企業(yè)的忠誠度。

三、結(jié)束語

當今時代，創(chuàng)新發(fā)展已成為中國經(jīng)濟發(fā)展的主旋律，黨的十九大報告中明確提出：“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，是建設現(xiàn)代化經(jīng)濟體系的戰(zhàn)略支撐。”高新技術(shù)企業(yè)無疑是推動我國制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級、引領(lǐng)“中國創(chuàng)造”的中堅力量和重要引擎。現(xiàn)代企業(yè)并不缺乏有能力的員工，一個員工不管他智慧多么超群，能力多強，沒有忠誠就無法為企業(yè)貢獻他的力量，反倒會成為企業(yè)的巨大隱患。我們要充分認識到，忠誠的員工才是企業(yè)發(fā)展的基石，高新技術(shù)企業(yè)之間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭，企業(yè)是否“擁有、用好和留住人才”，即員工忠誠度的高低直接影響著企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，高新技術(shù)企業(yè)必須始終堅持以人才為核心的發(fā)展戰(zhàn)略，高度重視員工的忠誠度管理，并采取一系列有效措施，提高員工對企業(yè)的滿意度，增強員工的企業(yè)責任感、認同感和歸屬感，并有責任幫助員工成長，從而提升員工對企業(yè)的忠誠度?！爸艺\”會形成巨大的合力，為企業(yè)和員工帶來“雙贏”效應，從而使我國高新技術(shù)企業(yè)得以持續(xù)的創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，最終助力我國在未來躋身于世界創(chuàng)新型國家的前列。

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