忠誠(chéng)度
- 個(gè)人—組織價(jià)值觀匹配對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響
用員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度來衡量員工對(duì)公司工作的認(rèn)知程度、情感程度、行為方式以及對(duì)組織角色的投入程度，員工忠誠(chéng)度越高，企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效、生產(chǎn)效率和利潤(rùn)空間也相應(yīng)提高。如何提升員工忠誠(chéng)度，成為企業(yè)需要著手解決的問題。個(gè)體行為是由其內(nèi)在人格和外在現(xiàn)實(shí)環(huán)境相互作用產(chǎn)生的結(jié)果，個(gè)體的內(nèi)在價(jià)值觀和組織的價(jià)值觀之間相互作用，進(jìn)而對(duì)個(gè)人行為產(chǎn)生積極方面或消極方面的作用?；谝恍W(xué)者對(duì)價(jià)值觀匹配作用的深入研究，論文旨在進(jìn)一步探討價(jià)值觀匹配對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響。【關(guān)鍵詞】個(gè)人—組織價(jià)
中小企業(yè)管理與科技·上旬刊 2023年6期2023-07-10
- 大運(yùn)河博物館解說效果對(duì)游客忠誠(chéng)度的影響研究
沉浸體驗(yàn)與游客忠誠(chéng)度之間的關(guān)聯(lián)程度。并探索博物館人工解說與電子解說帶來的情感價(jià)值差異。結(jié)果證實(shí)：（1）敘事傳輸、沉浸體驗(yàn)是顯著影響游客忠誠(chéng)度的重要要素，且沉浸體驗(yàn)為更重要的影響因素。（2）相比于電子解說，人工解說所帶來的情感價(jià)值更為深刻。根據(jù)以上研究結(jié)果，本研究提出相應(yīng)管理建議，為博物館的文化傳輸提供有益思路。關(guān)鍵詞：中國(guó)大運(yùn)河博物館；解說；沉浸體驗(yàn)；忠誠(chéng)度中圖分類號(hào)：F27?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.167
現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2023年14期2023-06-28
- 美右翼質(zhì)疑華裔女議員“忠誠(chéng)度”
李直 趙覺珵美國(guó)國(guó)會(huì)第一位華裔女議員趙美心，因?yàn)樗难y(tǒng)，近日被一名右翼共和黨議員質(zhì)疑“對(duì)美國(guó)是否忠誠(chéng)”。26日，美國(guó)眾議院新成立的“美中戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)特別委員會(huì)”主席加拉格爾聲援趙美心,-稱“這太過分了”，他同時(shí)說：“在我們?cè)噲D贏得與中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，必須時(shí)刻警惕走極端?！憋@然，美國(guó)兩黨都不希望在攻擊中國(guó)的同時(shí)失去亞裔和華裔選民，但在美國(guó)政界彌漫著對(duì)中國(guó)不信任的濃厚氣氛中，趙美心的遭遇已經(jīng)充分反映出華裔政治精英如今在美國(guó)的尷尬處境?！斑@是種族主義”據(jù)報(bào)道，得克薩斯
環(huán)球時(shí)報(bào) 2023-02-282023-02-28
- 中小型酒店員工流失現(xiàn)狀、原因與對(duì)策分析
詞：酒店員工;忠誠(chéng)度;流失率;流失原因;員工滿意度一、研究酒店員工流失的目的和意義1.問題提出飯店員工流失是指通過主動(dòng)或非主動(dòng)結(jié)束與飯店的勞動(dòng)關(guān)系，飯店員工主動(dòng)流失是指員工主動(dòng)離開所工作的飯店，也就是我們現(xiàn)在經(jīng)常所說的跳槽。飯店員工流失已經(jīng)成為一種普遍存在的行業(yè)現(xiàn)象。而員工流失率就是在統(tǒng)計(jì)期內(nèi)離職員工占單位員工總數(shù)的比例。根據(jù)行業(yè)內(nèi)公式-員工流失率=員工流失人數(shù)/（期初員工人數(shù)+本期增加員工人數(shù)）*100%;在2012年亞太人力資源協(xié)會(huì)在一套針對(duì)員工流失率
商場(chǎng)現(xiàn)代化 2022年18期2022-05-30
- 跨境電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響
五個(gè)維度對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響機(jī)制。借助“問卷星”進(jìn)行樣本搜集，對(duì)原有SERVQUAL量表的指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量并予以修正，采用實(shí)證研究的方式對(duì)本文假設(shè)及模型進(jìn)行檢驗(yàn)。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，除可靠性外，跨境電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的另外四個(gè)維度（有形性、保證性、響應(yīng)性和移情性）都可以影響顧客忠誠(chéng)度。顧客信任的中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果中，跨境電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)維度對(duì)顧客忠誠(chéng)度的中介效應(yīng)都通過了顯著性檢驗(yàn)，并且顧客信任在跨境電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)維度中對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響起部分中介作用。關(guān)鍵
中國(guó)商論 2022年9期2022-05-09
- 酒店服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)度及價(jià)值感知關(guān)系的探究
服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)度以及價(jià)值感知三者之間的關(guān)系。關(guān)鍵詞：澳門;服務(wù)質(zhì)量;忠誠(chéng)度;價(jià)值感知;競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)本文索引：胡暾軒.<變量 2>[J].中國(guó)商論，2021（23）：-045.中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2021）12（a）--081 理論背景與研究目的在經(jīng)濟(jì)下滑形勢(shì)下，澳門地區(qū)的酒店數(shù)量卻依然不斷增加，本地酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)愈演愈烈。因此，五星級(jí)酒店作為行業(yè)中最重要也是競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)群體，如何在有限的客源以及
中國(guó)商論 2021年23期2021-12-24
- 國(guó)道加油站社群營(yíng)銷思考
群營(yíng)銷;服務(wù);忠誠(chéng)度一、企業(yè)微信社群營(yíng)銷社群是指具有共同消費(fèi)目的或相同興趣愛好的人利用微信等各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交工具聚合而成的群體，是連接企業(yè)與用戶的最短路徑，也是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最經(jīng)濟(jì)有效的渠道之一。微信社群將用戶吸引、維護(hù)、穩(wěn)固下來，即把有過消費(fèi)行為的用戶或目標(biāo)用戶聚集在微信社群內(nèi)，商家可與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)。對(duì)于加油站這一特殊服務(wù)商家，企業(yè)微信是加油站在線服務(wù)客戶的窗口，通過向社群用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而持續(xù)贏得客戶，轉(zhuǎn)化為到站消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力，并提高復(fù)購(gòu)可能
油氣·石油與天然氣科學(xué) 2021年12期2021-12-11
- 小微網(wǎng)絡(luò)企業(yè)客戶管理問題研究
市場(chǎng)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。關(guān)鍵詞：小微網(wǎng)絡(luò)企業(yè);客戶管理;客戶關(guān)系;忠誠(chéng)度本文索引：趙宇萱.<標(biāo)題>[J].商展經(jīng)濟(jì)，2021（21）：-136.中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.21.411 小微網(wǎng)絡(luò)企業(yè)客戶服務(wù)與管理的發(fā)展要求小微網(wǎng)絡(luò)企業(yè)客戶服務(wù)是建立在企業(yè)的實(shí)際需求與企業(yè)的客戶情況基礎(chǔ)上，客戶服務(wù)管理需要以明確的客戶服務(wù)理念、固定的客戶服務(wù)人員，按照規(guī)范的客戶服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)與流程，每一
商展經(jīng)濟(jì)·上半月 2021年11期2021-11-18
- 電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)
力度培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。本文先剖析顧客忠誠(chéng)度的概念，再闡述其價(jià)值和當(dāng)下存在的問題，并提出一些對(duì)策，希望能對(duì)電商企業(yè)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度提出一些可參考的建議。關(guān)鍵詞：電商企業(yè);顧客;忠誠(chéng)度1關(guān)于顧客忠誠(chéng)度的概述顧客忠誠(chéng)度是一個(gè)時(shí)代概念，它是指顧客在購(gòu)買和使用產(chǎn)品后，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的偏愛程度及企業(yè)提供服務(wù)的滿意度。在良好偏愛程度和滿意度的驅(qū)動(dòng)下，顧客會(huì)從一次性消費(fèi)變成長(zhǎng)期性、重復(fù)性消費(fèi)的老客戶。從廣義上來說，顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的這種支持與信賴即為顧客忠誠(chéng)度。從狹義上來說，顧客
裝備維修技術(shù) 2021年37期2021-11-03
- 電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)
子商務(wù);顧客;忠誠(chéng)度顧客便是上帝，相關(guān)工作人員在對(duì)顧客進(jìn)行服務(wù)時(shí)，一定要結(jié)合消費(fèi)群體的需求、因人而異，將其消費(fèi)群體服務(wù)到滿意即可。如今，電子商務(wù)的整體發(fā)展蒸蒸日上，獲得了良好發(fā)展。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，如果電子商務(wù)想要獲得長(zhǎng)久、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，那么在服務(wù)顧客方面需要做出努力和改變。培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度是電子商務(wù)相關(guān)工作的重中之重，需要其工作人員在此方面不斷努力探索與學(xué)習(xí)，為其電子商務(wù)的發(fā)展做出偉大貢獻(xiàn)。一、電子商務(wù)環(huán)境下培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度時(shí)所存在的問題1.電子商務(wù)相關(guān)
速讀·下旬 2021年8期2021-08-05
- 技工院校學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)調(diào)查
力;體育行業(yè);忠誠(chéng)度一、調(diào)查樣本基本情況調(diào)查樣本為現(xiàn)代熱門體育相關(guān)行業(yè)共71家，分別為：體育培訓(xùn)行業(yè)22家，包括籃球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)6家、足球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)5家、羽毛球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)4家、游泳培訓(xùn)機(jī)構(gòu)4家、乒乓球培訓(xùn)機(jī)構(gòu)3家;健身行業(yè)18家，包括酒店配套健身房8家、生活區(qū)健身房5家、駐商場(chǎng)健身房5家;中國(guó)傳統(tǒng)武術(shù)培訓(xùn)行業(yè)16家，包括競(jìng)技搏擊類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)6家、套路表演類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)6家、健身養(yǎng)生類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)4家;國(guó)外武術(shù)類培訓(xùn)行業(yè)15家，包括徒手競(jìng)技搏擊類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)6家、套路表演類培訓(xùn)機(jī)
下一代 2021年3期2021-06-25
- 基于結(jié)構(gòu)方程的參展商展會(huì)感知與忠誠(chéng)度分析
展商展會(huì)感知與忠誠(chéng)度角度出發(fā)，以中國(guó)—東北亞博覽會(huì)為例，構(gòu)建參展商博覽會(huì)感知指標(biāo)體系，并運(yùn)用驗(yàn)證性因子分析和結(jié)構(gòu)方程模型，實(shí)證分析參展商對(duì)博覽會(huì)的質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和品牌的價(jià)值感知，研究參展商價(jià)值感知對(duì)其參展效果與忠誠(chéng)度的影響。結(jié)果顯示：盡管參展商對(duì)博覽會(huì)的質(zhì)量和品牌價(jià)值感知對(duì)其參展效果具有顯著正影響，但對(duì)其博覽會(huì)忠誠(chéng)度影響并不顯著，參展商價(jià)格感知對(duì)其博覽會(huì)忠誠(chéng)度具有顯著負(fù)影響，且參展商對(duì)博覽會(huì)參展效果感知對(duì)其博覽會(huì)忠誠(chéng)度具有顯著正影響。因此，構(gòu)建博覽會(huì)品牌
中國(guó)商論 2021年7期2021-06-09
- 鄉(xiāng)村旅游中旅游地情緒形象、滿意度與忠誠(chéng)度的結(jié)構(gòu)關(guān)系研究
地游客滿意度和忠誠(chéng)度間關(guān)系的研究中，以認(rèn)知形象研究居多，情緒形象的研究較少。為探討情緒形象與游客滿意度、忠誠(chéng)度間的關(guān)系，文章通過對(duì)218名游客的調(diào)查，采用結(jié)構(gòu)方程進(jìn)行分析，結(jié)果表明：旅游地情緒形象能顯著影響游客滿意度和忠誠(chéng)度，游客滿意度顯著影響忠誠(chéng)度。該研究對(duì)于旅游目的地管理者和營(yíng)銷策劃者在旅游目的地提升戰(zhàn)略制定中具有一定啟示。關(guān)鍵詞：旅游地形象; 滿意度; 忠誠(chéng)度;積極情緒1971年，Hunt首次提出旅游形象概念以來，國(guó)內(nèi)外學(xué)者針對(duì)旅游目的地形象展開了旅
中國(guó)集體經(jīng)濟(jì) 2021年9期2021-06-02
- 激勵(lì)機(jī)制對(duì)新生代員工忠誠(chéng)度的影響研究
代員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一些企業(yè)面臨新生代員工離職率高的難題，這一難題甚至影響了企業(yè)的正常運(yùn)作。本文立足于這一現(xiàn)實(shí)狀況，分析影響新生代員工辭職的因素，從多角度分析其背后的原因。研究結(jié)論對(duì)采用恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制管理新生代員工作出了說明，并給予企業(yè)改進(jìn)管理模式的新思路，從而達(dá)到提升新生代員工忠誠(chéng)度，促進(jìn)新老員工共同發(fā)展，達(dá)到多方共贏的效果。關(guān)鍵詞：激勵(lì);新生代員工;忠誠(chéng)度;創(chuàng)新中圖分類號(hào)：F24 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ?doi：10.19
現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2021年5期2021-04-01
- CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
客戶和增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度方面也出現(xiàn)了一定弊端。針對(duì)這種傳統(tǒng)管理方式，為進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)管理效率，增加企業(yè)客戶的黏性，設(shè)計(jì)了一個(gè)用戶界面多樣化、架構(gòu)清晰的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)能更好地管理訂單數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)，更清晰地分析目前的客戶發(fā)展情況，使公司的管理人員工作更加高效，也極大地改善了公司開發(fā)客戶效率。關(guān)鍵詞：效率;客戶管理;忠誠(chéng)度中圖分類號(hào)：TP311.52? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2096-4706（2021）16-0022
現(xiàn)代信息科技 2021年16期2021-02-28
- 激勵(lì)機(jī)制對(duì)新生代員工忠誠(chéng)度的影響研究
代員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一些企業(yè)面臨新生代員工離職率高的難題，這一難題甚至影響了企業(yè)的正常運(yùn)作。本文立足于這一現(xiàn)實(shí)狀況，分析影響新生代員工辭職的因素，從多角度分析其背后的原因。研究結(jié)論對(duì)采用恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制管理新生代員工作出了說明，并給予企業(yè)改進(jìn)管理模式的新思路，從而達(dá)到提升新生代員工忠誠(chéng)度，促進(jìn)新老員工共同發(fā)展，達(dá)到多方共贏的效果。關(guān)鍵詞：激勵(lì);新生代員工;忠誠(chéng)度;創(chuàng)新中圖分類號(hào)：F24?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?doi：10.19311/j.cnk
現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2021年4期2021-02-04
- 高校學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果評(píng)價(jià)
習(xí)經(jīng)歷滿意度及忠誠(chéng)度不存在顯著差異，但機(jī)構(gòu)學(xué)生在學(xué)習(xí)收獲方面更具優(yōu)勢(shì)。機(jī)構(gòu)學(xué)生的國(guó)際化體驗(yàn)滿意度顯著高于普通學(xué)院學(xué)生，而學(xué)習(xí)資源滿意度顯著低于普通院校學(xué)生。學(xué)術(shù)支持被兩類學(xué)生公認(rèn)為最滿意指標(biāo)，課程設(shè)置是兩類學(xué)生忠誠(chéng)度的共同顯著影響因子。機(jī)構(gòu)學(xué)生在綜合能力發(fā)展方面更顯優(yōu)勢(shì)，普通學(xué)院學(xué)生在知識(shí)和專業(yè)技能方面略勝一籌?；谘芯拷Y(jié)果，本文探討了中外合作辦學(xué)促進(jìn)高等教育改革的有效途徑?！碴P(guān)鍵詞〕中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)；普通學(xué)院；學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果；學(xué)習(xí)經(jīng)歷滿意度；忠誠(chéng)度；學(xué)習(xí)收
- 石油企業(yè)如何在用工多元化的情況下加強(qiáng)員工忠誠(chéng)度建設(shè)
特點(diǎn)，做好員工忠誠(chéng)度建設(shè)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的迫切需要。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工;忠誠(chéng)度;參與;職業(yè)規(guī)劃;引領(lǐng);監(jiān)測(cè)1 前言人力是生產(chǎn)要素中最為重要的部分，但在當(dāng)前社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們的就業(yè)觀念已經(jīng)發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，員工對(duì)企業(yè)的依附程度，不再具有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的粘性與忠誠(chéng)度，石油企業(yè)的市場(chǎng)化員工的離職率在增加，因此造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本增加、員工專業(yè)技能差、效率低下等問題，成為阻礙企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的瓶頸，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，如何加強(qiáng)員工忠誠(chéng)度建設(shè)是石油企業(yè)最為關(guān)
中國(guó)化工貿(mào)易·中旬刊 2020年6期2020-12-28
- 喜茶顧客忠誠(chéng)度影響因素研究
了“喜茶”顧客忠誠(chéng)度影響因素的實(shí)證研究。所選擇的感知價(jià)值維度：產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、情感價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)口碑價(jià)值均對(duì)“喜茶”顧客滿意度存在顯著正向影響，且轉(zhuǎn)換成本與顧客滿意度都對(duì)顧客忠誠(chéng)度存在顯著正向影響。關(guān)鍵詞：感知價(jià)值;滿意度;轉(zhuǎn)換成本;忠誠(chéng)度截至2019年底，喜茶門店總數(shù)達(dá)到了163家。開設(shè)的門店主要位于一線城市或新一線城市，目前覆蓋率為90%。其中包括成都、西安、重慶、廈門、福州、青島、濟(jì)南等。與此同時(shí)，線下商店人滿為患，甚至有人為了一杯喜茶排隊(duì)6個(gè)多小時(shí)
現(xiàn)代營(yíng)銷·理論 2020年9期2020-10-21
- “一芳”新式茶飲連鎖品牌顧客忠誠(chéng)度影響研究
為中介的對(duì)顧客忠誠(chéng)度影響的模型，來研究RSQS服務(wù)質(zhì)量模型是否適用于新式茶飲行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量測(cè)量，以及其服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度之間的影響關(guān)系。關(guān)鍵詞：服務(wù)質(zhì)量;滿意度;忠誠(chéng)度一、引言本研究運(yùn)用針對(duì)零售業(yè)開發(fā)出的一個(gè)服務(wù)質(zhì)量的RSQS結(jié)構(gòu)測(cè)量表對(duì)“一芳臺(tái)灣水果茶”的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，探究新式茶飲連鎖品牌忠誠(chéng)度及其影響因素影響關(guān)系。希望了解新式茶飲連鎖品牌服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)度之間的關(guān)系。探究新式茶飲的初創(chuàng)品牌今年來在福建市場(chǎng)，在服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn)中，如何在
現(xiàn)代營(yíng)銷·理論 2020年9期2020-10-21
- 論企業(yè)員工忠誠(chéng)度的影響因素及策略
企業(yè)保持基本的忠誠(chéng)度。本文就是在分析員工忠誠(chéng)度對(duì)現(xiàn)代企業(yè)重要意義的基礎(chǔ)上分析其中的影響因素，并提出合理的解決策略?！娟P(guān)鍵詞】員工;忠誠(chéng)度;影響;因素;策略企業(yè)在發(fā)展的過程中面臨兩個(gè)關(guān)鍵因素，一個(gè)是效益，另一個(gè)是員工。而員工的忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)而言，反映了公司發(fā)展健康與否。因此，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度并加強(qiáng)員工的管理對(duì)企業(yè)來說至關(guān)重要。一、員工忠誠(chéng)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的重要意義如今的企業(yè)發(fā)展過程中，員工的能力不是第一位的，關(guān)鍵是有能力的員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。如果企業(yè)花時(shí)間成本培養(yǎng)出
商情 2020年38期2020-10-20
- 如何通過工作設(shè)計(jì)提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工忠誠(chéng)度
高員工對(duì)工作的忠誠(chéng)度，員工的流動(dòng)性就會(huì)很大，進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)力。因此，如何進(jìn)行有效的工作設(shè)計(jì)以提高互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工的忠誠(chéng)度便成了企業(yè)的一項(xiàng)重要議題。本文將圍繞這一議題展開討論。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);工作設(shè)計(jì);員工;忠誠(chéng)度正如我們所知，沒有一個(gè)最好的工作設(shè)計(jì)方法能夠匹配企業(yè)所有的需求，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)由于其員工的特性，要求我們一定要重視員工忠誠(chéng)度方向的工作設(shè)計(jì)，因?yàn)槠髽I(yè)的高速發(fā)展離不開掌握這些技術(shù)的員工，如果無法保證員工的忠誠(chéng)度，在項(xiàng)目開發(fā)到一半的時(shí)候員工流失，很
商業(yè)2.0-市場(chǎng)與監(jiān)管 2020年4期2020-09-10
- 知識(shí)型員工忠誠(chéng)度的薪酬激勵(lì)研究
業(yè)核心崗位，其忠誠(chéng)度直接影響企業(yè)的發(fā)展前途。針對(duì)知識(shí)型員工的特點(diǎn)和在企業(yè)中的地位，分析了知識(shí)型員工忠誠(chéng)度影響的因素，得出了現(xiàn)社會(huì)發(fā)展階段下薪酬激勵(lì)是提高知識(shí)型員工忠誠(chéng)度的首要手段的結(jié)論，針對(duì)此結(jié)論提出了提高知識(shí)型員工忠誠(chéng)度的多樣化薪酬激勵(lì)策略。關(guān)鍵詞：知識(shí)型員工;忠誠(chéng)度;薪酬激勵(lì);企業(yè);激勵(lì)策略一、研究的背景和意義知識(shí)型員工由于掌握了技能知識(shí)，占據(jù)企業(yè)各核心崗位，是企業(yè)的核心員工。知識(shí)型員工這一概念最早由美國(guó)管理學(xué)大師彼得·德魯克提出，他定義知識(shí)型員工為具
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 2020年21期2020-09-07
- 兩岸科技型企業(yè)知識(shí)型員工歸屬感、忠誠(chéng)度與組織績(jī)效關(guān)系研究
感、知識(shí)型員工忠誠(chéng)度與組織績(jī)效的關(guān)系，還有待于深入探索三者的影響機(jī)理及作用路徑。以馬克思主義企業(yè)論為理論基礎(chǔ)，以海峽兩岸314家科技型企業(yè)為研究對(duì)象，論述知識(shí)型員工歸屬感、忠誠(chéng)度與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系。實(shí)證結(jié)果表明，員工歸屬感和忠誠(chéng)度與組織績(jī)效正相關(guān)，員工歸屬感通過忠誠(chéng)度更能對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生顯著的作用。[關(guān)鍵詞] 知識(shí)型員工;承諾;忠誠(chéng)度;組織績(jī)效[中圖分類號(hào)] F274.5[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1009-6043（2020）08-0067-02現(xiàn)代視角
商業(yè)經(jīng)濟(jì) 2020年8期2020-09-02
- 濟(jì)南X酒店及公寓員工忠誠(chéng)度影響研究
爭(zhēng)。擁有一群高忠誠(chéng)度的員工是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)決定勝負(fù)的重要武器。本文將通過查閱資料結(jié)合實(shí)地調(diào)研，對(duì)酒店的現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究。最后結(jié)合酒店現(xiàn)狀，以提高員工忠誠(chéng)度為目的提出有效措施。關(guān)鍵詞：忠誠(chéng)度;人才競(jìng)爭(zhēng);價(jià)值觀進(jìn)入21世紀(jì)后，旅游業(yè)帶動(dòng)酒店業(yè)進(jìn)入飛速發(fā)展的通道。酒店業(yè)的發(fā)展給國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了十分可觀的促進(jìn)作用，為社會(huì)提供了大量的就業(yè)崗位。但在酒店業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，許多問題也浮現(xiàn)了出來，人才流失就是其中之一。酒店業(yè)飛速發(fā)展，同行之間人才的競(jìng)爭(zhēng)也同樣變得激烈，而為了能
現(xiàn)代營(yíng)銷·理論 2020年11期2020-07-27
- 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)員工績(jī)效和忠誠(chéng)度的影響研究
力對(duì)員工績(jī)效和忠誠(chéng)度的影響，并得出如下結(jié)論：服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力越強(qiáng)，員工忠誠(chéng)度越高，員工績(jī)效也越高。關(guān)鍵詞：服務(wù)型;績(jī)效;忠誠(chéng)度中圖分類號(hào)：F272.92?????????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A收稿日期：2020-03-14作者簡(jiǎn)介：鄧綏（1996-），女，碩士研究生，研究方向：企業(yè)管理。1?緒論1.1 研究背景及意義1.1.1 研究背景現(xiàn)階段，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品創(chuàng)新逐漸轉(zhuǎn)移到服務(wù)轉(zhuǎn)型方面。領(lǐng)導(dǎo)是影響員工績(jī)效和團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的關(guān)鍵性因素，是凝聚一個(gè)團(tuán)隊(duì)的中心力量，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)開展
中阿科技論壇（中英阿文） 2020年5期2020-07-27
- 如何減少我國(guó)酒店行業(yè)員工的離職率
員工;離職率;忠誠(chéng)度一、引言我國(guó)改革開放以來，政治經(jīng)濟(jì)等方面均較為穩(wěn)定，隨著國(guó)民生產(chǎn)總值提高，服務(wù)型行業(yè)如雨后春筍相繼興起。酒店業(yè)也順勢(shì)發(fā)展壯大成為服務(wù)行業(yè)中關(guān)鍵的一環(huán)，提供人們出行的住宿，餐飲等需求。然而離職率居高不下一直是我國(guó)酒店行業(yè)人力資源管理者較為棘手的問題之一。這與酒店行業(yè)的飛速發(fā)展和人力資源管理經(jīng)驗(yàn)的相對(duì)滯后有很大的關(guān)系。因此，如何減少該行業(yè)的員工離職率的問題成為了目前最需要解決的問題。離職率是企業(yè)用來衡量人力資源在企業(yè)中流動(dòng)狀況的重要指標(biāo)，可
科學(xué)與財(cái)富 2020年14期2020-07-04
- B2C生鮮電商服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響
服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)度的關(guān)系模型，并運(yùn)用相關(guān)性分析和多元線性回歸分析的方法，對(duì)盒馬鮮生的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合分析。通過分析總結(jié)出當(dāng)前該電商服務(wù)質(zhì)量，并針對(duì)性地提出相應(yīng)的解決方案和建議?！娟P(guān)鍵詞】生鮮農(nóng)產(chǎn)品;服務(wù)質(zhì)量;忠誠(chéng)度【Abstract】 With the improvement of people's consumption level and the rise of e-commerce platform， the people has put forw
中小企業(yè)管理與科技·上旬刊 2020年4期2020-06-29
- 網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社群中專業(yè)知識(shí)獲取的比較研究
直播社群有較高忠誠(chéng)度、更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社群中知識(shí)的有用性、知識(shí)社群內(nèi)部交互性較差等結(jié)論。若要切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社群的功能，還必須進(jìn)一步提高其知識(shí)傳播的有效性。【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)知識(shí)社群 ? 專業(yè)知識(shí) ? ?有用性 ? ?忠誠(chéng)度 ? 有效性網(wǎng)絡(luò)社群是具有相近興趣愛好和情感共鳴的人們組成的特殊關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，突破了以往基于血緣、地緣和業(yè)緣的群體組織方式，人們彼此交流溝通、分享信息與知識(shí)，使社區(qū)和社群的含義變得趨同，更使人的自由連接和興趣聚合變得簡(jiǎn)單。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，各種知識(shí)社
記者搖籃 2020年5期2020-06-03
- 中小企業(yè)營(yíng)銷人員忠誠(chéng)度分析及對(duì)策研究
，不具備足夠的忠誠(chéng)度，這樣對(duì)中小企業(yè)的健康發(fā)展就造成了不利影響。針對(duì)這種情況，需要深入分析中小企業(yè)營(yíng)銷人員忠誠(chéng)度的影響因素，采取相應(yīng)的優(yōu)化策略。關(guān)鍵詞：中小企業(yè);營(yíng)銷人員;忠誠(chéng)度人才是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，但我國(guó)大部分中小企業(yè)的營(yíng)銷人員具有較強(qiáng)流動(dòng)性，影響企業(yè)的整體發(fā)展。因此，就需要深入研究中小企業(yè)營(yíng)銷人員忠誠(chéng)度問題，以便幫助中小企業(yè)將具有較高忠誠(chéng)度的營(yíng)銷人員隊(duì)伍體系構(gòu)建起來。1.提升中小企業(yè)營(yíng)銷人員忠誠(chéng)度的意義1.1企業(yè)績(jī)效得到提升中小企業(yè)業(yè)績(jī)的提升以及市場(chǎng)的
現(xiàn)代營(yíng)銷·學(xué)苑版 2020年4期2020-06-01
- 消費(fèi)者對(duì)共享單車品牌忠誠(chéng)度的影響因素分析
對(duì)共享單車品牌忠誠(chéng)度的因素。研究發(fā)現(xiàn)共享單車的服務(wù)質(zhì)量正向影響消費(fèi)者的期望確認(rèn)程度、感知有用性和感知易用性，進(jìn)而影響了消費(fèi)者對(duì)該品牌共享單車的滿意度，最終影響忠誠(chéng)度。最后從改善服務(wù)質(zhì)量和滿足消費(fèi)者期望兩個(gè)方面，對(duì)共享單車企業(yè)提升消費(fèi)者忠誠(chéng)度提出建議。[關(guān)鍵詞]?共享單車;忠誠(chéng)度;技術(shù)接受模型;期望確認(rèn)理論[中圖分類號(hào)]F270.7[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]A由于城市交通擁堵和汽車尾氣排放污染問題日益嚴(yán)峻，共享單車成為解決市民出行“最后一公里”的重要途徑。2016年下半
牡丹江師范學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版） 2020年1期2020-05-08
- 新形勢(shì)下提升高新技術(shù)企業(yè)員工忠誠(chéng)度的策略
度探討提升員工忠誠(chéng)度的策略，以進(jìn)一步增強(qiáng)高新技術(shù)企業(yè)的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，使其在市場(chǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)盛不衰，從而帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】高新技術(shù)企業(yè);忠誠(chéng)度;探討黨的十八大以來，黨中央明確指出我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，發(fā)展動(dòng)力從以往主要依靠資源和低成本勞動(dòng)力等要素投入轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，從傳統(tǒng)、低端產(chǎn)業(yè)逐漸向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。黨的十九大進(jìn)一步明確提出，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，大力推進(jìn)高新技術(shù)企業(yè)是促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的最主要措施，高新技術(shù)
辦公室業(yè)務(wù) 2020年3期2020-05-07
- 教師工作中幸福感及其作用機(jī)制的研究
發(fā)展。關(guān)鍵詞：忠誠(chéng)度;幸福感;學(xué)校1.幸福感的含義在幸福的狀態(tài)中，人們的快樂多于憂傷，相對(duì)而言可以更好地工作、生活，做事情的效率要比在不幸福的狀態(tài)下高很多。Subjective Well-Being（SWB）即主觀幸福感，它“專指評(píng)價(jià)者根據(jù)自定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其生活質(zhì)量的整體性評(píng)估”，由定義我們可知主觀幸福感對(duì)于不同的人而言，其標(biāo)準(zhǔn)是不同的，因?yàn)槊總€(gè)人的思想、認(rèn)識(shí)是不同的，所以他們對(duì)事物的感知，對(duì)幸福的理解自然也會(huì)不同。幸福感作為反映某一社會(huì)中個(gè)人生活質(zhì)量的重要的
科學(xué)導(dǎo)報(bào)·學(xué)術(shù) 2020年4期2020-02-29
- 體育營(yíng)銷對(duì)品牌價(jià)值提升的分析研究
，增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和銷售效益?，F(xiàn)結(jié)合具體研究作如下論述。關(guān)鍵詞：體育營(yíng)銷;品牌價(jià)值;忠誠(chéng)度;吸引力基于全民健身意識(shí)不斷增強(qiáng)的背景，體育用品市場(chǎng)快速發(fā)展，體育用品銷售行業(yè)迎來了新的機(jī)遇。對(duì)于商家來說，如何吸引并且留住客戶，成為了研究的重點(diǎn)。品牌效應(yīng)的影響，能夠獲得高效益。而做好營(yíng)銷策劃，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)品牌價(jià)值的提升，塑造高價(jià)值品牌形象。一、體育營(yíng)銷對(duì)品牌價(jià)值提升的重要性從營(yíng)銷的角度來說，最終目標(biāo)為提升品牌價(jià)值，引發(fā)較強(qiáng)的品牌效應(yīng)，進(jìn)而通過品牌開拓市場(chǎng)，增加產(chǎn)品
現(xiàn)代營(yíng)銷·信息版 2020年1期2020-02-16
- 共享經(jīng)濟(jì)下參與者信任與忠誠(chéng)度研究
對(duì)參與者信任和忠誠(chéng)度進(jìn)行研究。結(jié)果表明，需求者信任對(duì)參與共享經(jīng)濟(jì)的獲得和形成共享經(jīng)濟(jì)的忠誠(chéng)度有顯著的正向作用，參與共享經(jīng)濟(jì)的獲得對(duì)形成共享經(jīng)濟(jì)的忠誠(chéng)度也具有顯著的正向作用。這一研究結(jié)果對(duì)于實(shí)踐中更好地促進(jìn)共享經(jīng)濟(jì)的有序發(fā)展具有指導(dǎo)意義。關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟(jì);信任;忠誠(chéng)度;獲得感中圖分類號(hào)：F49? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-913X（2019）12-0034-02在共享經(jīng)濟(jì)多樣化的需求和廣泛的供給的匹配機(jī)制下，信任成為連接供需雙方、促成交易達(dá)成的關(guān)
北方經(jīng)貿(mào) 2019年12期2019-12-27
- 華為手機(jī)用戶感知價(jià)值對(duì)滿意度、忠誠(chéng)度的影響研究
損失對(duì)滿意度、忠誠(chéng)度的影響，驗(yàn)證了感知價(jià)值各維度與滿意度和忠誠(chéng)度間的關(guān)系。關(guān)鍵詞：感知價(jià)值;滿意度;忠誠(chéng)度文章編號(hào)：1004-7026（2019）18-0002-04 ? ? ? ? 中國(guó)圖書分類號(hào)：F274;F724.6 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A1 ?研究背景華為作為民族品牌，在國(guó)際上的影響力越來越大。受到貿(mào)易戰(zhàn)的影響，華為產(chǎn)品備受爭(zhēng)議。美國(guó)商務(wù)部將華為納入了禁令名單，谷歌母公司也暫停了與華為的部分業(yè)務(wù)合作。為了持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)，華為啟用了“鴻蒙”系
山西農(nóng)經(jīng) 2019年18期2019-12-12
- 哈爾濱市會(huì)展企業(yè)人力資源培訓(xùn)問題研究
人力資源培訓(xùn);忠誠(chéng)度作為第三產(chǎn)業(yè)的會(huì)展行業(yè)正成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，目前哈爾濱市會(huì)展行業(yè)的最活躍的人才和管理者都是在不斷地實(shí)踐中，一點(diǎn)一點(diǎn)摸索出來的，不具備專業(yè)性和系統(tǒng)性的理論知識(shí)。高校在培養(yǎng)會(huì)展人才的同時(shí)也在不斷地探索如何全面的系統(tǒng)的通過教學(xué)，讓學(xué)生更加直觀的了解會(huì)展行業(yè)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)。對(duì)于哈爾濱市會(huì)展企業(yè)的人力資源管理者來說，如何培養(yǎng)會(huì)展企業(yè)的員工的能力和技能，如何讓有興趣和能力的員工進(jìn)入會(huì)展行業(yè)達(dá)到能崗匹配，如何讓培訓(xùn)過的員工一直留在企業(yè)里，
中國(guó)民商 2019年11期2019-11-11
- 健全人力資源管理激勵(lì)機(jī)制的對(duì)策分析
酬;人力資源;忠誠(chéng)度中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.29.0321 人力資源管理激勵(lì)機(jī)制的作用知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，單純依靠高精尖生產(chǎn)設(shè)備以及先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的企業(yè)難以在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得較好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。相反，只有重視人才發(fā)展以及人才隊(duì)伍穩(wěn)定性的企業(yè)，才能提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力以及吸引力。企業(yè)健全激勵(lì)機(jī)制，不僅是企業(yè)認(rèn)可員工職業(yè)價(jià)值以及創(chuàng)造價(jià)值的體現(xiàn)，也是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重要舉措。通過對(duì)員工進(jìn)行
現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2019年29期2019-10-06
- 公立醫(yī)院編外人員忠誠(chéng)度提升對(duì)策
取提升編外人員忠誠(chéng)度的對(duì)策。從影響編外人員忠誠(chéng)度因素著手，從而提出滿足員工最基本的心理需求——公平、完善激勵(lì)制度、培養(yǎng)歸屬感、加強(qiáng)文化建設(shè)的對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】忠誠(chéng)度;歸屬感;激勵(lì)各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)近幾年來普遍采用招聘編外人員來彌補(bǔ)院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員的短缺和不足，雖然編外人員彌補(bǔ)了醫(yī)院的醫(yī)療隊(duì)伍空缺崗位，但也加速了醫(yī)院醫(yī)療部門的人才流動(dòng)性。絕大多數(shù)編外人員受到傳統(tǒng)觀念的影響，認(rèn)為在編人員就是有“鐵飯碗”。認(rèn)為編外人員無法享受到同等薪資、福利及社會(huì)保障，所以某些編外人員在醫(yī)
智富時(shí)代 2019年8期2019-09-24
- 價(jià)值獲取視閾下云圖書館客戶端用戶感知度與忠誠(chéng)度關(guān)系研究
、用戶感知度及忠誠(chéng)度關(guān)系進(jìn)行分析，表明：云圖書館客戶端用戶感知度與用戶使用忠誠(chéng)度具有顯著正向相關(guān)關(guān)系;界面設(shè)計(jì)價(jià)值及價(jià)格敏感價(jià)值二級(jí)自變量對(duì)于用戶感知度具有顯著影響;社交互動(dòng)價(jià)值與用戶感知度彼此間具有負(fù)向關(guān)聯(lián)關(guān)系;內(nèi)容感知價(jià)值對(duì)于使用忠誠(chéng)度具有直接與間接的多重作用，并以用戶感知度作為“中介”;社會(huì)影響價(jià)值與用戶感知度及品牌忠誠(chéng)度彼此間的關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)。這一結(jié)論為洞悉用戶數(shù)字化服務(wù)與云圖書館客戶端功能的關(guān)聯(lián)關(guān)系提供了依據(jù)，也為云圖書館客戶端技術(shù)研發(fā)主體及運(yùn)營(yíng)服務(wù)
- 汽車售后市場(chǎng)廣闊培育顧客“忠誠(chéng)度”是關(guān)鍵
售后市場(chǎng)陷入“忠誠(chéng)度危機(jī)”J.D. Power曾做過一項(xiàng)中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI），結(jié)果顯示，自主品牌車企的滿意度進(jìn)一步提高，但是仍然和國(guó)際品牌存在差距。研究顯示，盡管在授權(quán)經(jīng)銷商處花費(fèi)的服務(wù)費(fèi)用保持穩(wěn)定，但用戶表示在保修期過后仍然“肯定愿意”回到經(jīng)銷商處進(jìn)行維修和保養(yǎng)的客戶人數(shù)卻呈下滑趨勢(shì)，汽車售后市場(chǎng)陷入“忠誠(chéng)度危機(jī)”。在主流車市場(chǎng)，僅有22%的客戶表示他們?cè)诒Ｐ奁诤蟆翱隙ㄔ敢狻被氐绞跈?quán)經(jīng)銷商處進(jìn)行維修和保養(yǎng)，這一比例在豪華車市場(chǎng)為34%，相比2
中國(guó)質(zhì)量萬里行 2019年3期2019-08-13
- 物流企業(yè)提升客戶忠誠(chéng)度研究分析
企業(yè)帶來高客戶忠誠(chéng)度。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，顧客忠誠(chéng)對(duì)快遞物流企業(yè)的作用日益突出。本文主要對(duì)物流企業(yè)提升客戶忠誠(chéng)度的策略進(jìn)行研究，以期為物流行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展助力。關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；客戶；忠誠(chéng)度引言物流的本質(zhì)是提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，為制造商的產(chǎn)品生產(chǎn)和最終用戶的產(chǎn)品供應(yīng)提供服務(wù)，為供應(yīng)鏈的組織協(xié)調(diào)提供服務(wù)。作為服務(wù)行業(yè)，客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度至關(guān)重要。物流業(yè)是個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境使得客戶對(duì)物流企業(yè)的服務(wù)有很大的選擇空間。因此，物流企業(yè)急需建立和維持
科學(xué)與財(cái)富 2019年11期2019-08-06
- 電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)
業(yè)如何培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，是使企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展的重要戰(zhàn)略，只有培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客群體，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持行業(yè)領(lǐng)先的地位。企業(yè)必須根據(jù)其自身的經(jīng)營(yíng)模式，分析影響顧客忠誠(chéng)的各種因素，從而采取相應(yīng)的措施，企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。本論文以阿里巴巴為例，論述電子商務(wù)環(huán)境下如何提高和培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度?！娟P(guān)鍵詞】電子商務(wù)；顧客；忠誠(chéng)度；阿里巴巴一、緒論在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境下，電子商務(wù)企業(yè)如何培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，是企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展的重要戰(zhàn)略，
智富時(shí)代 2019年6期2019-07-24
- 廣州必勝客顧客忠誠(chéng)度影響因素實(shí)證研究
研究必勝客顧客忠誠(chéng)度影響因素，有助于更好地把握顧客的真實(shí)需求與期望，為競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的餐飲業(yè)的忠誠(chéng)營(yíng)銷實(shí)踐提供依據(jù)。本文以問卷調(diào)查的方法進(jìn)行實(shí)證研究，通過SPSS19.0對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到顧客價(jià)值、顧客滿意、顧客信任、轉(zhuǎn)移成本與顧客忠誠(chéng)均為顯著正相關(guān)?！娟P(guān)鍵詞】必勝客；顧客；忠誠(chéng)度一、引言必勝客成立于1958年，是一所全球著名的西式休閑連鎖企業(yè)，隸屬于百勝餐飲集團(tuán)。其產(chǎn)品品種主要有比薩、意式面食、甜點(diǎn)、燒烤等。必勝客深受全球消費(fèi)者的喜愛，在超過
智富時(shí)代 2019年5期2019-07-05
- 基于心理賬戶視角下企業(yè)員工的忠誠(chéng)度研究
企業(yè)提升員工的忠誠(chéng)度至關(guān)重要。本文結(jié)合心理賬戶理論知識(shí)對(duì)當(dāng)前企業(yè)員工忠誠(chéng)度現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出影響企業(yè)員工忠誠(chéng)度問題的原因，最后針對(duì)這些影響因素提出提升企業(yè)員工忠誠(chéng)度的對(duì)策。關(guān)鍵詞：忠誠(chéng)度;企業(yè)員工;心理賬戶引言：企業(yè)生存與發(fā)展和員工的忠誠(chéng)度之間有著直接的關(guān)系，如果一個(gè)企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取明顯的優(yōu)勢(shì)和領(lǐng)先的地位，那員工的忠誠(chéng)度要完全被發(fā)揮出來，這對(duì)一個(gè)企業(yè)的員工忠誠(chéng)度有著極高的要求，企業(yè)現(xiàn)在專注的問題主要是如何贏得企業(yè)員工的忠誠(chéng)度，并使員工忠誠(chéng)度的問題
商場(chǎng)現(xiàn)代化 2019年7期2019-06-18
- 基于品牌至愛視角下故宮淘寶的品牌營(yíng)銷
，歸納提高品牌忠誠(chéng)度的必要手段，為各大品牌發(fā)展提供建議?！娟P(guān)鍵詞】品牌至愛 故宮淘寶 忠誠(chéng)度一、品牌至愛的概念品牌至愛最早由Carroll和Ahuvia（2006）提出，是消費(fèi)者的品牌情感中的重要組成部分，業(yè)界對(duì)此較為新穎大膽的概念尚未形成統(tǒng)一定論。按照Carroll與Ahuvia的解釋，他們認(rèn)為品牌至愛是消費(fèi)者對(duì)滿意品牌產(chǎn)生的情感上的認(rèn)同，是擁有強(qiáng)烈的、飽含激情的情感依附，超越了消費(fèi)者對(duì)品牌的一般情感。此外，品牌至愛作為消費(fèi)者對(duì)品牌的進(jìn)階感情，與品牌忠誠(chéng)
商情 2019年14期2019-06-15
- 鄭州市大學(xué)生運(yùn)動(dòng)服裝品牌忠誠(chéng)度研究
服裝品牌? 忠誠(chéng)度中圖分類號(hào)：G806? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：2095-2813（2019）02（c）-0211-021? 大學(xué)生運(yùn)動(dòng)品牌忠誠(chéng)度形成機(jī)制不同的大學(xué)，課程的安排也是不一樣的，大學(xué)生們可以根據(jù)自身的情況來進(jìn)行選擇專業(yè)，不同的專業(yè)有不同的特點(diǎn)，比如理科類的相比要求思維活躍，對(duì)數(shù)字需要一定的敏感度;而文科類的則要求文筆好，需要口才好
當(dāng)代體育科技 2019年6期2019-06-11
- 淺析高星級(jí)酒店個(gè)性化服務(wù)
：個(gè)性化服務(wù);忠誠(chéng)度;競(jìng)爭(zhēng)力中圖分類號(hào)：F719.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1008-4428（2019）01-0036-02一、 酒店個(gè)性化服務(wù)的定義及特點(diǎn)（一）酒店個(gè)性化服務(wù)的含義個(gè)性化服務(wù)的含義是指服務(wù)人員在確認(rèn)顧客有所需要，付諸行動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù)的過程中，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要素進(jìn)行拆分和重組，對(duì)顧客的個(gè)性化需求進(jìn)行分類、整理和分析，提供不同于標(biāo)準(zhǔn)化個(gè)性化需求的服務(wù)，充分發(fā)揮酒店和服務(wù)人員的個(gè)性特征，以不斷提供切合顧客實(shí)際需求且使其滿意的特別服務(wù)。（二）
市場(chǎng)周刊 2019年1期2019-05-11
- 社交媒體社會(huì)責(zé)任對(duì)用戶忠誠(chéng)度的影響研究
社會(huì)責(zé)任對(duì)用戶忠誠(chéng)度的作用機(jī)制。首先在企業(yè)社會(huì)責(zé)任和媒體社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上構(gòu)建了包含市場(chǎng)責(zé)任、文化責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任、國(guó)家責(zé)任、慈善責(zé)任六大維度在內(nèi)的社交媒體社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過問卷法和結(jié)構(gòu)方程模型實(shí)證證明：社交媒體社會(huì)責(zé)任正向影響用戶忠誠(chéng)度，體驗(yàn)價(jià)值起到完全中介作用?！娟P(guān)鍵詞】社交媒體；社會(huì)責(zé)任；忠誠(chéng)度；體驗(yàn)價(jià)值社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，新場(chǎng)景媒體更是層出不窮，吸引了大眾的眼球，在一個(gè)成熟的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)帶來了巨大的能量，行業(yè)亂象隨之
智富時(shí)代 2019年2期2019-04-18
- B2C環(huán)境下退貨管理對(duì)顧客忠誠(chéng)度作用路徑探析
工作對(duì)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度具有重要影響。本文基于現(xiàn)有研究成果，從互動(dòng)系統(tǒng)和退貨過程兩個(gè)維度搭建電商企業(yè)的退貨管理系統(tǒng)，探討退貨管理對(duì)網(wǎng)購(gòu)顧客忠誠(chéng)度的作用機(jī)理。研究表明，電商企業(yè)的退貨管理會(huì)對(duì)顧客忠誠(chéng)度產(chǎn)生積極作用，其通過三個(gè)路徑發(fā)揮作用：一是退貨管理會(huì)直接對(duì)顧客忠誠(chéng)度產(chǎn)生積極影響;二是退貨管理通過提升顧客的退貨滿意度增強(qiáng)其對(duì)電商企業(yè)的信任度，進(jìn)而提高忠誠(chéng)度;三是高水平的退貨管理有利于增強(qiáng)顧客對(duì)電商企業(yè)的信任度，從而增大忠誠(chéng)度。關(guān)鍵詞：退貨管理? ?退貨滿意度?
商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2019年7期2019-04-08
- 態(tài)度理論下提升部隊(duì)官兵忠誠(chéng)度的途徑探析
重要內(nèi)容，軍人忠誠(chéng)度的培育直接關(guān)系到戰(zhàn)斗力的生成和軍事主動(dòng)權(quán)的贏得。新時(shí)期提升部隊(duì)官兵忠誠(chéng)度的途徑主要是：把理性引導(dǎo)與情感培育相結(jié)合；把教育內(nèi)容和教育手段相統(tǒng)一；把塑造價(jià)值觀同提升福利待遇相銜接?！娟P(guān)鍵詞】 態(tài)度理論；部隊(duì)官兵；忠誠(chéng)度；提升途徑人民軍隊(duì)是執(zhí)行黨的政治任務(wù)的武裝集團(tuán)，堅(jiān)持黨對(duì)軍隊(duì)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，確保部隊(duì)絕對(duì)忠誠(chéng)、絕對(duì)純潔、絕對(duì)可靠是我軍最鮮明的政治品格。新形勢(shì)下，官兵呈現(xiàn)思想日趨活躍，價(jià)值觀多元，主體意識(shí)加強(qiáng)等特點(diǎn)，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的主動(dòng)權(quán)、
新西部下半月 2019年2期2019-03-30
- 商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶忠誠(chéng)度的影響
服務(wù)質(zhì)量與客戶忠誠(chéng)度的重要關(guān)系，從商業(yè)銀行自有服務(wù)質(zhì)量問題分析，提出了未來優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提高客戶忠誠(chéng)度的有效策略。關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;服務(wù)質(zhì)量;客戶;忠誠(chéng)度;因素一、商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量在當(dāng)下客戶市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀隨著國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系不斷融合發(fā)展，我國(guó)商業(yè)銀行受到了國(guó)際銀行和外資銀行的競(jìng)爭(zhēng)壓力，威脅到現(xiàn)有客戶資源，只有采取有效措施解決現(xiàn)有服務(wù)品質(zhì)，才能保留高端客戶，進(jìn)而維持商業(yè)銀行經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)收入和穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)發(fā)展。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行相較于國(guó)際外資銀行對(duì)我國(guó)政治文化較為熟悉和了解
商場(chǎng)現(xiàn)代化 2019年21期2019-01-08
- 定制、沉浸感對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲忠誠(chéng)的影響：基于玩家的視角
定制，沉浸感，忠誠(chéng)度。1引言《第40次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2017年6月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，達(dá)到4.22億，占整體網(wǎng)民的56.1%（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2017）。而中國(guó)音數(shù)協(xié)游戲工委、伽馬數(shù)據(jù)和國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）共同推出的《2015年中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》指出，2015年中國(guó)游戲?qū)嶋H收入達(dá)到1407億。由于網(wǎng)絡(luò)游戲擁有龐大的客戶群體、巨大的經(jīng)濟(jì)前景和良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，國(guó)內(nèi)的巨型網(wǎng)絡(luò)公司如騰訊、網(wǎng)易和新浪等都將網(wǎng)絡(luò)游戲作
心理與行為研究 2018年2期2018-12-13
- 農(nóng)產(chǎn)品B2C電商網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量對(duì)忠誠(chéng)度影響的實(shí)證研究
，提高網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)度可以有效提升可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和農(nóng)產(chǎn)品電商整體發(fā)展水平。本文構(gòu)建了以信息、交易、設(shè)計(jì)、溝通互動(dòng)、安全性和娛樂性為外因潛變量，以顧客忠誠(chéng)度為內(nèi)因潛變量的SEM模型，用實(shí)證方法分析了農(nóng)產(chǎn)品B2C電商網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量對(duì)忠誠(chéng)度的影響。結(jié)果表明：信息、交易、溝通互動(dòng)、安全性和娛樂性可以通過影響顧客滿意度而間接影響忠誠(chéng)度，網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)忠誠(chéng)度并沒有顯著影響。這對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品B2C電商網(wǎng)站改善服務(wù)質(zhì)量，提升顧客忠誠(chéng)度有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品電商；服務(wù)質(zhì)量；滿
現(xiàn)代營(yíng)銷·學(xué)苑版 2018年9期2018-12-12
- 提升大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)滿意度、忠誠(chéng)度和就業(yè)率的策略研究
店實(shí)習(xí)滿意度和忠誠(chéng)度作為衡量實(shí)習(xí)效果的重要指標(biāo)，對(duì)高校、酒店和實(shí)習(xí)生三方意義重大。長(zhǎng)期以來，酒店管理專業(yè)畢業(yè)生本行業(yè)就業(yè)率低一直是困擾高校與酒店業(yè)界的一大難題。本文采用問卷調(diào)查的方式，以在上海、海南、廣州、深圳、珠海、杭州、廈門等一線旅游發(fā)達(dá)城市酒店帶薪實(shí)習(xí)的桂林航天業(yè)學(xué)院酒店管理專學(xué)生為例，對(duì)實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)滿意度、忠誠(chéng)度的影響因素以及酒店就業(yè)率進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查和分析，并對(duì)如何提升酒店實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)滿意度、忠誠(chéng)度以及酒店就業(yè)率提出了建議。關(guān)鍵詞：酒店實(shí)習(xí)滿意度；忠誠(chéng)
人力資源管理 2018年10期2018-11-28
- 增強(qiáng)國(guó)有企業(yè)核心員工忠誠(chéng)度的策略研究
有企業(yè)核心員工忠誠(chéng)度的基本含義，使得對(duì)于忠誠(chéng)度的研究具有準(zhǔn)確性和針對(duì)性。核心員工是國(guó)有企業(yè)最重要的人力資源，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前景和效益。目前國(guó)有企業(yè)核心員工忠誠(chéng)度下降、離職已經(jīng)成為一個(gè)普遍的現(xiàn)象。本文分析了核心員工忠誠(chéng)度的現(xiàn)狀及影響因素并最終提出較為系統(tǒng)地建設(shè)企業(yè)文化、加強(qiáng)企業(yè)管理制度和企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)培養(yǎng)等方面的對(duì)策措施。關(guān)鍵詞：忠誠(chéng)度；核心員工；國(guó)有企業(yè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越嚴(yán)峻。從外部環(huán)境來看，競(jìng)爭(zhēng)主要集中于實(shí)力、機(jī)遇以及產(chǎn)品等，而實(shí)際上核心競(jìng)爭(zhēng)還是人才的
人力資源管理 2018年10期2018-11-28
- 新媒體時(shí)代的粉絲經(jīng)營(yíng)與電視媒體影響力提升
其需求，粉絲的忠誠(chéng)度和依賴性尤其值得關(guān)注?！娟P(guān)鍵詞】電視媒體；粉絲經(jīng)營(yíng)；忠誠(chéng)度；認(rèn)同感；依賴性傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力是構(gòu)成新聞?shì)浾摰乃拇箨P(guān)鍵要素，也是衡量新聞?shì)浾搨鞑?shí)效的主要依據(jù)。2016年2月19日，在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要尊重新聞傳播規(guī)律，創(chuàng)新方法手段，切實(shí)提高黨的新聞?shì)浾搨鞑チΑ⒁龑?dǎo)力、影響力、公信力。提升新聞?shì)浾摰膫鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力，是黨和政府以及時(shí)代賦予媒體的重要職責(zé)使命，也是主流媒體面對(duì)新的輿論生態(tài)
新聞愛好者 2018年8期2018-11-26
- 培育旅游業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶的忠誠(chéng)度
施，培育客戶的忠誠(chéng)度及認(rèn)可度，進(jìn)而推動(dòng)旅游業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的高速發(fā)展。關(guān)鍵詞：旅游業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 忠誠(chéng)度 培育 電商模式 旅游產(chǎn)品中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2018）06（c）-039-021 國(guó)內(nèi)旅游業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷，又名“市場(chǎng)學(xué)”“行銷學(xué)”，它是公司為滿足客戶需求而實(shí)施的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳和回饋等一系列工作。這些工作可以不斷優(yōu)化公司的經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)動(dòng)向以及銷售理念等。旅游業(yè)中的市場(chǎng)營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的表現(xiàn)形式
中國(guó)商論 2018年18期2018-09-10
- 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠誠(chéng)度問題研究
姝麗摘要：用戶忠誠(chéng)度是商家維護(hù)客戶關(guān)系并擴(kuò)大客戶來源的一個(gè)重要渠道。本文針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體，通過問卷調(diào)查大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為，分析影響其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠誠(chéng)度的主要影響因素，從而提出針對(duì)大學(xué)生群體的解決辦法和措施，從而提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物忠誠(chéng)度，維護(hù)客戶關(guān)系，提高企業(yè)利潤(rùn)。關(guān)鍵詞：大學(xué)生;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物;忠誠(chéng)度隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品和服務(wù)有了更多的選擇，一旦商家在產(chǎn)品或服務(wù)方面有一點(diǎn)點(diǎn)的疏忽都可能導(dǎo)致客戶的重新選擇，因此商家想要有更好的發(fā)展，就要在不
電子商務(wù) 2018年11期2018-09-10
- 房地產(chǎn)企業(yè)中層人員忠誠(chéng)度存在的問題及對(duì)策研究
業(yè)的中層人員的忠誠(chéng)度較低導(dǎo)致其在發(fā)展的過程中無法抓住機(jī)遇超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。本文通過對(duì)武漢市15家房地產(chǎn)企業(yè)中層人員忠誠(chéng)度進(jìn)行調(diào)查，運(yùn)用需求層次理論和雙因素理論來分析其中層人員忠誠(chéng)度較低的原因，并提出相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞：忠誠(chéng)度；中層人員；需求層次理論1 引言時(shí)代的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。在知識(shí)時(shí)代里最顯著的特征是人的作用特別的大。人是知識(shí)的創(chuàng)造者也是知識(shí)的使用者，如何發(fā)揮人的作用，對(duì)于企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)來說至關(guān)重要。因此，人力資源目前已經(jīng)成為企業(yè)間競(jìng)相追逐的內(nèi)容
炎黃地理 2018年8期2018-09-10