于霖

摘要：本文針對(duì)當(dāng)前階段供電所電力故障搶修中存在的問(wèn)題，例如故障定位不準(zhǔn)確、搶修機(jī)制不完善等等，進(jìn)行有效性分析，并簡(jiǎn)單介紹了供電所中應(yīng)用電力移動(dòng)搶修系統(tǒng)的重要性，例如提高供電搶修工作效率、降低系統(tǒng)故障發(fā)生概率等，提出電力移動(dòng)搶修的具體運(yùn)用要點(diǎn)，推動(dòng)我國(guó)電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，希望可以為相關(guān)工作人員提供一定的參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：電力移動(dòng)搶修;供電所;實(shí)踐

隨著電力用戶數(shù)量急劇增長(zhǎng)，對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)水平也提出了更高的要求。傳統(tǒng)的依靠電話溝通實(shí)現(xiàn)電力搶修調(diào)度的模式已不能適應(yīng)供電企業(yè)客戶服務(wù)精細(xì)化管理的需要，必須要引入先進(jìn)的無(wú)線應(yīng)用技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)流程的規(guī)范化、自動(dòng)化和智能化，提高電力搶修工作效率，提升搶修環(huán)節(jié)的監(jiān)控水平和服務(wù)水平。

一、傳統(tǒng)的電力搶修模式

傳統(tǒng)的電力搶修模式存在大量人工溝通環(huán)節(jié)，工作效率低、過(guò)程時(shí)間長(zhǎng)，且供電企業(yè)無(wú)法對(duì)實(shí)際搶修過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控，也不能對(duì)人員工作情況實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化考核。

隨著供電企業(yè)內(nèi)部管理的不斷細(xì)化和信息化應(yīng)用水平的不斷提升，對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)且直接面向客戶提供服務(wù)的電力搶修環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的電力搶修模式已不能適應(yīng)新形勢(shì)下供電企業(yè)對(duì)電力故障搶修和客戶服務(wù)管理工作的需要。所以引入先進(jìn)的無(wú)線應(yīng)用技術(shù)手段，把基于PC端的業(yè)務(wù)處理向搶修工作現(xiàn)場(chǎng)延伸，把企業(yè)內(nèi)部辦公專(zhuān)網(wǎng)擴(kuò)展到移動(dòng)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)搶修工單的業(yè)務(wù)處理，能有效促進(jìn)企業(yè)管理模式的創(chuàng)新和發(fā)展。

二、電力移動(dòng)搶修的具體運(yùn)用

（一）電力移動(dòng)搶修系統(tǒng)組成

電力系統(tǒng)搶修系統(tǒng)主要是以GPRS為基礎(chǔ)，將供電搶修工單應(yīng)用系統(tǒng)和移動(dòng)終端子系統(tǒng)有效連接，實(shí)現(xiàn)信息的互通，確保系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，供電搶修人員利用手機(jī)，能夠快速取單，在短時(shí)間內(nèi)完成填單工作，可以明顯縮短電話溝通時(shí)間，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞。電力移動(dòng)搶修系統(tǒng)，主要運(yùn)用云電無(wú)線移動(dòng)平臺(tái)，以及95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)高效利用信息化資源，所搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。電力系統(tǒng)運(yùn)行故障的發(fā)生具有不確定性，供電所中的搶修人員要具備良好的突發(fā)故障應(yīng)對(duì)能力，并對(duì)原有的管理體系進(jìn)行大力完善，結(jié)合供電系統(tǒng)的運(yùn)行特點(diǎn)，制定出完善的應(yīng)急措施。在高壓線路與低壓線路故障搶修工作中，通過(guò)運(yùn)用移動(dòng)搶修技術(shù)，能夠幫助搶修人員快速找到故障產(chǎn)生原因，并根據(jù)故障產(chǎn)生的具體原因，制定出相應(yīng)的處理方案。

（二）電力移動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

（1）良好的移動(dòng)性。

該系統(tǒng)能夠打破時(shí)間與地域限制，該供電搶修系統(tǒng)具有良好的移動(dòng)性，搶修人員利用手機(jī)，結(jié)合無(wú)線通信技術(shù)和服務(wù)器端的交互性，能夠在不同地點(diǎn)處理供電故障報(bào)修單據(jù)[1]。

（2）時(shí)效性突出。

供電移動(dòng)搶修系統(tǒng)，主要以無(wú)線應(yīng)用平臺(tái)為支撐，為供電搶修人員提供時(shí)效性信息，幫助搶修人員能夠快速接收各項(xiàng)信息，處理信息會(huì)自動(dòng)傳輸?shù)?5598客服系統(tǒng)當(dāng)中。

（3）可靠性好。

供電移動(dòng)搶修系統(tǒng)通過(guò)利用無(wú)線傳輸技術(shù)，可以在短時(shí)間內(nèi)，將各項(xiàng)數(shù)據(jù)傳輸?shù)较到y(tǒng)中，同時(shí)在服務(wù)器平臺(tái)與移動(dòng)終端間，增加三層安全保護(hù)，促進(jìn)95598業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器和移動(dòng)終端數(shù)據(jù)的有效交互，提升業(yè)務(wù)處理信息的安全性與可靠性。

通過(guò)運(yùn)用電力移動(dòng)搶修技術(shù)，能夠幫助供電搶修人員快速確定故障源，并有針對(duì)性地開(kāi)展供電搶修計(jì)劃。由于供電移動(dòng)搶修系統(tǒng)具有高效、靈活的特點(diǎn)，能夠?yàn)楣╇姄屝奕藛T提供精確的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而在最短時(shí)間內(nèi)，找到電力系統(tǒng)故障點(diǎn)，進(jìn)行科學(xué)搶修，防止供電系統(tǒng)故障影響范圍不斷擴(kuò)大，提升電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

（三）應(yīng)用要點(diǎn)

供電移動(dòng)搶修系統(tǒng)和95598系統(tǒng)，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，客服系統(tǒng)能夠自動(dòng)向搶修客戶端傳輸工單新，然后利用PUSH的響應(yīng)功能，供電搶修人員能夠快速獲取工單數(shù)據(jù)信息，在手機(jī)中點(diǎn)擊工單處理按鍵，具體的處理信息會(huì)自動(dòng)傳輸?shù)娇头到y(tǒng)中。對(duì)于故障現(xiàn)場(chǎng)的用電檢查人員來(lái)講，也可利用手機(jī)客戶端，進(jìn)行全面查詢(xún)，同時(shí)進(jìn)行用戶基本檔案的下載，更好地了解電量與電費(fèi)等數(shù)據(jù)信息。針對(duì)供電故障搶修現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)檢查記錄，以及用戶用電數(shù)據(jù)，均能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)綘I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)當(dāng)中。供電移動(dòng)搶修系統(tǒng)不僅能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，而且同步支持離線作業(yè)[2]。

供電移動(dòng)搶修系統(tǒng)的界面較為簡(jiǎn)潔，操作便捷，和智能手機(jī)操作方法類(lèi)似，此系統(tǒng)具備移動(dòng)工單電話呼叫功能，供電搶修人員可在移動(dòng)客戶端的搶修工單中，提前調(diào)取出手機(jī)電話功能的底層接口，能夠?qū)崿F(xiàn)供電搶修工單與電話系統(tǒng)的有效集成，使得供電搶修流程更加簡(jiǎn)單，提高用戶的滿意度。

（四）注意事項(xiàng)

供電移動(dòng)搶修系統(tǒng)的運(yùn)用，可以明顯提升供電所搶修工單流轉(zhuǎn)速率，實(shí)現(xiàn)信息化、智能化管理目標(biāo)，同時(shí)可以?xún)?yōu)化供電搶修流程，為供電搶修人員提供有效的技術(shù)支撐，提升其供電搶修效率，節(jié)省大量的生產(chǎn)成本。對(duì)于供電搶修人員來(lái)講，利用手機(jī)，可以精確地和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，提高供電搶修工單處理效率，實(shí)現(xiàn)電子化處理目標(biāo)。從用戶角度來(lái)分析，供電移動(dòng)搶修系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠掌握更多準(zhǔn)確的用電數(shù)據(jù)，提高其服務(wù)滿意度[3]。

與傳統(tǒng)的供電搶修方法相比，移動(dòng)搶修系統(tǒng)操作流程便捷，手機(jī)具有攜帶方便，同時(shí)普及性較強(qiáng)，可以為供電搶修人員提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，減小外界環(huán)境對(duì)供電搶修工作產(chǎn)生的不利影響。在以往的工單處理環(huán)節(jié)，搶修人員要對(duì)取單、分配任務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行處理，手工處理效率比較低，而移動(dòng)搶修系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠顯著提升供電搶修效率，供電搶修人員到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)后，進(jìn)行妥善處理，利用手機(jī)，準(zhǔn)確回填處理情況，并提出反饋意見(jiàn)。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，通過(guò)對(duì)電力移動(dòng)搶修的具體運(yùn)用進(jìn)行全方位的分析，例如明確電力移動(dòng)系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)、應(yīng)用要點(diǎn)、注意事項(xiàng)等等，可以保證電力系統(tǒng)運(yùn)行故障得到快速搶修，提升電力系統(tǒng)的安全性與可靠性。

參考文獻(xiàn)

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[2]邱蘭馨，陳丹升，趙深，等.面向電力搶修的供電所無(wú)人值守倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)與實(shí)踐[J].物流技術(shù)，2019，038（001）：120-124.

[3]湯雍，康小平，王溢熹.“總指揮長(zhǎng)”制度在電網(wǎng)事故搶修中的探索與實(shí)踐[J].電力系統(tǒng)裝備，2020，000（007）：163-164.

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