聶磊平 張驕陽(yáng)

摘要：在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，良好的服務(wù)質(zhì)量、高效的管理模式、精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)效果，已經(jīng)成為現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)追求的主要目標(biāo)。在現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷(xiāo)與管理中，同樣也面臨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求，以及電費(fèi)回收管理提升的現(xiàn)實(shí)需求，需要工作人員不斷進(jìn)行研究，以提高電力管理的質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)久良好運(yùn)行。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo);優(yōu)質(zhì)服務(wù);電費(fèi)回收

電力企業(yè)作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)企業(yè)的重要組成部分之一，其一發(fā)展關(guān)系著千家萬(wàn)戶(hù)的正常生活。因此，國(guó)家一直十分關(guān)注電力企業(yè)的發(fā)展問(wèn)題，關(guān)注電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，并及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，促進(jìn)電力企業(yè)轉(zhuǎn)型，從而為人們提供更好的服務(wù)。但在現(xiàn)實(shí)情況中，電力企業(yè)的運(yùn)行也存在著各種各樣的問(wèn)題，既導(dǎo)致電費(fèi)回收出現(xiàn)管理漏洞，同時(shí)也無(wú)法為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1 影響電費(fèi)管理的主要問(wèn)題

1.1 電費(fèi)回收管理制度不完善

在現(xiàn)階段，我國(guó)電費(fèi)回收管理中存在著明顯的供電企業(yè)自身管理不夠完善的問(wèn)題，呈現(xiàn)出明顯的電費(fèi)回收不到位的現(xiàn)象。具體來(lái)說(shuō)，就個(gè)人用戶(hù)電費(fèi)繳納問(wèn)題，很多時(shí)候電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不能在用戶(hù)休息時(shí)間進(jìn)行電表查抄及費(fèi)用收取工作，部分用戶(hù)因工作時(shí)間收費(fèi)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，而導(dǎo)致了欠款問(wèn)題，并造成賬目核對(duì)困難。其次，對(duì)于企業(yè)用戶(hù)而言，很多管理人員未能及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)收取工作，允許部分企業(yè)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的費(fèi)用記賬，在某個(gè)時(shí)間統(tǒng)一收取。而這一方式就導(dǎo)致了企業(yè)費(fèi)用的拖欠，特別是當(dāng)企業(yè)發(fā)生意外情況時(shí)，無(wú)法進(jìn)行費(fèi)用的正常繳納，從而導(dǎo)致了電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)費(fèi)用漏洞，無(wú)法進(jìn)行費(fèi)用的正?；厥?。

1.2企業(yè)及個(gè)人逃避費(fèi)用較多

現(xiàn)階段不論是企業(yè)還是個(gè)人用戶(hù)都明顯存在著逃避電費(fèi)繳納的問(wèn)題。一方面，私人用戶(hù)通過(guò)擅自進(jìn)行電路更改，將自己的電路接到其他用戶(hù)的電路上，從而減少自身的電費(fèi)，或者通過(guò)擅自更改電表電路的方式，使得電表無(wú)法正常進(jìn)行用電量讀取，進(jìn)行電費(fèi)的逃避。另一方面，部分企業(yè)和商業(yè)用戶(hù)也會(huì)通過(guò)各種方式進(jìn)行電費(fèi)逃避。例如部分企業(yè)或者是商業(yè)用戶(hù)，通過(guò)改變自身應(yīng)繳納的電費(fèi)類(lèi)型，將用電改成居民用電的方式，逃避商業(yè)用電的高額費(fèi)用，進(jìn)行費(fèi)用逃避。甚至有部分企業(yè)通過(guò)進(jìn)行破產(chǎn)申報(bào)的方式，拒不支付其拖欠的高額電費(fèi)，造成電費(fèi)回收實(shí)際收入短缺問(wèn)題，給電力企業(yè)造成巨大的損失。而這樣的問(wèn)題在現(xiàn)實(shí)生活中卻成為難以避免的常態(tài)問(wèn)題，也是電力管理部門(mén)較為頭疼的主要現(xiàn)象。

1.3 電費(fèi)回收管理方式不科學(xué)

電費(fèi)回收管理方式不科學(xué)，也是造成電力部門(mén)管理問(wèn)題的重要難題。一方面，電力部門(mén)資深員工素質(zhì)問(wèn)題直接影響著電費(fèi)回收的實(shí)際數(shù)量，特別是采取抄電表方式收繳電費(fèi)的居民住宅區(qū)和企業(yè)，往往需要工作人員反復(fù)進(jìn)行電費(fèi)催繳，工作人員在工作中容易出現(xiàn)偷或者是不負(fù)責(zé)的行為，使得自己能夠減少往返于單位與用電用戶(hù)之間工作量。另一方面，收繳電費(fèi)只能采取人工收取的方式也限制了人們進(jìn)行電費(fèi)繳納的靈活性，增加了人們?nèi)粘Ｉ畹牟槐?，因此一直為廣大居民所詬病。特別是在現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的情況下，電費(fèi)繳納不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)方式的普及，直接影響了人們對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的評(píng)價(jià)，難以滿(mǎn)足現(xiàn)在段人們的生活需求[1]。同時(shí)在電費(fèi)回收過(guò)程中，工作人員的工作態(tài)度，以及服務(wù)意識(shí)的冷淡與低效也直接導(dǎo)致了用戶(hù)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的不滿(mǎn)。同時(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)也缺乏相應(yīng)的監(jiān)督部門(mén)，無(wú)法進(jìn)行工作人員工作態(tài)度的監(jiān)督，因此也無(wú)法保證服務(wù)質(zhì)量。

2 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及電費(fèi)回收管理的對(duì)策

2.1 樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

由于電力部門(mén)在過(guò)去長(zhǎng)期屬于國(guó)家企業(yè)管理部門(mén)，由國(guó)家統(tǒng)籌管理，因此，無(wú)論是在管理的方式以及工作人員的工作態(tài)度，都明顯遺留了傳統(tǒng)國(guó)企部門(mén)的特點(diǎn)。而這樣的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題也就導(dǎo)致了現(xiàn)在的電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，依然端著電力部門(mén)屬于國(guó)企單位，有編制保障，是吃公家飯的鐵飯碗這樣的理念。而這樣的觀念也就導(dǎo)致了工作人員在工作中缺少服務(wù)的精神。因此，現(xiàn)階段的電力部門(mén)必須樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)的發(fā)展，自身利益的獲取與市場(chǎng)緊密相關(guān)，與消費(fèi)者緊密相關(guān)，必須融入到市場(chǎng)之中，迎合消費(fèi)者的需求才能確保自身企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與長(zhǎng)久運(yùn)行，從根本上轉(zhuǎn)變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)理念，從內(nèi)心深處建立為廣大群眾服務(wù)的意識(shí)，才能更好地提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)一步完善電費(fèi)回收管理的效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。

2.2 提高內(nèi)部管理水平

為了提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量以及確保電費(fèi)回收效率，現(xiàn)階段的電力部門(mén)必須不斷提高內(nèi)部管理水平，特別是提高電費(fèi)回收管理的水平。這就要求電力部門(mén)首先要提高內(nèi)部管理人員的管理素質(zhì)，特別是提高管理者的水平，使管理者能夠緊跟當(dāng)今時(shí)代發(fā)展特色，制定適宜企業(yè)發(fā)展的電費(fèi)回收管理模式，從而指明企業(yè)發(fā)展的方向[2]。

2.3 豐富電費(fèi)回收方式

豐富電費(fèi)回收方式的多樣性已經(jīng)成為現(xiàn)階段電力企業(yè)必須進(jìn)行改革的主要方向。面對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越普及的現(xiàn)實(shí)情況，僅依靠傳統(tǒng)方式進(jìn)行電費(fèi)的收取已經(jīng)不能普遍適用于城市，特別是在大型城市或者省會(huì)城市。人們?cè)絹?lái)越依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)支付方式進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用繳納，因此電費(fèi)的收取方式也需要與現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行緊密結(jié)合，使用互聯(lián)網(wǎng)支付方式進(jìn)行費(fèi)用收取已經(jīng)成為未來(lái)電費(fèi)交付的主要方式。這樣的服務(wù)方式雖然不是有由工作人員直接提供的服務(wù)，但相對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)方式，這樣的服務(wù)方式往往更能讓人們滿(mǎn)意，也更符合現(xiàn)階段人們高效率服務(wù)的要求，因此更能為人們所接受。但是對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的電費(fèi)回收主要還要依靠傳統(tǒng)的電費(fèi)回收方式，以確保電費(fèi)能夠進(jìn)行及時(shí)而準(zhǔn)確回收。也就是說(shuō)在電費(fèi)回收方式上，應(yīng)當(dāng)采取地域性的多元方式進(jìn)行，靈活的選擇適用于該地區(qū)的方式進(jìn)行電費(fèi)回收，最大程度確保工作效率。

結(jié)束語(yǔ)

電力公司持續(xù)發(fā)展必須要依靠電力營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但這并不意味著電力公司在電費(fèi)回收管理問(wèn)題中，需要采取隱忍的態(tài)度或是允許不按期繳納電費(fèi)的行為進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的提升。因此，電力公司需要正確分析電費(fèi)回收管理中的具體問(wèn)題，采取有效措施進(jìn)行改變，提高自身運(yùn)營(yíng)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]趙立新，石曉霞，供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的研究與探討[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2019，16（11）：189-191.

[2]羅雁. 電費(fèi)回收管理與電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的開(kāi)展策略探析[J]. 經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展研究， 2019（2）：0064-0064.

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