王東升

摘要：在時代與經(jīng)濟(jì)兩者發(fā)展的推動下，基層用電量在大幅度增加，這對基層供電企業(yè)而言，是工作中的一種挑戰(zhàn)，尤其是用戶對供電服務(wù)的要求越來越高，導(dǎo)致供電對企業(yè)所面對的壓力逐漸增加。因此，為滿足用戶的用電需求，提高自身的服務(wù)水平，基層供電企業(yè)要注重用電檢查，并且在日常的經(jīng)營管理工作中，要強(qiáng)化和做好安全服務(wù)管理，為用戶提供高質(zhì)量的電能，并提供更安全的用電服務(wù)。本文重點對用電檢查，以及對安全服務(wù)管理工作展開分析，僅供參考。

關(guān)鍵詞：基層用電;供電企業(yè);用電檢查;安全

前言：近年來，隨著中國工業(yè)的發(fā)展，整個社會對電能的需求在急速增加，同時，人們生活中電器的增加，也是導(dǎo)致電能需求增加的重要原因。對于供電企業(yè)而言，想要得到以長遠(yuǎn)發(fā)展，就要將眼光放得更長遠(yuǎn)，在滿足用戶用電需求的同時，注重提高自身的服務(wù)水平，緊抓時代機(jī)遇，瞄準(zhǔn)用電市場，尤其是農(nóng)村地區(qū)，具有巨大的市場潛力，基層供電企業(yè)在供電質(zhì)量，以及管理服務(wù)等方面，均存在一定的問題，鑒于此，筆者圍繞這一主題進(jìn)行探究。

1用電檢查與安全服務(wù)管理工作現(xiàn)狀

規(guī)范用電檢查，保證企業(yè)以及用戶的利益，實現(xiàn)共贏，保證供電秩序，維護(hù)用電秩序，為用電用戶提供更安全、更優(yōu)質(zhì)，更安全的電力，是當(dāng)前供電企業(yè)安全服務(wù)工作中的重點。近10年來，我國基層供電企業(yè)中，從事用電檢查工作的人員，根據(jù)相關(guān)法律以及法規(guī)，依法查處偷電行為，并對違章用電進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。在貫徹落實國家出臺的關(guān)于電力行業(yè)相關(guān)規(guī)章制度的同時，也進(jìn)一步保證了用電用戶的用電安全，大大降低了安全事故發(fā)生的幾率，切實提高了用電檢查的質(zhì)量，提升了安全服務(wù)管理水平。但是，在用電需求不斷增加的現(xiàn)實情況下，對供電服務(wù)的要求，也在隨之增加?，F(xiàn)階段，在用電檢查工作中，以及在安全服務(wù)管理工作中，仍然存在諸多問題。舉例而言，一些涉農(nóng)單位，由于資金有限，導(dǎo)致一些設(shè)備帶病工作，電網(wǎng)故障也時有發(fā)生，對其他用戶產(chǎn)生影響，而受到影響的用戶不明所以，則認(rèn)為問題出現(xiàn)在供電企業(yè)，對供電企業(yè)形象造成不利影響。因為性質(zhì)涉農(nóng)，較為敏感，供電企業(yè)也不敢采取強(qiáng)制措施，只能將問題進(jìn)行上報，效果不佳，影響用電檢查工作的進(jìn)行[1]。

2問題存在的原因分析

2.1用電檢查人員存在思想束縛

用電用戶， 還有社會輿論，對供電行業(yè)中的相關(guān)事宜了解不清，當(dāng)用電檢查人員在進(jìn)行工作時，對其進(jìn)行刁難，態(tài)度惡劣，導(dǎo)致供電企業(yè)，以及用電檢查人員，在工作中帶有極大的思想包袱，畏手畏腳，難以堅守自己的原則，不敢理直氣壯的履行自己的職責(zé)，更有一些用電檢察人員，為了避免麻煩，減少糾紛，在工作中抱著多一事不如少一事的心理，導(dǎo)致用戶安全管理長期無法達(dá)到理想水平。

2.2故障頻發(fā)，用戶對企業(yè)持疑

對于供電企業(yè)的涉農(nóng)用戶，一般情況下，供電企業(yè)會積極主動的對其進(jìn)行幫助，保證設(shè)備正常工作。但是，對于電網(wǎng)故障頻發(fā)，影響其他用戶的用電，因此，需要限期整改，但是，由于政府資金無法及時到位，導(dǎo)致整改進(jìn)度十分緩慢，在此種情況下，基層供電企業(yè)為不引發(fā)和擴(kuò)大矛盾，又無法通過強(qiáng)制性手段進(jìn)行斷電，進(jìn)而導(dǎo)致電網(wǎng)無法順暢運行，其他的用電用戶則必然會對供電企業(yè)提出質(zhì)疑。

2.3用電檢查人員素質(zhì)低

通常情況下，基層供電企業(yè)中，用電檢查人員由非專業(yè)人員擔(dān)任，此類人員在營銷方面有著一定的水平，但是，對用電檢查的專業(yè)知識，掌握不清，在線路以及變電，還有保護(hù)方面的知識僅僅有著淺顯掌握程度，此外，對設(shè)備安全狀態(tài)無法做出正確的判斷，從而導(dǎo)致在工作中，不可避免的留下死角。

3優(yōu)化用電檢查與安全服務(wù)管理工作的措施

3.1加強(qiáng)溝通，及時匯報

供電且要，應(yīng)該定期與當(dāng)?shù)氐碾娏χ鞴懿块T進(jìn)行匯報，加強(qiáng)溝通，講企業(yè)用電用戶的安全實況進(jìn)行真實的匯報，針對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的存在極大安全隱患的用戶，以及電力主管部門，還有相應(yīng)的政府主管部門，對其進(jìn)行檢查和監(jiān)督，在特殊情況下，采取強(qiáng)制性措施，保證其他用戶的正常用電，進(jìn)一步保證用電的穩(wěn)定性[2]。

3.2加強(qiáng)宣傳獲取各方支持

作為供電企業(yè)，要化被動為主動，加大宣傳力度，從而讓社會中的各方主體都能夠?qū)╇娪幸欢ǖ恼J(rèn)識和了解，尤其是在法律法規(guī)方面，在此基礎(chǔ)上，得到用戶的理解，從而在工作展開時，得到用戶的支持。首先，要注意提高服務(wù)質(zhì)量，以真誠的態(tài)度進(jìn)行服務(wù)，其次，要加強(qiáng)與相關(guān)政府部門，以及有關(guān)機(jī)關(guān)之間的交流，進(jìn)一步加大排查力度，形成一個企業(yè)與用戶合力的狀態(tài)。以事實求是的態(tài)度，高效合理的解決企業(yè)與用戶之間的矛盾，促使用電檢查人員能夠堅持原則，依據(jù)規(guī)章制度展開工作[3]。

3.3對用電檢查人員進(jìn)行再教育

目前，基層供電企業(yè)中，從事用電檢查工作的人員，多為無證人員，此類人員不具備專業(yè)的知識和能力，僅具有一定程度的實踐能力，在工作過程中，受到自身專業(yè)知識不足的限制，以及個人素質(zhì)較低的影響，在工作中存在許多問題，例如，不根據(jù)相關(guān)規(guī)范進(jìn)行工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患和問題時，不及時上報，甚至采取不科學(xué)的措施處理，此外，服務(wù)態(tài)度差，與用戶產(chǎn)生矛盾，影響企業(yè)與用戶之間的良好關(guān)系。因此，要注重對現(xiàn)職用電檢查人員進(jìn)行再教育，通過培訓(xùn)，增加他們的專業(yè)知識含量，培訓(xùn)應(yīng)該是持續(xù)的，不間斷的，并注重對其進(jìn)行職業(yè)道德教育，增強(qiáng)責(zé)任感，在工作過程中認(rèn)真履職。

結(jié)束語

綜上所述，筆者在用電檢查工作實踐基礎(chǔ)上，對我國當(dāng)前基層供電企業(yè)中，用電檢查工作的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后，對問題形成于產(chǎn)生的原因進(jìn)行深入的分析，最后，提出提高用電檢查，以及提高安全服務(wù)管理水平的有效措施。針對我國當(dāng)前用電檢查的現(xiàn)實情況，以及現(xiàn)階段安全服務(wù)管理工作的真實狀況，相關(guān)的企業(yè)以及檢查工作的執(zhí)行人員，要不斷探索解決問題的方法。希望文章能夠?qū)鶎庸╇娖髽I(yè)的相關(guān)工作提供幫助。

參考文獻(xiàn)

[1]馬宗龍. 關(guān)于基層供電企業(yè)用電檢查與安全服務(wù)管理工作的思考[J]. 甘肅科技縱橫，2019，09：66-67+87.

[2]顏虹. 富陽市供電局營銷人員勝任力測評及提升體系的研究[D].華北電力大學(xué)，2019.

[3]郭憲堂. 新戰(zhàn)略背景下的縣級供電企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位分析[D].鄭州大學(xué)，2020.

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